联想关于实施ERP的沉痛教训与成功经验报告28420.pptx

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1、联想联想ERPERP项目实施情况介绍项目实施情况介绍联想电脑公司副总裁联想电脑公司副总裁 王晓岩王晓岩二二OOOOOO年六月十七日年六月十七日介绍提纲介绍提纲ERPERP项目涉及范围和业务项目涉及范围和业务ERPERP项目实施意义项目实施意义ERPERP项目实施过程及存在的问题项目实施过程及存在的问题ERPERP系统上线的必要条件系统上线的必要条件ERPERP成功的关键要素成功的关键要素介绍提纲介绍提纲ERPERP项目涉及范围和业务项目涉及范围和业务ERPERP项目实施意义项目实施意义ERPERP项目实施过程及存在的问题项目实施过程及存在的问题ERPERP系统上线的必要条件系统上线的必要条件E

2、RPERP成功的关键要素成功的关键要素第一阶段：北京平台三家子公司第一阶段：北京平台三家子公司 财务会计与管理会计（财务会计与管理会计（FI/CO）物料管理（物料管理（MM）销售与分销（销售与分销（SD）生产计划（生产计划（PP）INTERNET解决方案解决方案 ERP项目实施范围项目实施范围项目所涉及的业务项目所涉及的业务销售销售 客户信息客户信息(客户主数据客户主数据)的创建与维护；的创建与维护；销售定单的处理销售定单的处理(接收、确认、跟踪）；接收、确认、跟踪）；产品价格信息的建立与维护；产品价格信息的建立与维护；客户信用、发票、发货、退客户信用、发票、发货、退/换货的管理。换货的管理。

3、采购采购 供应商信息的创建与维护；供应商信息的创建与维护；物料信息物料信息(物料主数据物料主数据)的创建与维护；的创建与维护；采购定单的处理采购定单的处理(申请、执行、跟踪、接货、发票申请、执行、跟踪、接货、发票)；索赔业务的处理。索赔业务的处理。项目所涉及的业务项目所涉及的业务销售销售/采购采购项目所涉及的业务项目所涉及的业务(续续)库存与生产管理库存与生产管理 各种收各种收/发货的操作和管理；发货的操作和管理；借用、转储（调拨）的操作和管理；借用、转储（调拨）的操作和管理；生产生产BOM BOM、成本、成本BOMBOM、生产物料清单的创建维护；、生产物料清单的创建维护；生产定单的处理（创建

4、、执行、返线处理）。生产定单的处理（创建、执行、返线处理）。财务财务 会计信息（如会计科目等）的创建与维护；会计信息（如会计科目等）的创建与维护；总帐、银行对帐、应收帐款、应付帐款的业务处理；总帐、银行对帐、应收帐款、应付帐款的业务处理；费用、固定资产、税项的管理；费用、固定资产、税项的管理；财务会计关帐、管理会计关帐。财务会计关帐、管理会计关帐。项目所涉及的业务项目所涉及的业务库存与生产管理库存与生产管理/财务财务介绍提纲介绍提纲ERPERP项目涉及范围和业务项目涉及范围和业务ERPERP项目实施意义项目实施意义ERPERP项目实施过程及存在的问题项目实施过程及存在的问题ERPERP系统上线

5、的必要条件系统上线的必要条件ERPERP成功的关键要素成功的关键要素清理、统一规范、集成了联想的业务流程（清理、统一规范、集成了联想的业务流程（7777个）个）建立了一个符合公司长远发展的信息化平台建立了一个符合公司长远发展的信息化平台提高了公司的核心竞争力，为公司全面开展电子商提高了公司的核心竞争力，为公司全面开展电子商务奠定了基础务奠定了基础CRMCRMSCMSCMPDMPDMERPERPWEBWEB网站网站网站网站OAOA（邮件（邮件（邮件（邮件+内部主页）内部主页）内部主页）内部主页）基础网络设施（基础网络设施（基础网络设施（基础网络设施（LANLAN或或或或WANWAN）联想的电子商

6、务联想的电子商务建设方向介绍提纲介绍提纲ERPERP项目涉及范围和业务项目涉及范围和业务ERPERP项目实施意义项目实施意义ERPERP项目实施过程及存在的问题项目实施过程及存在的问题ERPERP系统上线的必要条件系统上线的必要条件ERPERP成功的关键要素成功的关键要素项目实施的过程项目实施的过程项目实施分为以下五个阶段项目实施分为以下五个阶段 范围评估和项目计划范围评估和项目计划 98.11.09 98.12.04 98.11.09 98.12.04 项目目标的设定项目目标的设定 98.12.04 99.04.08 98.12.04 99.04.08 业务流程的重新设计业务流程的重新设计

