四川大学华西临床医学院华西医院.ppt

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1、四川大学华西临床医学院华西医院 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望内容内容p你对医院后勤、后勤管理与后勤人员的你对医院后勤、后勤管理与后勤人员的评价评价p变革的基本工具变革的基本工具p现代医院后勤管理理念与变革现代医院后勤管理理念与变革p我们的目的我们的目的（一）你对医院后勤、（一）你对医院后勤、后勤管理与后勤人员后勤管理与后勤人员的评价的评价补好你的补好你的“破窗破窗”n n19821982年，詹姆士年，詹姆士威尔逊（威尔逊（James Q.Wils

2、onJames Q.WilsonJames Q.WilsonJames Q.Wilson）提）提出关于社区衰败的出关于社区衰败的“破窗理论破窗理论”（broken broken windowswindows，即如果有人打破一块窗户玻璃，即如果有人打破一块窗户玻璃，而又没有及时修复，别人就可能受到某种而又没有及时修复，别人就可能受到某种暗示，去打碎更多的玻璃）。暗示，去打碎更多的玻璃）。n n商业作家，迈克尔商业作家，迈克尔莱文（莱文（Michael LevineMichael LevineMichael LevineMichael Levine）提出，）提出，公司也具有类似的薄弱环节。公司也具

3、有类似的薄弱环节。利坎布南：哈佛商业评论，2005，7：2526 那些是我们的那些是我们的“破窗破窗”n n人人n n制度制度n n习惯习惯n n做事的方法做事的方法-流程流程n n环境情况环境情况n n文化文化n n莱文坚持认为：莱文坚持认为：n n“不明白这一点的领导者永远无法建立真不明白这一点的领导者永远无法建立真正伟大的公司正伟大的公司”，他说，他说，“在小窟窿变得在小窟窿变得越来越大之前，企业必须采取一切必要的越来越大之前，企业必须采取一切必要的行动把它补好。行动把它补好。”传统后勤管理的模式传统后勤管理的模式n n领导班子对后勤的定位、战略目标领导班子对后勤的定位、战略目标n n后

4、勤管理者与员工对自己价值的认同后勤管理者与员工对自己价值的认同n n后勤的传统文化后勤的传统文化n n评价体系：定性、主观，评价与绩效不对等评价体系：定性、主观，评价与绩效不对等n n至上而下至上而下n n做事章法不规范做事章法不规范（二）变革的基本工具（二）变革的基本工具n衡量标准衡量标准（metrics）描述企业描述企业文化重视什么，并清楚地说明员文化重视什么，并清楚地说明员工需要对什么担负责任工需要对什么担负责任n流程流程（processes）改变工作方改变工作方式，从而将新的文化整合到组织式，从而将新的文化整合到组织中去中去拉姆查兰 哈佛商业评论2006，4：8799n计划计划（pro

5、grams）-为新文化为新文化的有效实施提供支持，并为其效的有效实施提供支持，并为其效果提供最初的证明果提供最初的证明n结构结构（structures）-常常通过常常通过改变决策权归属和决策方式来为改变决策权归属和决策方式来为新文化的成长提供一个框架新文化的成长提供一个框架n“对于领导者而言，最困难的事情之一就是看着某人的眼睛，如实地告诉他绩效评估的结果。”做决策的基础做决策的基础n n理性与感性相结合理性与感性相结合n n专注于几个关键问题专注于几个关键问题n n制定与总体战略相一致的部门战略制定与总体战略相一致的部门战略n n至上而下，至下而上的至上而下，至下而上的“讨论与决策讨论与决策”

6、目標管理目標管理質量管理質量管理時間管理時間管理費用管理費用管理風險管理風險管理信息管理信息管理採購管理採購管理知識管理知識管理人資管理人資管理（三）现代医院后勤管理（三）现代医院后勤管理理念与变革理念与变革课堂调查：课堂调查：n假设你驾车行驶在沙漠中的一条高假设你驾车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙漠十分平坦，草木不速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来到一生，四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三公里范围内没个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你会停车吗？亮着。你会停车吗？n企业文化制定着游戏规则企业文化制

