酒吧全部筹备和管理的流程.doc

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1、1酒吧全部筹备和管理的流程酒吧全部筹备和管理的流程l 清楚的了解领会老板及总经理的经营理念，想法及对酒吧各方面的清楚的了解领会老板及总经理的经营理念，想法及对酒吧各方面的要求。要求。 制定详尽工作计划，安排日程。制定详尽工作计划，安排日程。 周边同类场所的详细考察，收集各方面的相关资料。周边同类场所的详细考察，收集各方面的相关资料。 2 进行场地实际查看，根据房台分布情况，定位各出品吧台位置（如进行场地实际查看，根据房台分布情况，定位各出品吧台位置（如之前施工图已经预留位置则视情况而定）确定吧台数量。之前施工图已经预留位置则视情况而定）确定吧台数量。 以规模为以规模为 60 间间 KTV，大厅

2、，大厅 1 个的场所为例个的场所为例 主出品吧台主出品吧台 3 个（个（20 间间/个）个） 均匀分布均匀分布 生果房生果房 1 个个 设立于交通最便利处设立于交通最便利处 大厅吧大厅吧 1 个个 注：如大厅搞特色酒吧，可考虑设立注：如大厅搞特色酒吧，可考虑设立 SHOW bar 1 个，负责花式表演个，负责花式表演，增设水吧一个负责主要出品，增设水吧一个负责主要出品 3 吧台内部设备定位（如图吧台内部设备定位（如图 1）注意插座、下水位、照明、空调等）注意插座、下水位、照明、空调等各方面的分布。确定设备种类数量，根据实际尺寸设计酒柜、展各方面的分布。确定设备种类数量，根据实际尺寸设计酒柜、展

3、示架等。示架等。 2以规模为以规模为 60 间间 KTV、大厅、大厅 1 个的场所为例个的场所为例 所需大件设备如下：所需大件设备如下： 800-1200 磅制冰机磅制冰机 34 个个 平台风柜（操作台）平台风柜（操作台） 34 个个 200L250L 水冷柜水冷柜 4 个个 三门或两门雪柜三门或两门雪柜 45 个（生果房需三门两个以上）个（生果房需三门两个以上） 注意事项：注意事项： l 一般情况吧台高度为一般情况吧台高度为 100CM110CM、宽度为、宽度为 40CM60CM 2 大件设备定位后，插座定位要充分考虑预留多几个，尽量避免拉大件设备定位后，插座定位要充分考虑预留多几个，尽量避

4、免拉线插线插 3 做防水的水槽，方便清洁吧台做防水的水槽，方便清洁吧台 4 考虑储酒柜、存酒柜（收吧贵重酒水都能放入酒柜）有条件吧台考虑储酒柜、存酒柜（收吧贵重酒水都能放入酒柜）有条件吧台后面设立一个仓库，存放日常酒水。存酒尽量在本吧操作后面设立一个仓库，存放日常酒水。存酒尽量在本吧操作 5 冰机位通风要良好，不行可架设风扇加强散热冰机位通风要良好，不行可架设风扇加强散热 6 生果房尽量以封闭的房间形式，避免老鼠蚊虫生果房尽量以封闭的房间形式，避免老鼠蚊虫 7 设置通风口、空调口，能自由掌握室内温度，方便储存生果设置通风口、空调口，能自由掌握室内温度，方便储存生果 38 设置水槽，方便清洁设置

5、水槽，方便清洁 9 多设货架，考虑果盘回收后的摆放位置多设货架，考虑果盘回收后的摆放位置 二、设备器具、酒水、配料及印刷品的采购二、设备器具、酒水、配料及印刷品的采购 1、 制定详细的设备器具采购清单、确定品种（牌）规格数量、制定详细的设备器具采购清单、确定品种（牌）规格数量、（根据老板出资情况而定）。（根据老板出资情况而定）。 l 设备：设备： 平台风柜平台风柜 雪柜、雪柜、 制冰机制冰机 （ice cube machine） 水柜水柜 榨汁机（榨汁机（juice squeezer ） 热水器热水器 电动搅拌机（电动搅拌机（blender） 微波炉微波炉 碎冰机碎冰机 （crushed ic

6、e machine） 咖啡保温炉（咖啡保温炉（coffee warmer） l 器具：器具： 生果刀生果刀 （fruit knife） 砧板（砧板（cutting board） 开瓶器开瓶器 （bottle opener） 吧匙（吧匙（bar spoon） 调酒壶（调酒壶（shaker） 量酒器（量酒器（jigger） 蛋糕刀蛋糕刀 滤冰器滤冰器 （strainer） 4冰铲冰铲 （ice container） 单插单插 胡椒盅胡椒盅 l 杯具器皿：杯具器皿： 白兰地杯（白兰地杯（brandy Snifter） 络杯（络杯（Old fashioned rock glass） 红酒杯（红酒杯（r

