建筑工程项目收尾管理教材bqyx.pptx

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1、第十四章第十四章 建筑工程项目收尾管理建筑工程项目收尾管理第一节第一节 项目收尾管理概述项目收尾管理概述第二节第二节 项目竣工收尾项目竣工收尾第三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收第四节第四节 项目回访与保修管理项目回访与保修管理第五节第五节 项目管理的考核评价项目管理的考核评价第六节第六节 工程项目文件的归档与竣工结算工程项目文件的归档与竣工结算第一节第一节 项目收尾管理概述项目收尾管理概述 一、项目收尾管理的概念一、项目收尾管理的概念 项目收尾管理是指对项目的收尾、试运行、竣工验收、竣项目收尾管理是指对项目的收尾、试运行、竣工验收、竣工结算、竣工决算、考核评价、回访保修等进行的计划、组工结

2、算、竣工决算、考核评价、回访保修等进行的计划、组织、协调、控制等活动。它是建设工程项目管理全过程的最织、协调、控制等活动。它是建设工程项目管理全过程的最后阶段。没有这个阶段，建设工程项目就不能顺利交工，不后阶段。没有这个阶段，建设工程项目就不能顺利交工，不能生产出设计规定的合格产品，不能投入使用，也就不能最能生产出设计规定的合格产品，不能投入使用，也就不能最终发挥投资效益。终发挥投资效益。下一页返回第一节第一节 项目收尾管理概述项目收尾管理概述 因此，当项目的所有活动均已完成，或者虽然未完成，但因此，当项目的所有活动均已完成，或者虽然未完成，但由于某种原因而必须停止并结束时，项目经理部应当做好

3、项由于某种原因而必须停止并结束时，项目经理部应当做好项目收尾管理工作。目收尾管理工作。下一页返回上一页第一节第一节 项目收尾管理概述项目收尾管理概述二、项目收尾管理的内容二、项目收尾管理的内容 项目收尾管理的内容是指项目收尾阶段的各项工作内容，项目收尾管理的内容是指项目收尾阶段的各项工作内容，主要包括竣工收尾、验收、结算、决算、回访保修、管理考主要包括竣工收尾、验收、结算、决算、回访保修、管理考核评价等方面的管理。核评价等方面的管理。工程项目收尾管理工作的具体内容如工程项目收尾管理工作的具体内容如图图14-1所示。所示。下一页返回上一页第一节第一节 项目收尾管理概述项目收尾管理概述三、项目收尾

4、管理的基本要求三、项目收尾管理的基本要求 项目收尾阶段的工作内容较多，组织应制定涵盖各项工作项目收尾阶段的工作内容较多，组织应制定涵盖各项工作的计划，并提出要求将其纳入项目管理体系进行运行控制。的计划，并提出要求将其纳入项目管理体系进行运行控制。项目收尾管理的基本要求如项目收尾管理的基本要求如图图14-2所示。所示。返回上一页第二节第二节 项目竣工收尾项目竣工收尾 项目竣工收尾是直接为竣工验收创造条件的，为此收尾工项目竣工收尾是直接为竣工验收创造条件的，为此收尾工作必须有目标、有计划地进行。总、分包人分别负责控制竣作必须有目标、有计划地进行。总、分包人分别负责控制竣工总目标和分目标的实现。竣工

5、计划的目标起点要高、要求工总目标和分目标的实现。竣工计划的目标起点要高、要求要严。高起点是指竣工条件必须按法律、行政法规、部门规要严。高起点是指竣工条件必须按法律、行政法规、部门规章和强制性标准的规定执行章和强制性标准的规定执行;严要求是指验收标准的要求要严，严要求是指验收标准的要求要严，检查中发现的问题要强制执行整改，及时处理。检查中发现的问题要强制执行整改，及时处理。下一页返回第二节第二节 项目竣工收尾项目竣工收尾一、项目竣工收尾的基本要求一、项目竣工收尾的基本要求 项目竣工收尾的基本要求如项目竣工收尾的基本要求如图图14-3所示。所示。下一页返回上一页第二节第二节 项目竣工收尾项目竣工收

6、尾二、项目竣工收尾的特点及注意事项二、项目竣工收尾的特点及注意事项 (1)竣工验收收尾工作应从什么时间开始，实际上并没有一竣工验收收尾工作应从什么时间开始，实际上并没有一个十分严格的标准和界限。工程收尾工作的开始时间可由工个十分严格的标准和界限。工程收尾工作的开始时间可由工程情况确定，一般是在装修工程接近结束时。工程规模较大程情况确定，一般是在装修工程接近结束时。工程规模较大或施工工艺比较复杂的工程，往往从进入装修工程的后期即或施工工艺比较复杂的工程，往往从进入装修工程的后期即已开始。已开始。下一页返回上一页第二节第二节 项目竣工收尾项目竣工收尾 在组织竣工收尾时，大量的施工任务已经完成，小的

