软件项目中的人员.ppt

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1、软件项目中的人员管软件项目中的人员管理理上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室理解人类的行为理解人类的行为w具有实际经验的人是项目中最重要的要素具有实际经验的人是项目中最重要的要素w人类行为的解释人类行为的解释“如果如果A A情况出现，情况出现，B B可能是结果可能是结果”w主要的问题是真实世界中影响因素过于复杂，难主要的问题是真实世界中影响因素过于复杂，难以真正确定以真正确定A A与与B B的关系的关系w对这些问题的思考，人们可以对人类行为的认识对这些问题的思考，人们可以对人类行为的认识达到深化达到深化10/24/20222上海交通大学计算机集成技术开放实验

2、室上海交通大学计算机集成技术开放实验室组织行为学组织行为学wOrganizational BehaviourOrganizational Behaviourw组织行为学起源于组织行为学起源于1919世纪末，世纪末，2020世纪初，由泰勒世纪初，由泰勒(Frederick Taylor)(Frederick Taylor)发起发起w泰勒研究人类行为的目的有：泰勒研究人类行为的目的有：n为工作选择最合适的人员为工作选择最合适的人员n让这些人员采取最佳方法让这些人员采取最佳方法n给最好的工人以更高的工资来刺激给最好的工人以更高的工资来刺激w泰勒主义（泰勒主义（Taylorism)Taylorism)

3、经常被用来指代经常被用来指代“粗鲁的粗鲁的”和和“机械的机械的”，但是有趣的是泰勒主义方法被，但是有趣的是泰勒主义方法被用在体育训练中，如标枪运动员的训练中。用在体育训练中，如标枪运动员的训练中。10/24/20223上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室组织行为学组织行为学w工资不是唯一的因素工资不是唯一的因素wDonald McGregorDonald McGregor提出提出X X理论和理论和Y Y理论理论nX X理论：理论：w一般的人对工作有一种内在的不喜欢一般的人对工作有一种内在的不喜欢w因此需要强迫，指导和控制因此需要强迫，指导和控制w人们有逃避责

4、任的倾向人们有逃避责任的倾向nY Y理论理论w工作就像休息和玩耍一样自然工作就像休息和玩耍一样自然w外部的控制和强迫并非使大家一起为公司目标努力工作的唯一途径外部的控制和强迫并非使大家一起为公司目标努力工作的唯一途径w对目标的承诺是与将成绩与报酬相联系的函数对目标的承诺是与将成绩与报酬相联系的函数w一般的人都能够学会拥有并扩大责任心一般的人都能够学会拥有并扩大责任心w想像和其它创造性能力广泛分布想像和其它创造性能力广泛分布10/24/20224上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室组织行为学组织行为学w判断目前处于理论判断目前处于理论X X和理论和理论Y Y的

5、方法是观察管理者的方法是观察管理者离开后员工的表现，如果表现没有变化，则处于离开后员工的表现，如果表现没有变化，则处于理论理论Y Y环境，如果每个人明显松弛下来，则为理环境，如果每个人明显松弛下来，则为理论论X X环境。环境。w期待能够影响行为。如果经理认为你能够干好，期待能够影响行为。如果经理认为你能够干好，那么你可能就会尽力去达到他的期望。那么你可能就会尽力去达到他的期望。10/24/20225上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室开发人员性格开发人员性格wMBTIMBTI测试方法测试方法n外向或内向外向或内向n判断或直觉判断或直觉n理性或感性理性或感性n

6、推理或主观推理或主观n4 4个方面可有个方面可有1616种组合，即种组合，即1616种性格类型种性格类型w两个广泛的调查表明，计算机专业人士比一般人更加两个广泛的调查表明，计算机专业人士比一般人更加“内向内向”，MBTIMBTI测试中的测试中的“内向内向”只是表示对内心的想法而不是对外部世界的只是表示对内心的想法而不是对外部世界的人和事更感兴趣。大约有人和事更感兴趣。大约有50506565的计算机人士表现为性格内向，的计算机人士表现为性格内向，而普通人只有而普通人只有25253333（Lyons 1985,Thomsett 1990)Lyons 1985,Thomsett 1990)w这两个调

