培训与教育的区别.ppt

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1、培训与教育的区别 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望成人学习的特点n n成人选择培训受过往经验及价值观的影响成人选择培训受过往经验及价值观的影响n n个性影响学习表现个性影响学习表现n n通过学习以获得成就感、荣誉感、参与感通过学习以获得成就感、荣誉感、参与感及个人发展及个人发展n n注重实用性和时效性注重实用性和时效性n n希望在平等、和谐、参与的气氛中学习希望在平等、和谐、参与的气氛中学习 由成人的学习特点，我们可以得出的对培训是的基本要求是什么呢

2、？对于培训师的基本要求n n善于识别不同的个性沟通风格n n要有高于常人的人际沟通与应变能力n n对于学员的实际培训需求与心理需求要敏感n n亲切、不造作、心态平和开放学习效果比较 通过读通过读 10%10%通过听通过听 20%20%通过看通过看 30%30%通过见闻（又听又看）通过见闻（又听又看）50%50%通过说通过说 70%70%通过新闻综合通过新闻综合 90%90%培训可采取的不同方式n n讲授讲授 （听）（听）n n讨论讨论 （听，说）（听，说）n n问答问答 （听，说）（听，说）n n案例案例 （读，说）（读，说）n n视听内容（听，看）视听内容（听，看）n n角色扮演（读，听，看

3、，说，做）角色扮演（读，听，看，说，做）n n操作实践（看，做）操作实践（看，做）n n游戏及户内外活动（听，看，说，做）游戏及户内外活动（听，看，说，做）本培训的培训方法n n互动式讲授n n录像练习n n情景式练习n n学员间相互观察与反馈单元一小结n n培训的对象是成年人，首要目的是使员工将现有工作做得更好，因此培训要具有时效性n n成人学习受过往经验、价值观、个性的影响，培训师一定要有高于常人的人际亲和力及应变能力，这是对培训师的基本要求。单元二培训课程的设计思路和方法培训课程的设计思路开放式课程设计开放式课程设计封闭式课程设计封闭式课程设计很难在设计中估计所有因很难在设计中估计所有因

4、素素设计基本可满足培训所涉设计基本可满足培训所涉及的各种因素及的各种因素培训结果可多种多样培训结果可多种多样培训结果明确培训结果明确设计多种方案，供讲员根设计多种方案，供讲员根据实际情况选择据实际情况选择设计单一，讲员无多选择设计单一，讲员无多选择性性使用软性技巧培训使用软性技巧培训使用硬性技能培训使用硬性技能培训培训课程的设计方法 关键因素模式（CEM）摸清组织需求选择培训方法明确学员需求落实培训资源确定绩效指标实施培训课程确定培训目标反馈与评估设立培训课程关键因素模式（CEM-Critical Events Model）n n第一步：摸清组织需求第一步：摸清组织需求确定企业哪些需求与人力资

5、源发展有关确定企业哪些需求与人力资源发展有关明确培训不是解决企业人力资源问题的万能药明确培训不是解决企业人力资源问题的万能药确定是否有培训以外更好的解决办法，如：确定是否有培训以外更好的解决办法，如：A A 招聘或辞退招聘或辞退 B B 重新设计职位重新设计职位 C C 更换设备或规程更换设备或规程 D D 组织变革组织变革关键因素模式（CEM-Critical Events Model）n n第二步；确定绩效指标只有非常明确受训者目前工作的绩效要求，才能确定理想的绩效指标，或受训者现有的差距使培训设计有明确的方向师培训效果由衡量的标准关键因素模式（CEM-Critical Events Mo

6、del）n n第三步：确定学员需求明确需求和期望的区别。学员需求要与企业目标有关，而期望则不一定培训设计的宗旨是满足与企业相关的学员需求，而不是单纯是他们的期望关键因素模式（CEM-Critical Events Model）n n第四步：设立培训课程根据学员需求及培训目标建立课程体系确定课程序列决定哪些课自己设计，哪些可以寻找外部资源n n第六步：选择培训方法根据培训内容的性质及预期的培训效果决定讲师讲授与学员演练的比重，并相应确定讲授方式与演练方式关键因素模式（CEM-Critical Events Model）关键因素模式（CEM-Critical Events Model）n n第七步

