业务发展中心岗位说明书【模板范本】.doc

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1、业务发展中心职位说明书深圳市星彦地产顾问有限公司2008年2月新编职位名称:业务发展中心总监 职级： 总监级归属部门:业务发展中心 直接上级:深圳事业部总经理直接下级：拓展（高级）经理、高级客户经理 生效日期：2008年01月 岗位宗旨：寻找商业机会,达成符合公司发展战略和利益的房地产策划、代理项目合作协议.主要工作职责:财务职责:深圳市场年度新增签约项目个数不低于7个，建筑面积32万平方米，合同佣金3200万。业务职责：1、寻找符合公司利益的房地产项目的商业机会，并做专项跟踪，达成合作协议，完成部门年度绩效目标.部门年度跟进下单项目不少于72个，年度增加30个长期联系发展商。2、维护与发展商

2、的合作关系，达成长期战略联盟。3、根据公司战略目标,全面统筹规划客户关系资源，研究、设计客户资源管理模式，制定和完善客户关系管理制度和体系,负责建立健全发展商档案和发展商项目档案。4、协调各相关业务部门，建立以业务发展中心为前端的项目协同合作推进方式，体现客户导向.负责向高层提交具体项目的拓展策略。5、参与组织和实施公司的形象宣传和业务推广,致力于树立和提高公司的品牌商誉。6、负责探索推进公司市场推广策略和持续发展的运营模式。7、负责建立健全公司的市场推广信息网络，建立与包括政府相关职能部门、知名设计院、主流媒体、广告公司、房地产企业等在内的相关组织的良好关系。8、严格保守公司商业秘密,时刻维

3、护公司品牌和商誉。9、负责本中心的日常管理。10、完成公司安排的其它工作。人事管理职责(此栏管理人员需填写,包括招聘、培训开发、绩效考核、员工激励等):1、 负责拓展总监、拓展人员及客服部人员的招聘、培训。2、 负责中心员工的年度绩效考核。3、 保证团队凝聚力，激励下属保持最好的工作状态。工作权限（若有,包括业务方面和人事管理方面)：1、 负责安排中心日常工作，制定项目拓展策略。2、 整合部门人力资源调配，服务于重点客户及重点项目。工作联系（包括有工作联系的部门单位及相关事项）：公司内部： 与各个项目事业部部及公司其他业务部门就项目的拓展及后续客户服务做有效沟通和工作联系，协同作战取得项目的最

4、佳合作。公司外部：维护外部客户关系，督导客户服务效果.任职资格：（1） 个性品格：具有较强的进取心，性格开朗，能承受较大工作压力.（2）教育及工作背景: 学历及专业：大学专科以上学历 职业资格证书： 工作经历及年限：七年以上房地产行业经验或五年以上房地产行业拓展经验,对房地产业和中介行业有较为全面深刻的认识。 其他:(3）岗位胜任能力： 专业技能：具备较强的市调、策划、销售专业知识和技能，具有较强的人际沟通能力,表达能力强，有较多的和发展商项目前期沟通的经验、能力。 管理技能：具备较强的业务团队管理能力和团队激励能力。 其它能力(电脑、语言等)：熟悉电脑操作，业务系统电脑管理。（4）形象仪表：

5、形象仪态佳,成熟稳重，专业敬业，具备良好的职业形象.（5)其它特殊要求：（如性别、年龄要求，需要经常出差或加班等）：工作时间安排：工作时间:上午9：0012：00 下午：13：3017：30休息安排：周六日、节假日正常休息职位名称：业务（高级）拓展经理 职级：员工级归属部门：业务发展中心 直接上级： 中心总监直接下级：拓展主任 生效日期：2008年01月 岗位宗旨： 协助业务发展中心寻找市场机会，主力负责拓展项目跟进，保证公司经营业务持续健康开展。主要工作职责：财务职责:年度签订项目个数不低于2-4个，总建筑面积分别在816万平方米以上，合同佣金分别是900-1400万元。(各区域组任务详见2

6、008年业务发展中心年度任务计划书）业务职责:1、详尽掌握小组责任区域的楼盘和地块信息，与项目发展商进行商务洽谈。年度跟进下单项目不少于24个，各区域组拓展有效盘源不少于96个。2、负责开发新客户和维护客户关系，建立和管理客户档案。月拜访客户不少于20次，其中须包括新客户10次。3、负责起草新项目接洽流程中的各类评估及拓展策略分析表格、项目组人员名单、合同等。4、负责与项目合作单位有关的文件（资料）收发、处理、归档及跟进.5、参与组织和实施公司的业务推广和宣传，树立和提高公司的声誉。6、严格保守公司商业秘密。7、完成中心负责人安排的其它工作。人事管理职责（此栏管理人员需填写,包括招聘、培训开发

