零售发展中心区长工作手册.doc

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1、- 1 -文件名称：零售发展中心区长管理手册文件名称：零售发展中心区长管理手册 文件编号：文件编号：HZD-C/LSD/Y001HZD-C/LSD/Y001 -2009-2009 文件版本：文件版本：V1.0V1.0 文件密级：内部披露文件密级：内部披露零售发展中心区长管理手册零售发展中心区长管理手册受控状态：受控状态： 分分 发发 号：号： 批批 准准 人：人： 审审 核核 人：人： 编编 制制 人：人： 发布实施：发布实施：20192019 年年 3 3 月月 零售发展中心区长管理手册零售发展中心区长管理手册文件编号：文件编号：HZD-C/LSD/Y001HZD-C/LSD/Y001 -2

2、019-2019 一、目的为了规范公司零售体系终端管理，使品牌形其适应公司长远发展与规划要求，特制定本方案。二、适用范围本手册适用于零售发展中心的区长。 3 月 1 日起执行。三、目录零售发展中心组织架构零售发展中心区长工作职责零售发展中心区长管理工作体系标准部门协作流程区长工作常用表格- 2 -一、零售发展中心组织架构与岗位配置一、零售发展中心组织架构与岗位配置1、组织架构与岗位配置理理 零售发展中心经理零售发展中心经理市区零售主管市区零售主管拓展专员拓展专员外埠零售主管外埠零售主管外埠区长外埠区长市区区长市区区长店长店长导购导购- 3 -编 码版 本名 称零售发展中心系零售发展中心系 统岗

3、位设计统岗位设计页 次1/1修改状态人数1 人 1 人 视情况而定 视情况而定- 4 -金 字 塔 图相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期二、零售发展中心区长工作责职二、零售发展中心区长工作责职零售发展中心区长职务说明书销 售 总 监零 售 发 展 中 心 经 理市区零售区长外埠零售区长市区零售主管外埠零售主管拓展主管- 5 -名 称零售发展中心区长人 数 9 人（外埠人数取决市场数量）性 别 不限行政级别级所属部门零售发展中心薪资设定职务设定信息直接上级零售主管直接下属店长工作地点省内职位设置目的：执行店铺管理体系，店铺日常营运管理（有效监控店铺销售、库存、盈利状况和数据

4、、对服务、人员和陈列的管理和评核） ，提升店铺形象，提升销售业绩。 工作职责与工作内容1、明确所辖区域店铺销售目标，分解销售目标至单店单月，并确保店 铺达成； 2、负责所辖自营店各项规章制度的执行和监督，并对违纪情况作出处 罚、对存在问题提出整改办法； 3、负责培养店长、店助，提高其业务水平和管理能力，使他们能独立 完成相关工作； 4、负责店铺的日常单店指导和现场培训，包括一线人员的导购技巧、 产品知识的积累，工作心态的调整，卖场陈列的标准、卫生的保持， 单店库存的数量与结构、库房的合理摆放、补货的及时性、准确性 等； 5、商品数据分析，对所辖自营网点的库存销售数据要定期进行分析， 每周一次，

5、提出对本区域库存的调整方案和销售的促销建议,供部门 参考； 6、按照标准，在要求的时间内，完成上级经理布置的工作，并及时反 馈； 7、对所负责地铺的帐务管理以及对财务状况进行定期的日常检查，每 月所辖店铺的盘点工作；8、合理安排各店人力资源，培养团队精神，营造卖场销售气氛。学历大专及以上专业市场营销、企业管理专业年龄25-30外语语言标准普通话地域不限工作 经验： 三年以上体育用品从业经验，担任店长二年以上职务说明书任职资格工作 技能： 掌据店铺经营管理，注重细节，能快速执行到位 掌据店铺管理经营，对生意目标及盈利状况关注，能有效提升店铺销 售及人才培养三、三、零售发展中心区长管理工作体系标准

6、零售发展中心区长管理工作体系标准- 6 -（一） 、区长行为规范1、 对上级的工作安排不服从或无正当理由未按时完成者2、 事先未经上级同意擅自越权行事，干扰正常的工作秩序或给公司造成损失者3、 因工作粗心、不负责任违规造成失误者4、 对下属员工违反条款未加以监管和处罚者5、 无故不参加培训者，或培训考试不合格者6、 无故不参加部门会议，或公司组织的会议、活动者以上每条内容为二分，每分作二十元处罚。以上每条内容为二分，每分作二十元处罚。7、 煽动怠工或罢工者8、 散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者9、 管理人员编报虚假报告或工作数据，隐瞒事实者10、 因不负责，造成严重货差，货损，设备损坏

