员工职业心态塑造与职业礼仪规范培训课件dfml.pptx

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1、员工职业心态塑造员工职业心态塑造与职业礼仪规范与职业礼仪规范培训须知培训须知请保持手机振动或关闭状态请保持手机振动或关闭状态遵守时间是我们的美德遵守时间是我们的美德一个培训，全情投入一个培训，全情投入保持开放的心态，分享和交流保持开放的心态，分享和交流随着社会的发展，市场竞争越来越激烈，能否在竞争中保持优势随着社会的发展，市场竞争越来越激烈，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的企地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的企业形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞业形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是

2、一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。作为涉外人员来讲，良好的仪容、仪表、言谈举止等不仅反映了作为涉外人员来讲，良好的仪容、仪表、言谈举止等不仅反映了其个人的修养及精神面貌，同时也代表着公司的形象。在一定程度其个人的修养及精神面貌，同时也代表着公司的形象。在一定程度上是公司企业文化的载体，是外界感知公司企业文化的

3、一个窗口。上是公司企业文化的载体，是外界感知公司企业文化的一个窗口。因此须时时刻刻注意维护自身形象，心存服务意识，内强素质，外因此须时时刻刻注意维护自身形象，心存服务意识，内强素质，外塑形象，提高企业核心竞争力！塑形象，提高企业核心竞争力！前言前言课程收益课程收益通过职业礼仪与职业规范正确与错误行为通过职业礼仪与职业规范正确与错误行为与思想比较：与思想比较：u让受训人员清晰掌握基本的职业礼仪规让受训人员清晰掌握基本的职业礼仪规范，范，并在实际工作中能够树立良好的并在实际工作中能够树立良好的礼仪形象。礼仪形象。u提高提高受训人员的日常心态素养，提高团受训人员的日常心态素养，提高团队合作中的协作意

4、识。队合作中的协作意识。u培养培养敬业敬业、奉献、感恩态度，加强员工奉献、感恩态度，加强员工正确工作观的认知。正确工作观的认知。目目 录录1.1.职业心态职业心态2.2.职业礼仪职业礼仪3.3.职业规范职业规范第一章节第一章节 职业心态职业心态心态：心态：就是你对待一切就是你对待一切人、事、物人、事、物的一种的一种态度态度。什么是心态？员工分为四种类型：员工分为四种类型：心态好，能力好心态好，能力好 精品精品心态好，能力不好心态好，能力不好 半成品半成品心态不好，能力不好心态不好，能力不好 废品废品心态不好，能力好心态不好，能力好 毒品毒品优秀员工优秀员工:六六大心态修炼大心态修炼创新改变创新

5、改变积极心态积极心态 承担责任承担责任敬业付出敬业付出绝对执行绝对执行 凡事感恩凡事感恩一）一）我们我们今天今天生活在一个怎样的时代生活在一个怎样的时代?速度速度变化变化危机危机一、创新改变一、创新改变二）我们该如何面对？二）我们该如何面对？学习学习改变改变创新创新一、创新改变一、创新改变 鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程15

6、0天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！小故事一一.创新改变创新改变三三）不学习不学习 不改变不改变 不创新不创新就会被淘汰就会被淘汰讨论分享在以后的工作该如何改变自己的思讨论分享在以后的工作该如何改变自己的思维，以配合公司的发展目标？维，以配合公司的发展目标？四）思考四）思考：1 1、你对现在的工

7、作能力和收入满意吗？你对现在的工作能力和收入满意吗？2 2、如果不满意，真正的原因是什么？如果不满意，真正的原因是什么？答：答：-学习不够学习不够 一一.创新改变创新改变多多少少挫挫学学一一.创新改变创新改变五）学习五大步骤五）学习五大步骤1 1、初步理解；、初步理解；2 2、重复；、重复；3 3、开始使用；、开始使用；4 4、融会贯通；、融会贯通；5 5、再一次加强。、再一次加强。一一.创新改变创新改变二、积极心态一）一）积极心态的定义积极心态的定义 积极的心态就是你总能看到事物矛盾双方最积极的心态就是你总能看到事物矛盾双方最有利有利那一方面那一方面 祸福无门祸福无门 唯心自招唯心自招小故事

8、 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想

9、想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。二）如何变消极为积极？二）如何变消极为积极？1.1.转变转变对事物的定义对事物的定义2 2.拥有拥有积极的环境积极的环境二、积极心态1.1.转变对事物定义，保持积极心态的转

