雪佛兰汽车销售话术.docx

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1、雪佛兰汽车销售话术 销售人员在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而信任他说的话，乐于接受。以下是学习啦我为大家整理的雪佛兰汽车销售话术相关内容，希望对读者有所帮助。 雪佛兰汽车销售话术：延长保修销售 1. 上海通用推出延长保修期安排的主要目的是什么? 答：主要目的是提高客户满足度。厂家期望更多的雪佛兰车主，能够获得较长的保修期，然后在更多的时间内可以回到4S店享受免费/高质量的售后服务。从而在整个车辆运用周期(通常是5年左右)都能保持较高的客户满足度(因为获得免费索赔修理。无需额外费用)。从而在下次购车的时候仍能有较大可能选择雪佛兰或者别克品牌。 延长保修在欧美国家已经

2、有40多年的历史了，大多数购车者在购买新车的同时都会主动购买。 2. 核心话术：延保是一个客户关怀产品。是通用的一种福利政策，价格是非常超值的。 答: 上海通用推出的延保安排是一个客户关怀产品，是回馈给广阔雪佛兰车主的一个超值产品，只有购买雪佛兰车的尊贵客户才能购买，厂家以成本价格，结合雪佛兰车型超低的返修率，计算出来的延保价格非常低廉。可谓非常超值。 A， 一般市面上家电类产品的一年期延保价格为产品本身售价的5%-6%，而作为汽车，在室外各种气候条件下。由不同的驾驶员驾驶。目前的一年延保价格，仅为车价的 1.5%-2%，的确非常超值。 B， 雪佛兰延保价格比率要远远低于其他车厂品牌，且低于别

3、克品牌。 C， 延保的价格要远远低于车险的价格，一年的车辆保险价格可以购买三年的延保服务 D， 换算成每日花费。延保一天的费用只有几元钱。甚至在许多城市远远低于停车费用 正因为延保是一个客户关怀的福利产品。因此上海通用规定每个新车客户必需填写延长保修客户确认书，以确保您的利益能够得到保障。确保您知晓这一福利安排。 3. 延保产品最重要的四个卖点。(结合延保三折页进行举荐) 答：一.更省钱： 您在购买了延长保修后，只要车辆所发生的故障属于延长保修手册所述的范围内，无论拖车费、修理零部件及人工费用有多高，都由上海通用汽车来担当。这样等于提前锁定了您的用车成本。 二.更省心： 该产品是由上海通用原厂

4、供应的，当发生保修范围内的故障时， 您只需联系4S店修理就可以了， 就像在两年的原厂保修期内是一样的流程和解决方法。 原厂纯正配件的运用将得到保证， 而成本将由厂家来担当。更不用为了贪图一时低廉的修理费用，在非正规修理点修车，修车质量得不到保障不说，更简单造成日后平安驾驶的隐患，得不偿失。 三.多选择： 我们有;重要部件保修安排;、;综合保修安排;和;全面保修安排;三种产品，并且各有1至3年可供您选择，您可以依据所购车型和实际用车状况选择最适合自己的延长保修产品，从而将保修服务的消费权和选择权驾驭在自己手中。 四.更保值： 延长保修服务合同是可以随车转让的，假如您准备在几年后转手出售此车辆，那

5、它的售价将高于市场上同类二手车的价格。因为消费者购买二手车最担忧的就是前车主的驾驶习惯及运用环境等未知因素对车辆机械状况的影响，有了原厂的保修保证，就可以放心的购买了;同时，一份有效的延长保修合同通常意味着这辆汽车的维护保养特别规范，性能良好。所以您购买新车的延长保修能对车辆能起到保值的作用。 4. 问：延长保修为什么还要收费，别的车厂都不收费? 答：这就是通用客户为本的理念使然，任何保修都是有成本的。车的质量越好，保修成本越低。即使通用如此低的保修成本。也不情愿去让客户强制购买。假如雪佛兰干脆升级到5年12万公里原厂保修。意味着有几千元成本要加到车价上。这对消费者是一种强制消费。假如您对您的

