电子商务(第4章).ppt

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1、第第第第 4 4章章章章电子商务电子商务电子商务电子商务4.1 4.1 电子商务概述电子商务概述电子商务概述电子商务概述 一、电子商务的概念一、电子商务的概念 1 1互联网带来的变化互联网带来的变化互联网带来的变化互联网带来的变化 数字化学习数字化学习数字化学习数字化学习 博客博客博客博客 数字化生活数字化生活数字化生活数字化生活4.1 4.1 电子商务概述电子商务概述电子商务概述电子商务概述电子商务的电子商务的定义定义所谓电子商务（所谓电子商务（所谓电子商务（所谓电子商务（Electronic CommerceElectronic Commerce）通常是）通常是）通常是）通常是指是在互联网

2、开放的网络环境下，基于浏览器指是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器指是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器指是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸服务器方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸服务器方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸服务器方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及各种商务活动、交上交易、在线电子支付以及各种商务活动、交上交易、在线电子支付以及各种商务活动、交上交易、在

3、线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式，它利用计算机技术、种新型的商业运营模式，它利用计算机技术、种新型的商业运营模式，它利用计算机技术、种新型的商业运营模式，它利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。卖）过程中的电子化、数字化和网络化。卖）过程中的电子化

4、、数字化和网络化。卖）过程中的电子化、数字化和网络化。4.1 4.1 电子商务概述电子商务概述电子商务概述电子商务概述 2 2电子商务的交易模式电子商务的交易模式电子商务的交易模式电子商务的交易模式 企业对消费者的电子商务（企业对消费者的电子商务（企业对消费者的电子商务（企业对消费者的电子商务（Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer，B to CB to C）企业对企业的电子商务（企业对企业的电子商务（企业对企业的电子商务（企业对企业的电子商务（Business-to-BusinessBusiness-to-Business，B to BB to B）

5、企业对政府的电子商务（企业对政府的电子商务（企业对政府的电子商务（企业对政府的电子商务（Business-to-GovernmentBusiness-to-Government，B to GB to G）消费者对政府的电子商务（消费者对政府的电子商务（消费者对政府的电子商务（消费者对政府的电子商务（Consumer-to-GovernmentConsumer-to-Government，C to GC to G）消费者对消费者的电子商务（消费者对消费者的电子商务（消费者对消费者的电子商务（消费者对消费者的电子商务（Consumer-to-ConsumerConsumer-to-Consumer

6、，C to CC to C）线上、线下电子商务（线上、线下电子商务（线上、线下电子商务（线上、线下电子商务（Online To OfflineOnline To Offline，O to OO to O）4.1 4.1 电子商务概述电子商务概述电子商务概述电子商务概述 3 3电子商务的特征电子商务的特征电子商务的特征电子商务的特征普遍性普遍性普遍性普遍性 便利性便利性便利性便利性 整体性整体性整体性整体性 安全性安全性安全性安全性 团队精神与协调性团队精神与协调性团队精神与协调性团队精神与协调性 信息共享与利用信息共享与利用信息共享与利用信息共享与利用 4.1 4.1 电子商务概述电子商务概述

7、电子商务概述电子商务概述 二、电子商务中的价值链二、电子商务中的价值链 基于基于B2C的客户的客户服务及网络营销服务及网络营销基于基于B2B的供应链的供应链基于基于ERP的企的企业内部生产业内部生产4.1 4.1 电子商务概述电子商务概述电子商务概述电子商务概述 1 1基于基于基于基于B2CB2C的客户服务及网络营销的客户服务及网络营销的客户服务及网络营销的客户服务及网络营销基于基于基于基于B2CB2C的客户服务包括了的客户服务包括了的客户服务包括了的客户服务包括了CRMCRM的全部内容的全部内容的全部内容的全部内容 建立网站建立网站建立网站建立网站网络营销网络营销网络营销网络营销4.1 4.