10、变对事物定义，保持积极心态的”六字秘诀六字秘诀”太好了太好了!太好了太好了!二、积极心态示例：示例：1 1、领导给自己安排任务，太好了，太好了，这是领导对我的肯定，另、领导给自己安排任务，太好了，太好了，这是领导对我的肯定，另外可以提升我的技能。外可以提升我的技能。2 2、下雨了，太好了，太好了，即可以净化空气，又可以降低温度。、下雨了，太好了，太好了，即可以净化空气，又可以降低温度。2.2.拥有积极的环境拥有积极的环境变的积极最有效的方法：变的积极最有效的方法：-与与积极积极的人在一起！的人在一起！二、积极心态战国的时候，有一个很伟大的大学问家孟子。孟子小的时候非常调皮，他的战国的时候，有一

11、个很伟大的大学问家孟子。孟子小的时候非常调皮，他的妈妈为了让他受好的教育，花了好多的心血呢！妈妈为了让他受好的教育，花了好多的心血呢！有一次，他们住在墓地旁边。孟子就和邻居的小孩一起学着大人跪拜、哭嚎有一次，他们住在墓地旁边。孟子就和邻居的小孩一起学着大人跪拜、哭嚎的样子，玩起办理丧事的游戏。孟子的妈妈看到了，就皱起眉头：的样子，玩起办理丧事的游戏。孟子的妈妈看到了，就皱起眉头：“不行！我不不行！我不能让我的孩子住在这里了！能让我的孩子住在这里了！”孟子的妈妈就带着孟子搬到市集旁边去住。孟子的妈妈就带着孟子搬到市集旁边去住。到了市集，孟子又和邻居的小孩，学起商人做生意的样子。一会儿鞠躬欢迎到了

12、市集，孟子又和邻居的小孩，学起商人做生意的样子。一会儿鞠躬欢迎客人、一会儿招待客人、一会儿和客人讨价还价，表演得像极了！孟子的妈妈知客人、一会儿招待客人、一会儿和客人讨价还价，表演得像极了！孟子的妈妈知道了，又皱皱眉头：道了，又皱皱眉头：“这个地方也不适合我的孩子居住！这个地方也不适合我的孩子居住！”于是，他们又搬家了。于是，他们又搬家了。这一次，他们搬到了学校附近。孟子开始变得守秩序、懂礼貌、喜欢读书。这一次，他们搬到了学校附近。孟子开始变得守秩序、懂礼貌、喜欢读书。这个时候，孟子的妈妈很满意地点着头说：这个时候，孟子的妈妈很满意地点着头说：“这才是我儿子应该住的地方呀！这才是我儿子应该住的

13、地方呀！”后来，大家就用后来，大家就用“孟母三迁孟母三迁”来表示人应该要接近好的人、事、物，才能学来表示人应该要接近好的人、事、物，才能学习到好的习惯！习到好的习惯！小故事三）如何打造积极的团队三）如何打造积极的团队?1.1.团队中团队中不讲不传不讲不传消极负面的事情消极负面的事情,影响或远离影响或远离一切一切的负面的负面。2.2.积极正面的事情向积极正面的事情向下传下传,消极负面的事情向消极负面的事情向上传上传。3.3.永远流传永远流传成功成功的故事的故事,塑造塑造积极积极的环境的环境。二、积极心态三、承担责任一）责任的重要性一）责任的重要性1.1.工作是工作是生活生活的一部分，对工作负责就

14、是对自己的的一部分，对工作负责就是对自己的生活生活负责。负责。2.2.承担责任，承担责任，全力以赴全力以赴是快速脱颖而出的秘诀。是快速脱颖而出的秘诀。3.3.不好好工作，损失最大的将是不好好工作，损失最大的将是自己自己。有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上

15、，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，这是你的房子，”他说，他说，“我送给你的礼物我送给你的礼物”。他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！-退休老木匠的故事退休老木匠的故事小故事三、承担责任二）承担责任就是要二）承担责任就是要 对自己的行为负责对自己的行为负责 小张和小王都是快递公司的骨干成员。有一次，

16、他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去“。小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需