7、修补在组织竣工收尾时，大量的施工任务已经完成，小的修补任务却十分零碎任务却十分零碎;在人力和物力方面，主要力量已经转移到新在人力和物力方面，主要力量已经转移到新的工程项目上去，只保留少量的力量进行工程的扫尾和清理。的工程项目上去，只保留少量的力量进行工程的扫尾和清理。在业务和技术方面，施工技术指导工作已经不多，却有大量在业务和技术方面，施工技术指导工作已经不多，却有大量的资料综合、整理工作。收尾工作是现场施工管理的最后一的资料综合、整理工作。收尾工作是现场施工管理的最后一个环节，应把各方面工作做细、做实，保证竣工收尾顺利完个环节，应把各方面工作做细、做实，保证竣工收尾顺利完成。成。下一页返回上

8、一页第二节第二节 项目竣工收尾项目竣工收尾 (2)收尾项目零碎、产值不高、工作量不大，极易产生轻视收尾项目零碎、产值不高、工作量不大，极易产生轻视竣工收尾的不良习惯，导致工程竣工收尾的不良习惯，导致工程“尾巴尾巴”拉得很长。项目经拉得很长。项目经理应按建设工程施工现场管理规定，组织领导好竣工验理应按建设工程施工现场管理规定，组织领导好竣工验收前的各项收尾工作。尤其要从全局利益出发，从小处着手，收前的各项收尾工作。尤其要从全局利益出发，从小处着手，组织项目经理部有关专业技术、管理人员，认真反复核对施组织项目经理部有关专业技术、管理人员，认真反复核对施工图纸和剩余项目内容，把漏项列入竣工收尾计划，

9、明确质工图纸和剩余项目内容，把漏项列入竣工收尾计划，明确质量和进度要求，对项目竣工条件要做好记录，签署自查意见。量和进度要求，对项目竣工条件要做好记录，签署自查意见。下一页返回上一页第二节第二节 项目竣工收尾项目竣工收尾三、项目竣工收尾工作小组的设置三、项目竣工收尾工作小组的设置 工程项目进入竣工收尾阶段，项目经理部要有的放矢地组工程项目进入竣工收尾阶段，项目经理部要有的放矢地组织配备好竣工收尾工作小组，明确分工管理责任制，做到因织配备好竣工收尾工作小组，明确分工管理责任制，做到因事设岗、以岗定责，以责考核，限期完成。事设岗、以岗定责，以责考核，限期完成。收尾工作小组要由项目经理亲自领导，成员

10、包括技术负责收尾工作小组要由项目经理亲自领导，成员包括技术负责人、生产负责人、质量负责人、材料负责人、班组负责人等人、生产负责人、质量负责人、材料负责人、班组负责人等多方面的人员参加。收尾项目完工要有验证手续，要建立完多方面的人员参加。收尾项目完工要有验证手续，要建立完善的收尾工作制度，形成目标管理保证体系。善的收尾工作制度，形成目标管理保证体系。下一页返回上一页第二节第二节 项目竣工收尾项目竣工收尾四、项目竣工收尾计划的编制四、项目竣工收尾计划的编制 项目竣工收尾是项目结束阶段管理工作的关键环节，项目项目竣工收尾是项目结束阶段管理工作的关键环节，项目经理部应编制详细的竣工收尾工作计划，采取有

11、效措施逐项经理部应编制详细的竣工收尾工作计划，采取有效措施逐项落实，以保证按期完成任务。落实，以保证按期完成任务。下一页返回上一页第二节第二节 项目竣工收尾项目竣工收尾 1.项目竣工计划的编制程序项目竣工计划的编制程序 工程项目竣工计划的编制应按以下程序进行工程项目竣工计划的编制应按以下程序进行:(1)制定项目竣工计划。项目收尾应详细整理项目竣工收尾制定项目竣工计划。项目收尾应详细整理项目竣工收尾的工程内容，列出清单，做到安排的竣工计划有切实可靠的的工程内容，列出清单，做到安排的竣工计划有切实可靠的依据。依据。下一页返回上一页第二节第二节 项目竣工收尾项目竣工收尾 (2)审核项目竣工计划。项目