6、驾驶技术非常有信念。对保养爱惜车辆非常在行。您也可以不买。 别的车厂干脆将保修期升级、加长，意味着他们将保修成本转嫁到了车辆的成本里，也就意味着那些国产品牌，日系车，保修期更长的车型，运用的车辆配件成本其实是缩水了。这样的车，您还敢买吗? 5. 问：新车不坏，以后就不会坏了。原厂保修期2年够了 答：车辆的故障会随着运用年限和公里数的增加而增加的，也和驾驶习惯、运用环境、保养程度等休戚相关。虽然雪佛兰车质量足够过硬，返修率很低。但国内路况条件不好。气候困难，驾驶新手又比较居多。您的爱车也可能会借给挚友开。有许多不确定因素，建议小小投入。购买一个保障。 6，如何针对赛欧，乐风等小车车主举荐延保?

7、小车的车主普遍经济实力不是很好。可以举荐重要部件的产品 理由1：重要部件的产品价格较低。1000多到3000不等。赛欧乐风车主可以承受。 理由2：小车的车主经济状况不强，无法承受若重要部件(发动机，变速箱)发生故障后所带来的高额修理费用。所以这个出了保修，一旦运气不好发生的后果很严峻。相反，科帕奇。昂克雷的客户反而有钱，对于花钱修理无所谓。 理由3：赛欧，乐风许多为新手购车，买份保障可以使驾驶员驾车的时候充分放下心，不会有任何顾虑。有效降低开车的精神压力。 7，压迫销售法。 有时候适当的压迫销售是有利的，让客户了解到延保是一个关怀，福利产品。是很超值的，很实惠的，不买的话是很亏的，让客户了解到

8、事实上有许多客户只要经济条件允许都会选购。 (我们这个地区的雪佛兰正是因为我们几家店销售做到全国顶尖，上海通用才会优先考虑把延长保修这个新产品领先推广到我们地区。/结合不同的地区状况自行调整) 8，30天退货保障 对于许多客户在最终作确定的时候回迟疑，比如会说：;这个产品很好，但我想回去考虑考虑;，这个时候销售顾问肯定要抓住时机。千万要大力促成购买。不能让客户回去考虑。对此，我们设计了30天无条件退货的保障，可以告知客户，您今日既然来了。就把单子开了。拿回去可以渐渐考虑。假如觉得不合适。可以来无条件退货。 无条件退货保障既能解决客户迟疑不决的问题，也可以充分向消费者说明我们的延保产品是经得起考

9、验的，值得购买的。否则我的产品不行能设计无条件退货保障。 6. 问：到了延保期，如何获得服务? 答：这是上海通用的产品，只需联系购买经销商即可获得4S店的标准服务和纯正配件。 7. 问：为什么厂方不干脆供应更长时间(或更多里程)的原厂保修期? 或其他厂商品牌有更长的保修期限。 答：其实保修都是有成本的，厂家所谓的免费供应也是羊毛出在羊身上，这对顾客来说其实是强制消费，而上海通用汽车现在推出的延长保修期产品是赐予顾客选择权，依据自己的状况来选择合适的产品。 8. 问：这个要钱的啊?送给我吧 答：延长保修期产品是上海通用为了提高客户满足度推出的，是按成本价供应的，全部的价格是根据该车型在全球的返修

10、状况进行精算出来的，因此无法折扣实惠。 第2 / 4页 9. 问：哪款产品更适合我? 答：时间按预料运用年限，安排用3年的可以举荐延长2年，安排用4年的 可以举荐延长3年 产品选择，首先摸索顾客的预算， -低配的车 重要部件保修 实惠(类似大病医疗保险) -高配的车 综合保修安排(因为同样价格涵盖的设备更多) -顶配的车 全面保修安排(放心、省心) 补充:延保产品的价格相对便宜，如乐风3年重要部件保障只要3000元左右。因此购买较长时间的保修是相当才智的选择。 补充：高配的车，因为涵盖更多的影音设备等其他设备，因此相对来说。选择综合保修机会要更为合适。我们的延保价格是只针对车型的，同一车型执行