17、要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。“几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：”公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。“这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。小故事三）承担责任就是要三）承担责任就是要 做别人做别人不愿做不愿做的事情的事情 做别人做别人做不到做不到的事情的事情三、承担责任四、敬业付出 一）一）敬业敬业的定义的定义 是基于对一件事情、一种职业的是基于对一件事情、一种职业的热爱热爱而产生而产生的一种的一种

18、全身心投入全身心投入的精神，的精神，也也是对人工作态度的是对人工作态度的一种一种道德道德要求要求。示例：示例：0808年奥运举重冠军年奥运举重冠军张湘祥张湘祥 我们每个人所做的工作，都是由一件件小事我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。己的境界，才能提升工作的质量。二）不怕起点低，就怕境界低二）不怕起点低，就怕境界低四、敬业付出 20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台

19、湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家的厕所一直都是他洗的。”总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解以家为尊的道理。韩定国后来之所以能成为知名的企业

20、家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。小故事三）寻找薪水之外的东西三）寻找薪水之外的东西 因因为为世世界界上上还还有有比比薪薪水水更更重重要要的的东东西西-那那就就是是快快乐乐,成成长长,被被需需求求,被被尊尊重重,不不断断战战胜胜自自己己超超越越自自己己所所获获得得的的成成就就感感,满满足足感感以以及及对自己潜能的挖掘对自己潜能的挖掘,自身价值的体现自身价值的体现 !四、敬业付出赠言：赠言：热爱你的工作，你的生活就是热爱你的工作，你的生活就是天堂天堂；讨厌你的工作，你的生活就是讨厌你的工作，你的生活就是地狱地狱；四、敬业付出四）四）热爱工作热爱工作“四不四不”不不计较计较

21、不不比较比较不不羡慕羡慕不不嫉妒嫉妒四、敬业付出五）明白五）明白“付出与回报的关系付出与回报的关系”付出付出回报回报四、敬业付出赠言：赠言：只有敬业才会只有敬业才会专业专业，只有专业才会成只有专业才会成专家专家，只有专家才会成为只有专家才会成为赢家赢家！四、敬业付出五、绝对执行 什么是执行力什么是执行力?所谓执行力：指的是贯彻战略意图所谓执行力：指的是贯彻战略意图,完成预完成预定目标的操作能力和力度。定目标的操作能力和力度。调查发现，中国有80%的国企有相对严重的执行力问题，民企有60%的执行力问题，两种其中大约有40%以上的企业有严重的执行力效率低、有偏差等问题。一一.绝对绝对服从服从二二.

22、不找不找借口借口三三.主动主动迅速迅速四四.拿到拿到成果成果五、绝对执行包括1.1.绝对服从绝对服从 （服从是执行的第一要素）（服从是执行的第一要素）一个不懂得一个不懂得服从服从的员工是一个没有前途的员工是一个没有前途的员工的员工!五、绝对执行2.2.不找借口不找借口面对问题有两种态度：面对问题有两种态度：A A 找借口找借口躲避躲避 B B 找方法找方法解决解决五、绝对执行2 2.不找借口1.1.成功永远不属于那些找成功永远不属于那些找借口借口的人！的人！2.2.拒接借口拒接借口是迈向卓越的开始！是迈向卓越的开始！3.3.凡事不找借口，找凡事不找借口，找方法方法！五、绝对执行著名的美国西点军

23、校有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只能有著名的美国西点军校有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只能有四种回答：四种回答：“报告长官，是。报告长官，是。”“报告长官，不是。报告长官，不是。”“报告长官，没有任何借口。报告长官，没有任何借口。”“报告长官，我不知道。报告长官，我不知道。”除此之外，不能多说一个字。除此之外，不能多说一个字。新生可能会觉得这个制度不尽公平，例如军官问你：新生可能会觉得这个制度不尽公平，例如军官问你：“你的腰带这样算擦亮你的腰带这样算擦亮了吗？了吗？”你当然希望为自己辩解。但是，你只能有以上四种回答，别无其他选择。你当然希望为自己辩解。但是，你只能有以上

24、四种回答，别无其他选择。在这种情况下，你也许只能说：在这种情况下，你也许只能说：“报告长官，不是。报告长官，不是。”如果军官再问为什么，惟一的适当回答只有：如果军官再问为什么，惟一的适当回答只有：“报告长官，没有任何借口。报告长官，没有任何借口。”从西点军校出来的学生许多人后来都成为杰出将领或商界奇才，不能不说这从西点军校出来的学生许多人后来都成为杰出将领或商界奇才，不能不说这是是“没有任何借口没有任何借口”的功劳。的功劳。小故事3.3.主动迅速主动迅速什么是主动？什么是主动？-主动就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。主动就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。第第1 1层次：层次：不