12、经理应全面掌握项目竣工收尾审核项目竣工计划。项目经理应全面掌握项目竣工收尾条件，认真审核项目竣工内容，做到安排的竣工计划有具体条件，认真审核项目竣工内容，做到安排的竣工计划有具体可行的措施。可行的措施。(3)批准项目竣工计划。上级主管部门应调查核实项目竣工批准项目竣工计划。上级主管部门应调查核实项目竣工收尾情况，按照报批程序执行，做到安排的竣工计划有目标收尾情况，按照报批程序执行，做到安排的竣工计划有目标可控的保证。可控的保证。下一页返回上一页第二节第二节 项目竣工收尾项目竣工收尾 2.项目竣工计划的内容项目竣工计划的内容 工程项目竣工计划的内容应包括现场施工和资料管理两个工程项目竣工计划的内

13、容应包括现场施工和资料管理两个部分，两者缺一不可，两部分都关系到竣工条件的形成，具部分，两者缺一不可，两部分都关系到竣工条件的形成，具体包括以下几个方面体包括以下几个方面:下一页返回上一页第二节第二节 项目竣工收尾项目竣工收尾 (1)竣工项目名称。竣工项目名称。(2)竣工项目收尾具体内容。竣工项目收尾具体内容。(3)竣工项目质量要求。竣工项目质量要求。(4)竣工项目进度计划安排。竣工项目进度计划安排。(5)竣工项目文件档案资料整理要求。竣工项目文件档案资料整理要求。项目竣工计划的内容编制格式见项目竣工计划的内容编制格式见表表14-1。下一页返回上一页第二节第二节 项目竣工收尾项目竣工收尾 3.

14、项目竣工计划的检查项目竣工计划的检查 (1)项目竣工收尾阶段前，项目经理和技术负责人应定期和项目竣工收尾阶段前，项目经理和技术负责人应定期和不定期地组织对项目竣工计划进行反复的检查。有关施工、不定期地组织对项目竣工计划进行反复的检查。有关施工、质量、安全、材料、内业等技术、管理人员要积极协作配合，质量、安全、材料、内业等技术、管理人员要积极协作配合，对列入计划的收尾、修补、成品保护、资料整理、场地清扫对列入计划的收尾、修补、成品保护、资料整理、场地清扫等内容，要按分工原则逐项检查核对，做到完工一项、验证等内容，要按分工原则逐项检查核对，做到完工一项、验证一项、消除一项，不给竣工收尾留下遗憾。一

15、项、消除一项，不给竣工收尾留下遗憾。(2)项目竣工计划的检查应依据法律、行政法规和强制性标项目竣工计划的检查应依据法律、行政法规和强制性标准的规定严格进行，发现偏差要及时进行调整、纠偏，发现准的规定严格进行，发现偏差要及时进行调整、纠偏，发现问题要强制执行整理。问题要强制执行整理。下一页返回上一页第二节第二节 项目竣工收尾项目竣工收尾五、项目竣工收尾自检五、项目竣工收尾自检 项目经理部完成项目竣工计划，并确认达到竣工条件后，项目经理部完成项目竣工计划，并确认达到竣工条件后，应按规定向所在企业报告，进行项目竣工自检验收，填写工应按规定向所在企业报告，进行项目竣工自检验收，填写工程质量竣工验收记录

16、、质量控制资料核查记录、工程质量观程质量竣工验收记录、质量控制资料核查记录、工程质量观感记录表，并对工程施工质量做出合格结论。感记录表，并对工程施工质量做出合格结论。返回上一页第三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收 一、项目竣工验收的概念一、项目竣工验收的概念 工程项目竣工验收是指承包人按施工合同完成了项目全部工程项目竣工验收是指承包人按施工合同完成了项目全部任务，经检验合格，由发、承包人组织验收的过程。项目的任务，经检验合格，由发、承包人组织验收的过程。项目的交工主体应是合同当事人的承包主体。验收主题应是合同当交工主体应是合同当事人的承包主体。验收主题应是合同当事人的发包主体，其他项目参与人

17、则是项目竣工验收的相关事人的发包主体，其他项目参与人则是项目竣工验收的相关组织。组织。下一页返回第三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收 从宏观上看，工程项目竣工验收是国家全面考核项目建设从宏观上看，工程项目竣工验收是国家全面考核项目建设成果，检验项目决策、设计、施工、设备制造、管理水平，成果，检验项目决策、设计、施工、设备制造、管理水平，总结工程项目建设经验的重要环节。一个工程项目建成投产总结工程项目建设经验的重要环节。一个工程项目建成投产交付使用后，能否取得预想的宏观效益，需经过国家权威性交付使用后，能否取得预想的宏观效益，需经过国家权威性的管理部门按照技术规范、技术标准组织验收确认。的管理

