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1、electronic commerce，e-commerce，ECelectronic business，EB电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式；电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所；电子商务是“现代信息技术”和“商务”的集合；电子商务不能简单理解成商务电子化。电子商务以现代信息技术服务作为支撑体系以电子虚拟市场为运作空间以全球市场为市场范围以全球消费者为服务范围以迅速、互动的信息反馈方式为高效运营的保证以新的商务规则为安全保证1.2.1 电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易

2、管理等各项功能。1.2.2 电子商务的特点电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。1.3.1 国际电子商务发展概况电子资金转账电子数据交换图1-10 全球B2C电子商务市场交易额（iResearch）1.3.1 国际电子商务发展概况图1-11 美国B2C电子商务交易额（iResearch）1.3.2 中国电子商务的发展我国电子商务的发展过程1990年1997年，以政府主导的电子商务基础建设和应用阶段1998-2001年，进入以互联网企业为主导的电子商务应用阶段2002年以后，恢复后加速发展阶段1.4.1 商业模式、盈利模式和业务流程商业模式是指为实现客

3、户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。商业模式是企业为赢利而建立起来的完整的业务流程，不同的企业有不同的解决方案，并由此形成了不同企业独特的盈利模式。1.4.2 电子商务的优势突破了时间空间的局限，大大提高了商业运作的效率，并有效地降低了成本为企业创造更多商业机会最大限度地降低了流通成本，能有效地提高企业在现代商业活动中的竞争力使中小企业可能拥有和大企业一样的流通渠道和信息资源，极大提高了中小企业的的竞争力电子商务将大部商务活动搬到网上进行，企

4、业可以实行无纸办公化节省了开支1.4.3 电子商务的劣势有些业务流程也许永远也不能使用电子商务很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍实施电子商务的成本和收益很难定量计算一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号有些消费者不愿改变购物习惯电子商务所面临的法律环境也充满了互相抵触或冲突的法规国际电子商务也困难重重电子商务：变革中迎来新发展个性化需求带来新机遇诚信建设打造新环境创新让电子商务更美好创新服务“激活”中小网站“天翼阅读”基地在浙江建成2.1.1 Internet2.1.1 Internet介绍1.Internet1.Internet概述Internet，中文名称是因特网，又叫做国际

5、互联网，它是由TCP/IP协议而互相通信的计算机连接而成的全球网络。2.Internet2.Internet的功能Internet实际上是一个应用平台，在它的上面可以开展很多种应用，下面从七个方面来说明Internet的功能，包括信息的获取与发布、电子邮件、网上交际、电子商务、网络电话、网上事务处理、Internet的其他应用。2.1.1 Internet2.1.1 Internet介绍3.3.万维网万维网是一个资料空间，在这个空间中，有用的事物被称为“资源”，并且有一个全域“统一资源标识符”（URL）标识。这些资源通过超文本传输协议(Hypertext Transfer Protocol)传

6、送给使用者，而后者通过点击链接来获得资源。从另一个观点来看，万 维 网 是 一 个 透 过 网 络 存 取 的 互 连 超 文 件(interlinked hypertext document)系统。互联网、因特网、万维网三者的关系是：互联网包含因特网包含万维网。2.1.2 Intranet2.1.2 Intranet介绍1.Intranet1.Intranet的概念Intranet又 称 为 企 业 内 部 网，它 实 际 上 是 采 用Internet技术建立的企业内部网络，它的核心技术是基于Web的计算。Intranet的基本思想是：在内部网络上采用TCP/IP作为通信协议，利用Inte

7、rnet的Web模型作为标准信息平台，同时建立防火墙把内部网和Internet分开。2.1.2 Intranet2.1.2 Intranet介绍2.Intranet2.Intranet的特点开放性和可扩展性通用性简易性和经济性安全性2.1.3 Extranet2.1.3 Extranet介绍Extranet中文名称是企业外部网以与Intranet企业内部网的名称相对应，Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。Extranet可以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥梁，也可以被看作是一个能被企业