25、用别人告诉你，便能积极出色的完成自己的各项工作；不用别人告诉你，便能积极出色的完成自己的各项工作；第第2 2层次：层次：领导安排任务后，才去做领导安排的工作，自己职责范围内的工作，领领导安排任务后，才去做领导安排的工作，自己职责范围内的工作，领导不安排就不知道去做，导不安排就不知道去做，第第3 3层次：层次：领导安排任务后，多次督促，迫于形势才去做；领导安排任务后，多次督促，迫于形势才去做；第第4 4层次：层次：领导安排任务后，告诉他怎么做，并且盯着他才去做领导安排任务后，告诉他怎么做，并且盯着他才去做所有的目标和梦想都毫无意义所有的目标和梦想都毫无意义-除非付出行动。除非付出行动。五、绝对执

26、行肖是一家肖是一家IT公司的销售经理。一天，他外出联系一款最新的打印设备的销售公司的销售经理。一天，他外出联系一款最新的打印设备的销售事宜，因为是一款定位为大众化的新品，并且厂家即将开展大规模的广告宣传，事宜，因为是一款定位为大众化的新品，并且厂家即将开展大规模的广告宣传，为争取更大的市场份额，对经销商的让利幅度也非常大。肖决定在媒体大量宣传为争取更大的市场份额，对经销商的让利幅度也非常大。肖决定在媒体大量宣传报道之前同一些信誉与关系都比较好的经销商敲定首批的订量。报道之前同一些信誉与关系都比较好的经销商敲定首批的订量。不巧的是，同他一直保持密切业务关系的那家公司的老板不在。当他提起即将不巧的

27、是，同他一直保持密切业务关系的那家公司的老板不在。当他提起即将推出的新品时，一位负责接待他的员工冷冷地说：推出的新品时，一位负责接待他的员工冷冷地说：“老板不在！我们可做不了主！老板不在！我们可做不了主！”肖继续把厂家准备如何做该款的宣传，需要经销商如何配合进行渠道开拓的设肖继续把厂家准备如何做该款的宣传，需要经销商如何配合进行渠道开拓的设想向这位接待人员讲解，试图得到他的理解和回应。但是，令他失望的是，那个想向这位接待人员讲解，试图得到他的理解和回应。但是，令他失望的是，那个销售人员根本不听他的解释，只用非常简单的一句话搪塞：销售人员根本不听他的解释，只用非常简单的一句话搪塞：“老板不在！老

28、板不在！”肖没有任何办法，只好悻悻地走了出来。肖没有任何办法，只好悻悻地走了出来。他来到有业务联系的第二家公司。不巧的是，这家公司的老板也不在。虽然很他来到有业务联系的第二家公司。不巧的是，这家公司的老板也不在。虽然很失望，肖还是想试一试，看能否说服接待他的人。失望，肖还是想试一试，看能否说服接待他的人。小故事接待他的是一位新来不久的女青年，当得知肖是来自一家著名的接待他的是一位新来不久的女青年，当得知肖是来自一家著名的IT公司的销公司的销售经理的时候，她立即表现出了一个公司员工应有的热情，马上倒了一杯水给肖，售经理的时候，她立即表现出了一个公司员工应有的热情，马上倒了一杯水给肖，还主动介绍了

29、自己的情况。还主动介绍了自己的情况。肖向她说明了来意，她以自己刚刚学到的营销知识，敏锐地感觉到这是一个肖向她说明了来意，她以自己刚刚学到的营销知识，敏锐地感觉到这是一个不错的商机，无论如何不能因为老板不在就让它白白溜走。她主动要求第二天就不错的商机，无论如何不能因为老板不在就让它白白溜走。她主动要求第二天就为他们公司送货，其他具体事宜等老板回来以后再由老板定夺。为他们公司送货，其他具体事宜等老板回来以后再由老板定夺。结果很清楚，第二家公司的员工在老板不在的时候，女员工的热情等于为公结果很清楚，第二家公司的员工在老板不在的时候，女员工的热情等于为公司谈成了一桩生意，这款产品在整个司谈成了一桩生意