7、：落实培训资源培训计划 学员、培训设施、讲师培训辅助设备、用具及教学工具财务预算与费用分摊n n第八步：实施培训课程目标学员的选择培训通知培训的环境准备培训师培训技巧培训结束与评估关键因素模式（CEM-Critical Events Model）单元二小结关键因素模式（CEM）摸清组织需求选择培训方法明确学员需求落实培训资源确定绩效指标实施培训课程确定培训目标反馈与评估设立培训课程单元三培训师应具备的意识和技能培训师应具备的意识和技能n n不同的沟通风格倾向不同的沟通风格倾向n n培训师的自我定位培训师的自我定位n n培训师仪表培训师仪表n n培训场地及设施培训场地及设施n n商务讲演技巧商务

8、讲演技巧n n提问技巧提问技巧n n答疑、处理异议技巧答疑、处理异议技巧n n鼓励参与技巧鼓励参与技巧n n活动指引技巧活动指引技巧n n培训过程控制技巧培训过程控制技巧n n倾听与观察倾听与观察n n反馈技巧反馈技巧录像练习一n n题目：合格培训师的条件是什么？n n时间：5分钟n n目的：正视自己目前当众讲话的水平沟通风格倾向 理性分析型感性直接间接精确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、引经据典支配型表现型随和型热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵锐利、勇敢、果断、咄咄逼人注重事实、适应压力不同沟通风格倾向的心理需求 理性分析型感性直接间接求知欲强、

9、稳定感支配型表现型随和型受欢迎、被称赞被理解受尊敬、成就感对于不同沟通风格倾向的学员，作为培训师你应该采取何种沟通方式培训师的自我定位n n培训师的魅力并不、于他（她）对培训客体的专精程度，而在于其善于引导、善于引导、启发，使学员通过培训学到更多的思考、启发，使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力解决问题的方法的能力n n你对自己作为培训师的定位是什么？专家 引导者、启发者？培训师仪表n n应符合该企业文化的应符合该企业文化的要求要求n n职业化，但应符合多职业化，但应符合多数学员的文化习惯数学员的文化习惯作内部培训公开性培训场地及设施准备n n空间大小是否合适空间大小是否合适n

10、n座位排列是否适宜培训活动座位排列是否适宜培训活动n n光线是否适宜光线是否适宜n n紧急出口及通道是否通畅紧急出口及通道是否通畅n n洗手间位置是否方便洗手间位置是否方便n n环境受否有干扰环境受否有干扰n n教学设备、辅助材料是否齐备教学设备、辅助材料是否齐备n n有无应急要求（人员及设备）有无应急要求（人员及设备）商务讲演技巧n n讲演及常规培训的内容组织结构n nSWAY讲演行为技巧n nSWAY技巧是由总部设在英国的培训咨询公司Huthwaite Research(International)通过大量对有效与普通水平的讲演者的实际观察得出的可以量化的，从而可以明显显示讲演效果的一套行

11、为化技巧。实践性及指导性强。SWAY讲演行为技巧讲演及常规培训的内容组织n n开头：至关重要！微笑，目光有神并照顾全场，语言流畅，给听众以良好的第一印象 1、问候及自我介绍 2、交待时间长短 3、说明目的 4、列出内容提要 5、声明学员可提问的时间讲演及常规培训的内容组织n n主题：根据各部分的内容，先确定使用哪些主题：根据各部分的内容，先确定使用哪些SWAYSWAY行为，即怎样讲最有效，再去组织材料行为，即怎样讲最有效，再去组织材料 第一部分：第一部分：1 1、概要、概要 2 2、用、用SWAYSWAY技巧讲解技巧讲解 3 3、小结该部分、小结该部分 第二、三第二、三部分：同理部分：同理 （

12、每（每8080分钟休息分钟休息1515分钟，或每分钟，或每7070分钟休息，上分钟休息，上午可少休息，下午可多休息）午可少休息，下午可多休息）讲演及常规培训的内容组织n n结论：以说明解释为目的的，重申内容提要并强调要点 以说服为目的的，确认理解及是否行动n n最后还应欢迎提问n n用友谊、祝愿的话或令人激动的类比或小故事结束，令听众流连忘返讲演及常规培训的内容组织n n了解听众背景，使用他们熟悉的语言，设计能了解听众背景，使用他们熟悉的语言，设计能调动他们参与的活动调动他们参与的活动n n了解听众需求，多讲与他们的需求有关的内容了解听众需求，多讲与他们的需求有关的内容n n培训前制定好每部分