7、定着游戏规则n企业文化的规则限定了组织的工企业文化的规则限定了组织的工作能力和有效运作作能力和有效运作一、启动变革一、启动变革1 1、全员信息沟通、全员信息沟通-危机讨论危机讨论n n现状的了解与对比现状的了解与对比n n周围环境对我们的影响周围环境对我们的影响-危机意识危机意识n n目标目标2、标杆的确立、标杆的确立n n代表先进文化代表先进文化-变革团队变革团队n n获得高层主要领导的理解与支持获得高层主要领导的理解与支持n n确立我们的目标确立我们的目标n n充分听取员工意见充分听取员工意见n n建立新的工作方式建立新的工作方式-流程流程n n短期成效的肯定短期成效的肯定n n分析成效产

8、生的原因并宣传，团队组建分析成效产生的原因并宣传，团队组建n n不断完善与改进不断完善与改进二、后勤战略目标制定与定位二、后勤战略目标制定与定位n n后勤口的发展战略目标：后勤口的发展战略目标：以职业化、专业化、科学化、社以职业化、专业化、科学化、社会化为目标会化为目标，建立高效的支持医院建立高效的支持医院可持续发展的后勤保障平台。可持续发展的后勤保障平台。n n医疗延伸产业模式n n以规模化效益降低医院总体运行成本三、现代医院后勤管理理念与实施三、现代医院后勤管理理念与实施n n以动作管理为基础，对所有工作进行分析以动作管理为基础，对所有工作进行分析与标准化与标准化n n将服务转化成可量化、

9、可分割、可衡量、将服务转化成可量化、可分割、可衡量、可评估、可完善的科学化的体系可评估、可完善的科学化的体系 1 1、先人后事，承认岗位价值、先人后事，承认岗位价值n n充分肯定每位员工的岗位价值充分肯定每位员工的岗位价值-认同认同n n培训、交流与改进培训、交流与改进-学习型组织学习型组织n n头脑风暴头脑风暴-问题解决集员工智慧问题解决集员工智慧n n问题事件原因分析问题事件原因分析-敢于面对错误敢于面对错误 经验管理经验管理 科学管理科学管理 科学管理科学管理 文化管理文化管理 公开、公平、公正公开、公平、公正核心竞争力核心竞争力技技术术组组织织人人的的组组织织“令这一切成为可能的，是了

10、不起的人，而不是宏伟的战略。令这一切成为可能的，是了不起的人，而不是宏伟的战略。”-杰克杰克韦尔奇韦尔奇n n各个流程相互关联，任何一个流程出问题各个流程相互关联，任何一个流程出问题都会影响其它都会影响其它n n完成这些流程完成这些流程：人的工作人的工作-沟通沟通 人与流程的联系人与流程的联系-参与，培训参与，培训将员工将员工聚集在一起聚集在一起一套规范一套规范和价值观和价值观企业文化企业文化对人的思考对人的思考 德德（敬业、态度、价值认同、品行）敬业、态度、价值认同、品行）敬业、态度、价值认同、品行）敬业、态度、价值认同、品行）才才 个性个性 （能力、教育、培训、（能力、教育、培训、（能力、

11、教育、培训、（能力、教育、培训、（内、外向、领导或服从）（内、外向、领导或服从）（内、外向、领导或服从）（内、外向、领导或服从）资历、经验）资历、经验）资历、经验）资历、经验）为什么要有规范和制度？为什么要有规范和制度？德德 德才兼备德才兼备德才兼备德才兼备 才才 员工参与员工参与只有好的管理才能使员工成为只有好的管理才能使员工成为 最有价值的资产！最有价值的资产！坏的管理可以使员工变成负债！坏的管理可以使员工变成负债！n n领导者领导者-制定一个梦想制定一个梦想-愿景愿景n n管理者管理者-实践实践这个梦想这个梦想项目项目-行为方行为方案案n n员员 工工-参与实践参与实践-执行执行-梦想变