8、1 电子商务概述电子商务概述电子商务概述电子商务概述 2 2基于基于基于基于B2BB2B的供应链的供应链的供应链的供应链 拥有一个电子商务网站或者说拥有一个网上店面拥有一个电子商务网站或者说拥有一个网上店面拥有一个电子商务网站或者说拥有一个网上店面拥有一个电子商务网站或者说拥有一个网上店面已不是一件大事，重要的是如何把客户订购的产已不是一件大事，重要的是如何把客户订购的产已不是一件大事，重要的是如何把客户订购的产已不是一件大事，重要的是如何把客户订购的产品和服务高质量地送到客户手中，而为了达到这品和服务高质量地送到客户手中，而为了达到这品和服务高质量地送到客户手中，而为了达到这品和服务高质量地

9、送到客户手中，而为了达到这一目标，必须协调供应商、经销商、零售商、第一目标，必须协调供应商、经销商、零售商、第一目标，必须协调供应商、经销商、零售商、第一目标，必须协调供应商、经销商、零售商、第三方物流之间的关系，而这项内容恰恰是可以通三方物流之间的关系，而这项内容恰恰是可以通三方物流之间的关系，而这项内容恰恰是可以通三方物流之间的关系，而这项内容恰恰是可以通过电子商务的过电子商务的过电子商务的过电子商务的B2BB2B交易模式来完成，它实现的是交易模式来完成，它实现的是交易模式来完成，它实现的是交易模式来完成，它实现的是供应链管理的理念供应链管理的理念供应链管理的理念供应链管理的理念 4.1

10、4.1 电子商务概述电子商务概述电子商务概述电子商务概述 3 3基于基于基于基于ERPERP的企业内部生产的企业内部生产的企业内部生产的企业内部生产 把电子商务与企业内部生产系统看作是两个独立把电子商务与企业内部生产系统看作是两个独立把电子商务与企业内部生产系统看作是两个独立把电子商务与企业内部生产系统看作是两个独立的系统是非常错误的，在市场经济环境下，生产的系统是非常错误的，在市场经济环境下，生产的系统是非常错误的，在市场经济环境下，生产的系统是非常错误的，在市场经济环境下，生产计划要与市场的变化、客户的需求相联系，计划要与市场的变化、客户的需求相联系，计划要与市场的变化、客户的需求相联系，

11、计划要与市场的变化、客户的需求相联系，ERPERP必然是电子商务中的重要组成部分必然是电子商务中的重要组成部分必然是电子商务中的重要组成部分必然是电子商务中的重要组成部分 4.1 4.1 电子商务概述电子商务概述电子商务概述电子商务概述 三、电子商务的运营模式三、电子商务的运营模式三、电子商务的运营模式三、电子商务的运营模式 1 1综合商城综合商城综合商城综合商城 2 2专一整合专一整合专一整合专一整合 3 3百货商店百货商店百货商店百货商店 4 4垂直商店垂直商店垂直商店垂直商店 5 5复合品牌店复合品牌店复合品牌店复合品牌店 6 6品牌店品牌店品牌店品牌店 7 7服务型网店服务型网店服务型

12、网店服务型网店 8 8导购引擎型导购引擎型导购引擎型导购引擎型 9 9SNS-ECSNS-EC（社交电子商务）（社交电子商务）（社交电子商务）（社交电子商务）1010电子商务电子商务电子商务电子商务ABCABC模式模式模式模式 1111团购模式团购模式团购模式团购模式 1212线上订购、线下消费模式线上订购、线下消费模式线上订购、线下消费模式线上订购、线下消费模式4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 一、网站一、网站 1 1建立网站建立网站建立网站建立网站4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术

13、 2 2网站的设计准则网站的设计准则网站的设计准则网站的设计准则外观外观外观外观 质量和可靠性质量和可靠性质量和可靠性质量和可靠性 公众形象公众形象公众形象公众形象 可浏览性可浏览性可浏览性可浏览性 一致性一致性一致性一致性 可扩展性可扩展性可扩展性可扩展性 安全性安全性安全性安全性 性能性能性能性能导航和交互性导航和交互性导航和交互性导航和交互性4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 3 3网站的评价和可用性测试网站的评价和可用性测试网站的评价和可用性测试网站的评价和可用性测试 网站的评价准则网站的评价准则网站的评价准则网站的评价准则 色彩色