11、同一价格。 10，问：延长保修是个保险类的产品。商家是通过它来赚钱的。买了不划算? 答：的确有部分厂家的类似产品是有较高利润的。但是您假如在市场上进行了比较。尤其是比较一下家电类产品延长保修的费用比例。就能够知道我们的产品远远的便宜。这也佐证了通用是想靠这个产品提高客户满足度，进而提高品牌竞争力。因此这是您选择其他品牌车辆所得不到的一种福利安排。 11，问：延长保修的发生要在2年之后。2年之后有许多不确定因素? 答：上海通用延长保修期产品是由全球通用集团的专业机构(GMAC Insurance)承保的，因此消费者可以得到充分的保障和肯定的放心。2年以后通用肯定会有比现在更好的服务标准和更好的客

12、户满足度保障。 12，问：是不是通用的车的品质不好。因为原厂质保之后还要推行延长保修?假如质量够好。我还须要买延长保修吗? 答：通用的车型质量是特别牢靠的。也正因为质量牢靠，所以故障概率较小，延长保修产品的价格才会精算得很低。我们能以一个很低的价格就可以得到很长时间的延长保修服务，完全是因为通用车型比其他车型更小的故障率所保证的。 任何车厂都不能保证自己的产品100%不出故障。但是通用品牌车型拥有一个更低的故障率和一个更好的保障体系。使得每一个消费者都有权享受到符合自己的保修安排。 13,问：我觉得原厂2年/6万公里的保修已经足够了。 答：2年/6万公里之后的1-2年或6-8万公里是车辆的关键

13、里程区间，车辆在这个时间段发生首次大件故障的可能性会比之前有显著的提高。延长保修可以有效的规避这个风险。而且一旦您将保修期延长到5年/12万公里。那么您的爱车几乎可以得到一个一辈子的保障。 14，问：我觉得延长保修的价格还是太贵了。 答：您可以做一个比较，一年期的延长保修的价格大致只有一年商业保险的三分之一到四分之一，而且是固定支付。不会随着您修理的增加而增加费用(商业保险若赔付较高。其次年会增加保费)，而且延长保修的价格越往后是越便宜的。第五年的延长保修的价格会比第三年的便宜。而修理的故障是随着车辆的运用年限而逐年递增的。因为这个产品的价格设定是特别有竞争力的。 答：可以摸索客户，反问客户：

14、客户觉得原厂2年6万公里的保修值多少钱?5000?还是10000?有95%的客户不会为了多便宜1万元钱而放弃2年6万公里的保修。所以保修的价值 第3 / 4页 是非常高的。目前上海通用经过精确计算给出一个非常实惠的价格，1000多元一年延保。非常超值。 15，问：我在社会上的修理厂有熟识的挚友，以后修理会很便利和实惠。 答：即使最优秀的社会修理厂，他们对某一个特定车型的修理技术也比不上一个品牌特约修理中心。因为4S店每天修同一品牌的车辆。娴熟度上会很有优势。而且得到过上海通用的官方技术培训，修理技术也肯定会更好。而且纯正配件的运用可以确保您的车辆始终处于一个最佳的状态。 16，问：我之前的车开

15、了许多公里数也没有出现过什么大问题。 答：不得不很佩服您的驾驶技术。您肯定特别会疼惜和保养自己的车辆。但是就像我们平日买医疗保险并不是希望自己生病一样。我们买延长保修也并不是为了赌博自己的车就肯定会出故障。即使购买了延长保修。我们像您一样也希望您的爱车不会出现什么问题。购买一份延长保修安排只是一个风险限制和保障的概念。 假如有一份延保合同，您开车的时候就能抛弃许多后顾之忧了，若是间或把爱车借给他人运用也更放心了。 附：三分钟话术 1，从第一句话起先就感染顾客。延保是一个非常超值，客户关怀的产品，价格非常低廉 2，强调有相当比例的客户会选择购买延长保修(可供应相关证据和合同复印件) 3，强调只有

