《求职应聘与职业礼仪》第三章.ppt

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1、第三章第三章面试礼仪与技巧面试礼仪与技巧面试礼仪与技巧一、准备面试所需要的资料一、准备面试所需要的资料知已知彼，有的放矢知已知彼，有的放矢求职的过程是一种双向选择的过程，求职的过程是一种双向选择的过程，在确定求职意向的时候，首先在确定求职意向的时候，首先“知已知已”而后而后“知彼知彼”，不要盲目出击，以免产，不要盲目出击，以免产生挫败感。生挫败感。（一）熟悉招聘单位的资料（一）熟悉招聘单位的资料（二）收集主考人的有关情况（二）收集主考人的有关情况（三）查找交通路线，以免面试迟到（三）查找交通路线，以免面试迟到（四）准备好自己的资料（四）准备好自己的资料一份完整的应聘材料应包括个人简一份完整的应

2、聘材料应包括个人简历、求职信和相关的证明材料复印历、求职信和相关的证明材料复印件，一些企业还要求有学校可院件，一些企业还要求有学校可院（系）的推荐信。（系）的推荐信。姓名：姓名：目前所在地：目前所在地：民族：民族：户口所在地：户口所在地：身材：身材：毕业院校及专业：毕业院校及专业：年龄：年龄：求职意向：求职意向：应聘职位：应聘职位：月薪要求：月薪要求：工作地区：工作地区：工作经历：工作经历：个人联系方式通讯地址：个人联系方式通讯地址：邮政编码：邮政编码：联系电话：联系电话：手机：手机：E-Mail：求职信求职信XX经理：经理：我从我从XXX日报日报上的招聘广告中上的招聘广告中获悉贵酒店欲招聘一

3、名经理秘书，特冒获悉贵酒店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。昧写信应聘。两个月后，我将从工商学院酒店物两个月后，我将从工商学院酒店物业管理系毕业。身高业管理系毕业。身高1.65cm，相貌端庄，相貌端庄，气质颇佳。在校期间，我系统地学习了气质颇佳。在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪小区物业管理、应用写作、礼仪

4、学、专业英语等课程。成绩优秀，曾发表论学、专业英语等课程。成绩优秀，曾发表论文多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，文多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运英语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。用自如。去年下半学期，我曾在去年下半学期，我曾在XXX五星级酒店客房五星级酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。尽全力，做好工作。我的个人简历及

5、相关材料一并附上，如我的个人简历及相关材料一并附上，如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。联系地址：广州联系地址：广州XXX工商学院酒店物业工商学院酒店物业管理系管理系510507联系电话：联系电话：13911111234此致此致敬礼！敬礼！求职人：求职人：XXX相关证明材料相关证明材料这部分是对简历中所提到的相关内容的这部分是对简历中所提到的相关内容的进一步证明，包括成绩单、获奖证书、进一步证明，包括成绩单、获奖证书、英语等级证书、计算机等级证书、各类英语等级证书、计算机等级证书、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件

6、，可以附在简历和求职信文等的复印件，可以附在简历和求职信的后面。的后面。推荐信推荐信一些外资企业需要求职者在求职时要有一些外资企业需要求职者在求职时要有推荐信，推荐人可以是自己学校的老师，推荐信，推荐人可以是自己学校的老师，也可以是校方有关部门出具证明，并加也可以是校方有关部门出具证明，并加盖公章。如果是社会人士求职，推荐信盖公章。如果是社会人士求职，推荐信可由原来的老板或原工作单位出具。可由原来的老板或原工作单位出具。面试礼仪与技巧面试礼仪与技巧一、面试仪表礼仪一、面试仪表礼仪1 1、仪容整洁、仪容整洁2 2、发型适宜、发型适宜3 3、着装得体、着装得体男士西装：男士西装：藏蓝色、或者灰色、