7、ed wine glass） 烈酒杯（烈酒杯（shot glass） 卡拉壶卡拉壶 鸡尾酒杯鸡尾酒杯 （cocktail glass） 玛格丽特杯玛格丽特杯 特饮杯（特饮杯（hurricane） 高杯（高杯（high ball glass） 柯林杯（柯林杯（collins） 水杯（水杯（water glass） 果汁杯（果汁杯（juice glass） 扎壶扎壶 冰桶冰桶/夹夹 胶筐胶筐 香槟桶（香槟桶（ice bucket） 生果碟（大、中、小）生果碟（大、中、小） 咖啡杯（碟、匙）咖啡杯（碟、匙） l 损耗品损耗品/杂项：杂项： 杯垫（杯垫（coaster） 吧巾吧巾 花签（花签（cock

8、tail pick） 吸管（吸管（straw） 5搅棒搅棒 （stirrer） 火机火机 笔笔 计算器计算器 涂改液涂改液 笔记本笔记本 l 印刷品印刷品/表格：表格： 餐牌餐牌 酒水单酒水单 盘点帐表盘点帐表 回收单回收单 采购申请单采购申请单 器皿领用借记表器皿领用借记表 物料直拔单物料直拔单 宾客存酒登记表宾客存酒登记表 入库验收单入库验收单 无卡取酒担保条无卡取酒担保条 存酒帐表存酒帐表 封酒条封酒条 公司公司 Logo 存酒卡（一式两联）存酒卡（一式两联） 2、 酒水及其配料（香烟、杂项）：酒水以餐牌制定的酒水为主酒水及其配料（香烟、杂项）：酒水以餐牌制定的酒水为主、常卖的可开多点数

9、量、不常卖的可根据情况考虑少入货或者不入货、常卖的可开多点数量、不常卖的可根据情况考虑少入货或者不入货。 l 配料：配料： 红石榴汁（红石榴汁（Grenadine） 柳橙汁、柳橙汁、 6柠檬汁（柠檬汁（Lenmon） 凤梨汁凤梨汁青柠汁（青柠汁（Lime） 番茄汁番茄汁鲜奶油（鲜奶油（Gream） 蜂蜜（蜂蜜（Honey）椰奶（椰奶（Pina Colada） 鲜奶（鲜奶（Milk） 三花蛋奶三花蛋奶 立顿红茶立顿红茶 车厘子（红、绿）车厘子（红、绿） 雀巢咖啡雀巢咖啡 二二 制定餐牌及鸡尾酒配方制定餐牌及鸡尾酒配方 根据公司签定的洋酒合同及其的参考意见、综合当地的消费环境、客根据公司签定的洋酒

10、合同及其的参考意见、综合当地的消费环境、客人喜好等各方面情况、合理定制餐牌及鸡尾酒配方人喜好等各方面情况、合理定制餐牌及鸡尾酒配方 1 一般情况签定洋酒合同的洋酒公司会要求其洋酒品牌种类印制在一般情况签定洋酒合同的洋酒公司会要求其洋酒品牌种类印制在餐牌前几页醒目位置，制定餐牌时应予以优先考虑餐牌前几页醒目位置，制定餐牌时应予以优先考虑 2 严格按照酒水分类顺序排列严格按照酒水分类顺序排列 干邑白兰地、威士忌、毡酒、朗姆酒、特基拉、伏特加、开胃酒、干邑白兰地、威士忌、毡酒、朗姆酒、特基拉、伏特加、开胃酒、力乔酒、香槟力乔酒、香槟/汽酒、餐酒汽酒、餐酒/红酒、啤酒、汽水矿泉水、特饮、鸡尾酒、红酒、

11、啤酒、汽水矿泉水、特饮、鸡尾酒、茶啡类、果汁、香烟茶啡类、果汁、香烟/小食。小食。 3 特别注意中英文核对，酒水价格核对（待总经理定价后）特别注意中英文核对，酒水价格核对（待总经理定价后） 4 定型印刷前做一次或多次全面检查。定型印刷前做一次或多次全面检查。 5 制定鸡尾酒配方：制定鸡尾酒配方： 7A 经典鸡尾酒经典鸡尾酒 B 流行鸡尾酒流行鸡尾酒 C 子弹子弹 D 试管试管 三三 整理培训及其它书面相关资料整理培训及其它书面相关资料 1 吧台分布出品范围一览表吧台分布出品范围一览表 2 酒吧员工工作程序、工作职责（整体）酒吧员工工作程序、工作职责（整体） 3 酒水的一般常见喝法酒水的一般常见

12、喝法 4 酒吧员工工作承诺酒吧员工工作承诺 5 各班次工作程序、岗位职责（分班次，详尽）各班次工作程序、岗位职责（分班次，详尽） 6 存酒细则存酒细则 7 鸡尾酒配方鸡尾酒配方 8 酒水知识培训资料（六大基酒、力乔、红酒、啤酒等，产地原料酒水知识培训资料（六大基酒、力乔、红酒、啤酒等，产地原料、酿制方法、常见喝法、配用器具。）、酿制方法、常见喝法、配用器具。） 四四 招工及面试招工及面试 五五 培训（付详细培训计划）培训（付详细培训计划） 8六六 考核考核 酒吧员工作职责酒吧员工作职责 汇报上级：酒吧主管汇报上级：酒吧主管联系部门：本部门、传菜部、仓库、清洁部联系部门：本部门、传菜部、仓库、清