12、为梦想变为现现实实项目完成过程项目完成过程-计划、管理、监督、计划、管理、监督、评估评估 n n学习型组织：学习型组织：n n把知识进行分享把知识进行分享-传递到团队中传递到团队中 不愿分享的原因：失去权力不愿分享的原因：失去权力 怕被更换怕被更换 知识匮乏知识匮乏n n管理知识和想象力管理知识和想象力 不能只管做我的双手，不能只管做我的双手，而没有管做我的大脑，而没有管做我的大脑，这是一件很遗憾的事情。这是一件很遗憾的事情。n问题解决方法问题解决方法：问题上报、上交问题上报、上交-不负责任不负责任 带着方案上报带着方案上报-管理想象力管理想象力 错误是学习机会错误是学习机会-主人翁精神主人翁

13、精神 问题问题 处理处理 汇报汇报 汇报汇报 处理处理 处理和汇报处理和汇报 不能因为员工犯错误而受处罚，而是因为不能因为员工犯错误而受处罚，而是因为违反制度受处罚，违反统一规则受处罚！违反制度受处罚，违反统一规则受处罚！浪费时间浪费时间丧失机会丧失机会70%70%救火救火危机管理危机管理是是紧急紧急否否是是 重要重要 否否重要重要-紧急矩阵紧急矩阵n重要，不紧急重要，不紧急n n培训员工培训员工n n团队建设团队建设n n提高员工领导力提高员工领导力n目标目标n n目标不能变，战略可调整目标不能变，战略可调整n n“以目标为中心以目标为中心”：1/3了解自己的作用了解自己的作用 1/3了解别

14、人的作用了解别人的作用 1/3了解团队的作用了解团队的作用n n“以岗位为中心以岗位为中心”：只顾自己，不关心别：只顾自己，不关心别人人n n首先想到组织的目标，其次是团队的目标，首先想到组织的目标，其次是团队的目标，最后才是个人的目标最后才是个人的目标n领导力行为领导力行为n n欣赏每个人的自身价值欣赏每个人的自身价值n n相信人们能尽自己最大努力相信人们能尽自己最大努力n n赞扬人们的成绩赞扬人们的成绩n n接受自己岗位的责任接受自己岗位的责任n n发现或组建或培养一个可以实现企业发现或组建或培养一个可以实现企业愿景的成功团队愿景的成功团队不同的待人观点的区别不同的待人观点的区别靠竞争取胜

15、靠竞争取胜n n把他人看作敌人把他人看作敌人把他人看作敌人把他人看作敌人n n精力集中在自己精力集中在自己精力集中在自己精力集中在自己n n怀疑他人怀疑他人怀疑他人怀疑他人n n仅在优秀是能赢仅在优秀是能赢仅在优秀是能赢仅在优秀是能赢n n胜利取决于自己技巧胜利取决于自己技巧胜利取决于自己技巧胜利取决于自己技巧n n小胜小胜小胜小胜n n少许欢欣少许欢欣少许欢欣少许欢欣n n有赢家，有输家有赢家，有输家有赢家，有输家有赢家，有输家靠合作取胜靠合作取胜n n把他人看作朋友把他人看作朋友把他人看作朋友把他人看作朋友n n精力集中在他人精力集中在他人精力集中在他人精力集中在他人n n支持他人支持他人

16、支持他人支持他人n n只要你或他人优秀就能赢只要你或他人优秀就能赢只要你或他人优秀就能赢只要你或他人优秀就能赢n n胜利取决于众人技巧胜利取决于众人技巧胜利取决于众人技巧胜利取决于众人技巧n n大胜大胜大胜大胜n n大喜大喜大喜大喜n n都是赢家都是赢家都是赢家都是赢家领导力内涵：领导力内涵：责任、权威、承担后果责任、权威、承担后果n责任责任n n责任的分担责任的分担n n承担管理责任承担管理责任n权威权威n n个人：能力（专业、管理）、个性、个人：能力（专业、管理）、个性、诚信、精神（信仰）、价值诚信、精神（信仰）、价值n n职位：组织中的地位、奖励、惩罚职位：组织中的地位、奖励、惩罚组织不

17、会改变，是人在改变组织不会改变，是人在改变.组织成员个人的变化速度组织成员个人的变化速度 决定组织的变化速度！决定组织的变化速度！变革都是从人开始，变革都是从人开始，没有人便不能做任何事！没有人便不能做任何事！文化的阻力文化的阻力n n丹尼森对丹尼森对3434家公司的业绩数据进行了研究，家公司的业绩数据进行了研究，他发现那些工作安排相对合理、员工参与他发现那些工作安排相对合理、员工参与决策程度较高的公司，它们的投资回报率决策程度较高的公司，它们的投资回报率（Return on InvestmentReturn on Investment）以及销售回报）以及销售回报率率(Return on Sa

