游客体验综述.doc

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1、游客体验综述一、游客体验的概念一国外有关游客体验的概念不同的学者有不同的定义，对游客体验的界定各不一样。20世纪70年代，美国著名未来学家阿尔托勒夫在其著作?未来的冲击?中第一次构建了一个体验经济分析的根本框架，标志着体验经济及体验作为作为经济提供物的开端。Boorstin认为游客体验是一种群众化的旅游方式，是游客在预先设想的情况下所进展的旅游活动。他强调游客体验是一种群众化的时尚旅游方式，并不是一种传统意义上的旅游。MacCannel把旅游体验看成是对现代生活所遭遇的困难的积极响应，他认为旅游者是在寻求“真实的体验以战胜困难。Ryan认为，旅游体验并不是单纯的一种休闲活动方式，它是多种休闲活

2、动的有机结合，旅游者不仅能够获得身心上的愉悦还能通过旅游习得更多知识。1998年B.Joseph Pine与James H.Gilmore在?体验经济时代的到来?一文中肯定了托勒夫的思想，指出现在的经济时代是继农业经济、工业经济与效劳经济后出现的体验经济时代。(二)国内谢彦君在1999年出版的?根底旅游学?一书中指出，“旅游体验是旅游个体通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理构造的过程。这个过程是旅游者心理与旅游对象相互作用的结果，是旅游者以追求旅游愉悦为目标的综合性体验。这个定义是从旅游市场需求的单一角度，对旅游体验进展界定的。而从旅游供应的角度来理解旅游体验，它是指旅游企业提

3、供的以体验作为旅游吸引物，吸引旅游者前来旅游，并留下深刻难忘印象的旅游产品，也就是时下学术界谈论较多的体验式旅游。因此，旅游体验可以解释为旅游者对旅游目的地的实物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受。二、游客体验的内容旅游体验范畴的提出与界定问题旅游体验的动机、行为与意义旅游体验过程中的住客互动旅游体验过程中愉悦的生成机制与表现形式旅游体验的外部效应问题旅游体验质量最倚重的研究方法是田野工作的方法。三、游客体验的影响因素在对影响旅游体验的因素的研究方面，不同的学者给出了不同的结论。肖轶楠、夏沫认为体验主题的凝练与提升、体验工程的设计与更新、体验活动的构思与变化、体验场景的布置与渲染、体验效

4、劳的完善与优化以及体验回忆的再现与沉淀等六个方面。认为运用层次分析法从体验主、客体两个方面对影响旅游景区体验质量的因素进展了分析，即旅游者自身因素与旅游景区因素; 其中旅游景区因素是旅游主体所要体验的内容或对象，也是旅游景区能够控制的因素与营销工作的重点，主要包括景区旅游资源条件、旅游产品特性、旅游气氛、景区旅游效劳质量等。郑聪辉以杭州西湖景区为例，研究后得出旅游体验影响因素体系由9个主因子、34个具体影响因素组成。9个主因子分别是游客内在特征、他人言行、旅途经历、旅游资源条件、引导效劳水平、游览过程与感受、食宿购物条件、平安及根底设施、环保及游览过程控制。卢军霞立足于古城镇旅游产品，从环境体

5、验、设施体验、活动体验三个方面探讨了古城镇旅游产品游客体验的影响因素，并进一步细分为古城镇旅游产品自然环境体验、社会环境体验、群众效劳设施体验、根本保障设施体验与活动体验五个方面。由此可以得到一个结论，对游客体验的研究可以从游客内部与外部两个方面来进展研究。客观因素是游客进展旅游活动的根底环境，旅游活动是一种社会性经济文化或的目光，带有很强的社会属性，人类是生活在一个社会大环境之中，人类的行为方式、内心活动必然要受到外界环境的影响与制约：旅游者所处的政治环境、自然环境、旅游景区的环境因素、旅游景物自身的美感度等，都将影响旅游者对旅游体验的感受。主观环境主要是影响旅游者体验的主观因素主要是旅游者

6、个体自身所具有的特性：受教育水平、年龄特征、自身对旅游事物的感知、旅游动机、在旅游中受他人的影响等等所有这些都会影响到旅游者对旅游体验的获得。四、旅游体验研究的意义1、旅游体验研究可作为旅游学根底理论研究的硬核2、旅游体验研究能够表达林业学的跨学科视角旅游体验研究的框架从现象学视角，有层次的构建有关旅游体验的各种相关范畴以现象学为根底，组织观点在动机理论根底上，综合各学科理论，对旅游体验进展深入剖析完成旅游体验质量评价的标准与内容(一) 旅游体验根底理论研究关于旅游体验根本理论的探索是国内外学术界相对薄弱的环节, 但又是核心领域。国内只有少数学者涉足于这方面的研究, 并取得了一些开创性的研究成

7、果。1.旅游体验的本质内涵、类型及形成机理研究谢彦君指出, 旅游世界最核心的要素即旅游体验, 是指个体借助欣赏、交往、模仿与消费等活动方式实现的一个时序过程, 通过与外部世界取得暂时性的联系而改变其心理水平并调整其心理构造, 是旅游者的内在心理活动与旅游客体所呈现的外表形态与深刻含义之间相互交流与相互作用的结果。2.旅游体验真实性研究本文认为, 旅游体验真实性的深入研究, 对提高游客在旅游目的地的体验质量与体验价值有着重要的意义。国内主要从根底理论、民族旅游、乡村旅游、温泉旅游、遗产旅游及其对旅游管理当局的影响等方面对旅游体验的真实性进展研究。3.旅游体验理论模型、层级模式国内关于旅游体验相关模型及旅游体验的层级模式研究, 始于本世纪初。谢彦君等提出了旅游体验过程中满足获得的渠道与影响机制, 在国外学者研究根底上从期望与感受两个角度建立了旅游体验质量的交互模型。谢彦君从现象学、格式塔心理学的角度出发, 通过对旅游现象尤其是旅游行为的分析, 构建了一个可以描述旅游行为动力过程的根本理论模型:旅游场；他建立了一个衡量旅游体验愉悦度的快乐痛苦两极情感模型, 比拟深入地探讨了旅游体验的本质性与过程性的特征。第 5 页