8、成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的一部分。2.2.1 Internet2.2.1 Internet骨干网1.我国Internet骨干网骨干网是国家批准的可以直接和国外连接的城市级高速互联网，它由所有用户共享，负责传输大范围（在城市之间和国家之间）的骨干数据流。2.ISP（Internet服务提供商）ISP（Internet Service Provider），即Internet服务提供商，是指为用户提供Internet接入和Internet信息服务的公司和机构。ISP可分为两种，IAP（Internet Access Provider）和ICP（Internet Content

9、Provider）。2.2.2 Internet2.2.2 Internet接入网1.接入网概念和结构接入网（AN，Access Network），也称为用户环路，是指交换局到用户终端之间的所有机线设备，主要用来完成用户接入核心网（骨干网）的任务。Internet接入网分为主干系统、配线系统和引入线三个部分。图2-2核心网与用户接入网示意图2.2.2 Internet2.2.2 Internet接入网2.接入网接口接入网所包括的范围可由3个接口来标志。在网络端，它通过节点接口SNI与业务节点（SN，Service Node）相连；在用户侧，经由用户网络接口UNI与用户终端相连；而管理功能则通过

10、Q3接口与电信管理 网（TMN，Telecommunication Management Network）相连。3.接入网分类接入网根据使用的媒质可以分为有线接入网和无线接入网两大类2.2.3 2.2.3 InternetInternet主要接入技术1.电话拨号接入电话拨号接入将用户计算机通过电话网接入Internet。即通过电话线，利用当地运营商提供的接入号码，拨号接入互联网。2.专线接入 广义上专线接入就是指通过DDN、帧中继、X.25、数字专用线路、卫星专线等数据通信线路与ISP相连，借助ISP与Internet骨干网的连接通路访问Internet的接入方式。2.2.3 2.2.3 In

11、ternetInternet主要接入技术3.ISDN接入ISDN（Integrated Services Digital Network）综合业务数字网接入，俗称“一线通”，是普通电话（模拟Modem）拨号接入和宽带接入之间的过渡方式。4.xDSL接入 xDSL是DSL（Digital Subscriber Line）的统称，意即数字用户线路，是以电话铜线（普通电话线）为传输介质，点对点传输的宽带接入技术。2.2.3 2.2.3 InternetInternet主要接入技术5.HFC接入HFC接入技术是以有线电视网为基础，采用模拟频分复用技术，综合应用模拟和数字传输技术、射频技术和计算机技术所

12、产生的一种宽带接入网技术。6.光纤接入光纤接入技术实际就是在接入网中全部或部分采用光纤传输介质，构成光纤用户环路（FITL，Fiber In The Loop），实现用户高性能宽带接入的一种方案2.2.3 2.2.3 InternetInternet主要接入技术7.无线接入无线接入技术是指从业务节点到用户终端之间的全部或部分传输设施采用无线手段，向用户提供固定和移动接入服务的技术。采用无线通信技术将各用户终端接入到核心网的系统，或者是在市话端局或远端交换模块以下的用户网络部分采用无线通信技术的系统都统称为无线接入系统。由无线接入系统所构成的用户接入网称为无线接入网。2.3.1 2.3.1 信息

13、的浏览(WWW(WWW服务)和发布www，也叫做web，是我们登录Internet后最常利用到的Internet的功能。2.3.2 2.3.2 电子邮件（E-mail E-mail 服务）在Internet上，电子邮件或称为E-mail系统是使用最多的网络通信工具，E-mail已成为倍受欢迎的通信方式。2.3.3 2.3.3 远程登录（Telnet Telnet 服务）远程登录就是通过Internet进入和使用远距离的计算机系统，就像使用本地计算机一样。远端的计算机可以在同一间屋子里，也可以远在数千公里之外。2.3.4 2.3.4 文件传输（FTP FTP 服务）FTP（文件传输协议）是Int

14、ernet上最早使用的文件传输程序。它同Telnet一样，使用户能登录到Internet的一台远程计算机，进行文件的上传和下载。2.3.5 2.3.5 信息检索有人把这工作称为“数据挖掘”或“信息发现”。即使用这种技术能够最方便最快速地从浩如烟海的网络信息中找到自己所需要的。2.3.6 IP 2.3.6 IP 电话和IP IP 可视会议2.4.1 2.4.1 电子商务系统中的安全问题信息内容的完整性信息内容的保密性防止抵赖用户身份识别2.4.2 2.4.2 防火墙技术简介所谓防火墙就是在内部网与外部网之间的界面上构造一个保护层，并强制所有的连接都必须经过此保护层，在此进行检查和连接。只有被授权