7、棕色，黑色更适于庄藏蓝色、或者灰色、棕色，黑色更适于庄严而肃穆的礼仪性活动。严而肃穆的礼仪性活动。西装图案：可选择竖条纹的，以条纹细密西装图案：可选择竖条纹的，以条纹细密为佳，以条纹粗阔为劣。为佳，以条纹粗阔为劣。衬衫：衬衫：白色是商务人士第一选择，但也可白色是商务人士第一选择，但也可考虑蓝色、灰色、棕色、黑色；但是杂考虑蓝色、灰色、棕色、黑色；但是杂色衬衫，或红色、紫色、绿色、黄色、色衬衫，或红色、紫色、绿色、黄色、橙色等均不可取。橙色等均不可取。衬衫图案：衬衫图案：以无任何图案为佳，但较细的条纹在商务以无任何图案为佳，但较细的条纹在商务场合可穿，必须禁止同时穿着竖条纹的场合可穿，必须禁止同

8、时穿着竖条纹的西装。西装。穿西装套装是否必须打领带？不穿西装上衣，直接穿着长袖衬衫去参加正式活动可否？女士套裙女士套裙裙装套装裙装套装是应聘时最合宜的装扮，完美地应聘时最合宜的装扮，完美地体现了职业女性的气息。体现了职业女性的气息。套裙色彩：套裙色彩：以冷色调为主，选择范围比男士西装广。可上浅下深或上深下浅。衬衫：衬衫：白色作为“基本型”，其他色彩，只要不过于鲜艳或与套裙色彩相互排斥，均可用。以单色为佳。衬衫图案：衬衫图案：选择无任何图案的衬衫最得当。1.垃圾陷阱：面试场地内出现一团废纸，选手是否会捡起丢掉从而保证场地的整洁。2.2.手机陷阱：工作人员在面试过程中播打手机陷阱：工作人员在面试过

9、程中播打选手手机，查看其手机是否关机或调成静选手手机，查看其手机是否关机或调成静音。音。3.时间陷阱：工作人员在通知选手参加面试的时候有意造成时间冲突使得两组选手在同一时间进场面试，考察冲突中选手的处理能力。二、面试举止礼仪二、面试举止礼仪 准时到达等待面试进入房间（喝水礼仪）交谈适时告退致谢（书信或电话）（一）提前到达（一）提前到达 最好是面试前最好是面试前5分钟到达考官办公室，分钟到达考官办公室，不要早于不要早于15分钟至半小时到达面试分钟至半小时到达面试地点。地点。（二）视线处理（二）视线处理（三）集中注意力（三）集中注意力 若面试官中途有事暂停面试，不要分散注意力，四处看。（四）注意聆

10、听（四）注意聆听（五）保持微笑（五）保持微笑（六）精神饱满（六）精神饱满（七）谨慎握手（七）谨慎握手 如果面试官不主动握手，面试者就没必要主动伸手。（八）适时入座（八）适时入座 在主考官没有请你坐下来时，切忌急于坐下，忌与主考官做得太近、太远或太高；须坐椅子三分之二三分之二的地方。（九）冷静沉着（九）冷静沉着 切勿表现不满、怀疑、愤怒。（十）礼貌告辞（十）礼貌告辞 进出有方面试中常见的问题面试中常见的问题1、告诉我有关于你自己的情况、告诉我有关于你自己的情况2、你为什么申请这项工作、你为什么申请这项工作3、你了解这项工作和这家公司吗、你了解这项工作和这家公司吗4、你的主要特长是什么、你的主要特

11、长是什么5、你对工作的期望是什么、你对工作的期望是什么6、你为什么要到我们公司来、你为什么要到我们公司来7 7、这个工作为什么吸引你、这个工作为什么吸引你8 8、这些年来你最大的成就是什么、这些年来你最大的成就是什么9 9、你是如何克服困难的、你是如何克服困难的1010、五年内你希望自己有何发展、五年内你希望自己有何发展1111、你对成功的定义是什么、你对成功的定义是什么三、面试谈话礼仪三、面试谈话礼仪谈话礼仪的四大基本要求：谈话礼仪的四大基本要求：（一）落落大方（一）落落大方（二）有问必答（二）有问必答（三）谨言慎行（三）谨言慎行（四）注意策略（四）注意策略1 1、谈话内容方面应注意的问题、