14、彩色彩色彩 、形状、形状、形状、形状 、字体、字体、字体、字体 、内容、内容、内容、内容 、服务、服务、服务、服务 、主题、主题、主题、主题 、配套、配套、配套、配套设施、专业化设施、专业化设施、专业化设施、专业化 、速度、速度、速度、速度 、个性化、个性化、个性化、个性化 、安全、安全、安全、安全 、可扩展性、可扩展性、可扩展性、可扩展性 网站的可用性检查网站的可用性检查网站的可用性检查网站的可用性检查魅力魅力魅力魅力 、效率、效率、效率、效率 、支持度、支持度、支持度、支持度 、风格、风格、风格、风格 、信息简单明了、信息简单明了、信息简单明了、信息简单明了 、识别企业识别企业识别企业识别

15、企业 、导航、内容、易于浏览、营销语言的、导航、内容、易于浏览、营销语言的、导航、内容、易于浏览、营销语言的、导航、内容、易于浏览、营销语言的运用、鼓励反馈、测试运用、鼓励反馈、测试运用、鼓励反馈、测试运用、鼓励反馈、测试4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 4 4网站的流量网站的流量网站的流量网站的流量 点击率点击率点击率点击率 访问量访问量访问量访问量 文件数文件数文件数文件数 页面数页面数页面数页面数速度等同于取回信息的容易度速度等同于取回信息的容易度为了让访问者感觉下载为了让访问者感觉下载速度快或效率高，重要的是要让他们能够尽快找到他

16、们所速度快或效率高，重要的是要让他们能够尽快找到他们所需要的信息需要的信息 4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 二、网络营销二、网络营销 1 1网上购物的特点网上购物的特点网上购物的特点网上购物的特点 从从从从客客客客户户户户的的的的角角角角度度度度来来来来看看看看，网网网网上上上上购购购购物物物物的的的的优优优优势势势势是是是是：客客客客户户户户有有有有巨巨巨巨大大大大的的的的选选选选择择择择余余余余地地地地，通通通通过过过过光光光光顾顾顾顾不不不不同同同同的的的的网网网网站站站站，比比比比较较较较商商商商品品品品的的的的在在在在线线线线

17、展展展展示示示示、阅阅阅阅读读读读客客客客户户户户评评评评论论论论、比比比比较较较较商商商商品品品品价格和质量价格和质量价格和质量价格和质量客户享有充分的选择权客户享有充分的选择权客户享有充分的选择权客户享有充分的选择权 缺乏缺乏缺乏缺乏视觉、嗅觉、感觉和试用视觉、嗅觉、感觉和试用视觉、嗅觉、感觉和试用视觉、嗅觉、感觉和试用等用户体验等用户体验等用户体验等用户体验4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 2 2网络营销的步骤网络营销的步骤网络营销的步骤网络营销的步骤4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略

18、和战术 3 3网络营销的技巧网络营销的技巧网络营销的技巧网络营销的技巧 网络营销分为被动网络营销（网络营销分为被动网络营销（网络营销分为被动网络营销（网络营销分为被动网络营销（Passive Internet Passive Internet MarketingMarketing）和主动网络营销（）和主动网络营销（）和主动网络营销（）和主动网络营销（Aggressive Aggressive Internet MarketingInternet Marketing）两种方式）两种方式）两种方式）两种方式拉动式营销（拉动式营销（拉动式营销（拉动式营销（Pulling MarketingPulli

19、ng Marketing），要求客户从网），要求客户从网），要求客户从网），要求客户从网站站站站“拉拉拉拉”出信息，也就是说客户必须主动搜索网站出信息，也就是说客户必须主动搜索网站出信息，也就是说客户必须主动搜索网站出信息，也就是说客户必须主动搜索网站网站搜索潜在客户，然后将信息网站搜索潜在客户，然后将信息网站搜索潜在客户，然后将信息网站搜索潜在客户，然后将信息“推推推推”给客户而不给客户而不给客户而不给客户而不管他们的兴趣如何，故又称之为推动式技术管他们的兴趣如何，故又称之为推动式技术管他们的兴趣如何，故又称之为推动式技术管他们的兴趣如何，故又称之为推动式技术（Push Technology