13、洁部 一、一、 在主管的领导下，进行酒吧的日常工作。在主管的领导下，进行酒吧的日常工作。1、 主管是吧员的直属领导，负责整个酒吧部的日常工作安排，吧主管是吧员的直属领导，负责整个酒吧部的日常工作安排，吧员须无条件服从主管下达的命令，任何事先服从后上诉。员须无条件服从主管下达的命令，任何事先服从后上诉。2、 正确的领会上级的意图和命令，不得自作主张，故意违抗或借正确的领会上级的意图和命令，不得自作主张，故意违抗或借故拖延，应在最短的时间内完成任务。故拖延，应在最短的时间内完成任务。3、 每日的班前例会上主管会宣布工作安排，个人必须清楚的知道每日的班前例会上主管会宣布工作安排，个人必须清楚的知道自

14、己的岗位和工作范围。自己的岗位和工作范围。二、二、 严格执行凭单出品的制度。严格执行凭单出品的制度。1、 所有出品一律凭电脑小票，小票一式两联，酒吧接白单，单上所有出品一律凭电脑小票，小票一式两联，酒吧接白单，单上必须有提酒人签名。必须有提酒人签名。2、 如收到有疑问或不清楚的单据，应及时联系下单服务员，明确如收到有疑问或不清楚的单据，应及时联系下单服务员，明确所点物品；如收到不能出品的单据，应及时通知主管并妥善解决。所点物品；如收到不能出品的单据，应及时通知主管并妥善解决。3、 必须看清小票上的品名、单位、数量、日期和点菜人名，不要必须看清小票上的品名、单位、数量、日期和点菜人名，不要误接第

15、二联，出错、重出酒水自行负责。误接第二联，出错、重出酒水自行负责。4、 每日电脑小票必须进行清查，对上汇总，以防作弊。每日电脑小票必须进行清查，对上汇总，以防作弊。5、 打有赠送的电脑小票由传菜员交由赠送人签名后方可拿酒出品打有赠送的电脑小票由传菜员交由赠送人签名后方可拿酒出品。9三、三、 严格执行岗位操作规范和卫生操作标准。严格执行岗位操作规范和卫生操作标准。1、 岗位操作规范是酒吧正常运作的保证，也是出品质量的保证，岗位操作规范是酒吧正常运作的保证，也是出品质量的保证，必须严格遵守。必须严格遵守。2、 严格的卫生操作标准是出品质量的前提。严格的卫生操作标准是出品质量的前提。1） 男生发不过

16、耳，女生扎紧头发，不得留怪异发型，配戴夸张饰男生发不过耳，女生扎紧头发，不得留怪异发型，配戴夸张饰物，不留指甲、胡须，衣领、衣袖保持干净，头发打发胶，防止头物，不留指甲、胡须，衣领、衣袖保持干净，头发打发胶，防止头发跌入出品，勤洗头、冲凉，保持个人卫生。发跌入出品，勤洗头、冲凉，保持个人卫生。2） 切制生果、饰品或包装小食时应带手套，生果房人员必须带帽切制生果、饰品或包装小食时应带手套，生果房人员必须带帽，穿围裙，帽和围裙一周清洗一次。，穿围裙，帽和围裙一周清洗一次。3） 取用柠檬片、橙角、车厘等饰品时应使用冰夹，放吧匙的杯应取用柠檬片、橙角、车厘等饰品时应使用冰夹，放吧匙的杯应经常换水，生果

17、切制时，洗苹果、提子、洋桃的筐也应时时换水，经常换水，生果切制时，洗苹果、提子、洋桃的筐也应时时换水，保持用水干净、透明。保持用水干净、透明。4） 取用杯具不能拿杯口，必须拿杯具底部，出品前要检查杯具、取用杯具不能拿杯口，必须拿杯具底部，出品前要检查杯具、用具有无手印、污渍。用具有无手印、污渍。5） 各类用具如榨汁机、毡板刀、吧匙等应随用随洗。各类用具如榨汁机、毡板刀、吧匙等应随用随洗。6） 随时洗手，每做一样出品后，手若弄脏应马上用洗洁精洗净后随时洗手，每做一样出品后，手若弄脏应马上用洗洁精洗净后再做第二样出品。再做第二样出品。7） 各类酒水、配料用完后随手抹干净，不能留有残液，隔夜茶水各类

