产品需求分析与需求管理.ppt

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1、1产品需求分析与需求管理 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2 直面挑战：直面挑战：通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在：技术很牛，但最终倒闭的公司一大推；被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的还不错研发从早忙到晚，产品开发的不少，但市场成功的产品屈指可数，开发的越多，死得越快产品开发闭门造车，关注技术，不关注客户；产品开发出来才找客户、找卖点了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责需求准确把握决定产品成败，但没有人关注需

2、求，即使偶尔想关注也不知道如何关注需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解的一性缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系”不能从自身能力提升来引导客户需求，反而天天在抱怨客户需求经常变动针对需求大家“吵成一锅粥”：公司与客户吵，市场与开发吵，开发与测试吵，本课程重点讲解：如何确定目标客户，如何分析需求关系人？如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势，整理产品需求如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？如何基于产品需求与竞争友商对比分析，确定我们的核心诉求，形成产品概念？课程贯穿案例

3、分享，详细讲解目标客户 客户要求 客户需求 产品包需求 产品概念确定全过程，详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具（利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、Sweet Point模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等），提升产品的竞争力，确保市场成功、财务成功。3培训收益：培训收益：掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求；掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点；掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产

4、品的端到端生命周期成本；掌握产品核心诉求的提炼方法，确定有吸引力的产品概念；掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法；4课程大纲课程大纲 一、案例分享二、六个基本概念1.什么是客户？客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户2.什么是需求？WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求 案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解3.需求工作的2个基本点：差异化 成本优势4.需求工程全过程：需求收集?需求整理?需求分析?概念确定?需求分解?需求实现与验证5.官方体系对需求的定义：RM（目的、关键实

5、践、典型输出）RD（目的、关键实践、典型输出）6.产品经理3个核心素质特征：敏锐的市场嗅觉 不屈不挠的战斗精神 团队协作和领导能力7.演练与问题讨论5三、市场需求分析1.产品不同阶段的创新思路不同 产品创新阶段（颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新）a.案例视频：鼠标的产生 b.案例讲解：Iphone的Siri 产品成熟阶段（营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新）a.支撑案例讲解：Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡2.产品扩展方法论 市场的新颖程度分析 公司的新颖程度分析3.识别客户？跨越鸿沟：5类客户 a.创新者：特征、关注点、价值 b.早期接收者

6、：特征、关注点、价值 c.前期主流客户：特征、关注点、价值 d.后期主流顾客：特征、关注点、价值 e.落伍者：特征、关注点、价值 早期客户策略：保龄球法则 a.保龄球道 b.找准一号瓶 c.龙卷风、引爆流行 客户购买过程回溯分析 最终用户、销售支持、集成分销、增值代理4.客户分析 决策影响模型分析 核心关注点分析 实战演练与问题讨论5.需求收集需要注意的问题 6一对一访谈的技巧 探究原因而非简单问题 聚焦期望 询问而非推销6.需求收集基本技能 需求收集调查问卷设计 需求访谈问题梳理 需求问题访谈7步法 需求访谈信息记录的方法 实战演练与问题讨论7.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集

7、模板）真正理解客户的意图 a.“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求 b.“客户的一天”：展现客户特征、困惑、渴望 c.案例分享：听筒10米长的电话机 客户描述和需求陈述 客户描述?需求陈述五原则 a.案例分享：具体产品客户描述到需求陈述案例分享 （对应需求工程的用户需求+业务需求）b.案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享 （对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求）收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求 需求收集和分拣流程介绍 案例分享：某公司单项需求描述要素讲解（客户需要翻译）实战演练与问题讨论8.如何构造例行化的需求收集机制？7需求收集的IT支持 业务流程

8、改进（出差流程等）员工任职资格牵引 员工具体绩效承诺落实 案例分享：某公司市场需求管理制度讲解四、产品需求分析1.需求群的划分 需求群划分的基本原则 需求分类方法（KJ亲和图法）a.基本类型分类法、生命周期阶段分类法 b.优先级分类法、来源分类法 c.稳定性分类法、风险级别分类法 d.案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享 （实现需求工程的产品特性和业务需求）如何保证需求的一致性 a.需求冲突矩阵分析法 b.案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解（实现CMMI所要求的需求一致性）c.实战演练与问题讨论2.如何区分需求优先等级（权重确定）KANO需求类型 a.最好满足的需求