30、，这款产品在整个S市市场上只有它一家经营，不到一个月就市市场上只有它一家经营，不到一个月就销售了近销售了近3000台，为公司净赚了很多钱。而第一家公司的员工却因老板不在而台，为公司净赚了很多钱。而第一家公司的员工却因老板不在而丧失了很好的商机，等再要求补货的时候，肖在极不情愿的情况下为他们加了几丧失了很好的商机，等再要求补货的时候，肖在极不情愿的情况下为他们加了几件货，但此时已经失去了获得厂家促销期的优惠待遇，利润自然大打折扣。件货，但此时已经失去了获得厂家促销期的优惠待遇，利润自然大打折扣。肖后来把这件事告诉了第二家公司的老板，老板当然非常高兴，对他这名新员肖后来把这件事告诉了第二家公司的老

31、板，老板当然非常高兴，对他这名新员工很是满意，不仅在公司全员大会上表扬了她，并且对她进行了奖励。工很是满意，不仅在公司全员大会上表扬了她，并且对她进行了奖励。小故事4.4.拿到成果拿到成果1.1.没有成果的行动是没有意义的没有成果的行动是没有意义的2.2.“穷忙穷忙”、“瞎忙瞎忙”是职场大罪是职场大罪3.“3.“老黄牛老黄牛”也要插上绩效的翅膀也要插上绩效的翅膀五、绝对执行思考：思考：你认为只要每天上班就应该领取薪水吗？你认为只要每天上班就应该领取薪水吗？赠言：赠言：每天告诉自己：我是一个提供成果的人。每天告诉自己：我是一个提供成果的人。五、绝对执行六、凡事感恩感恩心态感恩心态:就是对世间所有

32、的就是对世间所有的人、事、物人、事、物和发生的一切和发生的一切心怀感激心怀感激，铭记在心！，铭记在心！比尔比尔盖茨：盖茨：“为什么您每天都如此开心呢？为什么您每天都如此开心呢？”清洁女工：清洁女工：“因为我在为世界上最伟大的企业工作！因为我在为世界上最伟大的企业工作！我没有任何学历，我很感激公司能给我这份工作，让我有我没有任何学历，我很感激公司能给我这份工作，让我有不低的收入来支持我的女儿读完大学。而我唯一可以回报不低的收入来支持我的女儿读完大学。而我唯一可以回报的，就是尽一切可能把工作做好。一想到这些，我就非常的，就是尽一切可能把工作做好。一想到这些，我就非常开心。开心。”小故事成功人生的法

33、则成功人生的法则:1.1.去除去除“理所当然理所当然”的想法的想法2.2.感恩一切（凡事感恩）感恩一切（凡事感恩）六、凡事感恩感恩你还感恩你还活着活着六、凡事感恩感谢你还有一份工作感谢你还有一份工作六、凡事感恩感恩今天幸福的生活感恩今天幸福的生活六、凡事感恩感恩如何在思想与行为中体现？感恩如何在思想与行为中体现？行为：行为：1.1.常怀感恩的常怀感恩的心心。2.2.多讲感恩的多讲感恩的话话。3.3.多做感恩的多做感恩的事事。六、凡事感恩共勉：我是一个感恩的人共勉：我是一个感恩的人 我是一个感恩的人，没有什么事情是理所应当，凡事我是一个感恩的人，没有什么事情是理所应当，凡事都要感恩。都要感恩。因

34、为我深知：因为我深知：没有公司提供平台，就没有自没有公司提供平台，就没有自我价值的实现；没有领导的支持，就没有我的成长；没有我价值的实现；没有领导的支持，就没有我的成长；没有同事的支持，就没有我的工作的完成，所以我要感恩，感同事的支持，就没有我的工作的完成，所以我要感恩，感恩一切！恩一切！我要做一个感恩的人，因为我深知：向上感恩，感恩我要做一个感恩的人，因为我深知：向上感恩，感恩谁，谁就成就我；向下感恩，感恩谁，谁就跟随我。谁，谁就成就我；向下感恩，感恩谁，谁就跟随我。共勉：我是一个敬业的人共勉：我是一个敬业的人 我是一个敬业的人，因为我深知：工作是生命的一部分，我是一个敬业的人，因为我深知：