18、les(Return on Sales）均比其他公司高出）均比其他公司高出2-32-3倍倍 n n四大文化特征四大文化特征-适应性、使命、参与性适应性、使命、参与性和一致性和一致性(adaptability(adaptability，mission mission，involvementinvolvement，consistencyconsistency）-对企业对企业的业绩影响重大的业绩影响重大 茅博励 哈佛商业评论2005，3：128139 n参与性参与性（involvementinvolvement）涉及员工的工作）涉及员工的工作能力、主人翁精神能力、主人翁精神(ownership)(o

19、wnership)和责任感和责任感的培养。公司在这一文化特征上的得分，的培养。公司在这一文化特征上的得分，反映了公司对培养员工，与员工进行沟通，反映了公司对培养员工，与员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。以及使员工参与并承担工作的重视程度。授权（授权（empowermentempowerment）团队导向（团队导向（team orientationteam orientation）能力发展能力发展(capability development)(capability development)n n 一致性一致性（consistencyconsistency）用以衡量公司是）用以衡

20、量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。核心价值观核心价值观 配合配合(agreement)(agreement)协调与整合（协调与整合（coordinationcoordinationintegrationintegration）：）：n 适应性适应性（adaptabilityadaptability）主要是指公司）主要是指公司对外部环境（包括客户和市场）中的各种对外部环境（包括客户和市场）中的各种信号迅速做出反应的能力。信号迅速做出反应的能力。创造变革（创造变革（creating change)creating change)客户至上（客户至上（

21、customer locuscustomer locus）组织学习组织学习（organizational learningorganizational learningorganizational learningorganizational learning）n n 使命使命 这一文化特征有助于判断公司是这一文化特征有助于判断公司是一味注重眼前利益，还是着眼于制订系统一味注重眼前利益，还是着眼于制订系统的战略行动计划。成功的公司往往目标明的战略行动计划。成功的公司往往目标明确，志向远人。确，志向远人。愿景愿景 战略导向和意图（战略导向和意图（strategic strategic direc

22、tion direction intentintent）目标（目标（goalsgoalsobjectivesobjectives）n n亚文化团队的了解与利用亚文化团队的了解与利用n n利益团队的瓦解利益团队的瓦解n n利益的重新分配利益的重新分配n n过去、现在、将来的处理过去、现在、将来的处理2 2、变被动服务为主动服务、变被动服务为主动服务n n从故障问题报告到主动正常维护运行从故障问题报告到主动正常维护运行n n变无序报修工作为有序计划工作变无序报修工作为有序计划工作n n预防性维护保养计划预防性维护保养计划预防性维护保养计划预防性维护保养计划n n设备设施的巡视计划设备设施的巡视计划

23、设备设施的巡视计划设备设施的巡视计划n n安全保障计划安全保障计划安全保障计划安全保障计划n n计划工作增加，无序临时报修减少计划工作增加，无序临时报修减少服务层次的提升服务层次的提升维修服务维修服务被动服务被动服务基本保障基本保障定期走访定期走访预防性保养预防性保养主动服务主动服务服务层次提升！服务层次提升！维修服务模式的改变维修服务模式的改变被动被动故障报修服务故障报修服务主动主动正常运行保障正常运行保障加强维护加强维护重保养重保养无序工作无序工作有序安排工作有序安排工作有效减少维修量有效减少维修量优势优势n n服务档次得以提高服务档次得以提高n n有利人力资源的整合与安排，降低人有利人力

24、资源的整合与安排，降低人力成本力成本n n保证设备始终处于良好的运行状态保证设备始终处于良好的运行状态n n延长其使用寿命延长其使用寿命n n提高医疗服务质量与效率提高医疗服务质量与效率3 3、从粗放式管理、从粗放式管理逐步向精细化管理迈进逐步向精细化管理迈进n n工作责任明确，办事流程固化工作责任明确，办事流程固化n n完善基础数据管理完善基础数据管理n n信息化管理信息化管理n n一线员工的时间管理一线员工的时间管理一线员工的时间管理一线员工的时间管理n n工作计划制度工作计划制度n n制定年计划、月计划，逐步到周计划甚至日计划制定年计划、月计划，逐步到周计划甚至日计划制定年计划、月计划，