18、酒水、配料用完后随手抹干净，不能留有残液，隔夜茶水不能再用。不能再用。8） 出品前保证每样用料无变质、霉烂现象，每件杯具用具都干净出品前保证每样用料无变质、霉烂现象，每件杯具用具都干净，保证无水渍、污渍及异味。，保证无水渍、污渍及异味。3、 每日小扫，每周大扫。每日小扫，每周大扫。101） 每日保持地面卫生，及时清扫、拖洗，不乱摆放杂物，随时保每日保持地面卫生，及时清扫、拖洗，不乱摆放杂物，随时保持工作台面、吧台卫生，酒架、陈列柜每日开档擦洗一次，酒瓶每持工作台面、吧台卫生，酒架、陈列柜每日开档擦洗一次，酒瓶每天都擦，不许有尘埃、污渍。天都擦，不许有尘埃、污渍。2） 各类杯具、瓷具分类摆放，保

19、持干净，无污渍、无手印、干燥各类杯具、瓷具分类摆放，保持干净，无污渍、无手印、干燥明亮，垫布保持清洁，洋酒杯每天擦一次。明亮，垫布保持清洁，洋酒杯每天擦一次。3） 随时清理雪柜、风柜、保鲜柜，擦干净密封圈、玻璃面、柜里随时清理雪柜、风柜、保鲜柜，擦干净密封圈、玻璃面、柜里内壁，不得有异味、有污水及时抹干。内壁，不得有异味、有污水及时抹干。4） 生果房每日进行大扫除，生果架、地面、操作台每晚清洗，所生果房每日进行大扫除，生果架、地面、操作台每晚清洗，所有胶筐冰桶下班拿到清洁部清洗，刀具抹干净，榨汁机、毡板每三有胶筐冰桶下班拿到清洁部清洗，刀具抹干净，榨汁机、毡板每三日拿到清洁部漂白，每周杀虫一次

20、。日拿到清洁部漂白，每周杀虫一次。5） 每逢周三、周日将吧台所有杯具、用具拿回清洁部清洗。每逢周三、周日将吧台所有杯具、用具拿回清洁部清洗。6） 每逢周日酒吧全体大扫除，各楼层主管负责督查，自己工作区每逢周日酒吧全体大扫除，各楼层主管负责督查，自己工作区域的地面、墙面、台面，所有设备、用具、杯具、酒水进行全面清域的地面、墙面、台面，所有设备、用具、杯具、酒水进行全面清扫、打理，陈列柜镜面用玻璃水擦亮，清理死角。扫、打理，陈列柜镜面用玻璃水擦亮，清理死角。7） 雪柜、风柜定期除冰，随时检查有无冻坏过期、变质的酒水，雪柜、风柜定期除冰，随时检查有无冻坏过期、变质的酒水，有无霉烂的生姜、鸡蛋、青瓜等

21、配料及时清理或汇报处理。有无霉烂的生姜、鸡蛋、青瓜等配料及时清理或汇报处理。8） 杯布、抹布分开使用，每日收档后将用过的杯布、抹布洗净、杯布、抹布分开使用，每日收档后将用过的杯布、抹布洗净、凉干燥、折好存放在指定地点（扫帚、拖布、垃圾铲等物品一定放凉干燥、折好存放在指定地点（扫帚、拖布、垃圾铲等物品一定放在指定地点）在指定地点）四、四、 严格按照标准酒谱和出品规范迅速精致美味的出品。严格按照标准酒谱和出品规范迅速精致美味的出品。1、 标准酒谱是酒吧经理根据公司的经营策略、消费者的层次、酒标准酒谱是酒吧经理根据公司的经营策略、消费者的层次、酒水的成本等综合因素制定而成，是酒吧员调制酒水的重要依据

22、，不水的成本等综合因素制定而成，是酒吧员调制酒水的重要依据，不11得私自改动、添加或减少。得私自改动、添加或减少。2、 出品规范是对每一样酒水出品方式的规定，是出品质量的一个出品规范是对每一样酒水出品方式的规定，是出品质量的一个重要环节，必须严格遵照本公司制定的出品规范出品酒水（如出洋重要环节，必须严格遵照本公司制定的出品规范出品酒水（如出洋酒壹支、跟壹扎冰水等）。酒壹支、跟壹扎冰水等）。3、 迅速、精致、美味的出品是每一位合格的酒吧员必须掌握和熟迅速、精致、美味的出品是每一位合格的酒吧员必须掌握和熟练的技巧。练的技巧。1） 迅速：快速、干净利落的做每一样出品，接单到出品不得超过迅速：快速、干

23、净利落的做每一样出品，接单到出品不得超过三分钟（啤酒等已成品不得超过一分钟）。三分钟（啤酒等已成品不得超过一分钟）。2） 精致：严格按照标准酒谱规定的杯具、出品方式、装饰来出品精致：严格按照标准酒谱规定的杯具、出品方式、装饰来出品，达到精致、美丽的外观。，达到精致、美丽的外观。3） 美味：严格按照酒谱规定的配方用料，份量调制成品，必定会美味：严格按照酒谱规定的配方用料，份量调制成品，必定会达到所要求的精美的味道。达到所要求的精美的味道。4） 强调：大家必须明白，每个公司有每个公司的制度，不管你以强调：大家必须明白，每个公司有每个公司的制度，不管你以前所学多广，但都必须严格按照本公司的酒水配方调