35、工作是生命的一部分，热爱工作就是热爱自己的生命，对工作负责，就是对自己的生热爱工作就是热爱自己的生命，对工作负责，就是对自己的生命负责。命负责。我是一个敬业的人，我工作不单单是为了薪水，因为我深我是一个敬业的人，我工作不单单是为了薪水，因为我深知：世界上还有比薪水更重要的东西知：世界上还有比薪水更重要的东西-那就是快乐那就是快乐,成长成长,被被需求需求,被尊重被尊重,不断战胜自己超越自己所获得的成就感不断战胜自己超越自己所获得的成就感,满足感满足感以及对自己潜能的挖掘以及对自己潜能的挖掘,自身价值的体现自身价值的体现 !我是一个敬业的人，以后工作中我将我是一个敬业的人，以后工作中我将不不计较、

36、计较、不不比较、比较、不不羡慕、羡慕、不不嫉妒，因为我深知：热爱自己的工作，自己的生活就嫉妒，因为我深知：热爱自己的工作，自己的生活就是天堂；讨厌自己的工作，自己的生活就是地狱。是天堂；讨厌自己的工作，自己的生活就是地狱。我是一个敬业的人，以后工作及生活中我将多一些付出，我是一个敬业的人，以后工作及生活中我将多一些付出，因为我深知：付出越多因为我深知：付出越多,就回报越多。就回报越多。共勉：我是一个负责任的人共勉：我是一个负责任的人 我我是是一一个个负负责责任任的的人人，因因为为我我深深知知：优优秀秀者者，就就是是优优秀秀的的责责任任承承担担者者。敢敢于于担担当当是是职职场场的的第第一一名名片

37、片。对对自自己己的的行行为为负负责责，遇遇事事先先从从自自身身找找原原因因，勇勇于于承承担担，而而不不是是推推诿诿、找找借借口口，只只有有这样的员工，才能在公司中有所发展。这样的员工，才能在公司中有所发展。我我是是一一个个负负责责任任的的人人，以以后后的的工工作作中中我我将将积积极极承承担担起起责责任任范范围围内内及及范范围围外外的的一一切切责责任任。因因为为我我深深知知：在在职职场场要要想想获获得得晋晋升和提高收入，那就要做别人不愿做的事及做别人做不到的事！升和提高收入，那就要做别人不愿做的事及做别人做不到的事！我是一个负责任的人，以后的工作中我将以厂为家，把自我是一个负责任的人，以后的工作

38、中我将以厂为家，把自己看成是公司内部的合作者，而不是打工者，干得比领导希望己看成是公司内部的合作者，而不是打工者，干得比领导希望的还要好，只有这样我才能有更大的发展空间。的还要好，只有这样我才能有更大的发展空间。共勉：我是一个有超强执行力的人共勉：我是一个有超强执行力的人 我我是是一一个个有有超超强强执执行行力力的的人人，以以后后的的工工作作中中我我将将积积极极服服从从领领导导的的安安排排，因因为为我我深深知知：一一个个不不懂懂得得服服从从的的员员工工是是一一个个没没有前途的员工有前途的员工!我我是是一一个个有有超超强强执执行行力力的的人人，以以后后的的工工作作中中遇遇到到事事情情我我决决不不

39、找找借借口口躲躲避避，而而是是努努力力找找方方法法解解决决，因因为为我我深深知知：成成功功永永远远不属于那些找不属于那些找借口借口的人的人 。我我是是一一个个有有超超强强执执行行力力的的人人，以以后后的的工工作作中中我我将将积积极极主主动动的的做做事事情情，因因为为我我深深知知：所所有有的的目目标标和和梦梦想想都都毫毫无无意意义义-除除非我付出行动。非我付出行动。共勉：我是一个以成果为导向的人共勉：我是一个以成果为导向的人 我是一个以成果为导向的人，以后的工作中我将以成我是一个以成果为导向的人，以后的工作中我将以成果为导向，不找任何借口、理由，只讲成果！因为我深知：果为导向，不找任何借口、理由

40、，只讲成果！因为我深知：没有成果的行动是没有意义的没有成果的行动是没有意义的!我是一个以成果为导向的人，以后每天我将告诉自己：我是一个以成果为导向的人，以后每天我将告诉自己：我是一个提供成果的人。因为我深知：公司是要求我做成我是一个提供成果的人。因为我深知：公司是要求我做成事，而不是做事。事，而不是做事。第二章节第二章节 职业礼仪职业礼仪仪表仪表项目项目正正 确确错错 误误仪表仪表 1、基本要求：仪表-整洁、端庄，语言-礼貌、热情，行为-优雅、大方。2、衣着要注意清洁、整齐。衣服要 熨平，皮鞋要擦亮。长袖衬衣要 塞在裤内，袖口不要卷起。发现 仪容不整，应到洗手间或其他适 当场所整理和脱换。另外