7、、绩效考核、员工激励等):协助中心总监及拓展总监加强区域责任组的团队凝聚力，激励下属保持最好的工作状态。工作权限(若有，包括业务方面和人事管理方面)：1、负责安排本组日常项目洽谈及拓展工作，协助中心总监制定项目拓展策略。2、在中心总监安排下整合本组人力资源调配,服务于重点客户及重点项目。工作联系（包括有工作联系的部门单位及相关事项）：公司内部： 在中心负责人的安排下与各项目事业部部及公司业务衔接的部门就项目的拓展及后续客户服务做有效沟通和工作联系推进工作.公司外部：跟进项目客户，与客户保持良好的深入的业务关系,并及时跟进客户反馈，做好项目洽谈及辅助签约工作。任职资格：（1）个性品格：具有较强的

8、进取心,性格开朗，亲和力强,能承受较大工作压力。 (2)教育及工作背景： 学历及专业：大学本科以上学历。 职业资格证书： 工作经历及年限:三年以上房地产行业经验。 其他：（3）岗位胜任能力： 专业技能：具备基础的市调、策划、销售知识，具有较强的人际沟通能力，表达能力强。 管理技能:有一定的业务团队管理经验及能力. 其它能力（电脑、语言等)：熟悉电脑操作及基础办公软件。(4）形象仪表：形象佳,职业化仪表，男1。75M，女1.6M(5）其它特殊要求：(如性别、年龄要求，需要经常出差或加班等）:工作时间安排：工作时间：上午9：0012：00 下午：13：30-17:30休息安排：周六日、节假日正常休

9、息职位名称：业务拓展主任 职级:员工级归属部门：业务发展中心 直接上级:拓展（高级）经理直接下级： 生效日期： 2008年01月岗位宗旨： 协助区域经理寻找市场机会,主力拓展各责任区域有效盘源信息，负责拓展项目跟进,保责任区域填地块图，拓展盘源信息，项目专项市调，证公司经营业务持续健康开展。 主要工作职责：财务职责:协助区域组年度签订项目个数不低于2-4个，总建筑面积分别在816万平方米以上，合同佣金分别是900-1400万元.(各区域组任务详见2008年业务发展中心年度任务计划书）业务职责:1、 详尽掌握个人责任区域的楼盘和地块信息，并逐步填地块图及地块指标。2、 拓展盘源信息，协助拓展经理

10、与项目发展商进行商务洽谈。年度拓展有效盘源不少于30个，协助跟进项目不少于10个。3、 跟进项目专项市场调查负责。4、 协助拓展（高级）经理开发新客户和维护客户关系，建立和管理客户档案，整理谈话记录并归档.5、负责开发新客户和维护客户关系，建立和管理客户档案。月拜访客户不少于20次，其中须包括新客户10次。6、负责与项目合作单位有关的文件（资料)收发、处理、归档及跟进.7、参与组织和实施公司的业务推广和宣传，树立和提高公司的声誉。8、严格保守公司商业秘密。9、完成中心负责人及区域经理的安排的其它工作。人事管理职责(此栏管理人员需填写，包括招聘、培训开发、绩效考核、员工激励等）：工作权限（若有，

11、包括业务方面和人事管理方面）：工作联系（包括有工作联系的部门单位及相关事项）：公司内部： 在中心负责人和区域经理的安排下与各项目事业部及公司业务衔接各个部门就项目的拓展及后续客户服务做有效沟通和工作联系。公司外部：协助区域经理跟进项目客户，与客户保持良好的业务联系，并及时跟进客户反馈。任职资格：（1）个性品格：具有较强的进取心，性格开朗，亲和力强,能承受较大工作压力。 （2)教育及工作背景： 学历及专业:大学专科以上学历。 职业资格证书: 工作经历及年限：二年以上房地产行业经验。 其他：(3)岗位胜任能力： 专业技能： 具有较强的人际沟通能力，表达能力强。 管理技能： 其它能力（电脑、语言等）

12、：熟悉电脑操作及基础办公软件。（4）形象仪表：形象佳，职业化仪表,男1.75M,女1.6M(5)其它特殊要求：（如性别、年龄要求，需要经常出差或加班等)：工作时间安排：工作时间:上午9：00-12:00 下午：13:3017：30休息安排：周六日、节假日正常休息职位名称：高级客服经理 职级：员工级归属部门：业务发展中心客户服务部 直接上级：中心总监直接下级：客服经理 生效日期： 2008年01月岗位宗旨： 前期项目专项市调工作，公司客户的签约服务及维护工作，公司已签约客户服务中监察工作，建立中心客户资源平台,协助拓展部日常工作，中心文件档案建立及归类工作，协助及组织中心团队内部活动及其相关工作

