新员工沟通技巧培训.pptx

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1、技巧篇企业内人际关系的技巧第1页/共62页理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，就是赢得合作的关系。第2页/共62页如何赢得合作的人际关系 v自我管理v 随时站在别人的立场考量事情v 主动地去关怀别人、帮助别人 第3页/共62页赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望诉求共同利益 顾及别人的自尊 第4页/共62页与上司的相处之道 *理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事 *不要在背地说上层主管的闲话 第5页/共62页第三篇：技巧篇第6节有效沟通的技巧第6页/共62页沟通的定义 两个或

2、者两个以上的人，互相通过任途径达到信息传递的过程。第7页/共62页沟通的过程 传送者传送者接收者接收者信信 息息第8页/共62页沟通的六大要素 *信息传送者*信息*表达方式*信息接收者信息接收者*反馈反馈 *跟进跟进 第9页/共62页有效沟通的要决 u 推敲意念 -知己u 认清对象 -知彼u 争取天时地利u 为对方处境设想u 细心聆听回应u 取得对方承诺u 跟进成效 第10页/共62页语言使用原则 u 不要使用术语或方言u 避免使用“但是”u 积极语言u 从对方的立场出发u 避免将个人意见权威化 第11页/共62页身体语言比语言更可信 u 点头与微笑u 身体前倾u 和对方目光接触u 不要双手抱

3、在胸前 第12页/共62页积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。第13页/共62页第三篇：技巧篇第7节时间管理的技巧第14页/共62页时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。第15页/共62页时间的特性 u 供给毫无弹性u 无法蓄积u 无法替代u无法失而复得 第16页/共62页时间的三大杀手 u 缺乏时间管理的意识u 缺乏沟通u 弄不清楚优先顺序 第17页/共62页时间管理的陷阱 u 猪八戒踩西瓜皮 滑 到 哪 里 是 哪里u 不好意思拒绝

4、别人u“反正时间还早”拖延 uu 不速之客不速之客不速之客不速之客u 会议病会议病会议病会议病u 文件满桌病文件满桌病文件满桌病文件满桌病u 事必躬亲事必躬亲事必躬亲事必躬亲第18页/共62页如何跨越时间陷阱 u 要事第一u 以最终的结果来开始行动u 学会说“NONO！”u 学会对付不速之客u 减少冗长的会议u 办公桌上的“5S5S”运动 第19页/共62页时间管理矩阵图 危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会议有限期的任务、会议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电能自主管理能自主管理干扰，一些电

5、话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要第20页/共62页时间管理的工具 *月历*行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具 第21页/共62页第三篇：技巧篇第8 8节 会议的技巧 第22页/共62页企业现状 u 大多数的企业在会议里决定其基本走向u企业花在开会上的时间越来越多u开会的频率越来越高 第23页/共62页定义会议 商业会议由

6、若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题或作出决定。第24页/共62页开会的常见原因 u 资讯传达与监督员工u 达成决议与解决问题u 开发创意u 激励士气u 巩固主管地位 第25页/共62页考虑其他交流方式 u视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。u电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 u其他 第26页/共62页会议的价值 u从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本u从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率u评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议

7、开支是否控制在最低程度”第27页/共62页某世界高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数每周时数每小时的负担比率估计会议时间所耗的成本高层主管（500500）中层主管（200200）低层主管（70007000）每周会议开销每年会议开销（￥532500048532500048周）有效会议开销之估计（占每年的50%50%）无效率会议的成本损失121210.510.58.48.4￥100100￥8585￥5050￥600,000600,000￥1785,0001785,000￥2,940,0002,940,000￥5,325,0005,325,000￥255,600,000255,600,000￥12

8、7,800,000127,800,000￥127,800,000127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克19951995年针对500500家高科技公司的研究报告。第28页/共62页会议形式 u咨商式会议u 决议提报式会议u 责任完全交付式会议 第29页/共62页会议规模 通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。第30页/共62页准备议程 第31页/共62页委员会会议议程委员会会议议程时间：时间：7 7月月6 6日上午日上午1111点点地点：格林德雷戈饭店地点：格林德雷戈饭店会议议程：会议议程：1 1、（、（1111：0000）任

