客户销售统计表.doc

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1、市场营销管理全案2849.3 客户关系管理表格9.3.1 客户销售份额统计表区域 上年度销售额今年累计销售额 客户编号客户名称金额（元）所占比率 （%）金额（元）所占比率 （%）备注第 9 章 客户关系管理2859.3.2 客户销售统计表客户名称 客户地区 数量单位：件/金额单位：元 产品 1产品 2产品 3产品 4产品 5产品名月份销 售 数 量销 售 金 额销 售 数 量销 售 金 额销 售 数 量销 售 金 额销 售 数 量销 售 金 额销 售 数 量销 售 金 额1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月12 月合计市场营销管理全案286备注第 9 章 客户

2、关系管理2879.3.3 客户馈赠申请表区域 客户编号客户名称负责人交易 现状拟赠 礼品礼品数量 （件）预算价值 （元）备注市场营销管理全案2889.3.4 客户收款状况统计表区域 单位：元 月 客户名称 销售额累计欠款本月收款尚欠收款合计第 9 章 客户关系管理2899.3.5 客户数量变动分析表区域 大客户数量普通客户数量 销售金额 等级原有新增减少现有实际 增减原有新增减少现有实际 增减市场营销管理全案2909.3.6 客户登记表区域 客户名称负责人员经营项目年交易额 （万元）优惠产品优惠价格 （元）备注第 9 章 客户关系管理2919.3.7 特殊客户优惠申请表区域 单位：万元 客户名

3、称负责人经营 项目去年交易金 额今年预计交 易金额拟给予价格 优惠批示备注市场营销管理全案2929.3.8 市场开发评估表区域 现存问题解决难度业务代表 1业务代表 2业务代表 3主管人员其他相关人员可行性判定业务代表主管人员对 策区域负责人备注第 9 章 客户关系管理2939.3.9 新开发客户记录表区域 客户名称电话企业地址E-mail负责人推销产品第一次交易额第一次交易产品 名称开发经过备注批示制表人：制表时间：市场营销管理全案2949.3.10 客户企业信用度分析表客户名称 区域 业务往来企业的市场环境状况如何？当今国际环境下业务发展如何？金融环境如何？市场环境业界的长期展望如何？业务

4、往来企业的经营是法人还是个人？资本资金如何？同行评语如何？总公司、关系企业、主要银行的信誉如何？经营素质 劳资关系如何？是否有不正当交易的传言？与外部团体的联系如何？是否有经营有问题的传言？评价税务是否正当？主营产品的销售状况如何？销售战略是否困难？批发商或零售商是否安全？市场现状库存管理、交货措施是否健全？过去的平均利益如何？企业的资产如何？贷款是否适当？过剩投资是否安全？财务状况 是否有不良的债权？综合评价制表人：制表时间：第 9 章 客户关系管理2959.3.11 客户购货订单表区域 姓名编号电话邮编地址货品名称货品编号数量价格（元）购货额（元）累计额（元）总积分额总购货额累计总价备注市

5、场营销管理全案2969.3.12 客户订单明细表区域 订单号客户名称产品名客户地址规格联系电话邮编批号等级订货数量交货方式L/C（信用证）交货数量APP NO.（订单号）用途包装完成日期出货日期色号箱数箱号净重毛重合计备注第 9 章 客户关系管理2979.3.13 客户货品送货单区域 客户名地址E-mail电话订货日期送货日期货品名称货品规格数量单价（元）总金额（元）备注合计市场营销管理全案298说明：此单据为上列购物开出，请注明地址和电话第 9 章 客户关系管理2999.3.14 客户年度销售额明细表区域 单位：元 年度年度年度期别 月别预计实绩预计实绩预计实绩金额1 月占全年比率金额2 月