13、。主要工作职责：财务职责：无.业务职责：1. 业务发展中心项目专项市场调查工作；2. 定期回访合作中客户，递送公司最新资讯及各项市场调研报告，并做客户满意度调查；3. 负责及时、有效地处理客户投诉，通过补救赢得客户满意和忠诚；4. 负责客户资料收集、细分及满意度调查,建立服务档案和反馈系统为服务差异化提供支持；5. 建立对公司潜在客户的评估体系，并通过定期了解市场动态及客户动态、，对公司直接服务的大客户进行客观、公正的评价;6. 协助总监维护已签约服务中客户关系，建立和管理客户档案，整理谈话记录并归档，月度回访，填写客户反馈表；7. 跟进已签约客户后续项目的土地信息源及商务合同谈判;8. 负责

14、与项目合作单位及中心内部新盘源登记、新项目下单及各类文件(资料）收发、处理、归档及跟进。9. 协助中心负责部门文化的建设及团队建设；10. 参与组织和实施中心的形象宣传和业务推广,致力于树立和提高中心的对外商誉；11. 严格保守公司商业秘密。12. 完成总监安排的其它工作。人事管理职责(此栏管理人员需填写,包括招聘、培训开发、绩效考核、员工激励等）：协助中心总监加强中心人员的团队凝聚力，共同营造并激励下属保持最好的工作状态与工作氛围。工作权限(若有,包括业务方面和人事管理方面）:1、负责安排部门日常工作开展，完成中心制定部门工作职责内容.2、在中心总监安排下整合部门人力资源调配，服务于外部客户

15、及拓展部。工作联系(包括有工作联系的部门单位及相关事项）：公司内部: 在中心总监的安排下与业务发展中心拓展部及公司业务衔接各部门就项目客户服务内（外）工作做有效沟通和工作联系。公司外部：协助中心总监跟进项目客户，与客户保持良好的业务联系，并及时跟进客户反馈.任职资格：（1）个性品格：具有较强的进取心，性格开朗,亲和力强,能承受较大工作压力。 （2)教育及工作背景： 学历及专业：大学本科以上学历。 职业资格证书： 工作经历及年限：二年以上房地产行业客服经验. 其他：（3）岗位胜任能力： 专业技能： 具有较强的人际沟通能力，表达能力强。 管理技能： 能较强的实施公司管理要求，带领团队达成目标。 其

16、它能力（电脑、语言等）:熟悉电脑操作及基础办公软件.（4)形象仪表：形象佳,职业化仪表，男1。75M，女1.6M（5）其它特殊要求：（如性别、年龄要求，需要经常出差或加班等）：工作时间安排：工作时间:上午9：00-12：00 下午：13：3017:30休息安排:周六日、节假日正常休息职位名称：客户服务经理 职级：员工级归属部门：业务发展中心客户服务部 直接上级:高级客服经理直接下级：无 生效日期： 2008年01月岗位宗旨： 前期项目专项市调，公司一类客户的签约服务及维护工作,公司已签约服务中客户的月度回访工作及部门相关工作。主要工作职责：财务职责：无.业务职责：1. 业务发展中心前期项目专项

17、市场调查负责.2. 公司客户的签约服务及维护工作。3. 协助总监维护已签约服务中客户关系，建立和管理客户档案,整理谈话记录并归档，月度回访，填写客户反馈表,书面反馈客户投诉.4. 客户相关参观项目，非项目技术会议外论坛酒会等的对接，我司论坛酒会等的邀请。5. 客户各负责人需求的传递，各类沟通公函的起草。6. 负责与项目合作单位有关的文件（资料）收发、处理、归档及跟进.7. 参与组织和实施中心的业务推广和宣传，树立和提高中心的声誉。8. 严格保守公司商业秘密.9. 完成高级客服经理安排的其它工作。人事管理职责（此栏管理人员需填写，包括招聘、培训开发、绩效考核、员工激励等)：工作权限（若有,包括业

18、务方面和人事管理方面)：工作联系(包括有工作联系的部门单位及相关事项）：公司内部： 在高级客服经理的安排下与业务发展中心拓展部及公司业务衔接各部门就项目客户服务工作做有效沟通和工作联系。公司外部:协助高级客服经理跟进项目客户，与客户保持良好的业务联系，并及时跟进客户反馈。任职资格:（1）个性品格：具有较强的进取心，性格开朗，亲和力强，能承受较大工作压力. (2）教育及工作背景： 学历及专业:大学本科以上学历。 职业资格证书： 工作经历及年限:二年以上房地产行业经验. 其他:（3）岗位胜任能力： 专业技能： 具有较强的人际沟通能力，表达能力强。 管理技能： 其它能力（电脑、语言等）:熟悉电脑操作及基础办公软件.（4）形象仪表：形象佳，职业化仪表，男1。75M，女1.6M（5)其它特殊要求:（如性别、年龄要求，需要经常出差或加班等）：工作时间安排：工作时间：上午9:0012：00 下午：13：3017：30休息安排：周六日、节假日正常休息