实用管理学PPT第11章-团队建设与管理.ppt

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1、电子信息工程教学合格评估汇报核心要点：团队的含义控制的作用 团队的类型 团队构成要素 团队建设 团队管理 学习目标通过本章的学习，了解团队的概念和类型，理解团队的特征，明确团队的构成要素，掌握团队建设和团队管理的思路和方法。第第1111章章 团队建设与管理团队建设与管理11.2 11.2 团队建设团队建设长江大学文理学院长江大学文理学院http:/11.3 11.3 团队管理团队管理长江大学长江大学http:/第第1111章章 团队建设与管理团队建设与管理11.1 11.1 团队概述团队概述第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大

2、学http:/11.1 11.1 团队概述团队概述n 团队的概念团队的概念团队的概念与特征具有明确目标和个人角色定位、强调自主管理、沟通具有明确目标和个人角色定位、强调自主管理、沟通顺畅、合作协调和绩效显著的扁平型组织顺畅、合作协调和绩效显著的扁平型组织组织形态扁平化组织形态扁平化n 团队的特征团队的特征管理自主，自我控制管理自主，自我控制强化协同强化协同氛围和谐氛围和谐第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/11.1 11.1 团队概述团队概述n 目标目标团队构成要素团队目标不仅是团队凝聚力的核心要素，它还具有促团

3、队目标不仅是团队凝聚力的核心要素，它还具有促使团队成员完成团队目标的激励作用使团队成员完成团队目标的激励作用团队目标，在制定过程中，成员人人参与，充分发表团队目标，在制定过程中，成员人人参与，充分发表意见，团队目标的形成融合了成员个人的意见和智慧意见，团队目标的形成融合了成员个人的意见和智慧n 人员人员个人是团队的细胞，团队目标通过团队成员实现个人是团队的细胞，团队目标通过团队成员实现第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/11.1 11.1 团队概述团队概述团队构成要素在确定团队成员时，还应尽可能了解候选者的情况在

4、确定团队成员时，还应尽可能了解候选者的情况n 人员人员团队成员的数量，没有一个确切界定，应根据工作性团队成员的数量，没有一个确切界定，应根据工作性质和任务而定质和任务而定n 计划计划计划是团队目标的具体行动方案，可以理解为实现目计划是团队目标的具体行动方案，可以理解为实现目标的工作程序。在计划的指导和规范下，团队工作才标的工作程序。在计划的指导和规范下，团队工作才能顺利有序开展，最终实现组织目标能顺利有序开展，最终实现组织目标第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/11.1 11.1 团队概述团队概述n 技能技能团队

5、构成要素团队是各种技能的组合。团队成员的各种技能都是团团队是各种技能的组合。团队成员的各种技能都是团队所必需的，并且这些技能互补队所必需的，并且这些技能互补为了实现共同目标，团队中每一个成员自觉地认同所为了实现共同目标，团队中每一个成员自觉地认同所担负的责任，并愿意为此奉献自己的才能，共同创造担负的责任，并愿意为此奉献自己的才能，共同创造团队最优的绩效团队最优的绩效n 责任责任第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/11.1 11.1 团队概述团队概述n 按照团队功能划分按照团队功能划分团队的类型工作团队工作团队传统

6、工作群体传统工作群体n 按团队管理属性划分按团队管理属性划分这是最基本也是最普遍的团队形式，工作团队由全职稳定的成员组成，包括制造生产小组、新产品研发小组、销售与服务小组等。项目团队项目团队管理团队管理团队主要承担某个工作项目或解决特殊问题等专题性任务，如特别任务小组、流程改善小组、问题解决小组等。与工作团队不同，项目团队往往是临时性的主要负责对下属部门或人员进行指导和协调。既包括组织最高层这样的专司管理职能的团队，又包括质量管理小组、稽核小组这样的由兼职人员组成的团队。该群体没有管理责任，由基层管理者进行指挥与监督。质量小组质量小组质量小组是从生产单位抽出来的员工组成的义务群体，对质量可以提