24、制酒水，这一前所学多广，但都必须严格按照本公司的酒水配方调制酒水，这一点极其重要，每个员工必须谨记。点极其重要，每个员工必须谨记。五、五、 认真仔细做好盘点工作，库存与盘点必须相符。认真仔细做好盘点工作，库存与盘点必须相符。1、 每日、每月的盘点清查是公司营业额、利润、成本计算的重要每日、每月的盘点清查是公司营业额、利润、成本计算的重要依据，每个员工必须认真细心的完成，盘点表必须签名，签名即负依据，每个员工必须认真细心的完成，盘点表必须签名，签名即负责。责。2、 每日开吧必须盘点（盘查酒水数目是否与昨日盘点留底相同，每日开吧必须盘点（盘查酒水数目是否与昨日盘点留底相同，有出入及时汇报，超过九点

25、不予承认），收吧必须盘点，做好盘点有出入及时汇报，超过九点不予承认），收吧必须盘点，做好盘点表，有出入及时找出原因，找不出原因的当作弊处理。表，有出入及时找出原因，找不出原因的当作弊处理。123、 盘点表必须仔细认真，反复检查，财务如下单纠错，必追究填盘点表必须仔细认真，反复检查，财务如下单纠错，必追究填表人的责任，并扣分处罚。表人的责任，并扣分处罚。4、 主管有权随时盘查每个吧的酒水库存，吧员必须无条件配合盘主管有权随时盘查每个吧的酒水库存，吧员必须无条件配合盘查，有任何特殊原因及时汇报主管。查，有任何特殊原因及时汇报主管。5、 领料和盘点是紧密相关的。领料和盘点是紧密相关的。1） 每日营业

26、结束后，酒吧必须做好酒水的领料数量，销售数量、每日营业结束后，酒吧必须做好酒水的领料数量，销售数量、结存数量，统计在酒吧盘点表上。结存数量，统计在酒吧盘点表上。2） 各吧台应根据吧台当日营业量，吧台的自身情况、精确合理的各吧台应根据吧台当日营业量，吧台的自身情况、精确合理的开具领料单，不要多领货，导致无位存放，也不能少领，导致供应开具领料单，不要多领货，导致无位存放，也不能少领，导致供应不足。不足。3） 每天开档前必须拿搬货组发下的领料单底联核对货品，有问题每天开档前必须拿搬货组发下的领料单底联核对货品，有问题及时汇报，核对无误后作上盘点表。及时汇报，核对无误后作上盘点表。4） 搬货组必须合理

27、安排领料步骤，和仓库良好的协调，搬完货后搬货组必须合理安排领料步骤，和仓库良好的协调，搬完货后检查核对各吧领料数量准确无误后将领料单派还各吧核对。检查核对各吧领料数量准确无误后将领料单派还各吧核对。6、 强调：库存与盘点表必须相符。强调：库存与盘点表必须相符。六、六、 注意成本控制，杜绝浪费。注意成本控制，杜绝浪费。1、 严格遵照标准酒谱和出品规范出品，合理用料，将酒吧成本降严格遵照标准酒谱和出品规范出品，合理用料，将酒吧成本降至最低。至最低。1） 如切制柠檬片、柠檬头可做装饰，喝皇家礼炮用柠檬皮剩下的如切制柠檬片、柠檬头可做装饰，喝皇家礼炮用柠檬皮剩下的柠檬可榨汁。柠檬可榨汁。2） 切制生果

28、，饰品应严格按照规定切制，西瓜厚度一指宽，一个切制生果，饰品应严格按照规定切制，西瓜厚度一指宽，一个柠檬七、八片等。柠檬七、八片等。133） 出洋酒或鸡尾酒必须使用量酒器，不要凭感觉量酒。出洋酒或鸡尾酒必须使用量酒器，不要凭感觉量酒。2、 用过的洋酒、柠檬汁等配料要及时抹干净，归类存放好，防止用过的洋酒、柠檬汁等配料要及时抹干净，归类存放好，防止变质，每天开吧补充酒水应把里面的酒水拿出来补新酒进去。如因变质，每天开吧补充酒水应把里面的酒水拿出来补新酒进去。如因人为导致酒水变质、过期、冻坏，应自行负责并接受处罚。人为导致酒水变质、过期、冻坏，应自行负责并接受处罚。3、 当天的柠檬、橙角、生果、奶