20、Push Technology）4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 网络营销技术通常兼容了两种方式网络营销技术通常兼容了两种方式网络营销技术通常兼容了两种方式网络营销技术通常兼容了两种方式 弹出式广告弹出式广告弹出式广告弹出式广告 电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件 许可营销许可营销许可营销许可营销 博客和论坛博客和论坛博客和论坛博客和论坛 4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 4 4网站推广网站推广网站推广网站推广搜索引擎搜索引擎搜索引擎搜索引擎 邮件推广邮件推广邮件推广邮件推广资源合作推

21、广资源合作推广资源合作推广资源合作推广 连接、交换广告、内容合作等连接、交换广告、内容合作等连接、交换广告、内容合作等连接、交换广告、内容合作等信息发布推广信息发布推广信息发布推广信息发布推广“病毒式病毒式病毒式病毒式”推广推广推广推广网络广告推广网络广告推广网络广告推广网络广告推广参加活动推广参加活动推广参加活动推广参加活动推广4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 5 5搜索引擎营销搜索引擎营销搜索引擎营销搜索引擎营销 百度（百度（百度（百度（）GoogleGoogle（.hk）雅虎（雅虎（雅虎（雅虎（）4.2 4.2 电子商务战略和战术电

22、子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 搜索引擎营销搜索引擎营销搜索引擎营销搜索引擎营销 关键词选择方法：关键词选择方法：确定核心关键词确定核心关键词核心关键词基础上的扩展核心关键词基础上的扩展 站在客户角度选择关键词站在客户角度选择关键词 参考竞争者的关键词参考竞争者的关键词 运用词干技术运用词干技术 利用关键词工具利用关键词工具 4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 搜索者（客户）的行为分析搜索者（客户）的行为分析搜索者（客户）的行为分析搜索者（客户）的行为分析利用搜索者（客户）的行为有针对性地进行营销利用搜索者（客户）的行

23、为有针对性地进行营销利用搜索者（客户）的行为有针对性地进行营销利用搜索者（客户）的行为有针对性地进行营销导航型导航型导航型导航型 信息型信息型信息型信息型 交易型交易型交易型交易型 搜索引擎营销就是根据目标客户、潜在的目标客户使用搜搜索引擎营销就是根据目标客户、潜在的目标客户使用搜索引擎的方式，尽可能地利用这些客户使用搜索引擎的机索引擎的方式，尽可能地利用这些客户使用搜索引擎的机会，传递更多的营销信息，尽可能地提高客户点击率会，传递更多的营销信息，尽可能地提高客户点击率。4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 搜索引擎优化搜索引擎优化搜索引擎优

24、化搜索引擎优化搜索引擎优化（搜索引擎优化（搜索引擎优化（搜索引擎优化（Search Engine Optimization,SEOSearch Engine Optimization,SEO）就是利用搜索引擎的工作原理和客户的检索行为，对就是利用搜索引擎的工作原理和客户的检索行为，对就是利用搜索引擎的工作原理和客户的检索行为，对就是利用搜索引擎的工作原理和客户的检索行为，对网页的内容、结构、代码进行优化，使网页能够在搜网页的内容、结构、代码进行优化，使网页能够在搜网页的内容、结构、代码进行优化，使网页能够在搜网页的内容、结构、代码进行优化，使网页能够在搜索引擎中获得良好的排名索引擎中获得良好的