7、99.04.08 99.06.21 99.04.08 99.06.21 SAP R/3 SAP R/3系统的配置系统的配置 99.06.21 99.09.22 99.06.21 99.09.22 系统的测试和交付使用系统的测试和交付使用 99.09.22 99.01.05 99.09.22 99.01.05 项目实施的过程及存在的问题项目实施的过程及存在的问题项目实施阶段介绍项目实施阶段介绍98.11.998.12.499.4.899.6.2199.9.22-2000.1.5范围与范围与计划计划目标确定目标确定设计设计系统配置系统配置测试与测试与交付交付项目实施的过程及存在的问题项目实施的过程

8、及存在的问题(续续1)业务流程的重新设计业务流程的重新设计任务：任务：1.1.确定组织结构确定组织结构(利润中心、成本中心、工厂、采购组织、销售组织等利润中心、成本中心、工厂、采购组织、销售组织等)；2.2.各项业务流程的设计和描述、角色的定义。各项业务流程的设计和描述、角色的定义。问题：问题：1.1.对实施方法、系统的理解和培训不到位；对实施方法、系统的理解和培训不到位；2.2.对对ERPERP管理思想的理解和联想业务的分析不足，缺乏主动的管理思想的理解和联想业务的分析不足，缺乏主动的BPRBPR；3.3.讨讨论论流流程程的的业业务务人人员员层层次次低低,变变换换频频繁繁,业业务务部部门门主

9、主要要负负责责人人审审核核把把关关投投入入的的精精力力不不足足,导导致致组组织织结结构构只只是是初初步步结结果果,业业务务流流程程没没有有覆覆盖盖到到全全部部业业务务情情况。况。项目实施的过程及存在的问题项目实施的过程及存在的问题业务流程重新设计阶段业务流程重新设计阶段项目实施的过程及存在的问题项目实施的过程及存在的问题(续续2)SAP R/3SAP R/3系统的配置系统的配置任务：任务：1.1.依据业务流程配置依据业务流程配置SAP R/3SAP R/3系统系统,并完成单元测试；并完成单元测试；2.2.接口程序、增强功能程序的设计开发。接口程序、增强功能程序的设计开发。问题：问题：1.1.业

10、务需求复杂、变化，导致系统配置难度大，修改频繁；业务需求复杂、变化，导致系统配置难度大，修改频繁；2.2.参参加加测测试试的的人人员员投投入入的的时时间间得得不不到到保保证证，对对系系统统的的了了解解不不够够，测测试试交交付付成成果果(各种文档各种文档)不能如期完成，质量也达不到要求；不能如期完成，质量也达不到要求；3.3.角色权限、数据准备、报表单据投入力量不足，影响进度和质量。角色权限、数据准备、报表单据投入力量不足，影响进度和质量。项目实施的过程及存在的问题项目实施的过程及存在的问题SAPR/3系统配置阶段系统配置阶段项目实施的过程及存在的问题项目实施的过程及存在的问题(续续3)3)系统

11、的测试和交付使用系统的测试和交付使用任务：任务：1.1.全面完成系统的集成测试全面完成系统的集成测试(流程、接口、增强功能、权限、单据报表流程、接口、增强功能、权限、单据报表)；2.2.准备各种主数据、制定数据转换策略，开发转换程序，并进行测试；准备各种主数据、制定数据转换策略，开发转换程序，并进行测试；3.3.确定系统的最终用户确定系统的最终用户,将角色对应到岗位，岗位对应到人将角色对应到岗位，岗位对应到人,完成对最终用完成对最终用户的培训。户的培训。问题：问题：1.1.业务需求，组织结构不断变化，迟迟不能封闭；业务需求，组织结构不断变化，迟迟不能封闭；2.2.系统、数据、权限、培训教材等重

12、要工作的具体实施和审核把关全部压在系统、数据、权限、培训教材等重要工作的具体实施和审核把关全部压在少数关键用户身上，勉为其难。少数关键用户身上，勉为其难。项目实施的过程及存在的问题项目实施的过程及存在的问题系统测试与交付阶段系统测试与交付阶段介绍提纲介绍提纲ERPERP项目涉及范围和业务项目涉及范围和业务ERPERP项目实施意义项目实施意义ERPERP项目实施过程及存在的问题项目实施过程及存在的问题ERPERP系统上线的必要条件系统上线的必要条件ERPERP成功的关键要素成功的关键要素系统上线的必要条件（一）系统上线的必要条件（一）系统配置、开发符合业务要求、功能全面、准确；系统配置、开发符合

13、业务要求、功能全面、准确；系统上线必要条件系统上线必要条件系统配置与开发系统配置与开发系统上线前所需完成工作：系统上线前所需完成工作：将将公公司司组组织织结结构构、所所有有基基本本业业务务以以文文字字与与流流程程图图的的方方式式完完整整顺顺畅畅的描述出来；的描述出来；与系统相结合，对组织结构、业务流程进行必要的优化；与系统相结合，对组织结构、业务流程进行必要的优化；完成单据、报表与增强功能等需求的明确及开发；完成单据、报表与增强功能等需求的明确及开发；完成新老系统接口程序开发；完成新老系统接口程序开发；对系统进行角色定义并要求简洁合理；对系统进行角色定义并要求简洁合理；优化现行岗位并与系统角色