13、所需时间，并尽力遵守培训前制定好每部分所需时间，并尽力遵守n n在各部分内容之间设计多种过渡方法，以控制在各部分内容之间设计多种过渡方法，以控制气氛和节奏气氛和节奏n n一般需至少设计学员用书及讲师用书两套材料一般需至少设计学员用书及讲师用书两套材料（另外还可包括辅助设施与材料氢弹、活动指（另外还可包括辅助设施与材料氢弹、活动指引等）引等）作业n n根据讲演及常规培训的内容组织要求，准备一根据讲演及常规培训的内容组织要求，准备一个长度为个长度为7 7分钟的小型培训分钟的小型培训n n首先确定所讲内容是狗能满足听众的某种需求首先确定所讲内容是狗能满足听众的某种需求n n培训的目的是说明还是说服培

14、训的目的是说明还是说服n n培训结构请严格按所讲要求，不用在意培训结构请严格按所讲要求，不用在意SWAYSWAY行为，先将主体的论据材料准备好行为，先将主体的论据材料准备好n n时间：开头时间：开头3030秒，结尾秒，结尾3030秒，主体秒，主体6 6分钟分钟SWAY令人心动神摇的讲演技巧n nStructuringStructuring篇章结构篇章结构 1 1、引子、引子/概要概要/总结总结 2 2、先后、主次顺序、先后、主次顺序 3 3、过渡自然、过渡自然n nWeavingWeaving联系听众联系听众 4 4、与上下文或听众的话联、与上下文或听众的话联系系 5 5、与听众或其经历联系、

15、与听众或其经历联系 6 6、根据听众讲明的需要说、根据听众讲明的需要说明可提供的益处明可提供的益处n nAdding supportAdding support论据补充论据补充 7 7、提供事实、提供事实 8 8、说明优点、说明优点 9 9、例证及形象化解释、例证及形象化解释 1010、引用第三方见证、引用第三方见证n nYourselfYourself个人风格个人风格 1111、根据内容提要、根据内容提要 1212、强调重要性、强调重要性 1313、幽默及小故事、幽默及小故事 1414、有效的身体语言、有效的身体语言 1515、声音抑扬顿挫、声音抑扬顿挫SWAY令人心动神摇的讲演技巧n nS

16、tructuring篇章结构 1、引子/概要/总结 2、先后、主次顺序 3、过渡自然SWAY令人心动神摇的讲演技巧n nWeaving联系听众 4、与上下文或听众的话联系 5、与听众或其经历联系 6、根据听众讲明的需要说明可提供的益处SWAY令人心动神摇的讲演技巧n nAdding support论据补充 7、提供事实 8、说明优点 9、例证及形象化解释 10、引用第三方见证身体语言技巧n n目光要带着精 气神，并照顾到所有学员n n站姿一定不要懈怠。情绪应始终高昂，态度要保持亲切，语言表达要流畅，这样可以弥补你身体语言的不足n n手不要插兜，也不要交叉在胸前n n可一边讲解一边走动，但目光要

17、关注学员n n伴随声音的抑扬顿挫，做出自然的手势培训师应具备的意识和技能n n不同的沟通风格倾向不同的沟通风格倾向不同的沟通风格倾向不同的沟通风格倾向n n培训师的自我定位培训师的自我定位培训师的自我定位培训师的自我定位n n培训师仪表培训师仪表培训师仪表培训师仪表n n培训场地及设施培训场地及设施培训场地及设施培训场地及设施n n商务讲演技巧商务讲演技巧商务讲演技巧商务讲演技巧n n提问技巧提问技巧提问技巧提问技巧n n答疑、处理异议技巧答疑、处理异议技巧n n鼓励参与技巧鼓励参与技巧n n活动指引技巧活动指引技巧n n培训设备使用技巧培训设备使用技巧n n培训过程控制技巧培训过程控制技巧n