25、排名索引擎中获得良好的排名索引擎中获得良好的排名 第一步，让网页被收录第一步，让网页被收录第一步，让网页被收录第一步，让网页被收录 第二步，选择合适的关键词第二步，选择合适的关键词第二步，选择合适的关键词第二步，选择合适的关键词 第三步，优化内容第三步，优化内容第三步，优化内容第三步，优化内容 4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 6 6关键词营销关键词营销关键词营销关键词营销关键词（关键词（关键词（关键词（KeywordKeyword）是搜索者在使用搜索引擎时用）是搜索者在使用搜索引擎时用）是搜索者在使用搜索引擎时用）是搜索者在使用搜索引擎

26、时用来查找相关信息所输入的词汇，是让搜索引擎引导来查找相关信息所输入的词汇，是让搜索引擎引导来查找相关信息所输入的词汇，是让搜索引擎引导来查找相关信息所输入的词汇，是让搜索引擎引导客户浏览到网站客户浏览到网站客户浏览到网站客户浏览到网站/网页的媒介网页的媒介网页的媒介网页的媒介 关键词的运用关键词的运用关键词的运用关键词的运用 通常一个网站选择的关键词有多个，要对这多个关键词通常一个网站选择的关键词有多个，要对这多个关键词通常一个网站选择的关键词有多个，要对这多个关键词通常一个网站选择的关键词有多个，要对这多个关键词进行分类，按主次程度分级，并把关键词很好地运用到进行分类，按主次程度分级，并把

27、关键词很好地运用到进行分类，按主次程度分级，并把关键词很好地运用到进行分类，按主次程度分级，并把关键词很好地运用到网站中的各个网页内网站中的各个网页内网站中的各个网页内网站中的各个网页内 4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 三、移动电子商务三、移动电子商务 1 1移动电子商务的概念移动电子商务的概念移动电子商务的概念移动电子商务的概念 移移移移动动动动电电电电子子子子商商商商务务务务就就就就是是是是利利利利用用用用手手手手机机机机、PDAPDA等等等等无无无无线线线线终终终终端端端端进进进进行的行的行的行的B2BB2B、B2CB2C或或或或

28、C2CC2C的电子商务的电子商务的电子商务的电子商务 与移动电子商务相关并推动期发展的技术主要包括：无与移动电子商务相关并推动期发展的技术主要包括：无与移动电子商务相关并推动期发展的技术主要包括：无与移动电子商务相关并推动期发展的技术主要包括：无线应用协议（线应用协议（线应用协议（线应用协议（WAPWAP）、移动）、移动）、移动）、移动IPIP技术、蓝牙技术技术、蓝牙技术技术、蓝牙技术技术、蓝牙技术（BluetoothBluetooth）、通用分组无线业务（）、通用分组无线业务（）、通用分组无线业务（）、通用分组无线业务（GPRSGPRS）、移动定）、移动定）、移动定）、移动定位系统（位系统（

29、位系统（位系统（MPSMPS）、第三代移动通信系统（）、第三代移动通信系统（）、第三代移动通信系统（）、第三代移动通信系统（3G3G）等无线）等无线）等无线）等无线通信技术。通信技术。通信技术。通信技术。4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 2 2移动电子商务提供的主要服务移动电子商务提供的主要服务移动电子商务提供的主要服务移动电子商务提供的主要服务 银行业务银行业务银行业务银行业务4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 交易交易交易交易 移动电子商务的即时性，非常适用于股票等交移动电子商务的

30、即时性，非常适用于股票等交移动电子商务的即时性，非常适用于股票等交移动电子商务的即时性，非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。易。易。易。订票订票订票订票 购物购物购物购物 娱乐娱乐娱乐娱乐 无线医疗（无线医疗（无线医疗（无线医疗（Wireless MedicalWireless Medical

31、）移动应用服务提供商（移动应用服务提供商（移动应用服务提供商（移动应用服务提供商（MASPMASP）4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 3 3移移移移动电动电子商子商子商子商务务中的关中的关中的关中的关键键技技技技术术 无线定位技术无线定位技术无线定位技术无线定位技术“位置位置位置位置”是移动电子商务的关键，只有获取客是移动电子商务的关键，只有获取客是移动电子商务的关键，只有获取客是移动电子商务的关键，只有获取客户所处的位置，才能及时地向他们发布信息户所处的位置，才能及时地向他们发布信息户所处的位置，才能及时地向他们发布信息户所处的位置，才