12、谈话内容方面应注意的问题A A、注意礼貌用语切记出现不礼貌用语注意礼貌用语切记出现不礼貌用语B B、在回答问题时切记答非所问在回答问题时切记答非所问C C、注意把握谈话的重点，思路清晰注意把握谈话的重点，思路清晰2 2、谈话形式方面注意的问题、谈话形式方面注意的问题A A、应聘是应该用普通话作答应聘是应该用普通话作答B B、说话时态度诚恳、谦逊说话时态度诚恳、谦逊C C、切记随意打断考官的谈话切记随意打断考官的谈话D D、说话时忌滔滔不决，狂妄自大说话时忌滔滔不决，狂妄自大E E、注意聆听别人的谈话注意聆听别人的谈话四、面试应答技巧四、面试应答技巧1、自信是成功应答的首要条件、自信是成功应答的

13、首要条件2、在应答中要确立对方意识、在应答中要确立对方意识3、熟悉常见考题，事先演练、熟悉常见考题，事先演练4、面试时提问的技巧、面试时提问的技巧五、常见面试问题的分析与策略五、常见面试问题的分析与策略（一）为什么不谈谈你自己（一）为什么不谈谈你自己1.分析：分析：提问者想让你把你的背景和想要得到的位置联系起来2.回答对策：回答对策：一个是直接简要回答；一个是在回答前要求把问题问得更明确。（二）我为什么要雇用你？（二）我为什么要雇用你？1.分析：分析：这个问题没有隐含的意思2.回答对策：回答对策：最巧妙的回答是对他们有利。（三）你有哪些主要的优点（三）你有哪些主要的优点1.1.分析：分析：这个

14、问题有一点隐含。2.2.回答对策：回答对策：回答应当首先强调你适应的或已具有的技能；一定要简单扼要。3.3.回答样板：回答样板：“我的学习能力、适应力很强”“人际关系很好”尽可能要提供与工作相关的证据，会使你与众不同。（四）你有哪些主要的缺点（四）你有哪些主要的缺点1.1.分析：分析：较棘手的问题，雇主试图使你处于不利的境地，观察你的反应2.2.回答对策：回答对策：用简洁正面的介绍抵消反面的问题（五）你想得到的薪水是多少（五）你想得到的薪水是多少1.1.分析：分析：雇主已有预算，只是想证实一下雇主已有预算，只是想证实一下预算的薪水是否足以引起你对该工作的预算的薪水是否足以引起你对该工作的兴趣兴

15、趣2.2.回答对策：回答对策：在了解市场价值后，可以插在了解市场价值后，可以插入入“合理的市场价值词汇，就高不就低。合理的市场价值词汇，就高不就低。（六）你以前的经验和我们现在的工（六）你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系作有哪些联系1.1.分析：分析：这个问题要求你在与其他求职者这个问题要求你在与其他求职者进行比较时，你要克服你背景中显示出进行比较时，你要克服你背景中显示出来的任何弱点。来的任何弱点。2.2.回答对策：回答对策：要介绍优势要介绍优势（七）你对以后有什么打算（七）你对以后有什么打算1.1.分析：分析：考察你的工作动机考察你的工作动机2.2.回答对策：回答对策：最好是诚实回答最

16、好是诚实回答（八）你为什么要找这样的职位？为什么（八）你为什么要找这样的职位？为什么是在这里？是在这里？1.1.分析：分析：雇主想了解是否你是那种无雇主想了解是否你是那种无论什么公司有活就行的人。论什么公司有活就行的人。2.2.回答对策：回答对策：要把工作与技能、兴趣要把工作与技能、兴趣结合结合a.a.为什么选择这个职位为什么选择这个职位b.b.为什么选择这个公司为什么选择这个公司六、面试中容易犯的错误六、面试中容易犯的错误（一）避免小动作（一）避免小动作（二）一边谈话，一边玩弄手指（二）一边谈话，一边玩弄手指（三）交叉跷脚的坐姿（三）交叉跷脚的坐姿（四）拉裙子（四）拉裙子（五）拨弄头发（五）