9、命一个会议主席）任命一个会议主席2 2、（、（1111：1010）为缺席致歉）为缺席致歉3 3、（、（1111：1515）批准上次会议备忘录）批准上次会议备忘录4 4、（、（1111：3030）上次会议提出的事项）上次会议提出的事项5 5、（、（1111：4545）讨论联络事宜）讨论联络事宜 （1212：0000）会间休息）会间休息6 6、（、（1212：1515）其他事宜）其他事宜7 7、（、（1212：4545）下次会议细节）下次会议细节第32页/共62页确定地点 u 你的办公室u 下级的办公室u 单位会议室u 外面的会议室u 会议中心u 城外的会议场所 第33页/共62页安排座位 第34

10、页/共62页一对一会议 （3）（1）（2）第35页/共62页大型会议 （3）（2）（1）第36页/共62页准备会议用品 u组织会议场所u选择视听设备u提供书写工具对于大型会议 第37页/共62页与会者的准备工作 u确认自己在会前收到的议程表。u对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提供给其他与会者。u除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中主动提出建设性的意见。u努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点。u找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折衷。第38页/共62页与会者的责任 u 发言内容要有组织u 适时发言u 一次只讨论一个重点

11、u 口齿清晰，陈述有力u 一针见血u 音量适当u 解释方式让人易理解u 口吻要自信u 在要点处可稍加大音量 第39页/共62页注意倾听 第40页/共62页会议主持人的八大职责 u 营造和谐气氛u 照议程进行u 正确总结讨论内容u 引导发言者解释令人困惑的发言u 帮助与会者厘清不假思索的想法u 尊重少数人的意见，避免会中意见 一面倒的情况 u 减少与议题无关的争辩与讨论u 保持中立态度 第41页/共62页要掌握会议节奏和控制会议 第42页/共62页形成决议 u提出动议u处理动议u修改动议u 形成决议 第43页/共62页第三篇：技巧篇 第9 9节 商务演讲的技巧 第44页/共62页演讲的定义 演讲

12、是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。第45页/共62页商务演讲种类 *了解信息*能够执行*接受执行 第46页/共62页过程设计之一 开场白 轶事 反问 礼貌而正式的介绍 权威术语 幽默 第47页/共62页过程设计之二 主 体 要点 支持要点的论据总结要点和论据听众回应 转接下一要点 第48页/共62页过程设计之三 总结语回答问题摘要目标、要点和论据感谢听众出席 要求行动主 体第49页/共62页环境布置 1.1.场 地2.座位安排U U型会议圆桌平排型小组型 第50页/共62页克服紧张情绪的技巧 充分准备 自我鼓励 态度 深呼

13、吸 放松的小运动第51页/共62页非语言行为 1、姿势2、面部表情3、穿着根据听众的特点来定要以舒适为主不要穿新购买而没有穿过的衣服 记住别忘了擦鞋 第52页/共62页走动与手势 u 偶尔转换，切忌太频u 手势自然u 空手u 克服一些小动作u 每次走两至三步u 听众超过5050人，手势比往常要大 一 些 第53页/共62页眼神接触 v 一句话的接触v 不要被对方打击v 别离开1010秒钟以上v 避免太集中而忽略其他 第54页/共62页声 线 语音清晰 声调变化 注意停顿 声音要富于情感 使用适当的词语 第55页/共62页语 言 避免太专业的术语采用具体的言辞强调演讲内容的“利益”和“价值”亲切的气氛有助于建立一种联系注意讲话的逻辑性避免使用习惯用语 简明扼要 第56页/共62页激发听众热情的技巧 记住每位听众的名字宣布规则 了解听众的背景 第57页/共62页综合运用各种演讲方式 视觉型聆听型 参与型 第58页/共62页调整步伐 休息几分钟谜语或脑筋急转弯 给问题让听众讨论 第59页/共62页提问的技巧 问题分为：v开放式v 封闭式 第60页/共62页问题运用的方式 *集体式 *指定式 *反问式 *转移式 *追问式 第61页/共62页感谢您的观看！第62页/共62页