18、 n倾听与观察倾听与观察n n反馈技巧反馈技巧提问技巧n n提问方式种类n n各种提问方式的用途提问方式的种类n n封闭式封闭式/选择式（选择式（CLOSEDCLOSED）：答案为是或否，）：答案为是或否，或做出选择或做出选择n n开放式（开放式（OPENOPEN）：答案不固定）：答案不固定n n整体式（整体式（OVERHEADOVERHEAD）：对象为群体）：对象为群体n n直接式（直接式（DIRECTDIRECT）：对象为某个（些）人）：对象为某个（些）人n n反问式（反问式（REVERSEREVERSE）：针对提问者的问题提）：针对提问者的问题提出问题，可为反问同样的问题出问题，可为反问

19、同样的问题n n传递式（传递式（RELAYRELAY）：将某人的答案作为问题提）：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人出来再问另外的人各种提问方式的作用n n整体式整体式 1 1、吸引全体注意力、吸引全体注意力 2 2、创造参与气氛、创造参与气氛 3 3、发现支配型及表现型学员、发现支配型及表现型学员n n直接式直接式 1 1、引导沉默、不积极的人参与、引导沉默、不积极的人参与 2 2、拉回开小差的人的注意力、拉回开小差的人的注意力 3 3、引出、引出“专家专家”经验为培训添彩经验为培训添彩各种提问方式n n开放式 1、给学员全面思考的机会 2、创造讨论气氛n n封闭式/选择式 1、避免僵局

20、 2、统一学员意见各种提问方式的作用n n反问式：1、引导提问者思考 2、缓和提问者的挑战情绪 3、将问题简练化n n传递式 1、创造共同探讨的气氛 2、控制没人的发言时间答疑技巧n n适时询问听众是否对所讲内容有问题n n检验对问题的理解 1、用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解 2、给提问者以肯定或鼓励 检验理解这一步非常重要也非常必要 为什么？答疑技巧n n回答时简明扼要 1、可用“先后、主要顺序”技巧 2、回答尽量控制在12分钟 3、若有的问题是你已讲过的内容，不要责怪学员开小差，可换角度或举例回答答疑技巧n n对于无法回答的问题 1、可直言无法回答 2、只是当时无法回答，可告知回

21、答时间并一定与提问者联系 表示不知并不可怕，关键在于你对学员态度是否认真负责，这将影响学员对你的态度答疑技巧n n若某学员一直不停地提问，并不让别人插言若某学员一直不停地提问，并不让别人插言 1 1、应分析问题是否与内容有关、应分析问题是否与内容有关 2 2、若有关，而且还很在行，应给提问者以肯定、若有关，而且还很在行，应给提问者以肯定或鼓励，适时请别的学员就其问题发表意见或鼓励，适时请别的学员就其问题发表意见（传递式提问）（传递式提问）3 3、若无关，问大家是否有同样问题（整体式提、若无关，问大家是否有同样问题（整体式提问）问）:如又，必须回答，将学员引回正确思路；如又，必须回答，将学员引回

22、正确思路；如无，声明可单独探讨如无，声明可单独探讨答疑技巧n n最后询问提问者对你的回答是否满意。1、若得到肯定，回答其他人的问题 2、若不满意，不要继续纠缠，生命你现在只能如此答复处理异议n n处理异议的最有效方法是防止异议发生n n要防止异议发生，作为培训师，你必须对学员的需求及期望有深刻的了解，并在讲话中始终保持谦虚的态度处理异议技巧n n如果异议只是处于误解或怀疑，而并不是你无如果异议只是处于误解或怀疑，而并不是你无法满足的要求，你应：法满足的要求，你应：1 1、对异议表示理解，千万不要先得漫不经心或、对异议表示理解，千万不要先得漫不经心或给人造成嘲笑异议者的印象给人造成嘲笑异议者的印

23、象 2 2、用客观平和的心态说明你的做法或态度、用客观平和的心态说明你的做法或态度 3 3、如果异议者仍有疑虑，提供充分的证据，如、如果异议者仍有疑虑，提供充分的证据，如第三方见证、研究报告、现场演示等第三方见证、研究报告、现场演示等处理异议技巧n n如果异议式你无法满足的要求，你应：1、对异议表示理解 2、强调针对听众需求和期望你能够提供的益处，淡化异议所表达的要求 3、尽可能显示出幽默培训师应具备的意识和技能n n不同沟通风格倾向不同沟通风格倾向n n培训师的自我定位培训师的自我定位n n培训师仪表培训师仪表n n培训场地及设施培训场地及设施n n商务讲演技巧商务讲演技巧n n提问技巧提问