25、逐步到周计划甚至日计划制定年计划、月计划，逐步到周计划甚至日计划n n每日工作明细清楚每日工作明细清楚每日工作明细清楚每日工作明细清楚n n方便考核方便考核方便考核方便考核n n主动巡视主动巡视n n定路线、定时间定路线、定时间定路线、定时间定路线、定时间n n运行值班运行值班n n每个时段工作制定固定计划每个时段工作制定固定计划每个时段工作制定固定计划每个时段工作制定固定计划4 4、梳理动作流程，实施走动式管理、梳理动作流程，实施走动式管理n n对现有工作实行：可分解、可标准、可量对现有工作实行：可分解、可标准、可量化、可评估的管理化、可评估的管理时间、动作分析时间、动作分析n n固化工作流

26、程与作业动作固化工作流程与作业动作n n实施实施“走动式管理走动式管理”走动式管理走动式管理n n走动式管理（走动式管理（走动式管理（走动式管理（management by walking aroundmanagement by walking aroundmanagement by walking aroundmanagement by walking around）最早由管理学大师帕斯卡尔（最早由管理学大师帕斯卡尔（最早由管理学大师帕斯卡尔（最早由管理学大师帕斯卡尔（R.PascaleR.PascaleR.PascaleR.Pascale）提出）提出）提出）提出n n是一种变是一种变是一种

27、变是一种变“坐堂式坐堂式坐堂式坐堂式”被动服务为主动出击的现场被动服务为主动出击的现场被动服务为主动出击的现场被动服务为主动出击的现场办公和控制危机的管理方式办公和控制危机的管理方式办公和控制危机的管理方式办公和控制危机的管理方式n n注重上下级间的沟通和协调注重上下级间的沟通和协调注重上下级间的沟通和协调注重上下级间的沟通和协调n n领导者工作方式变革的一种领导者工作方式变革的一种领导者工作方式变革的一种领导者工作方式变革的一种n n“惠普之道惠普之道惠普之道惠普之道”n n我们提倡我们提倡全员全员走动式管理走动式管理传统的后勤管理传统的后勤管理n n分部门、班组分别运作，工作范围严格界分部

28、门、班组分别运作，工作范围严格界定定n n自上而下的命令式的工作方式自上而下的命令式的工作方式自上而下的命令式的工作方式自上而下的命令式的工作方式n n运动式、各部门分管一片的工作模式运动式、各部门分管一片的工作模式运动式、各部门分管一片的工作模式运动式、各部门分管一片的工作模式n n对工作进行简单分割对工作进行简单分割对工作进行简单分割对工作进行简单分割 n n传统的走动式管理重点在加强部门领导与传统的走动式管理重点在加强部门领导与员工间的相互协作与沟通，是一种纵向联员工间的相互协作与沟通，是一种纵向联系的加强系的加强走动式管理实践的基础走动式管理实践的基础n n建立在细致的动作界定与严格考

29、核的基础建立在细致的动作界定与严格考核的基础之上之上n n在巡视前必须对巡查路线，巡查内容进行在巡视前必须对巡查路线，巡查内容进行规范规范n n在动作管理的基础上进行人员工作考核与在动作管理的基础上进行人员工作考核与工作流程的审定工作流程的审定 实施走动式管理实施走动式管理n n打破部门间、班组间工作临界面，加强部打破部门间、班组间工作临界面，加强部门间联动与互动门间联动与互动n n联合巡查服务，发现问题及时进行信息互联合巡查服务，发现问题及时进行信息互通（总务、设备、保卫）通（总务、设备、保卫）n n以先进技术设备为依托，在标准化动作管以先进技术设备为依托，在标准化动作管理的基础上实践跨班组