29、粉等未用完配料饰品应用保鲜膜当天的柠檬、橙角、生果、奶粉等未用完配料饰品应用保鲜膜封好，第二日用掉，严禁随手乱扔。封好，第二日用掉，严禁随手乱扔。4、 生果房切制生果要特别注意节约，各类生果应按照其不同习性生果房切制生果要特别注意节约，各类生果应按照其不同习性贮存，各类小食也应密封贮存好，如因人为导致霉烂、变质，自行贮存，各类小食也应密封贮存好，如因人为导致霉烂、变质，自行负责并接受处罚。负责并接受处罚。5、 搬运、使用杯具、器具应特别小心，防止人为损坏，用水、用搬运、使用杯具、器具应特别小心，防止人为损坏，用水、用纸应节约，尽可能节约公司每一样用品。纸应节约，尽可能节约公司每一样用品。6、

30、良好的节约意识是作为一个合格的酒吧员的基本要素。良好的节约意识是作为一个合格的酒吧员的基本要素。七、七、 严格执行遵守公司的各项规章制度。严格执行遵守公司的各项规章制度。1、 认真阅读员工培训手册，加以理解、消化。认真阅读员工培训手册，加以理解、消化。2、 公司各项规章制度是为确保公司经营、确保娱乐服务行业的公公司各项规章制度是为确保公司经营、确保娱乐服务行业的公共性形象，确保公司所有职工平等的享有权利和履行义务而制定的共性形象，确保公司所有职工平等的享有权利和履行义务而制定的，本公司员工应自觉遵守本规定并忠实的履行各自的义务。，本公司员工应自觉遵守本规定并忠实的履行各自的义务。3、 酒吧员工

31、必须有良好的自身素质与修养，在工作中仔细、认真酒吧员工必须有良好的自身素质与修养，在工作中仔细、认真、沉着、冷静、礼貌、热情并坚守公司原则，勇于揭发坏人坏事，、沉着、冷静、礼貌、热情并坚守公司原则，勇于揭发坏人坏事，不做有损公司利益之事，耐心解答他人咨询，敢于承认错误找出问不做有损公司利益之事，耐心解答他人咨询，敢于承认错误找出问题根源并即时解决。严格要求自己，不断提高自己的业务水平，精题根源并即时解决。严格要求自己，不断提高自己的业务水平，精益求精，这也将成为大家今后晋升、加薪的重要考虑因素。益求精，这也将成为大家今后晋升、加薪的重要考虑因素。14培培 训训 计计 划划 一一 览览 表表 序

32、号 培训内容 培训目的 培训要求 1 个人形象， 仪容仪表 1 酒吧员在吧台内外的形 象要求，仪容仪表要求 2 养成见到客人 ，同事， 上司打招呼的习惯 3 随时清理身旁的垃圾（ 如废纸，纸杯等） 提高个人形象 和礼貌方面的 素质，以符合 公司的要求 l 检查仪 容仪表 l 热情礼 貌的打招呼 l 见到垃 圾主动拣起来 2 了解及认识 酒吧 1 酒吧概况（什么是酒吧 ，酒吧的分类等） 2 公司吧台的分布，出品 内容，范围（附表） 3 酒吧的班次，人员分布 情况。 4 熟悉酒吧（进入工地实 地查看，介绍） 让员工熟悉各 出品吧台出品 范围，各班次 的工作内容 l 熟记各 吧台工作内容 l 各班次

33、 的工作内容 3 相关部门间 的合作 1 介绍平时需要联系和合 作的各部门及部门之间的沟通 ，联系部门之间单据的使用 l 仓库（领料单、申购单 、物料直拨单） l 清洁部（定期清洁杯具 器皿及交接） l 姿客部（了解定房，转 房情况，以便做好相应准备） l 工程部（维修单、各类 工程问题） l 保安部（外放酒水的交 接、被盗酒水查看录象等） l 楼面部（出品规范、存 酒细则） l 传菜部（出品的配合，让员工认识到 部门合作的重 要性，能熟练 的跟各联系部 门员工配合 l 熟悉各 项工作环节， 配合要领。 l 出品规 范、存取酒程 序的检查 15出品配套跟用的物品） l 财务部（帐表错误查询 ，

34、月底盘点） 4 酒水知识培 训 1 认识酒水，吧台用具， 器皿，杯具及使用方法 2 介绍六大基酒、开胃酒 、力乔酒、红酒啤酒的主要原 料、产地、酿造工艺 3 介绍鸡尾酒的起源、定 义、分类和调制技术 4 公司销售洋酒，红酒的 常见喝法及冷热饮品的制作方 法和出品方式 5 发放鸡尾酒配方（附表 ） 提高员工业务 水平和技能， 让员工在工作 中能更加得心 应手，从容自 如的为宾客和 公司服务。 l 牢记鸡 尾酒配方 l 认识吧 台所有酒水用 具、配料 l 熟记所 有酒水饮料的 喝法及出品方 式 序号 培训内容 培训目的 培训要求 5 酒吧员工作 职责 1 绝对服从上级领导。 2 电脑单出品的程序制

