不同类型物业管理的公共关系.pptx

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1、第1页/共41页 5.1 住宅小区物业管理公共关系住宅小区物业管理公共关系 住宅小区物业公共关系的特点 住宅小区物业公共关系存在的问题*住宅小区物业公共关系的内容*住宅小区概述第2页/共41页 住宅小区概述 1)1)住宅小区的概念住宅小区的概念 2 2）住宅小区的功能）住宅小区的功能（1）生生活活居居住住功功能能（2）城城市市绿绿化化和和环环境境保保护护功能（功能（3）城市文明功能（）城市文明功能（4）经济功能）经济功能通常是指按照统一规划、综合开发、配套建设通常是指按照统一规划、综合开发、配套建设和统一管理的原则开发建设的，具有比较齐全和统一管理的原则开发建设的，具有比较齐全的公共配套设施，

2、且建筑面积达到一定规模，的公共配套设施，且建筑面积达到一定规模，能满足住户正常物质文化需求，并为交通干道能满足住户正常物质文化需求，并为交通干道所分割或自然界限所围的相对集中的生活区域。所分割或自然界限所围的相对集中的生活区域。第3页/共41页5.1.2 住宅小区物业管理公共关系住宅小区物业管理公共关系的特点的特点1）突出物业公关的）突出物业公关的社会性社会性 2）注重物业公关的）注重物业公关的系统性系统性 3）正视物业公关的正视物业公关的复杂性复杂性4）强调物业公关制度的）强调物业公关制度的严肃性严肃性 第4页/共41页1）物业的前期管理滞后）物业的前期管理滞后5.1.3 住宅小区物业管理公

3、共住宅小区物业管理公共关系存在的问题关系存在的问题 2）出现了）出现了“三不管的真空地带三不管的真空地带”3）房屋出租不规范）房屋出租不规范4）老住宅区规划设计先天不足）老住宅区规划设计先天不足5）物业公司管理服务不规范）物业公司管理服务不规范第5页/共41页1）营造温馨、舒适、安全的人居环境，最大限度地发挥住宅的居住功能。）营造温馨、舒适、安全的人居环境，最大限度地发挥住宅的居住功能。2）完善住宅小区的各项服务，方便人们生活。）完善住宅小区的各项服务，方便人们生活。3）培植小区文化，促进小区内的精神文明建设，创建物业管理优秀住宅小区。）培植小区文化，促进小区内的精神文明建设，创建物业管理优秀

4、住宅小区。4）实现住宅小区物业的保值、增值。）实现住宅小区物业的保值、增值。5）更好地实现城市总体规划。）更好地实现城市总体规划。6）搞好宣传工作。）搞好宣传工作。7）处理好各种危机事件。）处理好各种危机事件。5.1.3 住宅小区物业管理公共关系住宅小区物业管理公共关系的内容的内容第6页/共41页第7页/共41页5.2 5.2 写字楼的物业管理公共关系写字楼的物业管理公共关系5.2.1 写字楼概述5.2.2 写字楼物业管理公共关系的要求5.2.3 写字楼物业管理公共关系的内容5.2.4 写字楼物业管理公共关系的实务 第8页/共41页5.2.1 写字楼概述1）写字楼的概念 写字楼是为业主或用户提

5、供现代化的办公场所。是我国目前高档物业的重要组成部分之一。2 2）写字楼的特点（1 1）建筑规模大功能齐全。（2 2）拥有现代化的设备设施。（3 3）人员流动性大。（4 4）宾客层次高，社会影响大。第9页/共41页5.2.2 写字楼物业管理公共关系的要求1 1）消防安全和治安保卫。2 2）充分保证电梯安全运行、水电暖供应正常。3 3）加强清洁管理。4 4）做好应付突发事件的准备。第10页/共41页5.2.3 写字楼物业管理公共关系的内容*1 1）租赁经营与营销推广2 2）设备设施管3 3）安保和消防管理 4 4）清洁卫生管理5 5）前台服务6 6）商务中心服务7 7）其他多种经营第11页/共4

6、1页1 1）租赁经营与营销推广（1 1）及时掌握市场走势及有关政策变动情况。（2 2）准确地了解楼宇的租售情况。（3 3）随时准备好面向市场的推广计划。（4 4）详细了解退租客户的退租原因。第12页/共41页2 2）设备设施管理其内容主要包括：登记购买、使用、损坏、维修、保养等信息。专人监控设备的使用。定期维护、保养、调试。对新设备的引进作出详细的计划安排。针对报修单的内容进行及时的抢修或更换新的设备。第13页/共41页3 3）安保和消防管理 安保管理健全门卫制度，保安各岗每日交接程序，建立客户档案，突发事件的应急处理措施，监控系统的建立与维护，车库管理的规章制度，重要商务活动的安全与保卫，等