24、技巧n n答疑、处理异议技巧答疑、处理异议技巧n n鼓励参与技巧鼓励参与技巧n n活动指引技巧活动指引技巧n n培训设备使用技巧培训设备使用技巧n n培训过程控制技巧培训过程控制技巧n n倾听与观察倾听与观察n n反馈技巧反馈技巧鼓励参与技巧n n提整体式、开放式问提整体式、开放式问题题n n发挥支配型、表现型发挥支配型、表现型学员的积极性，调动学员的积极性，调动分析型、随和型学员分析型、随和型学员参与参与n n对学员发表的意见多对学员发表的意见多加赞赏和鼓励加赞赏和鼓励n n在培训中穿插针对性在培训中穿插针对性强、与培训重点有关强、与培训重点有关的参与性活动，如的参与性活动，如 1 1、讨论

25、、讨论 2 2、角色扮演、角色扮演 3 3、游戏、游戏 4 4、录像观摩、录像观摩活动指引技巧n n非常重要，关系到活动的成效，但往往被忽视n n注意措辞，使用学员熟悉的语言n n讲清来龙去脉及活动目的，包括5W和1Hn n必须讲清楚步骤及各步骤时间n n可请学员复述以检验理解培训过程控制技巧n n培训前制定好每部分所需时间，并尽力遵守n n用提问、事例、视听手段或小游戏进行过渡n n讲明下一项内容及要点，并检验学员理解，即时征求意见培训设备使用技巧n nPowerPoint:PowerPoint:1 1、每张投影不要超过十行、每张投影不要超过十行 2 2、投影为要点，细节靠讲解及其他辅助手段

26、、投影为要点，细节靠讲解及其他辅助手段 3 3、讲解时目光要注意学员，可适时关闭投影、讲解时目光要注意学员，可适时关闭投影n n白纸板白纸板 1 1、适用于参与性活动及做讨论总结、适用于参与性活动及做讨论总结 2 2、可用多色笔，最多三色，以醒目或突出要点、可用多色笔，最多三色，以醒目或突出要点 3 3、每页不超过七行，如有图画效果更好、每页不超过七行，如有图画效果更好 4 4、可帮助烘托学习氛围、可帮助烘托学习氛围培训师应具备的意识和技能n n不同沟通风格倾向不同沟通风格倾向n n培训师的自我定位培训师的自我定位n n培训师仪表培训师仪表n n培训场地及设施培训场地及设施n n商务讲演技巧商

27、务讲演技巧n n提问技巧提问技巧n n答疑、处理异议技巧答疑、处理异议技巧n n鼓励参与技巧鼓励参与技巧n n活动指引技巧活动指引技巧n n培训设备使用技巧培训设备使用技巧n n培训过程控制技巧培训过程控制技巧n n倾听与观察倾听与观察n n反馈技巧反馈技巧作业n n根据今天所学，完善第一天准备的7分钟小型培训n n运用SWAY，充实主体部分n n复习答疑及处理异议技巧n n准备培训辅助手段培训师应具备的意识和技能n n不同沟通风格倾向不同沟通风格倾向n n培训师的自我定位培训师的自我定位n n培训师仪表培训师仪表n n培训场地及设施培训场地及设施n n商务讲演技巧商务讲演技巧n n提问技巧提

28、问技巧n n答疑、处理异议技巧答疑、处理异议技巧n n鼓励参与技巧鼓励参与技巧n n活动指引技巧活动指引技巧n n培训设备使用技巧培训设备使用技巧n n培训过程控制技巧培训过程控制技巧n n倾听与观察倾听与观察n n反馈技巧反馈技巧倾听与观察n n先师培训师水平的试金石n n倾听时专心认真，避免中途打断n n听事实及弦外之音n n听情绪及反映出的态度及价值观n n倾听的同时观察学员的身体语言n n不要让自己的情绪影响倾听n n注重那些符合培训目标的语言和行为录像练习二n n7分钟讲解，3分钟答以及处理异议n n一对一观察，观察者填写反馈表反馈n n显示培训师对学员的指导及重视显示培训师对学员的