18、部门按照技术规范、技术标准组织验收确认。建设项目的竣工验收主要由建设单位负责组织和进行现场建设项目的竣工验收主要由建设单位负责组织和进行现场检查、收集与整理资料，设计、施工、设备制造单位有提供检查、收集与整理资料，设计、施工、设备制造单位有提供有关资料及竣工图纸的责任。有关资料及竣工图纸的责任。下一页返回上一页第三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收二、项目竣工验收的依据二、项目竣工验收的依据 工程项目竣工验收的主要依据包括以下几方面工程项目竣工验收的主要依据包括以下几方面:(1)上级主管部门对该项目批准的各种文件。包括可行性研上级主管部门对该项目批准的各种文件。包括可行性研究报告、初步设计，以

19、及与项目建设有关的各种文件。究报告、初步设计，以及与项目建设有关的各种文件。(2)工程设计文件。包括施工图纸及说明、设备技术说明书工程设计文件。包括施工图纸及说明、设备技术说明书等。等。下一页返回上一页第三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收 (3)国家颁布的各种标准和规范。包括现行的工程施工质量国家颁布的各种标准和规范。包括现行的工程施工质量验收规范、工程施工技术标准等。验收规范、工程施工技术标准等。(4)合同文件。包括施工承包的工作内容和应达到的标准，合同文件。包括施工承包的工作内容和应达到的标准，以及施工过程中的设计修改变更通知书等。以及施工过程中的设计修改变更通知书等。下一页返回上一页第

20、三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收三、项目竣工验收的范围三、项目竣工验收的范围 (1)凡列入固定资产投资计划的新建、扩建、改建、迁建的凡列入固定资产投资计划的新建、扩建、改建、迁建的建设工程项目或单项工程按批准的设计文件规定的内容和施建设工程项目或单项工程按批准的设计文件规定的内容和施工图纸要求全部建成符合验收标准的，必须及时组织验收，工图纸要求全部建成符合验收标准的，必须及时组织验收，办理固定资产移交手续。办理固定资产移交手续。下一页返回上一页第三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收 (2)使用更新改造资金进行的基本建设或属于基本建设性质使用更新改造资金进行的基本建设或属于基本建设性质的技术

21、改造工程项目，也应按国家关于建设项目竣工验收规的技术改造工程项目，也应按国家关于建设项目竣工验收规定，办理竣工验收手续。定，办理竣工验收手续。(3)小型基本建设和技术改造项目的竣工验收，可根据有关小型基本建设和技术改造项目的竣工验收，可根据有关部门部门(地区地区)的规定适当简化手续，但必须按规定办理竣工验的规定适当简化手续，但必须按规定办理竣工验收和固定资产交付生产手续。收和固定资产交付生产手续。下一页返回上一页第三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收四、项目竣工验收的程序四、项目竣工验收的程序 工程项目竣工验收工作，通常按工程项目竣工验收工作，通常按图图14-4所示程序进行。所示程序进行。下一

22、页返回上一页第三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收 1.发送竣工验收通知书发送竣工验收通知书 项目完成后，承包人应在检查评定合格的基础上，向发包项目完成后，承包人应在检查评定合格的基础上，向发包人发出预约竣工验收的通知书，并提交工程竣工报告，说明人发出预约竣工验收的通知书，并提交工程竣工报告，说明拟交工程项目的情况，商定有关竣工验收事宜。拟交工程项目的情况，商定有关竣工验收事宜。承包人应向发包人递交预约竣工验收的书面通知，说明竣承包人应向发包人递交预约竣工验收的书面通知，说明竣工验收前的准备情况，包括施工现场准备和竣工资料审查结工验收前的准备情况，包括施工现场准备和竣工资料审查结论。发出预约竣

23、工验收的书面通知应表达两个含义论。发出预约竣工验收的书面通知应表达两个含义:一是承包一是承包人按施工合同的约定已全面完成建设工程施工内容，预验收人按施工合同的约定已全面完成建设工程施工内容，预验收合格合格;二是请发包人按合同的约定和有关规定，组织施工项目二是请发包人按合同的约定和有关规定，组织施工项目的正式竣工验收。的正式竣工验收。下一页返回上一页第三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收 2.组织单项工程验收及全部建设项目验收组织单项工程验收及全部建设项目验收 (1)单项工程验收阶段。单项工程验收阶段指建设项目中一单项工程验收阶段。单项工程验收阶段指建设项目中一个单项工程，按设计图纸的内容和要求