14、进行重新关联；优化现行岗位并与系统角色进行重新关联；最最终终用用户户培培训训教教材材编编写写及及权权限限设设置置，保保证证合合理理的的人人员员进进行行合合理理的的操作；操作；完完成成按按模模块块的的单单元元测测试试与与按按完完整整大大流流程程的的集集成成测测试试（包包括括报报表表、单据、增强功能、接口程序及用户权限等）。单据、增强功能、接口程序及用户权限等）。系统上线的必要条件系统上线的必要条件(二二)数十万条动、静态主数据准备及转换完整、准确数十万条动、静态主数据准备及转换完整、准确 系统上线必要条件系统上线必要条件数据准备及转换数据准备及转换系统上线前所需完成工作：系统上线前所需完成工作：

15、对对于于相相对对静静态态的的主主数数据据（包包括括物物料料、供供应应商商、客客户户、BOM等等等等），其其整整理工作难度非常大，要求其准确率（合法）要达到理工作难度非常大，要求其准确率（合法）要达到100%；对对于于动动态态数数据据的的转转换换，由由于于对对数数据据结结果果的的真真实实性性要要求求，有有近近90%的的转转换换工作量必须集中在元月工作量必须集中在元月1日日-3日：日：按照已经确定的转换原则对前期遗留问题进行清理；按照已经确定的转换原则对前期遗留问题进行清理；必须按照要求对动态数据做好充分的准备工作；必须按照要求对动态数据做好充分的准备工作；必须要求有非常熟悉新系统操作，又了解业务

16、的手工录入人员进行操作；必须要求有非常熟悉新系统操作，又了解业务的手工录入人员进行操作；必必须须有有子子公公司司方方面面的的业业务务负负责责人人，对对突突发发问问题题进进行行必必要要的的决决策策，同同时时对对现现场手工录入人员进行管理；场手工录入人员进行管理；系统上线的必要条件系统上线的必要条件(三三)260260余名最终操作用户熟练掌握系统操作余名最终操作用户熟练掌握系统操作系统上线必要条件系统上线必要条件最终用户培训最终用户培训系统上线前所需完成工作：系统上线前所需完成工作：准备培训教材（按流程）；准备培训教材（按流程）；培训计划与实施（按岗位）；培训计划与实施（按岗位）；考核与补充培训。

17、考核与补充培训。目前进展与差距：目前进展与差距：培训教材准备工作量巨大、与系统测试人员重叠，无法保证工作及时到位；培训教材准备工作量巨大、与系统测试人员重叠，无法保证工作及时到位；绝大多数培训教师缺乏授课经验与技巧，授课效果差；绝大多数培训教师缺乏授课经验与技巧，授课效果差；学员缺乏主动学习的精神，缺少主动练习的积极性和学员缺乏主动学习的精神，缺少主动练习的积极性和/或时间；或时间；参加培训人数众多，培训时间紧、课程多、任务重，培训组织复杂；参加培训人数众多，培训时间紧、课程多、任务重，培训组织复杂；SAP R/3系统操作复杂，有很多术语和概念，难以掌握。系统操作复杂，有很多术语和概念，难以掌

18、握。系统上线的必要条件系统上线的必要条件(四四)系统上线必要条件系统上线必要条件设备与网络环境设备与网络环境SAP R/3SAP R/3系统上线系统上线网络图网络图介绍提纲介绍提纲ERPERP项目涉及范围和业务项目涉及范围和业务ERPERP项目实施意义项目实施意义ERPERP项目实施过程及存在的问题项目实施过程及存在的问题ERPERP系统上线的必要条件系统上线的必要条件ERPERP成功的关键要素成功的关键要素ERPERP成功的关键要素成功的关键要素执委会的认识与推动执委会的认识与推动-ERP项目是一把手工程项目是一把手工程ERP项目班子和队伍建设是成功的关键要素之一项目班子和队伍建设是成功的关键要素之一联想企业文化是联想企业文化是ERP成功的重要保障成功的重要保障对对ERPERP实施的整体认识实施的整体认识ERPERP并不是简单的管理信息系统，而是通过工作流并不是简单的管理信息系统，而是通过工作流程、规范体现的一种管理理念，最终由信息技术手程、规范体现的一种管理理念，最终由信息技术手段予以实现。正因如此段予以实现。正因如此,ERP,ERP的成败取决于各级业的成败取决于各级业务部门主要负责人主动参与的程度。务部门主要负责人主动参与的程度。对对ERPERP实施的整体认识实施的整体认识 谢谢大家！