16、新车的客户才有机会购买。旧车的客户买不到的。 4，强调这是通用为了表彰本地区的业绩。领先在本地区推出的新产品。其他地区短期还买不到这个产品。别人非常艳羡。 雪佛兰汽车销售话术： 汽车营销师面试须要留意什么?做汽车销售过程中什么是须要重视的技巧和话术呢?随着新车车市的壮大发展，许多年轻挚友都投身到自己酷爱的汽车事业中来，汽车销售是最基础当然也是最熬炼人的工作。 据统计，参与汽车营销师培训考试的挚友也越来越多，但单单凭借一纸证书赢的汽车销售行业的确定是远远不够的。下面，中南汽车教化网为大家总结了一些汽车销售的技巧和话术，想要投身到汽车销售的挚友可以多学习学习。 汽车销售技巧：任何谈判都是有很多议题

17、组成的，买卖双方会对每一个问题进行探讨，这里有没有规律可循呢?首先不要把全部问题一下全部提出来，要逐一的进行探讨。其次就是先提出一些看法分歧不大的问题，而暂缓协商那些难度较高的问题，待会谈进展至肯定阶段，双方都对谈判过程感到顺当时，再针对难度较高的部分，寻求解决的途径。 通过实践证明汽车销售技巧这招很管用，许多客户都变更了当时的确定。所以在谈判中，不要怕对方拒绝自己，首先要让对方确定情愿和你做生意，至于其他有争议的问题，等到他们确定前再来探讨。一旦有探讨和了解才是销售成单重要一步! ;话术要因时间而异，因人而异;这是美国闻名的营销大师说的：;每个人讲话的力气都是巨大的，它能把不行能的变成可能，

18、把不利变成有利。; 汽车销售技巧 汽车销售人员的五大条件：相识汽车消费者;分析客户需求;如何找寻潜在客户;接近客户技巧;把产品利益转化为客户利益。 销售的七个步骤：第一步销售打算;其次步骤是接近客户，可以通过接待、探望、电话探望、销售信函探望等技巧。第三步骤是进入销售主题，找我好的时机，引起客户的留意和爱好的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机;第四步骤是调查和询问，主要技巧是驾驭客户的目前现状，好的询问能引导正确的方向进行销售工作，同时在询问中能找到更多的资料，劝服客户;第五步骤是产品说明，驾驭所在品牌汽车的特性、优点、特别利益;第六步骤是展示技巧，充分运用展示技巧能够缩短销售过程，达

19、成销售目标，要驾驭好展示词、试驾路程和试驾演练等学问;第七步骤是缔结，与客户签约缔结，是销售中最重要的环节。 汽车销售技巧和话术五大招 汽车销售技巧和话术一、厉兵秣马：许多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。在了解自身品牌的同时了解对手很重要，平常可以各个卖场去转转、一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜爱讹终端推销业务员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，假如你不能清晰了解这些状况，面对顾客时将会特别被动。二来可以学习一下别的终端推销业务员的汽车销售技巧和话术，只有博采各家之长。 汽车销售技巧和话术二、关注细微环节：现在有

20、许多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热忱。但在现实中，许多终端推销业务员不能领悟到其中的精髓，以为热忱就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热忱反而会产生消极的影响。热忱不是简洁地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要专心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满意他们的需求，使他们得到利益。 汽车销售技巧和话术三、借力打力：汽车销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不行小视。作为站在销售第一线的终端推销业务员，这点同样重要。常常在街头遇到骗子实施诈骗，其中

21、一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发，在做促销员的时候，可以间或运用一个方法，和同事一起演双簧，特殊是对一些特别有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我经常会请出店长来帮忙。一来表明我们的确很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较便利，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单。 汽车销售技巧和话术四、见好就收：销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。依据我的阅历，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些终端推销业务员不擅长察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售

22、，仍旧在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，肯定要牢记我们终端推销业务员的使命，就是促成销售。 汽车销售技巧和话术五、送君一程：销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多。仔细地帮顾客打好包，再带上一声真诚的告辞，假如不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微乎其微的举动，会使顾客感动万分。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页