6、占全年比率金额3 月占全年比率金额4 月占全年比率金额5 月占全年比率金额6 月占全年比率金额7 月占全年比率金额8 月占全年比率金额9 月占全年比率金额10 月占全年比率金额11 月占全年比率金额12 月占全年比率合 计金额市场营销管理全案3009.3.15 客户销售计划执行统计表客户名称 区域 单位：元 产品名称月别产品 1产品 2产品 3产品 4产品 5合计预计1 月实绩预计2 月实绩预计3 月实绩预计4 月实绩预计5 月实绩预计6 月实绩预计7 月实绩预计8 月实绩预计9 月实绩预计10 月实绩预计11 月实绩预计12 月实绩第 9 章 客户关系管理3019.3.16 市场营销动态分析

7、表区域 原有状况变更情况变更时间主管人员公司名称组织形态控股关系资金来源财务能力其他批示备注市场营销管理全案3029.3.17 客户营业效率分析表客户名称 区域 区别项目本月本年每月 平均与每月平均 的比率去年同 月与去年同月 的比率今年累 计与去年累计 的比率销售额 （万元）客户数量每个客户销售额（元）员工数量员工人均销售额（元）营销工作人 员数量每位销售员 人均销售额 （元）每位销售员 的市场面积每平方米的 销售额（元）每平方米的 库存备注第 9 章 客户关系管理303市场营销管理全案3049.3.18 客户赊销款余额管理表区域 单位：元 本月回收额客户名称上月 余额本月 赊销额现金 存款

8、应收 票据折扣退货扣除合计本月 余额第 9 章 客户关系管理3059.3.19 客户绩效管理表客户名称 区域 月份项目1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月 11 月 12 月交易客户 数量预计订货 总金额 （万元）取消订货 总金额 （万元）实际订货 金额 （万元）达成率 占总营业 额比率本月未收 账款 （万元）收款率货款延长 天数税额 （万元）重大贡献重大过失新开 客户数到账记录市场营销管理全案3069.3.20 客户资料表区域 客户地址电话经营者情况姓名性别年龄学历语言籍贯以往荣誉金融状况往来银行账号记事兑现情况资金状况： 丰裕 充足 紧张 短缺 危险付款情况付款态

9、度： 爽快 普通 尚可 延迟 为难 欠款其他说明：经营概况经营方针1积极 2保守 3坚实 4平常 5凌乱 6投机业务状况1兴隆 2渐盛 3常态 4衰退 5危险营业种类进货对象1牌占% 2牌占% 3牌占%销售种类1门市% 2门市% 3门市% 4其他%销售范围1本地 2其他地区销售价格1合理 2略低 3略高 4削价营业性质1专营 2兼营每月平均销售实绩每月平均销售力进货进货销售销售最高月额 存货最低月额 存货一般概况组织1独资 2合资 3股份公司门市面积1大 2中 3小续 第 9 章 客户关系管理307开业时间年 月 日门市部置1好 2普通 3可以 4不好仓库1大 2中 3小 4无退货习惯1无 2

10、合理 3正常 4不正常财务管理1佳 2可以 3一般 4恶劣存货管理1佳 2可以 3一般 4恶劣店铺1自由 市价元 2租用 租金元店址1闹市 2商业街 3住宅区 4工矿区 5郊区车辆1轿车 2大客车 3三轮车 4摩托车同行业中地位1一流 2二流 3三流员工情况店员 名推销员 名修理工 名临时工 名对国际名牌认知度1了解 2略知 3熟知 4感兴趣 5不知最近半年来的实绩变化：以往每月平均实绩 概况 预测与其他厂家的特殊关系：保全关系名称所有权记事登记价格实际价格担保手续 担保 物商号资本额营业执照号店址负责人身份证担保手续店保姓名身份证号住址记事担保手续 个人 保经销 合约资信机构提供资料结论最高

11、信用程度批示总经理营销总监销售经理销售主管备注市场营销管理全案3089.3.21 客户招待申请表区域 申请人部门申请日期客户名称招待场所招待日期客户方面同席人员招待费用会 议用 餐交 通礼 品其 他合 计本企业同席人员预算金额（元）招待事宜安排人员实际支出（元）招待目的费用说明注意事项上级领导审核区域负责人审核财务部审核第 9 章 客户关系管理309市场营销管理全案3109.3.22 客户开发计划表区域 客户名称拜访对象地址电话计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月拜访时间安排12 月第 9 章 客