7、11、 由于搬弄是非，无理取闹、等严重影响工作秩序12、 无正当理由不服从分配调动，消极怠工贻误工作者13、 因管理不力，不严格执行规章制度造成管理工作无法正常进行者，或消极怠工给公司带来损失或对公司经营带来阻碍者14、 因工作失职而遗失、损坏公司商品或设备，造成公司经济损失 者有以上情形者，给予解雇有以上情形者，给予解雇- 7 -（二） 、区长工作流程编 码受控状态流程 名称工作沟通 流程执行核心部门零售发展中心控制部门销售总监行为实施 环节零售区长零售主管零售经理备注管理 行为超出零售经理权利范 围的事宜需要上报营 销总监相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期校对 KPI

8、审各项草 案上报各项沟通内容审批分解监督否是执行- 8 -（三） 、区长月工作重点： 时间主要工作内容备注 月初 1-5 号1、3 号前完成开月度总结会，月度计 划会 2、5 号前完成考勤、帐务等上交工作 月中1、执行各项工作计划 2、周周检视成果与计划的偏差 3、及时调整方向及采取改进措施 月末1、整理相关数据 2、冲刺月目标周工作重点： 时间主要工作内容备注 星期一分析报表（销售计划、商品计划） 总结上周工作，做本周工作计划 参加区长会议外埠区长参加公司月会外埠区长参加公司月会 议，周报表于每周一议，周报表于每周一 11:0011:00 前上传到零售主管前上传到零售主管 处处, ,月报表于

9、每月月报表于每月 1 1 号号 11:0011:00 前上传到零售主管前上传到零售主管 处处, ,月会议为每月初月会议为每月初 3 3 号号 星期二安排本周工作的轻重缓急， 落实本周工作布署，要项传达 店铺问题点的追踪及改进 星期三巡区内所有店铺态势，检查本周工作的 落实情况。 现场指出并现场调整，给予帮助 星期四安排休息日 星期五做周六日前的销售准备工作 巡店 活动推广的提前安排 发现问题，及时沟通并解决两店铺为主星期六巡店 带动销售 星期日巡店 带动销售旺季时以旺销店铺为主（四） 、区长日工作流程 时段时段工作场所工作场所主要工作内容主要工作内容8:30办公室签到8:30-8:45办公室整

10、理今日工作安排，书面记录工作本上8:46-9:30办公室电话咨询各店铺昨日销售及其它营业状况， 安排今日销售重点。- 9 -9:30-10:30办公室将沟通销售或营业的相关事宜，将有效信息及时 反馈上级或处理特殊、紧急事件10:30-5:00店铺巡铺、检查、指导(五)、区长关键绩效考核表岗位名称指标种类具体指标权重得分数据来源考核周期提供时间销售业绩1、 每月销售达成率2、 年销售达成率60%月/季/年月初 5日前管理能力1、 区长对工作标准化、规范化的执 行情况 2、与同事、商场的沟通状况 3、店与店的相互协作支持 4、对各单店的管理指导状况 5、对区域整体工作的组织状况 6、演示能力：清晰

11、、到位、实用 7、表达能力：清晰、准确、逻辑 8、经理布置工作完成的时间、质量 9、积极按时高效的执行力25%月/季/年例如：区长KPI满分 10分卖场管理1、及时、准确提供产品信息，并跟进 2、对重点店铺货品的简析 3、细节维护：每个细节是否符合标准 4、卖场、库房、货品卫生的监控 5、店铺补货、返货的及时、准确性跟 进 6、降低损耗，控制费用15%月/季/年月/季/年月/季/年综合得分（ ）注：绩效考核指标中要体现绩效考核指标中要体现 SMARTSMART（精明）原则：具体、可衡量、可实现、有（精明）原则：具体、可衡量、可实现、有 结果性、有时间要求，建议最少结果性、有时间要求，建议最少