9、、强制性需求、兴奋需求 b.如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求？（正反求证法）业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）需求（群）权重设置方法（AHP）a.权重确定4步法 b.案例分享：具体需求权重设置样例介绍83.实现成本优势：关注内部需求 DFX（DFT、DFM、DFA等）RAS（可靠性、可用性、可维护性）4.案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）案例分享 （完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析）5.产品包需求输出（产品包需求模板（关键要素介绍）优秀产品包需求的标准五、产品概念确定1.业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）每个要素详细定义 每个要素的子要素分解 案例分

10、享：某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解 （实现NPD要求的，基于竞争分析，确定不同特性的优先等级）2.差异化创新，不走寻常路 分析客户关心什么 分析竞争友商满足程度 分析潜在机会 确定自己的价值缺陷 案例分享：某高端服务器厂商的创新之路3.创新4象限法 减少：案例分析 剔除：案例分析 增加：案例分析 创造：案例分析4.产品概念确定 产品概念的定义 9产品概念的测试（电梯测试法）针对危害产品概念的客户需求3原则 a.倾听 b.赞美 c.全忘记 产品概念确定的7个核心法则：a.不走寻常路才会有出路，案例讲解 b.我是第一，我怕谁，案例讲解 c.要么最老，要么最新，案例讲解 d.让客户觉得你

11、有秘方，案例讲解 e.跟老大对着干，案例讲解 f.客户总是随波逐流，案例讲解 g.成为专家，案例讲解 案例分享：两个命运迥异的互联网软件的概念分析 实战演练与问题讨论六、设计需求分析1.需求分解与分配的基本理念 物理分解与功能分解 哲理案例：从人类飞行的梦想思考需求分解与分配2.特性需求到设计需求的转化工具：FBS、PBS 工具原理介绍 案例分享：具体某业务应用软件某特性的FBS样例（实现特性需求和设计需求的衔接）3.设计需求（功能需求）定义的工具：UseCase、情节串联板 Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系统边界 有效识别角色的方法介绍 10用例识别方法介绍 用例的命名原则

12、6种常见的用例描述错误分析 实战演练与问题讨论4.需求分解与分配操作 需求分配 a.需求分配表（RAS）介绍 b.什么是需求因子？c.形成设计需求、产品规格定义 d.实战演练与问题讨论 案例分享：具体系统产品客户需求-产品包需求-设计需求-需求分解的全称需求案例分享5.需求双向跟踪机制（RTM）需求编号规范介绍 需求跟踪的必要性 前向跟踪 后向跟踪七、总结11讲师介绍讲师介绍：DonINCOSE（国际系统工程师联合会www.incose.org）会员背景：十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理；先后作为三个产品的主任

13、系统工程师，带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作，奠定了产品市场的成功；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半，先后负责四个合作项目（合作方分别为：BFL、Infosys）的实施，全程参与印度研究所CMM四级认证过程；对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。研发管理咨询经验：曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（流程、组织、绩效），有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力：华大电子、超图软件、上海格尔、网易、重庆奥普泰、佳讯飞鸿、广联达软件、

14、京信通信、华胜天成、信利半导体12课程安排【时间地点】本课程每月循环开课，详情致电135-1093-6819（24小时）近期课程时间：2013年5月24-25日北京 5月30-31日上海 5月27-28日深圳2013年10月28-29日北京 10月25-26日上海 10月30-11月1日深圳【培训对象】企业CEO/总经理、研发总监、研发/项目/技术/产品(经理)、产品规划专家等【培训费用】4300元 单独一 人收费2800元（含两天中餐、指定教材、茶点、发票等）买一赠一，不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠【报名优惠】一人9折，两人8折，三人7折主办机构：深圳市华晟企业管理咨询有限公司

15、 全国报名：0755-8622 2415（提前报名优惠）项目经理：135-1093-6819（24小时）敖先生（官方报名）Q Q 在线：4763 04896（课程在线咨询）13填写报名表填写报名表2 2课程确认函课程确认函3 3参加培训参加培训4 4转账或现场转账或现场付款付款5 5电话咨询电话咨询1 1报名流程报名流程报名流程报名流程敬请访问敬请访问 网站，了解华晟培训近期课程安排。网站，了解华晟培训近期课程安排。（深圳（深圳-上海上海-北京）全国招生北京）全国招生,官方报名电话：（官方报名电话：（07550755）8622 2415 8622 2415 课程负责人：课程负责人：135-1093-6819 135-1093-6819 敖先生敖先生,提前报名可低至提前报名可低至7-87-8折优惠！折优惠！