24、建成，并能满足生产个单项工程，按设计图纸的内容和要求建成，并能满足生产或使用要求、达到竣工标准时，可单独整理有关施工技术资或使用要求、达到竣工标准时，可单独整理有关施工技术资料及试车记录等，进行工程质量评定，组织竣工验收和办理料及试车记录等，进行工程质量评定，组织竣工验收和办理固定资产转移手续。固定资产转移手续。下一页返回上一页第三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收 (2)全部验收阶段。全部验收阶段指整个建设项目按设计要全部验收阶段。全部验收阶段指整个建设项目按设计要求全部建成，并符合竣工验收标准时，组织竣工验收，办理求全部建成，并符合竣工验收标准时，组织竣工验收，办理工程档案移交及工程保修等

25、移交手续。在全部验收时，对已工程档案移交及工程保修等移交手续。在全部验收时，对已验收的单项工程不再办理验收手续。验收的单项工程不再办理验收手续。下一页返回上一页第三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收 3.进行工程质量评定，签发竣工验收证明书进行工程质量评定，签发竣工验收证明书 验收小组或验收委员会，根据设计图纸和设计文件的要求，验收小组或验收委员会，根据设计图纸和设计文件的要求，以及国家规定的工程质量检验标准，提出验收意见，在确认以及国家规定的工程质量检验标准，提出验收意见，在确认工程符合竣工标准和合同条款规定之后，应向施工单位签发工程符合竣工标准和合同条款规定之后，应向施工单位签发竣工验收证

26、明书。竣工验收证明书。下一页返回上一页第三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收 4.进行工程档案资料移交进行工程档案资料移交 “工程档案资料工程档案资料”是建设项目施工情况的重要记录，工程竣是建设项目施工情况的重要记录，工程竣工后，应立即将全部工程档案资料按单位工程分类立卷，装工后，应立即将全部工程档案资料按单位工程分类立卷，装订成册，然后列出工程档案资料移交清单，注册资料编号、订成册，然后列出工程档案资料移交清单，注册资料编号、专业、档案资料内容、页数及附注。双方按清单上所列资料，专业、档案资料内容、页数及附注。双方按清单上所列资料，查点清楚，移交后，双方在移交清单上签字盖章。移交清单查点清楚

27、，移交后，双方在移交清单上签字盖章。移交清单一式两份，双方各自保存一份，以备查对。一式两份，双方各自保存一份，以备查对。下一页返回上一页第三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收 5.办理工程移交手续办理工程移交手续 工程验收完毕，施工单位要向建设单位逐项办理工程和固工程验收完毕，施工单位要向建设单位逐项办理工程和固定资产移交手续，并签署交接验收证书和工程保修证书。定资产移交手续，并签署交接验收证书和工程保修证书。下一页返回上一页第三节第三节 项目竣工验收项目竣工验收五、项目竣工验收的内容五、项目竣工验收的内容 项目竣工验收的内容见项目竣工验收的内容见表表14-2。下一页返回上一页第三节第三节 项

28、目竣工验收项目竣工验收六、项目竣工验收的方式六、项目竣工验收的方式 为了保证建设工程项目竣工验收的顺利进行，项目竣工验为了保证建设工程项目竣工验收的顺利进行，项目竣工验收必须按照建设工程项目总体计划的要求，以及施工进展的收必须按照建设工程项目总体计划的要求，以及施工进展的实际情况分阶段进行。项目施工达到验收条件的验收方式可实际情况分阶段进行。项目施工达到验收条件的验收方式可分为项目中间验收、单项工程验收和全部工程验收三大类，分为项目中间验收、单项工程验收和全部工程验收三大类，见见表表14-3。规模较小、施工内容简单的建设工程项目，也可。规模较小、施工内容简单的建设工程项目，也可以一次进行全部项

29、目的竣工验收。以一次进行全部项目的竣工验收。返回上一页第四节第四节 项目回访与保修管理项目回访与保修管理 一、项目回访一、项目回访 回访是落实保修制度和保修方责任的重要措施，因此，回回访是落实保修制度和保修方责任的重要措施，因此，回访应以对竣工项目质量的反馈及特殊工程采用的新技术、新访应以对竣工项目质量的反馈及特殊工程采用的新技术、新材料、新工艺等应用情况为重点，并根据需要及时采取改进材料、新工艺等应用情况为重点，并根据需要及时采取改进措施。措施。承包人的归口管理部门承包人的归口管理部门(生产、技术、质量、水电等生产、技术、质量、水电等)负责负责组织回访的业务工作，回访可采用电话询问、登门拜访