7、建议，但没有决定和执行权。第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/11.1 11.1 团队概述团队概述n 按团队管理属性划分按团队管理属性划分团队的类型高绩效工作团队高绩效工作团队团队具有较高的工作自主性，成员积极性很高，但权力不大。半自动工作团队半自动工作团队自我管理团队自我管理团队团队对主要的生产活动有权决策，但仍需要外部的质量控制和维护支持。团队拥有控制与决策权，对生产经营的一部分负完全责任。自我设计团队自我设计团队这是一种理想的团队形式。该团队不但拥有生产经营的权力，而且有权设计团队的职能，包括对团队成员的聘

8、用权。第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/团队发展阶段11.2 11.2 团队建设团队建设n初创阶段初创阶段这是一个探索阶段，一方面形成团队的内部结构框架，这是一个探索阶段，一方面形成团队的内部结构框架，另一方面建立团队与外界的初步联系。团队成员既很另一方面建立团队与外界的初步联系。团队成员既很振奋，又有些迷茫。振奋，又有些迷茫。这是团队发展的第二阶段，也称为磨合阶段。团队逐这是团队发展的第二阶段，也称为磨合阶段。团队逐步形成一些有关合作的基本规定或标准，团队工作人步形成一些有关合作的基本规定或标准，团队工作人员

9、的归属感越来越强，并以合作来取代竞争，沟通大员的归属感越来越强，并以合作来取代竞争，沟通大门敞开，彼此之间的信任也逐渐加深。门敞开，彼此之间的信任也逐渐加深。n过渡阶段过渡阶段第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/团队发展阶段11.2 11.2 团队建设团队建设n成长阶段成长阶段随着团队建设的深入，团队信心大增，成员们了解了随着团队建设的深入，团队信心大增，成员们了解了自己的角色与必须完成的任务。团队开始发展，并且自己的角色与必须完成的任务。团队开始发展，并且利用建构好的流程与方式进行沟通、化解冲突、分配利用建构好

10、的流程与方式进行沟通、化解冲突、分配资源，处理与其他团队的关系。资源，处理与其他团队的关系。这一阶段，团队已经步入成熟期。团队有很大的自主性，这一阶段，团队已经步入成熟期。团队有很大的自主性，有较为完整的决策权，团队成员完全负责团队的整个工有较为完整的决策权，团队成员完全负责团队的整个工作，高效率地实现团队的目标。作，高效率地实现团队的目标。n成熟阶段成熟阶段第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/团队的建设11.2 11.2 团队建设团队建设n科学设定目标科学设定目标团队的目标，既是团队工作的出发点与归宿，又是凝团

11、队的目标，既是团队工作的出发点与归宿，又是凝聚团队成员、合作协调、团结奋斗的纽带。科学设定聚团队成员、合作协调、团结奋斗的纽带。科学设定团队目标，是团队建设的首要任务团队目标，是团队建设的首要任务团队文化是团队建设的灵魂。首先要确立正确的价值观，团队文化是团队建设的灵魂。首先要确立正确的价值观，并通过各种文化建设途径，使全体成员共同认可，进而并通过各种文化建设途径，使全体成员共同认可，进而塑造健康向上的团队精神，全面建设具有本团队特色的塑造健康向上的团队精神，全面建设具有本团队特色的组织文化。组织文化。n打造团队文化打造团队文化第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江

12、大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/团队的建设11.2 11.2 团队建设团队建设n促进跨部门整合与技能互补促进跨部门整合与技能互补要根据目标的要求，科学设计不同部门之间成员的组要根据目标的要求，科学设计不同部门之间成员的组合，注重成员技能的培养，促进不同技能间的互补，合，注重成员技能的培养，促进不同技能间的互补，打造整体优势。打造整体优势。信息系统将员工们彼此连接在一起，计算机和互联网信息系统将员工们彼此连接在一起，计算机和互联网系统可以让团队成员彼此沟通。因此，要按照团队建系统可以让团队成员彼此沟通。因此，要按照团队建设的要求重新设计与完善信息系统，实现团队信息的设的要求重