12、户关系管理311备注市场营销管理全案3129.3.23 客户拜访计划表区域 日期 客户开发专员 拜访客户编 号企业名或 工厂名拜访 时间面谈者所属 部门电话约定拜访要点准备分类第 9 章 客户关系管理3139.3.24 客户拜访记录表区域 客户名称详细地址拜访对象增长率信用度总利润率综合评价业界地位注 意 事 项其他已解决的问题注意事项备注制表人：制表时间：市场营销管理全案3149.3.25 客户联络计划表区域 序号客户名称联系方式联络人员联络时间联络目的联络地点备注第 9 章 客户关系管理3159.3.26 重点客户管理表区域 销售额前 10 名销售增长前 10 名销售利润前 10 名序号

13、客户名称销售额 （元）客户名称增长率 （%）客户名称利润率 （%）12345678910重点管理客户销售额目标将其设为重点客户的 原因实现目标的行动措施客户经理建议营销总监建议市场营销管理全案3169.3.27 客户区域分析表项目年度区域客户数量占客户总数量 的比例占该区总销售额 的比例备注第 9 章 客户关系管理3179.3.28 客户调查明细表区域 客户 名称电话地址负责人年龄文化程度厂长年龄文化程度接洽 人员接洽人职称负责事项经营方式业务发展情 况业务范围销售对象价格旺季月月销量淡季月月销量企业性质股份有限公司 有限公司 合伙店铺 合资经济 状况组织员工人 数职员 人管理层 人合计付款期

14、限方式付款 条件手续年度主要采购产品金额旺季每月淡季每月与本企业 往来制表人：制表时间：市场营销管理全案3189.3.29 大客户汇总评定表区域 客户编号客户名称客户等级信用程度设定条件年度目标备注第 9 章 客户关系管理3199.3.30 大客户分析表区域 董事长总经理直接主管 客户名称主营业务销售合同已签订 正签订 未签订总部地址电话分部地址电话法人代表从业时间出生年月业务银行注册资金成立时间资金状况充足 一般 不足 紧张信用状况佳 一般 差 很差男女合计在同行中的 地位领先 居中 落后员工人数月均销售量库存量土地建筑物面积 （m2）自有租赁面积 （m2）层数自有租赁总部不动产分部近半年每

15、月营业收支情况销售额 （元）成本 （元）管理费 用（元）销售费 用（元）营业利 润（元）利息支 付（元）折扣 （%）损益额 （元）赢利率 （%）市场营销管理全案3209.3.31 大客户问卷调查表客户名称 区域 调查项目上次评分本次评分差异分析您对本企业的印象如何？您是否了解本企业的业务和资费情况？企业您对本企业提供的服务是否满意？本企业提供的产品是否稳定？您对故障处理的速度是否满意？本企业是否提供了令您满意的解决方案？本企业提供的产品是否满足了贵公司的业务需求？产品和服务本企业提供的产品服务是否达到了您的期望？客户经理是否了解贵公司的业务情况？客户经理是否能和您愉快交流？客户经理是否能为您解

16、答疑问？人员客户经理是否能为您提出合理的建议或给予帮助？客户反馈信息备注制表人：制表时间：第 9 章 客户关系管理3219.3.32 大客户经理考核表区域 姓名所在部门审核人职位入职时间审核时间公司目标部门目标提高销售额提高现金流指标加强成本控制保留现有优质客户，提高整体客户质量维系旧客户，确保客户忠诚度扩大市场份额提高回款率，缩短回款周期控制销售成本提高客户营业额与利润率提高客户满意度，缩短客户咨询回复周期提高客户对明星品牌的认知度、美誉度 个人绩效目标权重衡量指标指标值考核评价10%制定优质客户维系计划并实施3 个月完成计划，全年实施并不断完善保留优质客户30%大客户流失率020%通过市场分析，确定目标大客户，正式签订业务合同确定目标 10 个，签订合同 5 个开发目标大客户10%目标大客户下单量万元提升现有普通客户潜力20%提升现有普通客户成为大客户5 个加强办事处管理 10%各办事处投诉（非业务原因）次不超过 5 次市场营销管理全案322数