12、3 3 项。项。对于卖场工作落实不合格者区长需要承担连带责任，给予以下相关措施：对于卖场工作落实不合格者区长需要承担连带责任，给予以下相关措施： 项目工作评估要点罚款 销售指标连续三个月未完成区域内目标100规范管理1、区域的工作流程及标准执行差50- 10 -2、区域的工作流程及标准执行有漏洞30 1、卖场、库房、货品卫生均较差50卫生管理 2、卖场、库房、货品卫生一般，有不合格的地方30 陈列管理1、店铺陈列格局混乱，无色系感，不能针能销售与库存调 整501、补货不及时，漏补、多补；返货交接差，标准差50货品管理 2、补货、返货间歇性出现不及时，漏补、多补等问题30 1、帐目及仓库较为混乱

13、，商品及卖场消耗品等超用量、损 耗大50财、物管理2、帐目工作上管理一般，商品及卖场消耗品等控制一般30 人员管理1、人员纪律、服务态度差50 1、执行力差、工作质量差，不能完成本周的任务50执行力 2、执行力一般，工作质量一般，偶有错误和遗漏30四、部门协作流程四、部门协作流程（一）人力资源部- 11 -外埠自营管理规范外埠自营管理规范人力资源部人力资源部项次项次项项 目目内内 容容表单完成时表单完成时限限备备 注注1 1申请办公或店用设备根据实际需求认真如实填写办公设备购置申请表，经部门主管审核同意后递交人力资源部，待人力资源部审批同意后，安排进行统一采购。每月初 5 日前如遇特殊紧急情况

14、另行申请2 2日常办公用品、耗材、保洁用品的领用外埠各区长每月初填写办公用品领用单交部门主管审核，将审核后的办公用品领用单报人力资源部外埠人资主管（由于受到地域限制可通过RTX 递交电子版），每次外埠区长例会各区长根据办公用品领用单的申请内容到人力资源部统一领取。对于携带运输不便的物品由各外埠区长在当地自行采购(见外埠自营自购物品明细表），但在采购之前要对所有物品进行寻价工作，要将物品报价单上传人力资源部审核（见办公用品、生活劳保用品采购申请单），获准后方可采购。采购物品的报销单据要经人力资源部签字确认后再到财务履行报销手续。请各部遵循节约原则，根据年度限额标准并结合店铺实际用量进行物品的申领

15、。每月初 5 日前3 3办公用电子设备借用公司电子设备包括，笔记本电脑、数码照相机，相关部门因工作需要，可以到人力资源部办理借用手续，即填写办公室人员借用电子设备登记表，交给部门主管审核，再交给人力资源部进行审批后方可借用。在使用电子设备过程中，借用人要爱惜设备，并用正常规范的方法进行操作。使用完毕后第一时间到人力资源部归还设备及相关配件，并保持设备的完好。随时4 4每月底 30 日将下月排休表传至外埠主管处，经外埠主管审核后报人力资源部外埠主管处存档。每月 30 日前5 5考勤制度认真履行店铺签到制度，在没有电子考勤设备前要认真如实填写考勤记录。每月 5 日区长需将所辖店铺的电子版考勤汇总表

16、连同店铺考勤原始资料上报至人力资源部。上报材料要求：1、店铺原始资料，包括店铺员工考勤表，签到表，销售业绩表、排休异动情况报表及其他与工资及考勤有关的报表。2、考勤汇总表需经外埠区长、外埠自营主管、零售发展中心经理签字确认生效后上报。3、上报时间，逾期将不予受理，后果自负。每月 5 日前6 6每月 5 日前将上月花名册（更新版）传至外埠主管处，经外埠主管审核后报人力资源部外埠主管存档。每月 5 日前7 7每月 5 日前将上月人员增减变化统计表传至外埠自营主管处，经外埠自营主管审核后报人力资源部外埠主管处存档。每月 5 日前8 8每个季度要根据经营的实际情况填写人力需求计划，要让员工的招聘有计划

17、性和预见性，要求每季度第一个月的第一周上报人力计划需求表。每季度第一个月的第一周9 9外埠自营店铺所有员工的录用要提前到人力资源部备案申请，待人力资源部审批后方可进行录用，员工的录用要根据“各店铺岗位编制”及审批后的人力需求计划执行。1010要求外埠各部建立临时员工档案，员工档案包括：身份证、户口、学历证明的复印件，应聘登记表、员工入职登记（审批表）、一寸彩色免冠照片一张，要保证上述证件信息的真实完整，各区长在每月的区长例会定期报公司存档。每月外埠区长例会1111人事管理外埠自营店铺员工因个人原因要办理离职，需提前一个月提出辞职申请，待本部门及人力资源部批准同意后可办理离职手续，严格按照表单要