41、着装要 注意时间、地点、场合三原则。3、参加外事接待、出席正式会见、庆典仪式、宴请宾客等重要的外 事活动时，男士一般穿深色质料 好的西装或制服，全身颜色不得 多于三种颜色（三色原则）；鞋 子、腰带、公文包三处保持一个 颜色，黑色最佳(三一定律）,女 士宜为单色的套装、套裙或者制服1、衣冠不整，衣服褶皱，皮鞋一头 灰。2、衬衣下摆不扎入裤内，长袖袖口 卷起来。3、当着众人面整理服装。4、男士穿背心、圆领或无袖衣服、休闲及运动短裤，以及图案过于 醒目，花色过于鲜艳的衣服。女 士穿一些露胸、露肩、露背、露 脐、露脚指、露脚跟的服装及鞋 子。5、不良禁忌：商标未拆掉；穿尼龙 袜或白色袜；非制服使用一拉

42、得 ；非制服短袖衬衫打领带。仪表仪表项目项目正正 确确错错 误误仪表仪表 1、穿西装套装时，一定要打领带 ，一定要穿皮鞋（最好是黑色），西装上衣口袋只作装饰，不放 东西。西装外侧口袋不放东西。2、裤管不要太长或太短，站立起 来，裤脚前面能碰到鞋面，后 面能垂直遮住1cm的鞋帮就可以 了。3、随时保持良好的精神面貌，热 情大方，精力充沛。4、男士任何时候在室内不得戴帽 子。5、涉外过程中一般不要戴黑眼镜。1、穿西装不打领带，穿旅游鞋、便 鞋或凉鞋。西装上衣口袋及外侧 口袋装物品、放东西。2、裤管太长或太短，站立起来，裤 脚可接触地面或裤脚不能遮住鞋 帮。3、接待过程中无精打采、面无表情 ，有斜视

43、、打哈欠、冷漠乏力的 现象。4、男士在室内得戴帽子。5、涉外过程中戴黑眼镜。仪容仪容项目项目正正 确确错错 误误仪容仪容 1、头发要保持干净，整洁。2、保持口腔清洁卫生；进餐后如 需剔牙，用手掌或餐巾掩住嘴 角再剔牙；避免当他人面嚼口 香糖。3、皮肤保持清洁卫生。4、指甲应经常修剪。5、鼻毛不宜过长。6、痰、鼻涕、眼屎一类的杂物应 及时清理。7、公共场合不可修指甲，掏鼻孔 ，拔鼻毛，挖耳朵，补妆，脱 鞋，打饱噎，伸懒腰，哼小调，打喷嚏，打哈欠应用手帕捂住嘴、鼻，面向一旁，避免发出声音。补妆应到洗手间进行。8、胡须：应每天最少刮一次。1、头皮屑翻飞，满头油腻。2、口腔内有异味；与人交谈时，面 嚼

44、口香糖。3、脸部皮肤干裂或满脸油光。4、指甲过长或指甲缝里留有污垢。5、鼻毛过长。6、痰、鼻涕、眼屎未及时清理。7、公共场合修指甲，剔牙齿，掏鼻 孔，擤鼻涕，拔鼻毛，挖耳朵，挖 眼屎，搓泥垢，搔痒，摇腿，脱鞋 ，打饱噎，伸懒腰，哼小调，打 喷嚏等。8、胡子拉碴或留者小胡须。形体形体项目项目正正 确确错错 误误形体形体站姿站姿 1、站直2、脚保持安静3、肩部放松4、双臂垂于体侧5、头和下颌抬起1、没精打采地站着2、来回移动脚3、晃动身体4、两臂抱胸5、低头坐姿坐姿 1、坐直2、两腿在脚踝处交叉3、身体微微前倾1、东歪西靠，坐不安稳2、两膝分开太远或翘二郎腿3、双脚不停地抖动行姿行姿 1、行走有目