30、、会组织回访的业务工作，回访可采用电话询问、登门拜访、会议座谈等多种形式。议座谈等多种形式。下一页返回第四节第四节 项目回访与保修管理项目回访与保修管理 1.回访工程的方式回访工程的方式 回访工程的方式如回访工程的方式如图图14-5所示。所示。2.质量保修质量保修 依据建设工程质量管理条例规定，承包人在向发包人依据建设工程质量管理条例规定，承包人在向发包人提交工程竣工报告时，应当向发包人出具质量保修书，保修提交工程竣工报告时，应当向发包人出具质量保修书，保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。各种类型的建设工程以及工程的各

31、个部位都应实行保修，由各种类型的建设工程以及工程的各个部位都应实行保修，由于承包人未按照国家标准、规范和设计要求施工造成的质量于承包人未按照国家标准、规范和设计要求施工造成的质量缺陷，应由承包人负责修理并承担经济责任。缺陷，应由承包人负责修理并承担经济责任。下一页返回上一页第四节第四节 项目回访与保修管理项目回访与保修管理 在保修期内，发现项目出现非使用原因的质量缺陷，使用在保修期内，发现项目出现非使用原因的质量缺陷，使用人人(用户用户)可以口头通知或直接到承包人接待处领取可以口头通知或直接到承包人接待处领取“工程质工程质量修理通知书量修理通知书”表格并如实填写质量问题及部位、联系维修表格并如

32、实填写质量问题及部位、联系维修方式，一式两份，一份交接待处据此安排保修工作，另一份方式，一式两份，一份交接待处据此安排保修工作，另一份由使用人由使用人(用户用户)自留备查。自留备查。下一页返回上一页第四节第四节 项目回访与保修管理项目回访与保修管理二、项目回访保修二、项目回访保修 建设工程的回访保修是指工程在竣工验收交付使用后，在建设工程的回访保修是指工程在竣工验收交付使用后，在一定的期限内由承包人主动对发包人和使用人进行工程回访，一定的期限内由承包人主动对发包人和使用人进行工程回访，对工程发生的由于施工原因造成的使用功能不良或无法使用对工程发生的由于施工原因造成的使用功能不良或无法使用的质量

33、问题，由承包人负责修理，直到达到正常使用的标准。的质量问题，由承包人负责修理，直到达到正常使用的标准。回访用户是一种回访用户是一种“售后服务售后服务”方式，体现了方式，体现了“顾客至上顾客至上”的的服务宗旨。服务宗旨。下一页返回上一页第四节第四节 项目回访与保修管理项目回访与保修管理 实行工程质量保修是促进承包人加强工程施工质量管理，实行工程质量保修是促进承包人加强工程施工质量管理，保护用户及消费者合法权益的必然要求，承包人应在工程竣保护用户及消费者合法权益的必然要求，承包人应在工程竣工验收之前，与发包人签订质量保修书，对交付发包人使用工验收之前，与发包人签订质量保修书，对交付发包人使用的工程

34、在质量保修期内承担质量保修责任。的工程在质量保修期内承担质量保修责任。返回上一页第五节第五节 项目管理的考核评价项目管理的考核评价 一、项目管理考核评价的概念一、项目管理考核评价的概念 项目管理考核评价是项目管理活动中很重要的一个环节，项目管理考核评价是项目管理活动中很重要的一个环节，它是对项目管理行为、项目管理效果以及项目管理目标实现它是对项目管理行为、项目管理效果以及项目管理目标实现程度的检验和评定。大型项目应在实施过程中间进行考核评程度的检验和评定。大型项目应在实施过程中间进行考核评价。价。下一页返回第五节第五节 项目管理的考核评价项目管理的考核评价二、项目管理考核评价的目的二、项目管理

35、考核评价的目的 通过考核评价工作使项目管理人员能够正确地认识自己的通过考核评价工作使项目管理人员能够正确地认识自己的工作水平和业绩，并且能够进一步地总结经验，找出差距，工作水平和业绩，并且能够进一步地总结经验，找出差距，吸取教训，从而提高企业的项目管理水平和管理人员的素质。吸取教训，从而提高企业的项目管理水平和管理人员的素质。通过考核评价，可以使项目经理和项目经理部的经营效果和通过考核评价，可以使项目经理和项目经理部的经营效果和经营责任制得到公平、公正的评判和总结。经营责任制得到公平、公正的评判和总结。下一页返回上一页第五节第五节 项目管理的考核评价项目管理的考核评价 考核与评价不是目的而是手

