联成互动的培训—企业如何应用CRM28356.pptx

《联成互动的培训—企业如何应用CRM28356.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联成互动的培训—企业如何应用CRM28356.pptx（21页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、之之 企业如何应用企业如何应用企业如何应用企业如何应用CRMCRM2023/3/141帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售列位看官上回我们讨论了什么是CRM这回我们要讨论企业如何应用CRM2023/3/142帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售企业企业CRMCRM如何如何应用应用？2023/3/143帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售分两个部分来讨论吧：第一部分企业的业务形态第二部分CRM的应用模式2023/3/144帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高

2、销售企业的业务形态？2023/3/145帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售企业经营的产品和服务 目标客户我们可以将企业的业务形态划分为：A A A A、客户发展型客户发展型客户发展型客户发展型B B B B、项目型项目型项目型项目型CCCC、关系型关系型关系型关系型D D D D、渠道分销型渠道分销型渠道分销型渠道分销型2023/3/146帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售客户发展型2023/3/147帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售客户购买的重复度低或重复购买的周期长；业务管理

3、的重点是:客户购买机会的获得客户购买机会的获得客户购买机会的获得客户购买机会的获得与机会的成功率与机会的成功率与机会的成功率与机会的成功率!2023/3/148帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售项目型2023/3/149帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售客户的采购订单规模较大，销售沟通过程较长，供求双方投入的资源较多，通常按项目项目的方式组织销售。其业务管理的重点是：项目状态控项目状态控项目状态控项目状态控制与资源协调制与资源协调制与资源协调制与资源协调!2023/3/1410帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提

4、高销售提高销售提高销售提高销售关系型2023/3/1411帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售客户购买的重复度较高，且有一定的规律，重复购买周期一般不超过一年。其业务管理的重点是：重复购买管理与客重复购买管理与客重复购买管理与客重复购买管理与客户维护！户维护！户维护！户维护！2023/3/1412帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售渠道分销型2023/3/1413帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售客户对象是销售合作伙伴，而非最终用户。其业务管理的重点是：策策策策略管理与销售支持略管理与

5、销售支持略管理与销售支持略管理与销售支持 ！2023/3/1414帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售CRM的应用模式？2023/3/1415帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售CRM客户发展型客户发展型短销售周期需要大量客户注重客户资源开发与利用率长期关系、重复交易关注客户库存动态关注客户销售额与竞争份额变动软件包办公设备 长销售周期团队协同工作注重项目过程管理大客户管理工程项目专用设备 家电、服装等消费品材料、配件其他标准产品项目型项目型产品分销产品分销业务形态相关应用业务特征长期关系、重复交易注重客户价值管理关注客户

6、状态变迁广告媒介货运代理旅游关系型关系型1234您企业属于何种业务形态？您企业属于何种业务形态？2023/3/1416帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售业务形态业务形态行业特性行业特性关键应用关键应用实施服务实施服务应用指导应用指导+CRMCRM成功应用！成功应用！2023/3/1417帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售列位看官综上所述企业如何应用CRM 最关键是：A A、清楚业务形态清楚业务形态B B、制定关键应用制定关键应用C C、选择适合的选择适合的CRMCRM产品产品D D、有效实施有效实施E E、有效的应用指导有效的应用指导2023/3/1418帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售2023/3/1419帮助您留住客户留住客户留住客户留住客户 提高销售提高销售提高销售提高销售下一次我们探讨CRM的有效实施、应用指导有效实施、应用指导2023/3/14202023/3/1421