29、指导及重视n n针对学员行为而不是个性针对学员行为而不是个性n n对学员情绪性的表现不作评价，而应调整你作对学员情绪性的表现不作评价，而应调整你作为培训师的行为，以利于培训的继续为培训师的行为，以利于培训的继续n n对行为的反馈应是具体和描述性的，针对的是对行为的反馈应是具体和描述性的，针对的是可以变得更为有效的行为可以变得更为有效的行为n n不要以好坏去评价，而以多或少去提建议不要以好坏去评价，而以多或少去提建议n n药剂师，突出重点须改善的行为药剂师，突出重点须改善的行为反馈的6步骤n n首先征求学员本人意见n n描述你的观察n n看学员是否同意你的观察n n听取学员对改善有何想法n n共

30、同探讨而不是你给建议n n让学员自己决定是否改进培训师应具备的意识和技能n n不同沟通风格倾向不同沟通风格倾向n n培训师的自我定位培训师的自我定位n n培训师仪表培训师仪表n n培训场地及设施培训场地及设施n n商务讲演技巧商务讲演技巧n n提问技巧提问技巧n n答疑、处理异议技巧答疑、处理异议技巧n n鼓励参与技巧鼓励参与技巧n n活动指引技巧活动指引技巧n n培训设备使用技巧培训设备使用技巧n n培训过程控制技巧培训过程控制技巧n n倾听与观察倾听与观察n n反馈技巧反馈技巧培训总结n n培训可采取的不同方式 讲授 讨论 问答 案例分析 视听内容 角色扮演 操作实践 游戏及户内外活动培训

31、课程的设计方法 关键因素模式（CEM）摸清组织需求选择培训方法明确学员需求落实培训资源确定绩效指标实施培训课程确定培训目标反馈与评估设立培训课程讲演及常规培训的内容组织n n开头：开头：1 1、问候及自我介绍、问候及自我介绍 2 2、交待时间长短、交待时间长短 3 3、说明目的、说明目的 4 4、列出内容提要、列出内容提要 5 5、声明学员可提问的时间、声明学员可提问的时间n n主体：主体：根据各部分的内容，先确定使用哪些根据各部分的内容，先确定使用哪些SWAYSWAY行为，行为，即怎样讲最有效，再去组织材料即怎样讲最有效，再去组织材料 第一、二、三第一、二、三部分：部分：1 1、概要、概要

32、2 2、用、用SWAYSWAY技巧讲解技巧讲解 3 3、小结该部分、小结该部分n n结尾：结尾：以说明解释为目的的，重申内容提要并强调要点以说明解释为目的的，重申内容提要并强调要点 以说服为目的的，确认理解及是否行动以说服为目的的，确认理解及是否行动n n最后还应欢迎提问最后还应欢迎提问讲演及设计要点n n了解听众背景，使用他们熟悉的语言，设计能了解听众背景，使用他们熟悉的语言，设计能调动他们参与的活动调动他们参与的活动n n了解听众需求，多讲与他们的需求有关的内容了解听众需求，多讲与他们的需求有关的内容n n培训前制定好每部分所需时间，并尽力遵守培训前制定好每部分所需时间，并尽力遵守n n在

33、各个部分内容之间设计多种过渡方法，以控在各个部分内容之间设计多种过渡方法，以控制气氛和节奏制气氛和节奏n n一般需至少设计学员用书及讲师用数量套材料一般需至少设计学员用书及讲师用数量套材料培训师应具备的意识和技能n n不同沟通风格倾向不同沟通风格倾向n n培训师的自我定位培训师的自我定位n n培训师仪表培训师仪表n n培训场地及设施培训场地及设施n n商务讲演技巧商务讲演技巧n n提问技巧提问技巧n n答疑、处理异议技巧答疑、处理异议技巧n n鼓励参与技巧鼓励参与技巧n n活动指引技巧活动指引技巧n n培训设备使用技巧培训设备使用技巧n n培训过程控制技巧培训过程控制技巧n n倾听与观察倾听与观察n n反馈技巧反馈技巧