36、段，根据评价来兑现考核与评价不是目的而是手段，根据评价来兑现“项目管项目管理目标责任书理目标责任书”的奖罚承诺，给予项目管理者以及相关成员的奖罚承诺，给予项目管理者以及相关成员和组织以激励。和组织以激励。总之，考核评价是为了不断深化和规范项目管理行为，鉴总之，考核评价是为了不断深化和规范项目管理行为，鉴定项目管理水平，确认项目管理成果。定项目管理水平，确认项目管理成果。下一页返回上一页第五节第五节 项目管理的考核评价项目管理的考核评价三、项目管理考核评价的内容三、项目管理考核评价的内容 项目管理考核评价的内容如项目管理考核评价的内容如图图14-6所示。所示。返回上一页第六节第六节 工程项目文件

37、的归档与竣工工程项目文件的归档与竣工结算结算一、工程文件资料的内容一、工程文件资料的内容 (1)工程项目开工报告。工程项目开工报告。(2)工程项目竣工报告。工程项目竣工报告。(3)分项、分部工程和单位工程技术人员名单。分项、分部工程和单位工程技术人员名单。(4)图纸会审和设计交底记录。图纸会审和设计交底记录。(5)设计变更通知单。设计变更通知单。(6)技术变更核实单。技术变更核实单。下一页返回第六节第六节 工程项目文件的归档与竣工工程项目文件的归档与竣工结算结算 (7)工程质量事故发生后的调查和处理资料。工程质量事故发生后的调查和处理资料。(8)水准点位置、定位测量记录、沉降及位移观测记录。水

38、准点位置、定位测量记录、沉降及位移观测记录。(9)材料、设备、构件的质量合格证明资料。材料、设备、构件的质量合格证明资料。(10)试验、检验报告。试验、检验报告。(11)隐蔽验收记录及施工日志。隐蔽验收记录及施工日志。(12)竣工图。竣工图。(13)质量检验评定资料。质量检验评定资料。(14)工程竣工验收资料。工程竣工验收资料。下一页返回上一页第六节第六节 工程项目文件的归档与竣工工程项目文件的归档与竣工结算结算二、工程文件审核二、工程文件审核 1.审核的内容审核的内容 (1)材料、设备构件的质量合格证明材料。材料、设备构件的质量合格证明材料。(2)试验检验资料。试验检验资料。(3)核查隐蔽工

39、程记录及施工记录。核查隐蔽工程记录及施工记录。下一页返回上一页第六节第六节 工程项目文件的归档与竣工工程项目文件的归档与竣工结算结算 (4)审查竣工图。建设项目竣工图是真实地记录各种地下、审查竣工图。建设项目竣工图是真实地记录各种地下、地上建筑物等详细情况的技术文件，是对工程进行交工验收、地上建筑物等详细情况的技术文件，是对工程进行交工验收、维护、扩建、改建的依据，也是使用单位长期保存的技术资维护、扩建、改建的依据，也是使用单位长期保存的技术资料。监理工程师必须根据国家有关规定对竣工图的绘制进行料。监理工程师必须根据国家有关规定对竣工图的绘制进行审核，以考查施工单位提交的竣工图是否符合要求。审

40、核，以考查施工单位提交的竣工图是否符合要求。下一页返回上一页第六节第六节 工程项目文件的归档与竣工工程项目文件的归档与竣工结算结算 2.施工图审查注意事项施工图审查注意事项 在审查施工图时，应注意以下方面在审查施工图时，应注意以下方面:(1)审查施工单位提交的竣工图是否与实际情况相符。若有审查施工单位提交的竣工图是否与实际情况相符。若有疑问，应及时向施工单位提出质询。疑问，应及时向施工单位提出质询。(2)竣工图图面是否整洁，字迹是否清楚，是否是用圆珠笔竣工图图面是否整洁，字迹是否清楚，是否是用圆珠笔或其他易于褪色的半水绘制，若图面不整洁，字迹不清，使或其他易于褪色的半水绘制，若图面不整洁，字迹