7、。消防管理消防系统的完善与维护，消防设备的规范使用与各类型设备的配备，消防通道的安全保障，报警管理与灭火工作程序，等。第14页/共41页4 4）清洁卫生管理 建立明确的岗位责任制度。制定明确的清洁卫生细则并严格执行，同时加强检查和监督。对发现的问题要一追到底，查清责任人。对于外请保洁公司的，在合同中要明确写清清洁部位以及清洁要求，并注明哪些部位需要特殊处理。完工后，要按照合同要求逐项检查核对。第15页/共41页5 5）前台服务服务内容：服务内容：接待接待 介绍介绍解答解答 指引指引 要求做到：热情 详细 耐心 到位。第16页/共41页6 6）商务中心服务 （1 1）办公租用服务。具体包括：翻译

8、服务、秘书服务、办公系统自动化服务、配套办公设备和人员配备服务、出租临时办公室的服务、咨询和查询服务等。（2 2）代理代办业务。具体包括：代管代转业务，代办、代装电信设备，代办邮件、邮包快递业务，代订机票、车票、船票，查询确认业务，以及成批发放商业信函等。（3 3）代租、代订业务。具体包括：代订报刊、杂志，代订出租车、旅行团，代订快餐等，代租电脑、电视、录像机、摄像机、幻灯机、手机等。第17页/共41页7 7）其他多种经营 物业管理公司为方便租客，提高公司的经济效益，往往从开发商或业主那里接手一些空间设施进行多种经营。例如：开设商务中心、美容美发厅、洗衣房、康乐俱乐部，以及中、西餐厅和咖啡厅等

9、。第18页/共41页5.2.4 写字楼物业管理公共关系的实务 1 1）写字楼的客户公关活动（1 1）建立VIPVIP档案（2 2）定期或适时组织联谊活动（3 3）定期走访客户、征求客人意见（4 4）及时将写字楼增设服务的信息传达给客户（5 5）及时利用每一个节日，向客人表达衷心的祝福 2 2）写字楼的社会公关活动（5 5点）第19页/共41页5.3 5.3 商业场所的物业管理公共关系商业场所的物业管理公共关系商业场所的物业管理公共关系商业场所的物业管理公共关系 商业场所概述商业场所概述 商业场所物业管理公共关系的商业场所物业管理公共关系的特点特点5.3.3 商业场所物业管理公共关系的要求商业场

10、所物业管理公共关系的要求5.3.4 商业场所物业管理公共关系的内容商业场所物业管理公共关系的内容第20页/共41页5.3.1 5.3.1 商业场所概述1 1）商业场所的概念2 2）商业场所的产权性质（1 1）临时转移产权型（2 2）分散产权型（3 3）统一产权型3 3）商业场所的类型（1 1）按照建筑结构分类，商业物业可分为敞开型和封闭型两类。（2 2）按照建筑功能分类，商业物业可分为综合性和商住两用型两种。第21页/共41页5.3.2 5.3.2 商业场所物业管理公共关系的特点1 1）服务要求的差异性决定了物业公关的艰巨性2 2）购物中心的功能多样性决定物业公关的复杂性3 3）物业使用人的双

11、重性决定物业公关的特殊性第22页/共41页5.3.3 5.3.3 商业场所物业管理公共关系的要求1 1）保持良好的商业特色和一贯的管理形象。2 2）营造良好的商业服务环境。3 3）提供高标准的保安服务。4 4）高度重视消防管理。第23页/共41页5.3.4 5.3.4 商业场所物业管理公共关系的内容1 1）营销性公关管理2 2）日常性公关管理第24页/共41页1 1）营销性公关管理（1 1）市场推广。（2 2）选配承租客商。（3 3）确定合理租金。第25页/共41页2 2）日常性公关管理 （1 1）对租户的管理。（2 2）安全保卫工作。（3 3）消防工作。（4 4）服务性设备的管理。（5 5）