35、度 3 吧台盘点和每日销售库 存帐表的制作。 4 成本控制的方法，要点 5 严守公司制度岗位操作 规范及卫生操作标准 让员工知道什 么事情是要做 、必须做的， 什么事情绝对 不能做，熟悉 自己的工作职 责 l 检查对 工作职责的了 解程度 l 熟练掌 握做帐、盘点 l 熟练掌 握出品程序 6 酒吧员工作 程序 1 上班的准备及班前例会 。 2 营业前的工作准备 3 营业中的注意事项 4 营业结束后的收档工作 让员工详细的 了解工作的细 节，从上班到 下班所有的工 作程序 l 熟练掌 握工作程序 7 实操培训 1 对酒吧各种出品进行现 场调制，讲解，出品方式演练 2 操作台摆位定位 让员工对自己

36、 的工作有感官 上的认识，并 熟练掌握实际 的工作技巧。 l 每个人 必须能够单独 调制制作吧台 所有出品 163 和各部门之间配合的实 操演练 4 电脑点单出品的程序及 突发事件的处理方法（电脑死 机，停电等） 8 考核 1 酒水知识考核 2 实操考核 3 培训期间综合表现评分 淘汰不合格人 员、在培训员 工中挑选精英 、为以后顺利 开展工作奠定 基础 l 必须熟 悉掌握酒水知 识、实际操作 、各方面表现 优良的方视为 合格，进入试 用期 员工谈心的艺术员工谈心的艺术 一个酒店里，如果四分之一的员工对工作感到厌倦，一半的员工一个酒店里，如果四分之一的员工对工作感到厌倦，一半的员工表现勉强过得

37、去，只有表现勉强过得去，只有 25%的员工对工作保持热忱。试想这样的酒的员工对工作保持热忱。试想这样的酒店有进一步发展的潜力吗？也许你认为自己所在的酒店根本不会像店有进一步发展的潜力吗？也许你认为自己所在的酒店根本不会像这样。但事实上，一些因素诸如与领导沟通不力或者觉得酒店根本这样。但事实上，一些因素诸如与领导沟通不力或者觉得酒店根本不关心自己等等的确正在打击着员工的士气，侵蚀着酒店的发展潜不关心自己等等的确正在打击着员工的士气，侵蚀着酒店的发展潜力。作为酒店管理者应该正视这些因素的存在，加强与员工的谈心力。作为酒店管理者应该正视这些因素的存在，加强与员工的谈心工作。因为通过与员工谈心，可以消

38、除误解和思想隔阂，达到相互工作。因为通过与员工谈心，可以消除误解和思想隔阂，达到相互理解，增进团结，提高工作积极性的目的。理解，增进团结，提高工作积极性的目的。 谈心是管理者与员工之间相互交流思想、沟通认识、加深感情谈心是管理者与员工之间相互交流思想、沟通认识、加深感情的一种活动，是最直接、最具亲和力的沟通方式。然而要使谈心收的一种活动，是最直接、最具亲和力的沟通方式。然而要使谈心收到实实在在的成效，酒店管理者除了真理在手以外，还必须掌握表到实实在在的成效，酒店管理者除了真理在手以外，还必须掌握表达真理的技巧，即掌握谈心的艺术。达真理的技巧，即掌握谈心的艺术。 谈心艺术是种看不见、摸谈心艺术是

39、种看不见、摸17不着但又颇具感染力的工作方法。酒店管理者要掌握谈心艺术，必不着但又颇具感染力的工作方法。酒店管理者要掌握谈心艺术，必须遵循谈心活动的内在规律。须遵循谈心活动的内在规律。 要有诚心作为酒店管理者，若要要有诚心作为酒店管理者，若要与员工谈心，就必须具有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。有了与员工谈心，就必须具有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。有了这种诚意和感情，与员工谈话时才能推心置腹，说出的话才能够如这种诚意和感情，与员工谈话时才能推心置腹，说出的话才能够如春风拂面、细雨浇心，才能够打动员工，感化员工。在具体谈心中春风拂面、细雨浇心，才能够打动员工，感化员工。在具体谈心中，诚心要求

40、管理者一定不能摆出领导架子，不可厚此薄彼，而要一，诚心要求管理者一定不能摆出领导架子，不可厚此薄彼，而要一视同仁。要多与员工进行换位思考，设身处地为员工着想。这样，视同仁。要多与员工进行换位思考，设身处地为员工着想。这样，管理者往往会发现，站的角度不同，了解的情况不同，认识问题的管理者往往会发现，站的角度不同，了解的情况不同，认识问题的方法和出发点不同，得出的结论也截然不同。因此，只有诚心诚意方法和出发点不同，得出的结论也截然不同。因此，只有诚心诚意地与员工谈心，同员工交心结友，才能真正了解其内心世界，从而地与员工谈心，同员工交心结友，才能真正了解其内心世界，从而及时准确地教育和引导员工。及时