41、不清，使用圆珠笔绘制等，必须让施工单位按要求重新绘制。用圆珠笔绘制等，必须让施工单位按要求重新绘制。(3)审查中发现施工图不准确或短缺时，要及时让施工单位审查中发现施工图不准确或短缺时，要及时让施工单位采取措施修改和补充。采取措施修改和补充。下一页返回上一页第六节第六节 工程项目文件的归档与竣工工程项目文件的归档与竣工结算结算三、工程文件的签证三、工程文件的签证 项目竣工验收文件资料经审查，认为已符合工程承包合同项目竣工验收文件资料经审查，认为已符合工程承包合同及国家有关规定，而且资料准确、完整、真实，监理工程师及国家有关规定，而且资料准确、完整、真实，监理工程师便可签署同意竣工验收的意见。便

42、可签署同意竣工验收的意见。下一页返回上一页第六节第六节 工程项目文件的归档与竣工工程项目文件的归档与竣工结算结算四、工程项目竣工结算四、工程项目竣工结算 1.工程项目竣工结算的概念工程项目竣工结算的概念 工程项目竣工结算是承包人在所承包的工程按照合同规定工程项目竣工结算是承包人在所承包的工程按照合同规定的内容全部完工，并通过竣工验收之后，与发包人进行的最的内容全部完工，并通过竣工验收之后，与发包人进行的最终工程价款的结算。这是建设工程施工合同双方围绕合同最终工程价款的结算。这是建设工程施工合同双方围绕合同最终总的结算价款的确定所开展的工作。终总的结算价款的确定所开展的工作。下一页返回上一页第六

43、节第六节 工程项目文件的归档与竣工工程项目文件的归档与竣工结算结算 2.结算的程序结算的程序 (1)一般工程结算程序，如一般工程结算程序，如图图14-7所示。所示。(2)竣工验收一次结算程序，如竣工验收一次结算程序，如图图14-8所示。所示。(3)分包工程结算程序，如分包工程结算程序，如图图14-9所示。所示。下一页返回上一页第六节第六节 工程项目文件的归档与竣工工程项目文件的归档与竣工结算结算 3.项目竣工结算的办理原则项目竣工结算的办理原则 (1)以单位工程或施工合同约定为基础，对工程量清单报价以单位工程或施工合同约定为基础，对工程量清单报价的主要内容，包括项目名称、工程量、单价及计算结果

44、，进的主要内容，包括项目名称、工程量、单价及计算结果，进行认真的检查和核对，若是根据中标价订立合同的应对原报行认真的检查和核对，若是根据中标价订立合同的应对原报价单的主要内容进行检查和核对。价单的主要内容进行检查和核对。(2)在检查和核对中若发现有不符合有关规定，单位工程结在检查和核对中若发现有不符合有关规定，单位工程结算书与单项工程综合结算书有不相符的地方，有多算、漏算算书与单项工程综合结算书有不相符的地方，有多算、漏算或计算误差等情况时，均应及时进行纠正调整。或计算误差等情况时，均应及时进行纠正调整。下一页返回上一页第六节第六节 工程项目文件的归档与竣工工程项目文件的归档与竣工结算结算 (

45、3)建设工程项目由多个单项工程构成的，应按建设项目划建设工程项目由多个单项工程构成的，应按建设项目划分标准的规定，将各单位工程竣工结算书汇总，编制单项工分标准的规定，将各单位工程竣工结算书汇总，编制单项工程竣工综合结算书。程竣工综合结算书。(4)若建设工程是由多个单位工程构成的项目，实行分段结若建设工程是由多个单位工程构成的项目，实行分段结算并办理了分段验收计价手续的，应将各单项工程竣工综合算并办理了分段验收计价手续的，应将各单项工程竣工综合结算书汇总编制成建设项目总结算书，并撰写编制说明。结算书汇总编制成建设项目总结算书，并撰写编制说明。返回上一页图图14-1 工程项目收尾管理工作的内工程项

46、目收尾管理工作的内容容返回图图14-2 项目收尾管理的基本要求项目收尾管理的基本要求返回图图14-3 项目竣工收尾的基本要求项目竣工收尾的基本要求返回表表14-1 项目竣工计划项目竣工计划返回项目经理：项目经理：技术负责人：技术负责人：编制人：编制人：图图14-4 工程项目竣工验收程序工程项目竣工验收程序返回表表14-2 项目竣工验收的内容项目竣工验收的内容返回下一页表表14-2 项目竣工验收的内容项目竣工验收的内容返回上一页表表14-3 建设工程项目验收的方式建设工程项目验收的方式返回图图14-5 回访工程的方式回访工程的方式返回图图14-6 项目管理考核评价的内容项目管理考核评价的内容返回图图14-7 一般工程结算程序一般工程结算程序返回图图14-8 竣工验收一次结算程序竣工验收一次结算程序返回图图14-9 分包工程结算程序分包工程结算程序返回