17、拨弄头发（六）支支吾吾地小声谈话（六）支支吾吾地小声谈话（七）眼神飘忽不定（七）眼神飘忽不定（八）夸张的肢体动作（八）夸张的肢体动作（九）手提服饰袋（九）手提服饰袋（十）不停地看手表（十）不停地看手表问题1.面试的流程应该注意哪些方面？面试的流程应该注意哪些方面？2.面试时就必须要穿面试时就必须要穿“黑白配黑白配”的正装吗的正装吗？3.面试时该如何做才能在众人中鹤立鸡群，面试时该如何做才能在众人中鹤立鸡群，让面试官眼前一亮？让面试官眼前一亮？4.面试中怎样可拔高自己的形象？面试中怎样可拔高自己的形象？5.在回答面试官问题时，应注意什么问题在回答面试官问题时，应注意什么问题？6.应有什么样的谈话

18、技巧和态度才能让自应有什么样的谈话技巧和态度才能让自己脱颖而出，让面试官喜欢？己脱颖而出，让面试官喜欢？面试的方式接谈面试接谈面试：一问一答（最传统的方式）：一问一答（最传统的方式）压力面试压力面试：看清问题；保持平静；控：看清问题；保持平静；控制自己的语气；抵制沮丧等负面情制自己的语气；抵制沮丧等负面情绪。绪。答辩面试答辩面试：就某一具体问题进行答辩：就某一具体问题进行答辩电话面试电话面试 情景面试情景面试 ：模拟面试：模拟面试抽签面试抽签面试 有领导小组讨论面试有领导小组讨论面试讨论式面试讨论式面试 无领导小组讨论面试无领导小组讨论面试有领导小组有领导小组 一是要周密，以奇取胜。一是要周密

19、，以奇取胜。讨论面试讨论面试 二是要善于提炼和吸收他人二是要善于提炼和吸收他人 观点的精华，以全取胜。观点的精华，以全取胜。无领导小组讨论面试无领导小组讨论面试一是要抓住时机主动出击，当面试开始后，一是要抓住时机主动出击，当面试开始后，抢先发表自己的观点，以争取试图充当抢先发表自己的观点，以争取试图充当小组讨论领导者的优势，给面试官以敢小组讨论领导者的优势，给面试官以敢于控制局面的印象，并将其他应试者的于控制局面的印象，并将其他应试者的注意力引入自己的思维路线。注意力引入自己的思维路线。二是以逸待劳，后发制胜。二是以逸待劳，后发制胜。谈话误区：谈话误区：1.1.虚假的话虚假的话2.2.得罪人的

20、话得罪人的话3.3.尽量少用尽量少用“我我”字字4.4.尽量避免使用引起冲突的话语尽量避免使用引起冲突的话语5.5.围着障碍话题转圈子围着障碍话题转圈子6.6.与自身的职业形象不符的话与自身的职业形象不符的话如何打领带？如何打领带？1.1.半温莎打法：正面，长压短，长在右，往右半温莎打法：正面，长压短，长在右，往右横拉，左进左出。横拉，左进左出。2.2.全温莎打法：正面，长压短，长在右，右进全温莎打法：正面，长压短，长在右，右进右出，绕一圈，左进左出。右出，绕一圈，左进左出。3.3.正面，长压短，长在右，右进，左进往中间正面，长压短，长在右，右进，左进往中间插入。插入。4.4.正面，长压短，长

21、在右，右进右出，左进左正面，长压短，长在右，右进右出，左进左出，最后往中间出。出，最后往中间出。5.5.左欧文：背面，左长右短，短压长，右进右左欧文：背面，左长右短，短压长，右进右出，左进往中间出。出，左进往中间出。6.6.右欧文：背面，右长左短，短压长，往前绕右欧文：背面，右长左短，短压长，往前绕一圈，左进左出，右进往中间出。一圈，左进左出，右进往中间出。实用社交礼仪实用社交礼仪期末考查题目期末考查题目任选一题，不少于任选一题，不少于800800字字1.1.简述大学生加强礼仪教育的意简述大学生加强礼仪教育的意义与途径义与途径2.2.分析大学生的礼仪现状分析大学生的礼仪现状以以广东金融学院为例广东金融学院为例3.3.举例说明面试中谈话礼仪的一举例说明面试中谈话礼仪的一些技巧些技巧