41、准确地教育和引导员工。 选择一个私人的时空谈心是借助选择一个私人的时空谈心是借助一定的时间，在一定的环境里进行的。一些酒店管理者习惯在上班一定的时间，在一定的环境里进行的。一些酒店管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心。殊不知，在办公室里，员工的心灵大都时把员工叫到办公室谈心。殊不知，在办公室里，员工的心灵大都是封闭的，无论是苦口婆心的说教，还是店规店纪的教导，都不会是封闭的，无论是苦口婆心的说教，还是店规店纪的教导，都不会产生良好效果。因此，谈心应尽量选择在较私人的时间，地点则应产生良好效果。因此，谈心应尽量选择在较私人的时间，地点则应该尽量避开办公室。这样的时空选择不会让员工有工作交流的感

42、觉该尽量避开办公室。这样的时空选择不会让员工有工作交流的感觉。当员工置身于自然环境或轻松的环境中，也自然更容易交流。当员工置身于自然环境或轻松的环境中，也自然更容易交流。 耐心倾听，弄清情况为了弄清原因，作为管理者，在与员工谈心时耐心倾听，弄清情况为了弄清原因，作为管理者，在与员工谈心时，一定要耐心倾听。倾听时，一般要做到少讲多听，不要打断对方，一定要耐心倾听。倾听时，一般要做到少讲多听，不要打断对方的讲话；设法使交谈轻松，使倾诉的员工感到舒适，消除拘谨；表的讲话；设法使交谈轻松，使倾诉的员工感到舒适，消除拘谨；表示出有聆听的兴趣，不要表示冷淡与不耐烦；尽量排除外界干扰；示出有聆听的兴趣，不要

43、表示冷淡与不耐烦；尽量排除外界干扰；站在员工立场上考虑问题，表示出对员工的同情；控制情绪，保持站在员工立场上考虑问题，表示出对员工的同情；控制情绪，保持18冷静，不要与员工争论；提出问题以示你在充分倾听和求得了解；冷静，不要与员工争论；提出问题以示你在充分倾听和求得了解；不要计较员工口气的轻重和观点是否合理。不要计较员工口气的轻重和观点是否合理。 以积极的方式结束以积极的方式结束谈心谈心结束时，管理者应起身，或紧握员工的手，或拍拍对方的谈心谈心结束时，管理者应起身，或紧握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说：肩，语气亲切而诚恳地说：“所有的问题都能解决，真令人高兴所有的问题都能解决，真

44、令人高兴”，或或“辛苦了，好好干吧辛苦了，好好干吧”之类的话。这样可使谈心更加完美，效果更之类的话。这样可使谈心更加完美，效果更加好。加好。吧管理及工作程序酒吧管理吧管理及工作程序酒吧管理首先你自己的酒水知识要丰富，每一个新的员工进来，你要负责首先你自己的酒水知识要丰富，每一个新的员工进来，你要负责培训他们。你叫他们做的每一件事都要告诉他们原因。比如补充冰培训他们。你叫他们做的每一件事都要告诉他们原因。比如补充冰箱很简单的一件事情，但是你要让他们知道补充冰箱的同时你要记箱很简单的一件事情，但是你要让他们知道补充冰箱的同时你要记住每一瓶啤酒他的摆放位置，这瓶啤酒的产地，英文。这样客人点住每一瓶啤

45、酒他的摆放位置，这瓶啤酒的产地，英文。这样客人点酒你就很快可以知道放在那里，洋酒也是一样。酒水的盘点也非常酒你就很快可以知道放在那里，洋酒也是一样。酒水的盘点也非常重要，盘点利于发现是否有人飞单，或者偷偷的把酒往外带或者自重要，盘点利于发现是否有人飞单，或者偷偷的把酒往外带或者自己上班偷喝的情况等等。可以有效的控制成本的方法之一。己上班偷喝的情况等等。可以有效的控制成本的方法之一。 通常交接班都在早班和晚班之间，早班和晚班的工作又各自不同通常交接班都在早班和晚班之间，早班和晚班的工作又各自不同，早班通常负责酒水的补充，酒吧的清洁，酒吧的开档，配料的制，早班通常负责酒水的补充，酒吧的清洁，酒吧的

46、开档，配料的制作等等，而晚班只要负责酒水的制作和供应以及收档工作，所以交作等等，而晚班只要负责酒水的制作和供应以及收档工作，所以交接班时酒吧的领班要负责检查早班的酒水补充情况，仓库不够的货接班时酒吧的领班要负责检查早班的酒水补充情况，仓库不够的货早班有没有及时想仓库管理人员反映包括气瓶够不够，一些很细小早班有没有及时想仓库管理人员反映包括气瓶够不够，一些很细小而繁多的事情，通常想到这个而忘了那个，建议做一张而繁多的事情，通常想到这个而忘了那个，建议做一张 EXCEL 的的表格，每天要做的所有事情都写上去，早班交接班前把表格上要做表格，每天要做的所有事情都写上去，早班交接班前把表格上要做19的工作检查一遍并打勾，交接班是晚班领班再检查一遍并打勾签字的工作检