7、查还发现，这两个调查还发现，8080的计算机专业人士更具理性倾向，而普通的计算机专业人士更具理性倾向，而普通人只有人只有5050。计算机人员更倾向于推理，。计算机人员更倾向于推理，6666的计算机人员属于推的计算机人员属于推理类，而普通人只有理类，而普通人只有5050。推理类人喜欢有计划，有条理的生活方。推理类人喜欢有计划，有条理的生活方式，主观型人更灵活，更容易适应环境。式，主观型人更灵活，更容易适应环境。10/24/20226上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室人员选择人员选择w软件工具和采用的方法学都会对编程效率产生影软件工具和采用的方法学都会对编程效

8、率产生影响，但是最大的还是人员的影响。响，但是最大的还是人员的影响。w19681968年进行的调查发现在对同一任务编写程序时，年进行的调查发现在对同一任务编写程序时，时间上可能有时间上可能有1 1：2525的差异，而编译则会有的差异，而编译则会有1 1：2828的差异。的差异。w最好的软件人员有何特征？是有经验的编程者还最好的软件人员有何特征？是有经验的编程者还是具有很好数学基础的刚毕业的学生？是具有很好数学基础的刚毕业的学生？w研究发现最为关键的是经验，而数学基础相对而研究发现最为关键的是经验，而数学基础相对而言影响很小。言影响很小。10/24/20227上海交通大学计算机集成技术开放实验室

9、上海交通大学计算机集成技术开放实验室人员选择人员选择w研究发现，从事软件行业的人员与其它行业人员研究发现，从事软件行业的人员与其它行业人员相比，不太愿意相比，不太愿意“社会交往社会交往”。w“If asked,most programmers probably say“If asked,most programmers probably say they prefer to work alone where they they prefer to work alone where they wouldnt be disturbed by other people”-wouldnt be dis

10、turbed by other people”-Gerald WeinbergGerald Weinbergw因而选择从事软件开发作为职业并成为专家的人，因而选择从事软件开发作为职业并成为专家的人，将来并不一定成为一个好的经理。将来并不一定成为一个好的经理。10/24/20228上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室招收人员（招收人员（Recruitment)w尽管这是一项非常重要的工作，但是经常项目经尽管这是一项非常重要的工作，但是经常项目经理无法作出自己的选择。理无法作出自己的选择。w合格的人员合格的人员(eligible)(eligible)：简历（：简

11、历（CV,curriculum CV,curriculum vitae or resume)vitae or resume)显示该人员在某些岗位上有相显示该人员在某些岗位上有相当时间的工作经验。当时间的工作经验。w合适的人员合适的人员(suitable)(suitable)：真正能够干好事情的人。：真正能够干好事情的人。w需要避免选择了合格但不合适的人员需要避免选择了合格但不合适的人员。10/24/20229上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室招收人员招收人员w刊登招人广告刊登招人广告w列出人员要求列出人员要求w获取申请者：注意刊登广告的杂志或报纸要与要获取

12、申请者：注意刊登广告的杂志或报纸要与要求人员的素质匹配。求人员的素质匹配。w审查简历审查简历w面试面试w其它过程：如要求推荐信或体检等。其它过程：如要求推荐信或体检等。10/24/202210上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室招收人员招收人员w某一公司承担了一个系统改造项目，需要招聘一位有一某一公司承担了一个系统改造项目，需要招聘一位有一定工作经验的分析员定工作经验的分析员/编程员，请列出在招工广告中需要编程员，请列出在招工广告中需要写明的该岗位的工作。写明的该岗位的工作。n对已有系统的新需求的详细分析对已有系统的新需求的详细分析n对调查的结果的分析和解决

13、方案的评估，包括相关成本的估计对调查的结果的分析和解决方案的评估，包括相关成本的估计n根据组织标准准备系统描述根据组织标准准备系统描述n系统测试系统测试n准备功能模块定义准备功能模块定义n准备和修改模块结构图准备和修改模块结构图n软件模块的编码和修改软件模块的编码和修改n执行单元测试执行单元测试n用户文档的准备用户文档的准备n用户培训用户培训10/24/202211上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室最佳工作方法最佳工作方法w当一个新成员被聘用后，引入到一个项目组时，当一个新成员被聘用后，引入到一个项目组时，要仔细考虑要仔细考虑w团队领导需要不断地考虑团队成

14、员的培训需求团队领导需要不断地考虑团队成员的培训需求n提供参加培训班的机会提供参加培训班的机会n内部培训内部培训10/24/202212上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室激励机制激励机制w泰勒主义模型泰勒主义模型w在制造行业采用计件工资制，在销售部门采用销在制造行业采用计件工资制，在销售部门采用销售奖金售奖金n当新技术引入后，计件工资需要调整，但这是一个敏当新技术引入后，计件工资需要调整，但这是一个敏感的问题。感的问题。n即使在技术很稳定的场合，也并不见得所有人会最大即使在技术很稳定的场合，也并不见得所有人会最大化地去生产，因为该过程中还受到社会心理的影响

15、化地去生产，因为该过程中还受到社会心理的影响n另外，在某些需要协同工作的场合，如软件开发中，另外，在某些需要协同工作的场合，如软件开发中，很难将他们的工作分开。很难将他们的工作分开。10/24/202213上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室激励机制激励机制w问题：某一软件开发部门想通过重用软件组件来提高效问题：某一软件开发部门想通过重用软件组件来提高效率。他们准备采用奖金来鼓励采用这种方法。你认为如率。他们准备采用奖金来鼓励采用这种方法。你认为如何去实施，实施过程中会有什么问题？何去实施，实施过程中会有什么问题？w问题问题1 1：使用组件的编程人员可能减少

16、了代码：使用组件的编程人员可能减少了代码w问题问题2 2：他们需要开发软件组件，但是对当前的项目而言：他们需要开发软件组件，但是对当前的项目而言并没有提高生产率并没有提高生产率w可以采用功能点法去衡量交付系统的规模，可以采用重可以采用功能点法去衡量交付系统的规模，可以采用重用代码比例来度量每个人的工作，重用的代码也可按比用代码比例来度量每个人的工作，重用的代码也可按比例算成编程者的工作量例算成编程者的工作量w通过记录组件重用的次数并进行奖励来鼓励编程者提供通过记录组件重用的次数并进行奖励来鼓励编程者提供可重用的组件。可重用的组件。10/24/202214上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海

17、交通大学计算机集成技术开放实验室激励机制激励机制wMaslowMaslow的需求层次：不同的人需要不同的激励的需求层次：不同的人需要不同的激励wAbraham MaslowAbraham Maslow认为需求是有层次的，低层次的需求满足后，高层认为需求是有层次的，低层次的需求满足后，高层次的需求就出现了。最基本的需求是食品和住所，最高层次的需求次的需求就出现了。最基本的需求是食品和住所，最高层次的需求是自我实现是自我实现w在实际生活中，该原理告诉我们，在实际生活中，该原理告诉我们，不同的人在生活的不同阶段需要不同的人在生活的不同阶段需要采用不同的激励方法采用不同的激励方法。例如加薪对新来的，工

18、资较低的员工作用很。例如加薪对新来的，工资较低的员工作用很大，而对工资本来就很高的老员工作用就未必那么明显。老员工可大，而对工资本来就很高的老员工作用就未必那么明显。老员工可能更希望工作有自主性。能更希望工作有自主性。w问题：报纸报道在许多公司中对核心员工支付了大量薪水，是不是问题：报纸报道在许多公司中对核心员工支付了大量薪水，是不是意味着这些人位于需求层次的底层，他们是不是真需要这么多钱才意味着这些人位于需求层次的底层，他们是不是真需要这么多钱才能被激励，这些薪水真正的意义是什么？能被激励，这些薪水真正的意义是什么？w钱不是用来仅仅满足物质需求的。钱不是用来仅仅满足物质需求的。10/24/2

19、02215上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室激励机制激励机制wHerzbergHerzberg的两因素理论的两因素理论n卫生学或保持因素（卫生学或保持因素（hygiene or maintenance hygiene or maintenance factors)factors)：如果这些因素出了问题，例如工资或者工：如果这些因素出了问题，例如工资或者工作条件作条件 将使你不满意将使你不满意n促进因素（促进因素（motivatorsmotivators）：让你觉得工作是值得的。）：让你觉得工作是值得的。w问题：请举例说明你学习或工作中使你感到特别问题：请举

20、例说明你学习或工作中使你感到特别高兴的事，并说明使你特别不满意的事，比较一高兴的事，并说明使你特别不满意的事，比较一下，是否能够从中发现一些规律？下，是否能够从中发现一些规律？10/24/202216上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室激励机制激励机制w激励的期待理论激励的期待理论(expectancy theory of motivation)(expectancy theory of motivation)（Vroom)Vroom)w影响士气的三种因素：影响士气的三种因素：n期待：相信努力工作会有好的成果期待：相信努力工作会有好的成果n手段：相信好的成果

21、会有好的报酬手段：相信好的成果会有好的报酬n感觉值：报酬结果感觉值：报酬结果w三者都很高的话，将得到高的激励，如果有一者为三者都很高的话，将得到高的激励，如果有一者为0 0，则得不到任何，则得不到任何激励激励w如果你在为一个企业安装调试一个第三方开发的软件包，如果你意如果你在为一个企业安装调试一个第三方开发的软件包，如果你意识到因为其中有一个识到因为其中有一个BugBug所以你无法使其工作，你将放弃所以你无法使其工作，你将放弃w如果你在安装调试该软件包，但是你听到客户正在采用其它办法，如果你在安装调试该软件包，但是你听到客户正在采用其它办法，不再需要你的工作，你也将放弃不再需要你的工作，你也将

22、放弃w如果用户真的需要该软件，你得到的只是一些感激，但是如果出来如果用户真的需要该软件，你得到的只是一些感激，但是如果出来问题，他们将向你提出抱怨，你可能想尽量避开这种事情。问题，他们将向你提出抱怨，你可能想尽量避开这种事情。10/24/202217上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室激励机制激励机制wOldham-HackmanOldham-Hackman工作特性模型工作特性模型n技能多样性：工作中需要多种不同的技能提供了练习的机会技能多样性：工作中需要多种不同的技能提供了练习的机会n任务的独特性：你工作的内容和结果多大程度上与别人相区别任务的独特性：你工

23、作的内容和结果多大程度上与别人相区别n任务的意义：你的工作对别人的影响，任务的意义：你的工作对别人的影响，“为飞机拧螺丝感觉上要为飞机拧螺丝感觉上要比为装饰镜拧螺丝更重要也更有意义比为装饰镜拧螺丝更重要也更有意义”n自治性：控制工作方式的能力，自治性：控制工作方式的能力，“自己做老板的感觉自己做老板的感觉”n反馈：工作结果的反映反馈：工作结果的反映wCougerCouger和和ZawackiZawacki研究发现编程人员对这些因素的分值较研究发现编程人员对这些因素的分值较低，而系统分析员较高。低，而系统分析员较高。wCheneyCheney发现反馈和意识到他们的工作对决策的影响能够发现反馈和意

24、识到他们的工作对决策的影响能够对编程者产生很好影响。对编程者产生很好影响。w需要使每个人意识到他的工作对整个产品的进度的贡献。需要使每个人意识到他的工作对整个产品的进度的贡献。10/24/202218上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室激励机制激励机制w激励的方法激励的方法n目标设定目标设定n提供反馈提供反馈n工作设计工作设计w工作范围扩大，例如，编程人员参与维护小组将提高他的责工作范围扩大，例如，编程人员参与维护小组将提高他的责任感，使他在编程时更加仔细。任感，使他在编程时更加仔细。w工作的丰富工作的丰富10/24/202219上海交通大学计算机集成技术开

25、放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室不同人员动机比较不同人员动机比较开发人员开发人员项目管理人员项目管理人员普通人普通人1成就感责任感成就感2发展机遇成就感受认可程度3工作乐趣工作乐趣工作乐趣4个人生活受认可程度责任感5成为技术主管的机会发展机遇领先6领先与下属关系工资7同事间人际关系同事间人际关系发展机遇8受认可程度领先与下属关系9工资工资地位10责任感操控能力操控能力11操控能力公司政策和经营同事间人际关系12工作保障工作保障成为技术主管的机会13与下属关系成为技术主管的机会公司政策和经营14公司政策和经营地位工作条件15工作条件个人生活个人生活16地位工作条件工作保障数据来源：软

26、件工程经济学（Boehm,1981）10/24/202220上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室不同人员动机比较不同人员动机比较w与一般人相比，开发人员更容易受发展机遇、个与一般人相比，开发人员更容易受发展机遇、个人生活、成为技术主管的机会以及同事间人际关人生活、成为技术主管的机会以及同事间人际关系等因素的影响；而不容易受地位、受尊敬、责系等因素的影响；而不容易受地位、受尊敬、责任感、与下属关系及受认可程度的影响任感、与下属关系及受认可程度的影响w与管理员相比，开发人员易受发展机遇，个人生与管理员相比，开发人员易受发展机遇，个人生活及成为技术主管的机会等因素

27、影响，而不容易活及成为技术主管的机会等因素影响，而不容易受责任感，受认可程度及与下属关系等因素的影受责任感，受认可程度及与下属关系等因素的影响。响。w如果一个管理者以对自己有效的方式来激励开发如果一个管理者以对自己有效的方式来激励开发人员，则很可能会遭到挫折。人员，则很可能会遭到挫折。10/24/202221上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室最重要的激励因素（最重要的激励因素（1）w“踹一脚并不能产生动力，只能产生被动行为踹一脚并不能产生动力，只能产生被动行为”（Herzberg 1987)Herzberg 1987)w成就感成就感n自主权自主权w当人们为

28、实现自己设定的目标工作时，会比为别人更加努力当人们为实现自己设定的目标工作时，会比为别人更加努力地工作。地工作。w“开发人员提出的进度表总是雄心勃勃的。开发人员提出的进度表总是雄心勃勃的。”（Cusumano Cusumano and Selby,1995and Selby,1995）n设定目标设定目标w设定明确的发展速度目标是加速软件开发的简单有效的方法。设定明确的发展速度目标是加速软件开发的简单有效的方法。10/24/202222上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室最重要的激励因素（最重要的激励因素（2）w一个有趣的实验：对于一个有趣的实验：对于5 5个

29、小组，安排他们完成同样的任务，个小组，安排他们完成同样的任务，该项任务中每个小组都需要完成该项任务中每个小组都需要完成5 5个相同的目标，但是对每一个相同的目标，但是对每一组分别要求使不同的目标最优化。结果组分别要求使不同的目标最优化。结果5 5个小组中个小组中4 4个最先完个最先完成了要求他们实现最优化的目标，另外一个小组第二个完成。成了要求他们实现最优化的目标，另外一个小组第二个完成。每个小组都设定了第每个小组都设定了第2 2目标，有目标，有3 3个小组第个小组第2 2个实现了第个实现了第2 2个目个目标，标，1 1个小组最先完成，个小组最先完成，1 1个小组最后完成。没有一个小组对个小组

30、最后完成。没有一个小组对所有目标完成得同样好。所有目标完成得同样好。试验表明：开发人员会去做安排他试验表明：开发人员会去做安排他们做的工作，他们会为指定的目标工作。们做的工作，他们会为指定的目标工作。w如果一个小组一下子有了几个目标，对他们来说每一个目标如果一个小组一下子有了几个目标，对他们来说每一个目标都做好几乎是不可能的。都做好几乎是不可能的。ITTITT的一项研究发现，当提出多个目的一项研究发现，当提出多个目标时，生产率会严重下降。（标时，生产率会严重下降。（Vosburgh et al,1984Vosburgh et al,1984）w为提高项目效率，项目管理人员应该选定一个最为重要的

31、目为提高项目效率，项目管理人员应该选定一个最为重要的目标。标。10/24/202223上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室最重要的激励因素（最重要的激励因素（3）w发展机遇发展机遇n目前从事的工作中用到的知识有一半在目前从事的工作中用到的知识有一半在3 3年内必将过时年内必将过时n一个企业可以从如下方面鼓励职工的职业发展：一个企业可以从如下方面鼓励职工的职业发展：w提供进修机会提供进修机会w给员工提供参加培训或自学的假期给员工提供参加培训或自学的假期w购买专业书籍购买专业书籍w派开发人员进扩展其技能的项目工作派开发人员进扩展其技能的项目工作w为每个新的开发人

32、员指定导师，同时向他们表明企业致力于其职业为每个新的开发人员指定导师，同时向他们表明企业致力于其职业发展发展w避免进度压力过大避免进度压力过大n企业为此的花费企业为此的花费w日产公司在田纳西州的日产公司在田纳西州的SymrnaSymrna设厂时，其进厂培训的预算为每人设厂时，其进厂培训的预算为每人$30000(Peters 1987)$30000(Peters 1987)w各行业排名前各行业排名前1010的企业平均每年为软件开发人员提供的企业平均每年为软件开发人员提供2 2周的培训，周的培训，为软件经理提供为软件经理提供3 3周的培训（周的培训（Jones 1994)Jones 1994)10

33、/24/202224上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室最重要的激励因素（最重要的激励因素（4）w工作乐趣工作乐趣w个人生活个人生活n个人生活因素对开发人员的影响排第四位，而对经理个人生活因素对开发人员的影响排第四位，而对经理的影响仅排在第的影响仅排在第1515位，责任感对经理影响占据第位，责任感对经理影响占据第1 1位，位，而对开发人员仅列第而对开发人员仅列第1010位位n差异的一个结果是，有时管理者会将最具有挑战性的差异的一个结果是，有时管理者会将最具有挑战性的工作分配给最好的人员以示奖励。对管理人员来说，工作分配给最好的人员以示奖励。对管理人员来说，额

34、外的责任是一种乐事，由此带来的个人生活损失则额外的责任是一种乐事，由此带来的个人生活损失则无关紧要。对开发人员而言，这简直是受罚。无关紧要。对开发人员而言，这简直是受罚。10/24/202225上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室最重要的激励因素（最重要的激励因素（5）w成为技术主管的机会成为技术主管的机会n开发人员比管理人员更重视技术管理的机会。对于开开发人员比管理人员更重视技术管理的机会。对于开发人员而言，技术管理的工作代表成功，它意味着这发人员而言，技术管理的工作代表成功，它意味着这名开发人员已经具备了指导他人的水平。名开发人员已经具备了指导他人的水平

35、。n技术管理并不限于一个项目组的技术负责人：技术管理并不限于一个项目组的技术负责人：w指派每个人分别作为某个特定领域的技术负责人，如负责用指派每个人分别作为某个特定领域的技术负责人，如负责用户界面设计、数据库、打印、图形、报表、网络等等。户界面设计、数据库、打印、图形、报表、网络等等。w指派每个人分别作为某个任务的技术负责人，如技术复审、指派每个人分别作为某个任务的技术负责人，如技术复审、代码重用、集成、工具评估、性能评测、系统测试等等。代码重用、集成、工具评估、性能评测、系统测试等等。w除新手外，指定所有的人作为指导者。除新手外，指定所有的人作为指导者。10/24/202226上海交通大学计

36、算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室其它激励因素（其它激励因素（1）w奖赏和鼓励奖赏和鼓励n现金方式的奖励必须谨慎处理，开发者一般都善于进现金方式的奖励必须谨慎处理，开发者一般都善于进行数学计算，他们会估算出和他们的付出相比奖励是行数学计算，他们会估算出和他们的付出相比奖励是否值得。否值得。n在提高软件生产率一书中，在提高软件生产率一书中，Barry BochBarry Boch提到：糟提到：糟糕的奖励制度就是给了最佳表现者糕的奖励制度就是给了最佳表现者6 6的奖励，同时，的奖励，同时，也给了表现平庸者也给了表现平庸者5 5的奖励。的奖励。n赞赏和欣赏的态度，有时比物质刺

37、激更有效。赞赏和欣赏的态度，有时比物质刺激更有效。w诚恳而直接地赞扬一项特别的成就诚恳而直接地赞扬一项特别的成就w小组的小组的T T恤衫，运动衫，手表，徽章，标语，奖杯等恤衫，运动衫，手表，徽章，标语，奖杯等w幽默或严肃的牌匾、证书、纪念品等幽默或严肃的牌匾、证书、纪念品等10/24/202227上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室其它激励因素（其它激励因素（2）w重大成果的特别庆祝活动。重大成果的特别庆祝活动。w为该小组颁布特殊政策，如为该小组添置一张乒乓球桌为该小组颁布特殊政策，如为该小组添置一张乒乓球桌w专门的培训方案专门的培训方案w单独开的特别例会单

38、独开的特别例会w特殊津贴特殊津贴n在他们如此优秀一书中，在他们如此优秀一书中，PetersPeters和和WatermanWaterman指出，指出，一个公司如果想在本行业保持一个公司如果想在本行业保持2020年以上的领先地位，年以上的领先地位，就必须有卓有成效的非货币形式的激励措施。就必须有卓有成效的非货币形式的激励措施。w业绩评价业绩评价nIntelIntel总裁总裁Andrew GroveAndrew Grove先生说，业绩评价是先生说，业绩评价是“我们我们作为管理者所能提供的最重要、最贴切的工作反馈作为管理者所能提供的最重要、最贴切的工作反馈”10/24/202228上海交通大学计算机

39、集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室其它激励因素（其它激励因素（3）w向导项目向导项目nElton MayoElton Mayo和他的助手们曾经做过一个非常著名的关和他的助手们曾经做过一个非常著名的关于动机和生产率的试验。他们在于动机和生产率的试验。他们在19271927年到年到19321932年间，年间，对芝加哥西部电力公司哈森工厂的工人的生产率进行对芝加哥西部电力公司哈森工厂的工人的生产率进行了一系列测试，其目的是了解调整照明度对生产率的了一系列测试，其目的是了解调整照明度对生产率的影响。首先，他们把灯开亮，生产率随之上升，然后，影响。首先，他们把灯开亮，生产率随之上升，

40、然后，把灯调暗，生产率随之下降，当把照明保持正常时，把灯调暗，生产率随之下降，当把照明保持正常时，生产率又上来了。生产率又上来了。“哈森效应哈森效应”n生产率的一切变化和光照毫无关系，而只是做试验本生产率的一切变化和光照毫无关系，而只是做试验本身这一简单的行为导致了生产率的提高。身这一简单的行为导致了生产率的提高。n在打算采用新方法或新技术之前，必须确认开发小组在打算采用新方法或新技术之前，必须确认开发小组了解这个项目是一个向导项目。了解这个项目是一个向导项目。10/24/202229上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室士气杀手（士气杀手（1）w优良的环境，

41、这些环境包括：优良的环境，这些环境包括：n合适的光线、供暖和空调合适的光线、供暖和空调n足够大的办公桌和相对封闭的工作间足够大的办公桌和相对封闭的工作间n比较安静，可以集中精力工作比较安静，可以集中精力工作n方便地使用办公设备方便地使用办公设备n随手可得的办公用品随手可得的办公用品n好用的计算机好用的计算机n通信交流设施通信交流设施n软件工具软件工具n参考手册和出版物参考手册和出版物n参考书和在线帮助工具参考书和在线帮助工具n自由的工作时间安排，特殊情况下时间的安排自由的工作时间安排，特殊情况下时间的安排n10/24/202230上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开

42、放实验室士气杀手（士气杀手（2）w管理操控管理操控n开发者对如何被管理者操控很敏感。开发者倾向于处开发者对如何被管理者操控很敏感。开发者倾向于处理明白无误的事务并希望管理者以直截了当和实事求理明白无误的事务并希望管理者以直截了当和实事求是的方式来处理是的方式来处理w执行计划的压力：把开发人员积极性下降为执行计划的压力：把开发人员积极性下降为0 0的的最快的方式是给他一个根本不可能的最后期限。最快的方式是给他一个根本不可能的最后期限。w缺乏对开发而付出努力的表扬缺乏对开发而付出努力的表扬w因技术措施不当而受到牵连因技术措施不当而受到牵连w开发人员没有参与同自己相关的决策行为开发人员没有参与同自己