12、交通组织管理。（6 6）清洁卫生管理。（7 7）绿化美化管理。（8 8）停车场的管理。第26页/共41页5.4 5.4 5.4 5.4 酒店公寓的物业管理公共关系酒店公寓的物业管理公共关系 5.4.1 5.4.1 酒店（饭店）公寓概述5.4.2 5.4.2 酒店公寓物业管理公共关系的要求 5.4.3 5.4.3 酒店公寓物业管理公共关系的内容第27页/共41页5.4.1 5.4.1 酒店（饭店）公寓概述 1 1）酒店（饭店）公寓的分类2 2）酒店（饭店）公寓的特征第28页/共41页1 1）酒店（饭店）公寓的分类（1 1）按酒店特色及宾客特点分类商务会议型饭店。度假型饭店。长住型饭店。一般饭店。

13、（2 2）按饭店的建筑档次分类（高、中、低档）（3 3）按饭店经营管理形式分类股份公司或集团连锁经营饭店。独立经营饭店。第29页/共41页2 2）酒店（饭店）公寓的特征（1 1）宾客流动频率高。（2 2）建筑规模大档次高。（3 3）卫生管理服务标准要求高。（4 4）宾客层次高，要求享受的条件与标准高。第30页/共41页5.4.2 5.4.2 酒店公寓物业管理公共关系的要求1 1）温馨的前厅服务和客房服务2 2）较齐全的服务设施3 3）人性化的延伸服务第31页/共41页 酒店公寓物业管理公共关系的内容1 1）酒店公寓的客房服务2 2）酒店公寓的餐厅服务第32页/共41页1 1）酒店公寓的客房服务

14、（1 1）客房保安服务（2 2）客房保洁服务（3 3）客房礼仪服务第33页/共41页2 2）酒店公寓的餐厅服务（1 1）重视餐厅服务设施（即硬件）。（2 2）高标准的卫生服务条件。（3 3）提供高水平的优质服务。第34页/共41页5.5 5.5 5.5 5.5 工业物业管理公共关系工业物业管理公共关系5.5.1 5.5.1 工业物业概述5.5.2 5.5.2 工业物业的特征5.5.3 5.5.3 工业物业管理公共关系的内容 第35页/共41页5.5.1 5.5.1 工业物业概述1 1）工业物业的含义2 2）工业物业的分类（1 1）工厂 （2 2）仓库（3 3）标准厂房（4 4）工业园区第36页

15、/共41页5.5.2 5.5.2 工业物业的特征1 1）从建筑的角度来看2 2）从物业管理的角度来看（1 1）生产用房的管理是工业物业管理的重点。（2 2）辅助配套的管理工作多样复杂，难度较大。（3 3）因使用不当和使用频繁，造成房屋损耗、险情的出现难以预料。（4 4）由于使用功能的特殊性，生产用房难于保持清洁。（5 5）治安保卫和消防工作要求。（6 6）提供多方位的社会化服务。第37页/共41页5.5.3 5.5.3 工业物业管理公共关系的内容1 1)厂房货仓建筑物及其附属设备的管理2)2)工业厂房和货仓的安全保卫管理3)3)保持厂区内货物运输畅通的管理4 4）工业厂房和货仓的绿化卫生管理5

16、 5）防火、防水、防风、防虫、防鼠、防冻、防暑的管理第38页/共41页本本 章章 小小 结结住宅小区物业管理公共关系要围绕住宅小区所具有的特点和存在的问题来进行，通过调查分析、信息沟通和媒介传播等手段和具体的措施来保证小区的物业管理规范化、制度化。写字楼物业管理公共关系的重点，应从写字楼功能特点出发，加强客户公关活动，有效开展社会公关活动。商业场所物业管理公共关系，应考虑其复杂性、艰巨性和特殊性的特点，积极开展其公共关系的管理。酒店公寓物业管理公共关系，必须充分掌握酒店公寓的类别属性，并有针对性的开展公共关系活动，使其公共关系的管理符合其特点要求。工业物业管理公共关系应根据其类别和特征，把握好

17、公共关系的重点内容。第39页/共41页复习与思考1、住住宅宅小小区区物物业业公公共共关关系系的的重重点点内内容容有有哪哪些些？试试针针对对其其重重点点内内容容为为物物业业管管理理公公司司拟拟定定一一份份公公关方案。关方案。2、写写字字楼楼有有哪哪些些特特点点？其其公公关关的的重重点点内内容容有有哪哪些？些？3、商商业业场场所所有有哪哪些些特特点点？其其公公关关的的重重点点内内容容有有哪些？哪些？4、酒酒店店公公寓寓有有哪哪些些特特点点？其其客客房房的的公公关关内内容容有有哪些？哪些？5、工业物业公关的重点内容有哪些？、工业物业公关的重点内容有哪些？第40页/共41页感谢您的观看！第41页/共41页