18、求填写辞职申请表、工作交接汇签表，经所有相关人员签字确认后方可离职。如果因员工触犯公司相关管理制度要对其解聘的，外埠区长要提交书面报告经部门主管领导批准报人力资源部审批后方可执行。员工离职前注：上述规范涉及的相关表格见附件。注：上述规范涉及的相关表格见附件。- 12 -区长做好费用统 计表零售主管检查 经理签字财务复审报销清理往来 单据核对帐目理仓清理往来 单据配合盘点签字确认录入电脑（二） 、财务部 1、票据传递2、盘点注意：注意：1、如发现账实不符有串款、串货、少货等行为将按公司规定赔偿。如多 货应报明细上缴公司，按盘赢处理。2、店长及店员离职、调动时必须进行盘点，如有账实不符分清责任按规

19、 定赔偿主主 旨旨加强外埠自营财务管理加强外埠自营财务管理- 13 -在品牌策划部填 写活动 POP 申 请表交由品牌策划部 设计人员进行设 计交由品牌策划部 执行人员进行执 行由品牌策划部执 行人员向外埠自 营负责人传图由外埠自营负责 人去当地喷绘公 司进行制作安装内内容容1、票据的传递为不影响财务中心月度结算，在次月的 2 日前将上月所发生的费用按店铺、按类别编制 成费用统计表，传到公司财务中心列支为各地区的当期费用。在次月的区长会时将原始 票据传递至财务中心审核是否与列支的费用表相符且是否合理，如有误或不合理将在次 月费用中冲减（本项工作必须在当月完成不允许遗漏票据， ） 注：票据必须有

20、经办人、区长、外埠主管、3 人以上签字后到财务中心审核（后附表格）2、月度结账为准确核算成本请各外埠直营店铺，在次月的 5 日之前将上个月所有能影响库存数量金 额变动的，如调拨、返库、返残、销售等单据及时入账，否则系统做月度结账以后将无 法插入及更改。5 日以后电脑中所有数据未经财务中心同意均不可发生变动。 3、 盘点制度 外埠店铺每个月自行盘点一次，财务人员每 2 个月去外埠进行盘点一次，各店铺在平时 的工作中要及时归类整理商品，便于盘点库存。 齐齐哈尔地区会计自行负责，公司财务会对其进行不定期抽查。 双鸭山、伊春地区、由财务部刘丽萍负责 绥芬河、七台河地区由财务部常海平负责 4、运费的管理

21、 运费发生，原始票据后附当月统计表（本月发生数） ，即件数*单价=金额（含落地费用）返货运费也同上 5、POP 费用的管理 外埠各地区 POP 制做后要分清每个店铺的费用（即尺寸*单价=金额）及活动内容 （后附表格） 6、商场费用结算的管理 外埠各地区负责人应及时领取商场结算单，并核对其结算项目是否真实合理，如无误 应及时转交财务中心进行帐务处理，以不影响各地当期费用核算。 7、工服领取报销程序 工服领用后由区长负责将工服领取签收单按店铺上报明细传至财务中心核对，签收单 需由领收人、店长、区长、外埠主管审核签字后入帐（三） 、品牌策划部活动 POP 发放流程：由零售发展部制 定活动 POP 的

22、 内容及制作形式- 14 -在活动执行完毕，由品牌 策划部执行人员，向各个 地区发放促销活动及竞品 活动调查表，并及时回馈 调查表和活动照片。向品牌策划部提 出制作申请,并 填写制作单 DFSF/ZHIZUOD AN ZHIZUODANPO PZHIZUODAN制作单交由部门 经理或主管签字 方可制作由品推部设计制 作并及时发往申 请地区填写工程维修单工程排维修时间店铺反馈维修情况备注：品牌策划部设计人员负责将 POP 执行效果图以及使用方式、材质、POP 小样制作成 PPT，由执行人员发放到外埠自营负责人手中，严格按照 PPT 执行。外埠自营地区申请 POP 流程备注：外阜自营地区除特殊原因