30、、跨专业的联合运理的基础上实践跨班组、跨专业的联合运行保障工作行保障工作 5 5、管理节能，创建节约型医院、管理节能，创建节约型医院n n采用节能产品采用节能产品n n管理节能管理节能n n依靠管理创新依靠管理创新依靠管理创新依靠管理创新n n构建节约文化构建节约文化构建节约文化构建节约文化n n全院参与全院参与全院参与全院参与6 6、全面质量管理，注重综合考核评估、全面质量管理，注重综合考核评估n n完善质量控制办法及各种工作记录完善质量控制办法及各种工作记录n n在核定岗位同时制定详细的考核办法在核定岗位同时制定详细的考核办法n n现场质量管理与控制，并根据工作计划进现场质量管理与控制，并

31、根据工作计划进行考评和监督整改行考评和监督整改现场质量管理与控制现场质量管理与控制n n清洗空调过滤网清洗空调过滤网n n考核检查范围不少于考核检查范围不少于考核检查范围不少于考核检查范围不少于10%10%10%10%n n检查操作动作步骤每周每人不少于一次检查操作动作步骤每周每人不少于一次检查操作动作步骤每周每人不少于一次检查操作动作步骤每周每人不少于一次n n科长、主管科长、主管-80-80时间用于现场管理时间用于现场管理n n根据工作计划进行考评和监督整改根据工作计划进行考评和监督整改n n发现问题立即指出，及时指正发现问题立即指出，及时指正n n考核结果与绩效挂钩考核结果与绩效挂钩-低

32、工资的高成本低工资的高成本7 7、实施科学化管理，、实施科学化管理，引导一线需求引导一线需求n n空调温度的调节空调温度的调节n n保持环境品质，主动维修保持环境品质，主动维修n n维修分紧急与普通维修分紧急与普通n n结构改造要经过论证必要性和通过消防标准结构改造要经过论证必要性和通过消防标准n n消防安全知识与技能全员必须掌握消防安全知识与技能全员必须掌握后勤管理思想的变革后勤管理思想的变革n n过去认为：临床需要的服务是否能够及时满足是评定其过去认为：临床需要的服务是否能够及时满足是评定其过去认为：临床需要的服务是否能够及时满足是评定其过去认为：临床需要的服务是否能够及时满足是评定其工作

33、好坏的主要标准工作好坏的主要标准工作好坏的主要标准工作好坏的主要标准n n现在：需求可以引导，而且必须引导现在：需求可以引导，而且必须引导现在：需求可以引导，而且必须引导现在：需求可以引导，而且必须引导无条件满足无条件满足临床需求临床需求科学进行科学进行需求引导需求引导更高的成本更高的成本更多的人力更多的人力成本有效控制成本有效控制+感感知知价价值值成本成本改变平衡关系赢得竞争优势改变平衡关系赢得竞争优势ABCD+感感知知价价值值效率效率改变平衡关系赢得竞争优势改变平衡关系赢得竞争优势ABCD（四）我们的目的（四）我们的目的n n通过自主化管理系统进行管理通过自主化管理系统进行管理通过自主化管

34、理系统进行管理通过自主化管理系统进行管理n n把例行性与日常性的事项订成标准作业程序，全员皆按标把例行性与日常性的事项订成标准作业程序，全员皆按标把例行性与日常性的事项订成标准作业程序，全员皆按标把例行性与日常性的事项订成标准作业程序，全员皆按标准实施准实施准实施准实施n n不是集中的决策控制，而是分散的流程管理。在每不是集中的决策控制，而是分散的流程管理。在每不是集中的决策控制，而是分散的流程管理。在每不是集中的决策控制，而是分散的流程管理。在每个工作点上个工作点上个工作点上个工作点上-人人都是领导或管理者人人都是领导或管理者人人都是领导或管理者人人都是领导或管理者n n不是通过权力控制，而是通过观念管理。权利是控不是通过权力控制，而是通过观念管理。权利是控不是通过权力控制，而是通过观念管理。权利是控不是通过权力控制，而是通过观念管理。权利是控制别人的行为，观念是管理自己的灵魂制别人的行为，观念是管理自己的灵魂制别人的行为，观念是管理自己的灵魂制别人的行为，观念是管理自己的灵魂n n“禁锢思想，放任行为禁锢思想，放任行为禁锢思想，放任行为禁锢思想，放任行为”解放思想，规范行为解放思想，规范行为解放思想，规范行为解放思想，规范行为联系电话：联系电话：02885422005Email: