《走动式管理实战训练》.ppt

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1、走动式管理实战训练走动式管理实战训练p走动式管理是什么？走动式管理是什么？管理者为什么要学习管理者为什么要学习走动式管理？走动式管理？课程培训目的课程培训目的p本课程秉承管理大师彼得斯的管理理念，综合经典的企业管理方法和经验，从基层、员工和同行（兄弟单位）等方面深入细致地探讨走动式管理的价值和意义。p通过本课程的学习让更多管理者能够透彻地理解“走动式管理”的内涵，并从中汲取精华和营养，融会贯通，切实运用到管理实际当中，为企业增添持续不衰的动力。主要内容主要内容p第一讲第一讲 走进管理走进管理走动式管理的内涵走动式管理的内涵p第二讲第二讲 走向何方走向何方走动式管理的秘诀走动式管理的秘诀p第三讲

2、第三讲 走入基层走入基层用心发现基层问题用心发现基层问题p第四讲第四讲 走近员工走近员工在走动中体察在走动中体察“民情民情”p第五讲第五讲 走访同行（兄弟单位）走访同行（兄弟单位）了解最了解最 新管理情况新管理情况p第六讲第六讲 走动式管理走动式管理走出一种流动的艺术走出一种流动的艺术第一讲第一讲 走进管理走进管理走动式管理的内涵走动式管理的内涵一个整天足不出户而又忙忙碌碌的管理者绝不是好一个整天足不出户而又忙忙碌碌的管理者绝不是好的管理者，好的管理者会把的管理者，好的管理者会把“走出办公室走出办公室”作为自作为自己的信条，经常四处己的信条，经常四处走走、看看、听听、问问走走、看看、听听、问问

3、。不仅自己身先士卒，而且还要求手下员工也要走出不仅自己身先士卒，而且还要求手下员工也要走出去，到基层办公，了解同行（兄弟单位）情况。去，到基层办公，了解同行（兄弟单位）情况。一、走动式管理的内涵一、走动式管理的内涵p走动式管理走动式管理，简称，简称MBWAMBWA，即，即M Management anagement B By y W Walking alking A Aroundround，也叫漫步管理或四处走管理，最，也叫漫步管理或四处走管理，最早由管理学大师早由管理学大师帕斯卡尔帕斯卡尔提出，其本质是提出，其本质是一种和谐一种和谐的非正式沟通氛围。的非正式沟通氛围。p上世纪上世纪8080年

4、代，管理大师年代，管理大师彼得斯彼得斯在研究当时美国优在研究当时美国优秀企业的成功经验时，发现这些优秀企业的一条重秀企业的成功经验时，发现这些优秀企业的一条重要的经验就是要的经验就是走动式管理走动式管理。于是，彼得斯在。于是，彼得斯在追求追求卓越卓越一书中把这一概念具体化，并提出了一书中把这一概念具体化，并提出了走动式走动式管理管理的概念。的概念。1、走动式管理的内涵、走动式管理的内涵p是指是指管理者管理者经常走出办公室，走入基层，走近员工，经常走出办公室，走入基层，走近员工，走访同行（兄弟单位），听听、看看、问问，及时走访同行（兄弟单位），听听、看看、问问，及时了解工作进展及存在的困难与问题

5、，从而进行更加了解工作进展及存在的困难与问题，从而进行更加科学、有效的决策的一种策略。科学、有效的决策的一种策略。p也就是说，也就是说，管理者的工作管理者的工作不仅仅局限于办公室，而不仅仅局限于办公室，而是可以到处走走，与员工、同行（兄弟单位）进是可以到处走走，与员工、同行（兄弟单位）进行面对面地交流，了解员工工作进度、实际困难行面对面地交流，了解员工工作进度、实际困难及同行（兄弟单位）最新管理情况等。及同行（兄弟单位）最新管理情况等。对内对外2、走动式管理的类型、走动式管理的类型走动式管理可分为对内和对外两个层面：走出办公室，走出办公室，走入基层，走走入基层，走近员工，并与近员工，并与员工保

6、持感情员工保持感情上的联络和思上的联络和思想上的沟通，想上的沟通，促进各项工作促进各项工作的落实。的落实。走访同行（兄走访同行（兄弟单位），了弟单位），了解同行（兄弟解同行（兄弟单位）的基层单位）的基层组织及管理经组织及管理经验，从而进行验，从而进行有效决策。有效决策。（2）问问，即多，即多问、少说不表态。问、少说不表态。（3）查查，即对布置，即对布置的任务要严查，确的任务要严查，确保贯彻落实。保贯彻落实。（4）追追，即对发现的，即对发现的问题要追踪。不要问题要追踪。不要等问题成了堆。等问题成了堆。内部实施四要素内部实施四要素（1）看看，即勤观察，即勤观察，看别人的优势和长处，看别人的优势和长

7、处，看自己的问题与不足。看自己的问题与不足。（2）访访，即全面访问，即全面访问，放下架子，找出不放下架子，找出不足求发展。足求发展。（3）谈谈，即和对方，即和对方举行举行“面对面会谈面对面会谈”，实现双赢。实现双赢。外部实施四要素外部实施四要素3、走动式管理、走动式管理“四要素四要素”（1）看看，即勤观察。，即勤观察。靠双眼观真相。靠双眼观真相。（4）追追，即对走访过程，即对走访过程中发现的问题要追究其中发现的问题要追究其具体原因及应对策略。具体原因及应对策略。4、走动式管理的目的、走动式管理的目的走动式管理走动式管理并不并不是事必躬亲，也是事必躬亲，也不是事无巨细，不是事无巨细，一概发号施令

8、，一概发号施令，而是要求管理者而是要求管理者走出办公室，深走出办公室，深入基层一线，与入基层一线，与员工和同行（兄员工和同行（兄弟单位）深入沟弟单位）深入沟通，了解员工及通，了解员工及同行（兄弟单位）同行（兄弟单位）情况。情况。（1）随时了解基层情况。）随时了解基层情况。基层就是战场，基层就是战场，对基层管理者来讲，不深入基层，就无对基层管理者来讲，不深入基层，就无法准确掌握工作的真实情况，就无法做法准确掌握工作的真实情况，就无法做出准确判断。出准确判断。（2）加强联系，更加有效传播）加强联系，更加有效传播信息。信息。（3）促进沟通，有助于顺利推动）促进沟通，有助于顺利推动企业发展与变革。企业

9、发展与变革。（4）了解同行（兄弟单位）情况，）了解同行（兄弟单位）情况，做到百战不殆。做到百战不殆。二、走动式管理的特点二、走动式管理的特点p1 1、走动式管理是一种情感管理、走动式管理是一种情感管理p2、走动式管理是一种基层管理、走动式管理是一种基层管理p3、走动式管理是一种德性管理、走动式管理是一种德性管理p4、走动式管理是一种积极管理、走动式管理是一种积极管理p5、走动式管理是一种指导性管理、走动式管理是一种指导性管理p6、走动式管理是一种追踪改善管理、走动式管理是一种追踪改善管理p7、走动式管理也是一种细节管理、走动式管理也是一种细节管理p8、走动式管理也是一种人力资源管理、走动式管理

10、也是一种人力资源管理三、走动式管理的优点三、走动式管理的优点p1、发现问题，解决问题、发现问题，解决问题p2、赢得人心，培养感情、赢得人心，培养感情p3、搜集信息，准确决策、搜集信息，准确决策p4、投资很少，回报很大、投资很少，回报很大p5、基层指导，引导进步、基层指导，引导进步p6、拓宽眼界，学习知识、拓宽眼界，学习知识p7、激励鼓舞，鞭策督促、激励鼓舞，鞭策督促四、走动式管理的常见误区四、走动式管理的常见误区p1、以为走动式管理就是频繁出现在员工和同行、以为走动式管理就是频繁出现在员工和同行（兄弟单位）面前（兄弟单位）面前2、以为走动式管理就是搞视察活动、以为走动式管理就是搞视察活动p3、

11、以为走动式管理是越俎代庖，剥夺员工权力、以为走动式管理是越俎代庖，剥夺员工权力p4、以为走动式管理是搞、以为走动式管理是搞“访问访问”五、实施走动式管理可能带来的问题五、实施走动式管理可能带来的问题p1、干扰工作。、干扰工作。p2、越级指挥。、越级指挥。p3、表象迷惑。、表象迷惑。p4、流于形式。、流于形式。六、走动式管理的最新发展六、走动式管理的最新发展p彼得斯认为，彼得斯认为，通过走动式管理，让管理通过走动式管理，让管理“动动”起来，对起来，对企业会有很大的帮助。企业会有很大的帮助。p进入新世纪之后，为了真正实现企业从优秀到卓越的转进入新世纪之后，为了真正实现企业从优秀到卓越的转变，彼得斯

12、又在变，彼得斯又在追求卓越的激情追求卓越的激情一书中把走动式管一书中把走动式管理具体化，使得这一管理理念名噪一时，被无数企业誉理具体化，使得这一管理理念名噪一时，被无数企业誉为为“圣经中的圣经圣经中的圣经”。p如今，如今，走动式管理已经成为世界上最为流行的一种创新走动式管理已经成为世界上最为流行的一种创新管理，如今受到越来越多管理者的青睐。管理，如今受到越来越多管理者的青睐。第二讲第二讲 走向何方走向何方走动式管理的秘诀走动式管理的秘诀走动式管理走动式管理不是盲目走动，也不是四处随便到不是盲目走动，也不是四处随便到处走走，而是指走出办公室，走入基层，走近处走走，而是指走出办公室，走入基层，走近

13、员工，走访同行（兄弟单位），了解更多有益员工，走访同行（兄弟单位），了解更多有益信息，这是企业保持常青的有效管理方法。信息，这是企业保持常青的有效管理方法。走动式管理的三大目标走动式管理的三大目标是是倾听、指导、协助倾听、指导、协助。一、走动式管理的对象一、走动式管理的对象p1、走入基层、走入基层p2、走近员工、走近员工p3、走访同行（兄弟单位）、走访同行（兄弟单位）二、走动式管理的三大目标二、走动式管理的三大目标p彼得斯认为，走动式管理要完成三大目标：彼得斯认为，走动式管理要完成三大目标：p1、倾听、倾听 p2、指导、指导 p3、协助、协助三、走动式管理的六大秘诀三、走动式管理的六大秘诀p1

14、、望、望敏于观察，善于发现问题敏于观察，善于发现问题p2、闻、闻耳听八方，留意各种信息耳听八方，留意各种信息p3、问、问抓住疑点，把问题弄清楚抓住疑点，把问题弄清楚p4、切、切分析问题，找到解决办法分析问题，找到解决办法p5、做、做坚决执行，不找任何借口坚决执行，不找任何借口p6、导、导记录总结，理论联系实际记录总结，理论联系实际p（一）走动式管理的具体要求（一）走动式管理的具体要求p1 1、管理者带头，规范实施。、管理者带头，规范实施。四、如何开展走动式管理四、如何开展走动式管理p2 2、一级带动一级。、一级带动一级。p3 3）多沟通，多了解。）多沟通，多了解。p4 4、收集有益的信息。、收

15、集有益的信息。p5 5、敏锐观察，发现问题。、敏锐观察，发现问题。（二）走动式管理的着力点（二）走动式管理的着力点p1 1、员工、员工：员工是企业最重要的因素，要重视：员工是企业最重要的因素，要重视每一个员工的价值，鼓励其创新，让每个员每一个员工的价值，鼓励其创新，让每个员工都能感受到企业文化，经常与没工沟通。工都能感受到企业文化，经常与没工沟通。p2 2、同行（兄弟单位）、同行（兄弟单位）：同行（兄弟单位）情同行（兄弟单位）情况是基层管理者应该了解和掌握的。况是基层管理者应该了解和掌握的。p3 3、创新、创新：通过创新激发企业活力，企业创新通过创新激发企业活力，企业创新最重要的来源就是员工、

16、同行（兄弟单位）最重要的来源就是员工、同行（兄弟单位）和基层。和基层。（三）走动式管理的四大目标（三）走动式管理的四大目标p1、操作标准化、操作标准化p2、考核数量化、考核数量化p3、运行流程化、运行流程化p4、品质精良化、品质精良化（四）走动式管理导入的六大原则（四）走动式管理导入的六大原则p1 1、整体把握，兼顾细节、整体把握，兼顾细节p2 2、流程管理，控制细节、流程管理，控制细节p3 3、化繁为简，注重细节、化繁为简，注重细节p4 4、精密协作，无缝衔接、精密协作，无缝衔接p5 5、细化标准，科学量化、细化标准，科学量化p6 6、细节入手，培养习惯、细节入手，培养习惯（五）导入走动式管

17、理的六步法（五）导入走动式管理的六步法走动式管理走动式管理六步法六步法1 1明标准明标准6促改进2 2识差距识差距3 3做预防做预防4 4抓执行抓执行5重衡量五、国内走动管理推行现状五、国内走动管理推行现状没有调查就没有调查就没有发言权没有发言权与工人师傅与工人师傅打成一片打成一片下基层下基层搞调研搞调研第三讲第三讲 走入基层走入基层用心发现基层问题用心发现基层问题当今是倍速的时代，成功和失败都是倍速变化的。当今是倍速的时代，成功和失败都是倍速变化的。作为基层管理者，只有亲自走入基层，才能从基层作为基层管理者，只有亲自走入基层，才能从基层了解最新的信息，感触基层最新的变化，从而快了解最新的信息

18、，感触基层最新的变化，从而快速反应，立即行动，为企业经营的正确决策提供速反应，立即行动，为企业经营的正确决策提供至关重要的依据。至关重要的依据。一、以基层为导向，管理者要带头走基层一、以基层为导向，管理者要带头走基层p管理者如果没有敏锐的基层感觉和快速准确管理者如果没有敏锐的基层感觉和快速准确的把握基层变化的能力，就不能及时发现基层的把握基层变化的能力，就不能及时发现基层中存在的各种安全隐患。中存在的各种安全隐患。企业经营企业经营的制胜之的制胜之道道：及时：及时把握基层把握基层情况。情况。管理者只有走入基层，才能获得第一手资料管理者只有走入基层，才能获得第一手资料中，从而更好地进行分析、预测和

19、决策。可中，从而更好地进行分析、预测和决策。可以说，以说，管理者走入基层是现代企业管理者走入基层是现代企业“走动式走动式管理管理”最重要的一种形式最重要的一种形式，对企业的生存和，对企业的生存和发展都有很大的好处。发展都有很大的好处。对企业来讲，谁能在瞬息万变的竞争中以最对企业来讲，谁能在瞬息万变的竞争中以最快的速度抓住稍纵即逝的商机，谁就能在未快的速度抓住稍纵即逝的商机，谁就能在未来的竞争中抢占先机，成为最大的赢家。来的竞争中抢占先机，成为最大的赢家。（一）在走基层的过程中强化诚信意识（一）在走基层的过程中强化诚信意识o诚信诚信是立人之本，齐家之道，交友之源，为政之基，是立人之本，齐家之道，

20、交友之源，为政之基，经商之魂和安心良药。经商之魂和安心良药。o孔子说：孔子说：人而无信，不知其可也人而无信，不知其可也。认为人若不讲信。认为人若不讲信用，在社会上就无立足之地，什么事情也做不成。用，在社会上就无立足之地，什么事情也做不成。o作为基层管理者，在职场中，更要注意培养员工的作为基层管理者，在职场中，更要注意培养员工的诚信意识，要求员工要从每一件小事情开始做起，诚信意识，要求员工要从每一件小事情开始做起，讲诚信；待人处事要真诚，讲信誉，言必行，行必讲诚信；待人处事要真诚，讲信誉，言必行，行必果，一言九鼎，一诺千金。果，一言九鼎，一诺千金。（二）在走基层的过程中积极拓展人脉（二）在走基层

21、的过程中积极拓展人脉p我国是人情社会。在这样的社会中，往往遵循我国是人情社会。在这样的社会中，往往遵循“情情理理法法”的办法准则。的办法准则。p可以说，可以说，管理者的最大悲哀管理者的最大悲哀不是没有技术和资金，不是没有技术和资金，而是不能赢得员工的信赖，因此，基层管理者在走而是不能赢得员工的信赖，因此，基层管理者在走基层的过程中，需要学会与人建立良好的人脉关系。基层的过程中，需要学会与人建立良好的人脉关系。p一个具有良好人脉的人，成功时，有人为你呐喊喝一个具有良好人脉的人，成功时，有人为你呐喊喝彩；失败时，有人帮你铺路加油。一个无法与他人彩；失败时，有人帮你铺路加油。一个无法与他人建立良好关

22、系的人，一定很难成功。建立良好关系的人，一定很难成功。（三）在走基层的过程中发现员工的优点p人的劣根性是喜欢听好话人的劣根性是喜欢听好话，可以说，喜欢被赞美是，可以说，喜欢被赞美是人的天性。作为基层管理者，在走基层的过程中，人的天性。作为基层管理者，在走基层的过程中，要学会赞美，要看到员工好的、积极的一面，传递要学会赞美，要看到员工好的、积极的一面，传递正能量，共同构筑良好的人脉关系。正能量，共同构筑良好的人脉关系。p专家发现专家发现，如果一个人长时间被他人赞美，其心情，如果一个人长时间被他人赞美，其心情会变得格外愉悦。会变得格外愉悦。p林肯说林肯说，人人都喜欢赞美，你我都不例外。，人人都喜欢

23、赞美，你我都不例外。p在管理中，可见，赞美是送给别人最好的礼物，是在管理中，可见，赞美是送给别人最好的礼物，是人与人接近关系的润滑剂，是成功管理的助推器。人与人接近关系的润滑剂，是成功管理的助推器。二、感受基层脉动，掌握走基层的关键要领二、感受基层脉动，掌握走基层的关键要领p多走动是成功者的锦囊多走动是成功者的锦囊，基层管理者经常走走基层，基层管理者经常走走基层，是非常有必要的，但走基层一定要有备而来，不可是非常有必要的，但走基层一定要有备而来，不可盲目。盲目。p在走基层之前，必须要必须如下问题：在走基层之前，必须要必须如下问题：p1、为什么要走入基层？、为什么要走入基层？p2、走入基层要了解

24、或解决什么问题？、走入基层要了解或解决什么问题？p3、走入基层时需要准备或携带哪些东西？、走入基层时需要准备或携带哪些东西？三、增强时间观念，永远要比对手快一步三、增强时间观念，永远要比对手快一步p两个人在森林里野营，两个人在森林里野营，碰到了黑熊，一个人碰到了黑熊，一个人忙着穿鞋子，另一个忙着穿鞋子，另一个问你穿鞋子有什么用问你穿鞋子有什么用呀。呀。p前面这个人答到：我前面这个人答到：我只要跑得比你快就够只要跑得比你快就够了。也说是说，你只了。也说是说，你只要比对手快一步，你要比对手快一步，你就能活命。就能活命。p美国大陆航空美国大陆航空公司活下来的法公司活下来的法宝是：宝是：永远比对永远比

25、对手快手快2020秒接通客秒接通客户的电话。户的电话。亚洲首富亚洲首富李嘉诚李嘉诚习习惯将手表惯将手表时间调快时间调快1010分钟。分钟。拿破仑所向披靡，威名远扬，名言：拿破仑所向披靡，威名远扬，名言：我的军队之所以打胜仗，我的军队之所以打胜仗，是因为我总是比敌人早到是因为我总是比敌人早到5 5分钟。分钟。在战场上，早到在战场上，早到5 5分钟就可以抢占有利的地形，地利在战争分钟就可以抢占有利的地形，地利在战争中是决定胜负的重要筹码。中是决定胜负的重要筹码。第四讲第四讲 走近员工走近员工在走动中体察在走动中体察“民情民情”21世纪是人才致胜的世纪，世纪是人才致胜的世纪，彼得斯认为彼得斯认为，企

26、业必，企业必须要视员工为生命共同体，通过走动式管理，让须要视员工为生命共同体，通过走动式管理，让企业内部讯息更为流畅，同时也拉近管理者与员企业内部讯息更为流畅，同时也拉近管理者与员工之间的距离。工之间的距离。美国著名企业家美国著名企业家乔治乔治艾肯认为艾肯认为，深入人群之中，深入人群之中，发现他们的问题所在，这就是最好的政策。发现他们的问题所在，这就是最好的政策。一、深入了解员工的真实想法一、深入了解员工的真实想法p如果管理者不了解员工的真实想法如果管理者不了解员工的真实想法，而员工也无法，而员工也无法了解管理者的思路，就必然会造成信息的堵塞，出了解管理者的思路，就必然会造成信息的堵塞，出现种

27、种不和谐问题，无法实现奋斗的最终目标。现种种不和谐问题，无法实现奋斗的最终目标。p在感情世界里，在感情世界里，“真爱真爱”不是我需要什么，而是对不是我需要什么，而是对方需要什么。同理，在企业里，作为管理者，你必方需要什么。同理，在企业里，作为管理者，你必须了解员工需要什么。须了解员工需要什么。p怎样了解员工的真实想法？怎样了解员工的真实想法？（一）了解员工真实想法的途径（一）了解员工真实想法的途径p1 1、公开而诚恳的沟通、公开而诚恳的沟通；p2 2、换岗、轮岗、换岗、轮岗；p3 3、与员工一起吃饭、与员工一起吃饭；p4 4、多采纳员工的建议、多采纳员工的建议；p5 5、主动拜访员工、主动拜访

28、员工；p6 6、每月一次聚会、每月一次聚会。（二）加强追踪，改善工作进度（二）加强追踪，改善工作进度pIBM前掌门人郭士纳说：前掌门人郭士纳说：人们不会做你希望的，只人们不会做你希望的，只会做你检查的。如果你强调什么，你就检查什么，会做你检查的。如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。你不检查就等于不重视。p在工作中，要重视工作追踪。有效开展工作追踪，在工作中，要重视工作追踪。有效开展工作追踪，不仅可以了解员工的工作进度，还可以发现问题，不仅可以了解员工的工作进度，还可以发现问题，更重要的是做到防微杜渐，使工作更有成效。更重要的是做到防微杜渐，使工作更有成效。（三）倾听员工报怨（三

29、）倾听员工报怨p据资料显示，据资料显示，80%的报怨不是因为根本问题的报怨不是因为根本问题，而是另工，而是另工对一些零星小事的情绪宣泄。对一些零星小事的情绪宣泄。20%是涉及需要改进的具是涉及需要改进的具体问题体问题，应该引起管理层重视并积极改善现状。，应该引起管理层重视并积极改善现状。p作为管理层，要设身处地从员工角度考虑问题作为管理层，要设身处地从员工角度考虑问题。管理层。管理层不一定刻意去满足员工的所有要求，但一定要搞清问题不一定刻意去满足员工的所有要求，但一定要搞清问题的原因，并予以解决。的原因，并予以解决。p研究表明，研究表明，报怨的本质是因为沟通不畅，报怨的本质是因为沟通不畅，解决

30、报怨的最解决报怨的最好办法是积极建立沟通渠道，通过健康的沟通渠道，让好办法是积极建立沟通渠道，通过健康的沟通渠道，让员工适度发发牢骚，并通过一些非正式渠道倾听员工呼员工适度发发牢骚，并通过一些非正式渠道倾听员工呼声。声。（四）与员工进行无边界沟通（四）与员工进行无边界沟通p沟通是管理工作的基础沟通是管理工作的基础，而良好的沟通管理，不，而良好的沟通管理，不仅反映了管理人员工管理和协调能力，更体现了仅反映了管理人员工管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。完善的企业制度和健康的企业文化。p思想是水，沟通是渠思想是水，沟通是渠。沟通顺畅，自然水到渠成。沟通顺畅，自然水到渠成。研究表

31、明：管理中研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通的错误是由于不善于沟通造成的。也就是管理离不开沟通。造成的。也就是管理离不开沟通。二、让业绩说话，全力捍卫组织命脉二、让业绩说话，全力捍卫组织命脉p要能打胜仗，就要有结果意识，拿业绩说要能打胜仗，就要有结果意识，拿业绩说话。没有业绩，一切都是苍白无力。话。没有业绩，一切都是苍白无力。p只有业绩，才能捍卫组织的命脉。作为管只有业绩，才能捍卫组织的命脉。作为管理者，要学会拿业绩说话。理者，要学会拿业绩说话。（一）让业绩说话（一）让业绩说话p企业是干什么的？企业是干什么的？300300年前，英国第一部商法年前，英国第一部商法中很明确地回答了这个问

32、题：中很明确地回答了这个问题：公司是个以赢公司是个以赢利为目标的组织。利为目标的组织。p简单地说，企业是盈利为目的，赚钱是企业简单地说，企业是盈利为目的，赚钱是企业的命脉。一个企业口号叫得再响，如果不能的命脉。一个企业口号叫得再响，如果不能盈利都是空的。盈利都是空的。p新疆德隆就是典型的案例。新疆德隆就是典型的案例。（二）让员工想干事、能干事、干成事、（二）让员工想干事、能干事、干成事、善共事、干好事善共事、干好事p在走动过程中，建立企业的做事文化，实际上是确在走动过程中，建立企业的做事文化，实际上是确立一种导向。在一个竞争性的市场中，企业有一批立一种导向。在一个竞争性的市场中，企业有一批想干

33、事、能干事、会干事、善共事、做成事的员工，想干事、能干事、会干事、善共事、做成事的员工，这个企业就具有了竞争力。这个企业就具有了竞争力。p卡耐基说：卡耐基说：我年纪越大，就越不重视别人说些什么，我年纪越大，就越不重视别人说些什么，我只看他们做了什么。我只看他们做了什么。p中国谚语也有中国谚语也有一个行动抵一万句口号一个行动抵一万句口号的说法。的说法。（三）培养员工挑大梁的能力（三）培养员工挑大梁的能力p什么样的人能得到提升呢？上进心、野心都源于一种激什么样的人能得到提升呢？上进心、野心都源于一种激情。知识是专业的灵魂，激情是职业的生命。年轻人需情。知识是专业的灵魂，激情是职业的生命。年轻人需要

34、这种激情。要这种激情。p梁启超先生在梁启超先生在少年中国说少年中国说中写道：中写道：今日之责任，不今日之责任，不在他人，全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，在他人，全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲则国胜于欧洲，少年少年进步则国进步，少年胜于欧洲则国胜于欧洲，少年雄于地球则国雄于地球。雄于地球则国雄于地球。p企业从来都是年轻人施展抱负的舞台。企业从来都是年轻人施展抱负的舞台。三、走出去，与员工打成一片三、走出去，与员工打成一片p（一）对管理者的要求（一）对

35、管理者的要求p1 1、平等意识、平等意识p2 2、有人情味、有人情味p3 3、听取员工的意见和建议、听取员工的意见和建议p4 4、给员工、给员工“家庭感家庭感”，形成以厂为家，以公司，形成以厂为家，以公司为家的良好氛围。为家的良好氛围。（二）如何表达对员工的关爱？（二）如何表达对员工的关爱？p1 1、伸出援助之手。、伸出援助之手。p2 2、给员工及时充电。、给员工及时充电。p3 3、贿赂员工的太太（父母、贿赂员工的太太（父母)。p4 4、与员工同喜同乐。、与员工同喜同乐。（三）如何与员工达成和谐（三）如何与员工达成和谐p1 1、为员工的利益着想、为员工的利益着想。比如红豆集团总裁周海江。比如红

36、豆集团总裁周海江推行员工工龄补贴、免费接送员工返乡过年等举措。推行员工工龄补贴、免费接送员工返乡过年等举措。p2 2、设立总裁信箱，了解一线员工想法。、设立总裁信箱，了解一线员工想法。p3 3、努力为员工打造一个学习交流的平台。、努力为员工打造一个学习交流的平台。第五讲第五讲 走访同行（兄弟单位）走访同行（兄弟单位）了解最新管理情况了解最新管理情况在当今以基层为导向的背景下，企业更应当将注意在当今以基层为导向的背景下，企业更应当将注意力力集中在同行（兄弟单位）身上集中在同行（兄弟单位）身上，贴近你的同行贴近你的同行（兄弟单位）（兄弟单位）。要贴近同行（兄弟单位），就必。要贴近同行（兄弟单位），

37、就必须走出去，经常拜访同行（兄弟单位）。须走出去，经常拜访同行（兄弟单位）。一、通过走访同行（兄弟单位），了解管理最新情况一、通过走访同行（兄弟单位），了解管理最新情况p1 1、走访同行（兄弟单位）之前要做好准备工作，、走访同行（兄弟单位）之前要做好准备工作，了解同行（兄弟单位）的经营情况、存在的困难与了解同行（兄弟单位）的经营情况、存在的困难与困难。困难。p2 2、寻找合适的契入话题，不仅要了解同行（兄弟、寻找合适的契入话题，不仅要了解同行（兄弟单位）的基层管理情况，还要分析同行（兄弟单位）单位）的基层管理情况，还要分析同行（兄弟单位）基层管理中存在的问题。基层管理中存在的问题。p3 3、拜

38、访同行（兄弟单位）时要关注拜访效果。要、拜访同行（兄弟单位）时要关注拜访效果。要想成为赢家，就必须去走访同行（兄弟单位），与想成为赢家，就必须去走访同行（兄弟单位），与同行（兄弟单位）走得更近。同行（兄弟单位）走得更近。二、倾听同行（兄弟单位）的声音二、倾听同行（兄弟单位）的声音p要想了解同行（兄弟单位）的近况，最简单而行之要想了解同行（兄弟单位）的近况，最简单而行之有效的办法就是倾听。有效的办法就是倾听。企业应该采取多种有效的方企业应该采取多种有效的方式倾听来自同行（兄弟单位）的声音。式倾听来自同行（兄弟单位）的声音。p倾听的秘诀：倾听的秘诀：你应该花你应该花80%80%的时间去听，给的时间

39、去听，给同行同行（兄弟单位）（兄弟单位）80%80%的时间去讲。的时间去讲。这个比例至关重要。这个比例至关重要。三、学会与同行（兄弟单位）面对面沟通三、学会与同行（兄弟单位）面对面沟通p在走访同行（兄弟单位）时，要与同行（兄弟单位）接在走访同行（兄弟单位）时，要与同行（兄弟单位）接触，沟通必不可少。触，沟通必不可少。p亚里斯多德说亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。么是兽。p沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可怕的会成为可怕的“植物人企业植物人企业”。第六讲第六讲 走动式

40、管理走动式管理走出一种流动的艺术走出一种流动的艺术彼得斯认为，走动式管理既可创造一种好的公司彼得斯认为，走动式管理既可创造一种好的公司氛围，又是一件有趣的事。氛围，又是一件有趣的事。德鲁克认为，管理是一种实践，管理的本质不在德鲁克认为，管理是一种实践，管理的本质不在于知，而在于行。于知，而在于行。案例：惠普之道案例：惠普之道“走动走动”的标杆的标杆p一个成功的企业有很多因素，但最重要的因素是：一个成功的企业有很多因素，但最重要的因素是：善管理，会管理。善管理，会管理。p作为全球顶尖的企业，惠普有其特定的经营之道，作为全球顶尖的企业，惠普有其特定的经营之道，也叫惠普之道，其本质是走动式管理。也叫

41、惠普之道，其本质是走动式管理。p惠普的所有管理者都不能局限于办公室，而是经常惠普的所有管理者都不能局限于办公室，而是经常走动，与员工、顾客面对面沟通，了解实际问题。走动，与员工、顾客面对面沟通，了解实际问题。通过沟通，与员工建立起密切的联系，从而获得信通过沟通，与员工建立起密切的联系，从而获得信任与支持。任与支持。一、走动必须经常一、走动必须经常p加利福尼亚立大学威廉加利福尼亚立大学威廉科恩说：科恩说：不管你领导谁，不管你领导谁，你都不能只坐在办公桌后面去领导。你都不能只坐在办公桌后面去领导。也就是说，领也就是说，领导绝不能坐在办公室里发号司令，必须勤下基层，导绝不能坐在办公室里发号司令，必须

42、勤下基层，即强调要实施走动式管理。即强调要实施走动式管理。p无论是韦尔奇领导下的无论是韦尔奇领导下的GEGE公司，还是克列赫领导的公司，还是克列赫领导的西南航空，沃尔顿领导下的沃尔玛百货，西南航空，沃尔顿领导下的沃尔玛百货，公司内部公司内部都可以强烈地感受到这些领导人无处不在都可以强烈地感受到这些领导人无处不在，几乎每，几乎每位员工都认识他们，了解他们的主张，也知道他们位员工都认识他们，了解他们的主张，也知道他们对员工有何期望。对员工有何期望。二、思想跟着脚步一起走二、思想跟着脚步一起走p走动有一个重要的作用，就是不断通过与别人交流，走动有一个重要的作用，就是不断通过与别人交流，从而让更多的人了解你的思想，授受你的思想，认从而让更多的人了解你的思想，授受你的思想，认识这个世界的起伏变化，从而更好地调整和实施决识这个世界的起伏变化，从而更好地调整和实施决策。策。三、从走动走向互动三、从走动走向互动p韦尔奇说，韦尔奇说，现代企业必须使公司更团结、现代企业必须使公司更团结、更容易与人沟通，并鼓励同工同心协力更容易与人沟通，并鼓励同工同心协力为越来越挑剔的顾客服务，这样才能成为越来越挑剔的顾客服务，这样才能成为真正的赢家。为真正的赢家。快乐工作，开心生活快乐工作，开心生活!感谢您对本次课程的支持与关注！感谢您对本次课程的支持与关注！结束结束