45、的性2、步伐坚定3、弯腰捡东西时要屈膝1、脚步拖拉2、步履沉重迟缓3、八字脚“鸭子步”眼神眼神与人交谈时，目光应平视对方，应使目光局限于上至对方额头，下至对方嘴唇。1、视线向下2、视线向上3、盯着对方嘴唇以下部位看4、盯着对方的某个部位一直看形体形体项目项目正正 确确错错 误误形体形体递物递物1、双手为宜，不方便双手并用时 ，也要采用右手。2、将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方。3、将带尖、带刃或其它易于伤人 的物品递于他人时，将尖、刃 一方指向自己，另一方指向对 方。1、使用左手递物品。2、将有文字的物品递交他人时，为了 方便，使之正面面对自己。3、将带尖、带刃或其它易于伤人的物

46、品递于他人时，以尖、刃直指对方。微笑微笑自然、真诚，不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意。1、皮笑肉不笑。2、咧着嘴，露着 牙齿大笑。3、张大嘴打呵欠。握手握手项目项目正正 确确错错 误误形体形体握手握手1、握手应保持站立姿势，身体前 趋，右臂向前伸出，与身体略 呈五六十度的角度，手掌心微向 左上，拇指前指，其余四指自然 并拢并微向同曲，目视对方，握 住手后稍用力，微微抖动3-4次 ，即可放开。2、握手的顺序：1）年轻者一般要等年长者先伸出 手再趋前握一握；2）下级要等上级先伸出手再趋前 握一握；3）男士要等女士先伸手后再握；4）客人抵达时，应由主人首先伸 手，以示欢迎；客

47、人告辞时，则 应由客人首先伸手，请主人留步 1、贸然伸手。2、目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉。3、长时间不放手。4、交叉握手。5、握着对手两个手指头。6、该先伸手时不伸手。7、出手时慢慢腾腾。8、握手后用手帕擦手。9、握手时用力摇晃。10、用左手同他人握手。11、戴着手套同他人握手。12、戴着墨镜同他人握手。鞠躬鞠躬项目项目正正 确确错错 误误形体形体鞠躬鞠躬1、通常遇到客人、上司表示敬意 或感谢时，可行15度鞠躬礼，即目视脚前1.5米处。2、接送客人时可行30度鞠躬礼，即目视脚前1米处。3、初见客人或感谢客人时，行45 度鞠躬礼，目视脚前0.5米处。4、90度鞠躬礼切不可随便

48、用，因 为他用于一些特定的场合，像 忏悔、追悼等。到了日本，行 90度的鞠躬礼则是非常正常的。1、只弯头的鞠躬。2、不看对方的鞠躬。3、头部左右晃动的鞠躬。4、双腿没有并起的鞠躬。5、驼背式的鞠躬。6、可以看到后背的鞠躬。名片名片项目项目正正 确确错错 误误形体形体递名递名片片1、起身站立，递到对方手中。2、使用双手，或是使用右手。3、以文字正面面对对方。4、注意顺序。通常，应由位低者 首先递上自己的名片；当一人 与多人同时交换名片时，则应 当由尊而卑或者由近而远依次 而行。1、使用左手递名片。2、为了方便，使名片正面面对自己。3、不注意先后顺序。4、用于涉外交往的名片，印上本人照 片、格言警

49、句或私宅电话号码，并 且在其上涂涂改改，加加减减。接受接受名片名片1、起身站立，或迎向对方。2、使用双手，或者使用右手。3、在接过名片后将其认真捧读一 遍。4、将其毕恭毕敬地收好。随后回 敬对方一枚自己的名片。1、使用左手接名片。2、接受名片后，当面将其置于桌上、裤袋之内，或是将其交给他人传阅 。保存保存名片名片1、以专门的名片夹进行保存。2、将名片扫描成电子档进行保存。名片随意放置。引导引导项目项目正正 确确错错 误误形体形体引导引导礼仪礼仪1、在走廊的引导方法。接待人员在客 人二三步之前，配合步调，让客人 走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上 楼时，应该让客人走在前面，接待 人员走

50、在后面；若是下楼时，应该 由接待人员走在前面，客人在后面。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电 梯时，接待人员先进入电梯，等客人 进入后关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走出电梯4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅 ，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离 开。如客人错坐下座，应请客人改坐 上座。1、在走廊引导时走在客人身后。2、在楼梯引导时不注意上下楼 梯要采用不同的引导方法。3、客人错坐位置未发现或未及 时提醒。语言语言项目项目正正 确确错错 误误语言语言称呼称呼一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士。还可以称职务，如：张总、王教授、李处长。不