13、新设计与完善信息系统，实现团队信息的有效沟通，促进团队的合作与协调。有效沟通，促进团队的合作与协调。n重新设计信息系统重新设计信息系统第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/团队的建设11.2 11.2 团队建设团队建设n重新设计报酬系统重新设计报酬系统采取一种以知识技能为中心的报酬系统。即把员工采取一种以知识技能为中心的报酬系统。即把员工的技能与知识作为决定奖酬多少的主要依据，而不的技能与知识作为决定奖酬多少的主要依据，而不是以其所处的职位而定是以其所处的职位而定第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大

14、学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/团队激励11.3 11.3 团队管理团队管理n团队激励的作用团队激励的作用团队管理者可以用多种措施满足团队成员的多样化团队管理者可以用多种措施满足团队成员的多样化需要，激发团队成员的工作动机，实现协同效应需要，激发团队成员的工作动机，实现协同效应竞争激励竞争激励n团队激励的方法团队激励的方法竞争可以强烈地刺激每一位团队成员的进取心，使他们力争上游，发挥出最大的潜能，使团队的表现越来越出色。优秀员工榜优秀员工榜 竞赛竞赛 职位竞选职位竞选第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江

15、大学长江大学http:/团队激励11.3 11.3 团队管理团队管理n团队激励的方法团队激励的方法奖励激励奖励激励 加薪加薪 公司股份与期权公司股份与期权 旅游旅游奖励有时比竞争或压力更能影响人的行为。奖励要恰到好处，过于频繁，或者给予大于应得，可能适得其反。休假休假 津贴和福利津贴和福利 其他形式的奖励其他形式的奖励第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/团队激励11.3 11.3 团队管理团队管理n团队激励的方法团队激励的方法个人发展激励个人发展激励 职业发展职业发展 目标激励目标激励 晋升或增加责任晋升或增加责

16、任 培训或其他学习机会培训或其他学习机会 工作内容激励工作内容激励最好的激励方式是对成员个人发展的激励。个人发展激励将团队成员自我发展的目标与团队目标融为一体，具有长久性、持续性和稳定性的特点，有利于团队的长远发展。组织荣誉组织荣誉第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/团队激励11.3 11.3 团队管理团队管理n团队激励的方法团队激励的方法薪酬激励薪酬激励对效率型成员的激励对效率型成员的激励 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作 注重树立管理者的权威，使其信服注重树立管理者

17、的权威，使其信服n团队激励的技巧团队激励的技巧 帮助他们融通人际关系帮助他们融通人际关系 支持他们的目标，肯定和赞扬他们的绩效支持他们的目标，肯定和赞扬他们的绩效第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/团队激励11.3 11.3 团队管理团队管理对效率型成员的激励对效率型成员的激励 不让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后腿不让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后腿n团队激励的技巧团队激励的技巧 巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己对工作有巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己对工作有自主权自主权 容忍他们不请自来地帮忙容忍他

18、们不请自来地帮忙 当他们抱怨别人不能干的时候，倾听他们的想法当他们抱怨别人不能干的时候，倾听他们的想法 给予他们工作的自主性，允许他们以自己的方式完成任给予他们工作的自主性，允许他们以自己的方式完成任务务第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/团队激励11.3 11.3 团队管理团队管理n团队激励的技巧团队激励的技巧对关系型成员的激励对关系型成员的激励 与他们谈话注意沟通技巧，使他们感到受到尊重与他们谈话注意沟通技巧，使他们感到受到尊重 给他们人际关系和心理上安全感给他们人际关系和心理上安全感 承诺为他们负一定的责任

19、承诺为他们负一定的责任 给他们机会，充分让其与他人分享感受给他们机会，充分让其与他人分享感受 对他们的工作和生活都给予关注对他们的工作和生活都给予关注 安排工作时，强调工作的重要性安排工作时，强调工作的重要性第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学长江大学http:/团队激励11.3 11.3 团队管理团队管理n团队激励的技巧团队激励的技巧对智力型成员的激励对智力型成员的激励 提醒他们不要过分追求完美提醒他们不要过分追求完美 表达诚意比运用沟通技巧更重要表达诚意比运用沟通技巧更重要 别指望说服他们改变主意，除非他们的想法和你一样别指望说