32、能及时地向他们发布信息 无线应用协议（无线应用协议（无线应用协议（无线应用协议（Wireless Application Protocol,Wireless Application Protocol,WAPWAP）标准被用来向处于特定地区的手机客户）标准被用来向处于特定地区的手机客户）标准被用来向处于特定地区的手机客户）标准被用来向处于特定地区的手机客户发送消息数据，是移动电子商务的基础。发送消息数据，是移动电子商务的基础。发送消息数据，是移动电子商务的基础。发送消息数据，是移动电子商务的基础。4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 WAPWA

33、P工作方式工作方式工作方式工作方式 4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 移动定位系统移动定位系统移动定位系统移动定位系统 移动定位是指通过特定的定位技术来获取移动移动定位是指通过特定的定位技术来获取移动移动定位是指通过特定的定位技术来获取移动移动定位是指通过特定的定位技术来获取移动手机或终端用户的位置信息（经纬度坐标）。手机或终端用户的位置信息（经纬度坐标）。手机或终端用户的位置信息（经纬度坐标）。手机或终端用户的位置信息（经纬度坐标）。定位技术有两种：一种是基于移动运营网的基定位技术有两种：一种是基于移动运营网的基定位技术有两种：一种是基

34、于移动运营网的基定位技术有两种：一种是基于移动运营网的基站的定位，一种是基于站的定位，一种是基于站的定位，一种是基于站的定位，一种是基于GPSGPS的定位。的定位。的定位。的定位。4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 蓝牙技术蓝牙技术蓝牙技术蓝牙技术 蓝牙使用短波链接，让电脑和各类便携式电子蓝牙使用短波链接，让电脑和各类便携式电子蓝牙使用短波链接，让电脑和各类便携式电子蓝牙使用短波链接，让电脑和各类便携式电子设备之间实现无线通信，形成一个小型的私有设备之间实现无线通信，形成一个小型的私有设备之间实现无线通信，形成一个小型的私有设备之间实现无线

35、通信，形成一个小型的私有网络，从某一方面来说，这是一个基本的技术，网络，从某一方面来说，这是一个基本的技术，网络，从某一方面来说，这是一个基本的技术，网络，从某一方面来说，这是一个基本的技术，它为各种不同的设备创造了相互连接的环境，它为各种不同的设备创造了相互连接的环境，它为各种不同的设备创造了相互连接的环境，它为各种不同的设备创造了相互连接的环境，犹如提供了统一的通信语言。配备蓝牙功能的犹如提供了统一的通信语言。配备蓝牙功能的犹如提供了统一的通信语言。配备蓝牙功能的犹如提供了统一的通信语言。配备蓝牙功能的笔记本电脑可以和掌上电脑、手机通信，蓝牙笔记本电脑可以和掌上电脑、手机通信，蓝牙笔记本电

36、脑可以和掌上电脑、手机通信，蓝牙笔记本电脑可以和掌上电脑、手机通信，蓝牙技术也可以让各种便携设备和家电访问无线局技术也可以让各种便携设备和家电访问无线局技术也可以让各种便携设备和家电访问无线局技术也可以让各种便携设备和家电访问无线局域网、移动通信网络和互联网。域网、移动通信网络和互联网。域网、移动通信网络和互联网。域网、移动通信网络和互联网。4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 Wi-FiWi-Fi 无线保真技术（无线保真技术（无线保真技术（无线保真技术（Wireless Fidelity,Wireless Fidelity,Wi-FiWi-