43、相关的决策行为w低质量低质量10/24/202231上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队工作团队工作w两种团队方式：两种团队方式：n功能团队：功能团队：command groupscommand groupsn任务团队任务团队:task groups:task groups10/24/202232上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队的形成团队的形成w并非将一群人简单的组合在一起就构成一个团队，并非将一群人简单的组合在一起就构成一个团队，它需要经过下列过程：它需要经过下列过程：nformingforming：小组成员

44、相互认识并试图建立一些行为规：小组成员相互认识并试图建立一些行为规范范nStorming:Storming:为了领导权而相互冲突，逐步形成小组的为了领导权而相互冲突，逐步形成小组的运行方法运行方法nNormingNorming：冲突被解决，团队的意识被建立起来：冲突被解决，团队的意识被建立起来nPerforming:Performing:重点被放在任务上重点被放在任务上nAdjourning:Adjourning:小组被解散小组被解散10/24/202233上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队的形成团队的形成w最佳的团队人员构成（最佳的团队人员构成（Be

45、lbinBelbin）：）：nChair:Chair:不用很富才气，但是必须能够擅长于主持会议，冷静，强不用很富才气，但是必须能够擅长于主持会议，冷静，强势但有忍耐力势但有忍耐力nPlant:Plant:擅长于提出各种想法和解决办法擅长于提出各种想法和解决办法nMonitor-evaluator:Monitor-evaluator:擅长于对想法和解决办法进行评价擅长于对想法和解决办法进行评价nShaper:Shaper:有点像悲观主义者，帮助小组关注重要的内容有点像悲观主义者，帮助小组关注重要的内容nTeam worker:Team worker:擅长于创造一个好的工作环境擅长于创造一个好的工

46、作环境nResource investigator:Resource investigator:能够找到各种资源和信息能够找到各种资源和信息nComplete-finisher:Complete-finisher:擅长于完成任务擅长于完成任务nCompany worker:Company worker:愿意承担不太吸引人的任务愿意承担不太吸引人的任务w某一人可以承担多种类型某一人可以承担多种类型10/24/202234上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队的性能团队的性能w是否团队一定比单个人的工作更有效？是否团队一定比单个人的工作更有效？w“Some w

47、ork yields better results if carried out“Some work yields better results if carried out as a team while some things are slowed down if as a team while some things are slowed down if the work is compartmentalized on an individual the work is compartmentalized on an individual basis”-one manager of IB

48、Mbasis”-one manager of IBMw任务分类：任务分类：nAdditive tasks:Additive tasks:各个参与者一起共同完成任务，参与者可以互各个参与者一起共同完成任务，参与者可以互换换nCompensatory tasks:Compensatory tasks:相互补充相互补充nDisjunctive tasks:Disjunctive tasks:只有一个正确结果，因而群组的效益与最好只有一个正确结果，因而群组的效益与最好的那个成员取得的效果一样的那个成员取得的效果一样nConjunctive tasks:Conjunctive tasks:进度取决于最慢

49、的人员进度取决于最慢的人员10/24/202235上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队的性能团队的性能wSocial loafingSocial loafing现象现象:小组成员并没有作出他们小组成员并没有作出他们应有的贡献。应有的贡献。w问题：如何鼓励在团队中所有的成员能够作出他问题：如何鼓励在团队中所有的成员能够作出他们的贡献？们的贡献？w答案：答案：n使每个人的工作都是独特的使每个人的工作都是独特的n使每个人对团队工作的结果感兴趣使每个人对团队工作的结果感兴趣n根据每个人对小组的贡献进行奖励根据每个人对小组的贡献进行奖励10/24/202236上海

50、交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室构造高业绩团队（构造高业绩团队（1）w19891989年，年，LarsonLarson和和LaFastoLaFasto发表的一项研究发现，发表的一项研究发现，高效团队所具有的特性有惊人的一致性。不管是高效团队所具有的特性有惊人的一致性。不管是麦当劳炸鸡麦当劳炸鸡McNuggetMcNugget团队、挑战号太空飞行器研团队、挑战号太空飞行器研究小组、心脏病外科小组还是登山队。究小组、心脏病外科小组还是登山队。w共同的、可提升的远景或目标共同的、可提升的远景或目标w团队的成员认同感：团队的成员认同感：IBMIBM公司的公司的“黑色