20、服他们改变主意，除非他们的想法和你一样 对他们的工作给予资金和环境方面的支持对他们的工作给予资金和环境方面的支持 当你试图说服他们时，要考虑到他们注重事实、数据和当你试图说服他们时，要考虑到他们注重事实、数据和科学依据科学依据第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/团队激励11.3 11.3 团队管理团队管理n团队激励的技巧团队激励的技巧对智力型成员的激励对智力型成员的激励 不要直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得不要直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误是自己发现了错误

21、 认可并欣赏他们的一些发现，对他们的研究成果给予重认可并欣赏他们的一些发现，对他们的研究成果给予重视视对工兵型成员的激励对工兵型成员的激励 支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/团队激励11.3 11.3 团队管理团队管理n团队激励的技巧团队激励的技巧对工兵型成员的激励对工兵型成员的激励 对他们的工作多给予指导，帮助他们出主意想办法对他们的工作多给予指导，帮助他们出主意想办法 给他们相当的报酬，奖励他们的

22、勤勉，保持管理的规范性给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性团队培训n培训意义培训意义不断变化的新环境，要求团队成员能够分析和解决与不断变化的新环境，要求团队成员能够分析和解决与工作有关的问题，灵活善变，迅速地适应工作转换工作有关的问题，灵活善变，迅速地适应工作转换第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/团队培训11.3 11.3 团队管理团队管理n培训内容培训内容团队价值观培训团队价值观培训业务技能培训业务技能培训解决问题的技能，沟通技能，团队合作技能培训解决问题的技能，沟通技能，团队合

23、作技能培训n培训作用培训作用顺利达成团队目标顺利达成团队目标达到成员与组织的双赢达到成员与组织的双赢第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/团队培训11.3 11.3 团队管理团队管理n培训作用培训作用促进团队和组织发展促进团队和组织发展确定培训需求确定培训需求制定培训计划制定培训计划n培训步骤培训步骤进行团队培训进行团队培训培训效果评估培训效果评估第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/团队培训11.3 1

24、1.3 团队管理团队管理n培训方法培训方法讲授法讲授法角色扮演法角色扮演法会议法会议法小组讨论法小组讨论法行动学习法行动学习法第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/团队绩效管理11.3 11.3 团队管理团队管理n团队绩效管理概述团队绩效管理概述绩效管理绩效管理 绩效管理是对本组织员工绩效进行的管理绩效管理是对本组织员工绩效进行的管理 绩效管理是对组织的整体绩效进行的管理绩效管理是对组织的整体绩效进行的管理 绩效管理是把对组织绩效的管理和对员工的绩效管理两方绩效管理是把对组织绩效的管理和对员工的绩效

25、管理两方 面结合在一起的管理面结合在一起的管理影响团队绩效的因素影响团队绩效的因素 团队结构团队结构第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/团队绩效管理11.3 11.3 团队管理团队管理n团队绩效管理概述团队绩效管理概述影响团队绩效的因素影响团队绩效的因素 心理因素和性格特征心理因素和性格特征绩效管理中管理者的角色绩效管理中管理者的角色 团队的激励团队的激励 其他因素其他因素 合作伙伴合作伙伴 辅导员辅导员第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江

26、大学文理学院长江大学文理学院http:/团队绩效管理11.3 11.3 团队管理团队管理n团队绩效管理概述团队绩效管理概述绩效管理中管理者的角色绩效管理中管理者的角色 记录员记录员 公证员公证员构筑高绩效团队的必要性构筑高绩效团队的必要性n高绩效团队高绩效团队高绩效团队特征高绩效团队特征 开放的团队氛围开放的团队氛围第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/团队绩效管理11.3 11.3 团队管理团队管理n高绩效团队高绩效团队高绩效团队特征高绩效团队特征 团队目标是所有团队成员承诺完成的目标团队目标是所