23、在本地制作 POP 外，其余一律在当地制作。（四） 、工程部1. 注意：哈市自营店铺维修，要求每周二上报店铺工程问题。 2. 每周三、四、五为店铺维修日- 15 -3. 各店长要对店铺的工程问题进行汇总，然后上报工程部，凡在周二没有上报 且不影响销售的工程问题，工程部将把该问题安排至下一个维修日中进行 4. 工程部维修人员在到达现场后，要对该工程问题进行判定，一旦确定该工程 问题是人为造成的，则该问题将有店铺自行维修。 5. 店铺在领取工程器材后，必须由店长签字确认。 6. 工程部将根据个店铺的实际情况发放店铺工程器材明细表 7. 某些工程问题，如 pop 的安装、螺丝的松动、将有店铺人员自行

24、完成。 8. 每年供暖期前，工程部将组织人员对各地铺的供暖设备进行检查，避免冬季 出现问题。 9. 每年天气转暖前，工程部将组织人员对个地铺正门进行检查。 10. 工程部将每月排除工程监理对外埠自营店铺进行工程问题的排查，具体人员 分派将根据当月装修情况确定。（五）商品部 一、销售数据上传 外埠自营地区要将每日的销售数据及时准确的上传到公司，要求无特殊情况时 销售数据要在次日全部上传到公司，如果有特殊情况要将销售数据以电话形式 先上报给商品部以便数据统计分析，之后根据地区情况及时将销售数据录入软 件上传到公司。同时在上传销售数据的同时要保证数据的准确性。 二、销售报表的填写 外埠自营地区要根据

25、各自的销售情况认真填写商品部提供的各种报表，其中包 括店铺月销售报表、商品断码明细表、半月销售报表、周销售报表、季度销售 报表、月销售汇总表、任务分解表七个表格。每周将相关表格填写好上传给商 品部相关负责人处。其中周销售报表要在每周一上午 10 点之前上传到外埠自营 负责人处。 三、渠道发货流程 流程说明：每季新品到货以后，商品部将各地区订货明细统计出来，根据各地 区订货明细发放新品。制作渠道调拨订单，仓储配送部负责根据订单生成的通 知单发货，外埠自营店铺根据渠道调拨单验收货品。- 16 -行为实施 环节商品部仓储配送部外埠自营店铺管理 行为4、渠道调货退货流程 流程说明：外埠自营店铺在销售过

26、程中可能出现需要货品支持或者需要给其他 地区进行货品调配的情况，首先需要货品支持的地区将所需要货品明细报到商 品部，商品部根据情况整理调货,之后将调货明细后通知到外埠自营地区，接到 调货通知的地区根据调货明细整理货品装箱返货，货品到达哈市后由仓储配送 部负责审核验收。整理到货明细渠道调拨订单渠道调拨订单根据各地区具根据各地区具 体情况制定发体情况制定发 货清单货清单渠道调拨通知单渠道调拨通知单渠道调拨单渠道调拨单接收接收打印打印配货配货验验收收记记 账账收收- 17 -行为实施 环节商品部外埠自营店铺仓储配送部管理 行为5、返残流程 流程说明：外埠自营地区如有残品出现，要将返残明细表填好放入残

27、品包装内， 在每次返残的时候将本次返残货品整体明细统计到一起，在区长开会时带回到 公司，交由展厅负责人接收审核，要求返残的货品一定要符合公司的返残规定， 否则公司不予接收。符合换残标准的残品由展厅负责人将残品明细报到商品部， 由商品部开单换残，最后由仓储配送部将更换后的货品发到换残地区。调货明细调货明细核实货品核实货品整理返货整理返货 明细明细装箱返货装箱返货渠道调拨渠道调拨 退单退单核实货品核实货品验验 收收- 18 -厂次出厂时的问题。如新品开包就发现的问题。接收 货品时应及时检 查是否有厂次。超过三天均按场次处理。 场次在卖场中由于人为原因造成的次品。如发现，店铺需按现售价买单。 现次品、或顾客返回的次品应及时返仓，并在残次处贴纸标明如“此处有洞” 返至仓库的均为不能再销售的，统一返残日为每周二开店长会带至公司，由物 流接收。 物料返残分为正常磨损，与人为损坏。正常磨损器架、镜子等磨损期 为一年，未超过一年损坏，按折旧价赔偿；人为损坏人为损坏的需按照按 原价赔偿。行为实施 环节外埠自营店铺展厅商品部 仓储配送部- 19 -管理 行为五五、区长工作常用表格、区长工作常用表格1 1、部门内部表格、部门内部表格2 2、人力相关表格、人力相关表格3 3、财务相关表格、财务相关表格4 4、商品相关表格、商品相关表格整理返残 明细接收核实登记开单换残更换/发货是 询退回否 询