37、Fi）是无线联网）是无线联网）是无线联网）是无线联网技术。在某个地方安装一个无线路由器，这个无线路技术。在某个地方安装一个无线路由器，这个无线路技术。在某个地方安装一个无线路由器，这个无线路技术。在某个地方安装一个无线路由器，这个无线路由器连接到一条由器连接到一条由器连接到一条由器连接到一条ADSLADSL线路或别的上网线路上，这台无线路或别的上网线路上，这台无线路或别的上网线路上，这台无线路或别的上网线路上，这台无线路由器被称为线路由器被称为线路由器被称为线路由器被称为“热点热点热点热点”，当一台支持，当一台支持，当一台支持，当一台支持Wi-FiWi-Fi 的设备的设备的设备的设备（例如（例

38、如（例如（例如PDAPDA、笔记本电脑）遇到、笔记本电脑）遇到、笔记本电脑）遇到、笔记本电脑）遇到“热点热点热点热点”时，这个设时，这个设时，这个设时，这个设备便可以用无线方式连接到那个网络。备便可以用无线方式连接到那个网络。备便可以用无线方式连接到那个网络。备便可以用无线方式连接到那个网络。4.2 4.2 电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术电子商务战略和战术 终端技术终端技术终端技术终端技术 手机和手机和手机和手机和PDAPDA等终端产品已几乎升级成为微型等终端产品已几乎升级成为微型等终端产品已几乎升级成为微型等终端产品已几乎升级成为微型PCPC，虽然终端产品与，虽然终端

39、产品与，虽然终端产品与，虽然终端产品与PCPC机不会完全一致，也机不会完全一致，也机不会完全一致，也机不会完全一致，也不会被替代，但是终端产品可以实现的功能越不会被替代，但是终端产品可以实现的功能越不会被替代，但是终端产品可以实现的功能越不会被替代，但是终端产品可以实现的功能越来越多，使移动电子商务业务更加便利而又不来越多，使移动电子商务业务更加便利而又不来越多，使移动电子商务业务更加便利而又不来越多，使移动电子商务业务更加便利而又不失随身携带的特点。失随身携带的特点。失随身携带的特点。失随身携带的特点。4.3 4.3 电子商务中的道德与法律电子商务中的道德与法律电子商务中的道德与法律电子商务

40、中的道德与法律 一、电子商务中的道德问题一、电子商务中的道德问题一、电子商务中的道德问题一、电子商务中的道德问题 1 1 关于道德关于道德关于道德关于道德 道德是人们共同生活及其行为的准则与规范道德是人们共同生活及其行为的准则与规范道德是人们共同生活及其行为的准则与规范道德是人们共同生活及其行为的准则与规范 2 2计算机伦理计算机伦理计算机伦理计算机伦理 尊重生命原则尊重生命原则尊重生命原则尊重生命原则 社会公正原则社会公正原则社会公正原则社会公正原则 自主原则自主原则自主原则自主原则诚信原则诚信原则诚信原则诚信原则知情同意原则知情同意原则知情同意原则知情同意原则4.3 4.3 电子商务中的道

41、德与法律电子商务中的道德与法律电子商务中的道德与法律电子商务中的道德与法律 3 3电子商务中的道德问题电子商务中的道德问题电子商务中的道德问题电子商务中的道德问题 网站网站网站网站 ITIT人的道德人的道德人的道德人的道德 员工员工员工员工4.3 4.3 电子商务中的道德与法律电子商务中的道德与法律电子商务中的道德与法律电子商务中的道德与法律 二、电子商务中的法律问题二、电子商务中的法律问题二、电子商务中的法律问题二、电子商务中的法律问题 电子签名与数字证书电子签名与数字证书电子签名与数字证书电子签名与数字证书 网络知识产权保护网络知识产权保护网络知识产权保护网络知识产权保护 作品数字化作品数字化作品数字化作品数字化网络连接与搜索引擎网络连接与搜索引擎网络连接与搜索引擎网络连接与搜索引擎数据库保护数据库保护数据库保护数据库保护网络域名与商标权网络域名与商标权网络域名与商标权网络域名与商标权 网络隐私权保护网络隐私权保护网络隐私权保护网络隐私权保护 电子支付电子支付电子支付电子支付 消费者权益消费者权益消费者权益消费者权益 税收问题税收问题税收问题税收问题 国际司法问题国际司法问题国际司法问题国际司法问题