27、有团队成员承诺完成的目标 团队成员的参与团队成员的参与 团队奖酬系统可有效激励团队团队奖酬系统可有效激励团队 团队领导是一个共享的团队责任团队领导是一个共享的团队责任第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/建立高绩效团队11.3 11.3 团队管理团队管理n有效设置团队目标有效设置团队目标目标关联性是高绩效团队的一个重要特征，目标关联目标关联性是高绩效团队的一个重要特征，目标关联性可以激发团队成员完成目标的动机，团队成员个体性可以激发团队成员完成目标的动机，团队成员个体所设立的目标也应该与团队目标互相

28、关联。所设立的目标也应该与团队目标互相关联。团队情商的决定团队的绩效，它以团队凝聚力、内部团队情商的决定团队的绩效，它以团队凝聚力、内部人际关系和团队成员自我效能等变量为中介，影响着人际关系和团队成员自我效能等变量为中介，影响着团队绩效。团队情商水平越高，团队的沟通以及参与团队绩效。团队情商水平越高，团队的沟通以及参与水平都会提高，有利于创造开放的团队氛围水平都会提高，有利于创造开放的团队氛围n提高团队情商水平提高团队情商水平第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/建立高绩效团队11.3 11.3 团

29、队管理团队管理n建立高效程序委员会建立高效程序委员会程序委员会又被称为执行委员会、理事会、协调组，程序委员会又被称为执行委员会、理事会、协调组，它在团队建设、维持、发展中扮演着多重角色。它在团队建设、维持、发展中扮演着多重角色。建立高效的程序委员会，要慎重选择成员。首先，程建立高效的程序委员会，要慎重选择成员。首先，程序委员会不应仅仅包括高层管理者，而应包括人力资序委员会不应仅仅包括高层管理者，而应包括人力资源部门以及未来的一些团队成员；其次，程序委员会源部门以及未来的一些团队成员；其次，程序委员会的成员应该选择具有创造性思维的员工；最后应该选的成员应该选择具有创造性思维的员工；最后应该选择能

30、与组织中所有层次的员工进行沟通的成员。择能与组织中所有层次的员工进行沟通的成员。第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/建立高绩效团队11.3 11.3 团队管理团队管理n对团队成员进行体验式培训对团队成员进行体验式培训在体验式培训中，往往让团队成员参加一些工作活动在体验式培训中，往往让团队成员参加一些工作活动之外的集体活动。之外的集体活动。体验式培训在团队发展人际关系和社会水平的能力上体验式培训在团队发展人际关系和社会水平的能力上是一种非常有用的工具，团队成员经历了体验式培训是一种非常有用的工具，团

31、队成员经历了体验式培训后，综合素质会得到提高，进而创造出高绩效工作团后，综合素质会得到提高，进而创造出高绩效工作团队的业绩队的业绩第第1111章章 团队团队建设与管理建设与管理长江大学文理学院长江大学文理学院http:/长江大学文理学院长江大学文理学院http:/建立高绩效团队11.3 11.3 团队管理团队管理n建立团队奖酬系统建立团队奖酬系统团队奖酬系统是一种以所在团队绩效为基础的奖酬系团队奖酬系统是一种以所在团队绩效为基础的奖酬系统。团队奖酬系统以提高团队凝聚力、加强团队成员统。团队奖酬系统以提高团队凝聚力、加强团队成员间的合作，使团队成员对组织作出最大的贡献、提高间的合作，使团队成员对组织作出最大的贡献、提高个人绩效以及整个团队绩效为目的个人绩效以及整个团队绩效为目的团队应该采取有效措施进行冲突解决技能培训，使之团队应该采取有效措施进行冲突解决技能培训，使之能防患于未然，及时消除冲突，为建立高绩效团队扫能防患于未然，及时消除冲突，为建立高绩效团队扫除障碍除障碍n进行冲突解决技能培训进行冲突解决技能培训