15、的通信才能通过此保护层，从而保护内部网资源免遭非法入侵。2.4.2 2.4.2 防火墙技术简介1.1.防火墙设计的基本原则（1）由内到外或由外到内的业务流均经过防火墙。（2）只允许本地安全政策认可的业务流通过防火墙，对于任何一个数据组，当不能明确是否允许通过时就拒绝通过，只让真正合法的数据组通过。（3）尽可能控制外部用户访问内联网，应当严格限制外部人进入内联网中，如果有些文件要向Internet网用户开放，则最好将这些文件放在防火墙之外。（4）具有足够的透明性，保证正常业务流通。（5）具有抗穿透攻击能力、强化记录、审计和告警。2.4.2 2.4.2 防火墙技术简介2.2.防火墙策略设置的基本原

16、则凡是未被准许的就是禁止的凡是未被禁止的就是允许的3.3.防火墙的局限性防火墙是有局限性的，其不能对付的安全威胁有来自内部的攻击直接的Internet数据流病毒防护2.4.3 2.4.3 因特网上的安全协议1.SET1.SET安全协议SET（Secure Electronic Transaction）即“安全电子交易”，是VISA和MASTER两大国际卡组织和多家科技机构，为实现安全可靠地在网络上进行在线商务数据交换而推出的，全球第一个基于安全数据交换的工业标准。SET协议主要是为了解决用户、商家和银行之间，通过信用卡支付的交易而设计的，用以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户和持卡人的合

17、法身份以及可操作性。2.4.3 2.4.3 因特网上的安全协议2.SSL2.SSL安全协议SSL（Secure socket Layer）安全套接层协议，指使用公钥和私钥技术组合的安全网络通讯协议。SSL协议是网景公司推出的基于 WEB应用的安全协议，SSL协议指定了一种在应用程序协议和TCP/IP协议之间提供数据安全性分层的机制，它为TCP/IP连接提供数据加密、服务器认证、消息完整性以及可选的客户机认证，主要用于提高应用程序之间数据的安全性，对传送的数据进行加密和隐藏，确保数据在传送中不被改变，即确保数据的完整性。2.4.4 2.4.4 加密技术1.加密技术概述加密技术包括两个元素：算法和

18、密钥。算法是将普通的文本（或者可以理解的信息）与一串数字（密钥）的结合，产生不可理解的密文的步骤，密钥是用来对数据进行编码和解码的一种算法。密钥加密技术的密码体制分为对称密钥体制和非对称密钥体制两种。2.4.4 2.4.4 加密技术2.数字签名技术数字签名（又称公钥数字签名、电子签章）是一种类似写在纸上的普通的物理签名，但是使用了公钥加密领域的技术实现，用于鉴别数字信息的方法。一套数字签名通常定义两种互补的运算，一个用于签名，另一个用于验证。主要作用工作原理2.5.1 HTML2.5.1 HTML介绍一个极富有创造性的幻想：全球将建立一个信息网，在这个信息网上用户可以任意地选择其所需访问的信息

19、资源，而不需要关心这些信息量的来源。超文本具有极强交互能力。用户只需指点文本中的字或词组，便可激发与其语意相关的新的信息流。2.5.2 HTML2.5.2 HTML语言的基本语法HTML语言编写的文件也可以说是一个文本文件，能独立于各种操作系统平台运行。它包含了一些HTML元素、标签等。HTML文件必须使用html或htm作为文件名后缀。1.1.页面HTML 文件结构背景色彩和文字色彩背景图象超级链接链接的打开方式2.5.2 HTML2.5.2 HTML语言的基本语法2.2.字体标题字体字体大小字体颜色3.3.文字布局行的控制文字的对齐文字的分区显示列表2.5.2 HTML2.5.2 HTML

20、语言的基本语法4.4.图像链入图像的基本语法图像和文字的对齐图像在页面中的对齐/布局边框5.5.表格定义带边框的表格不带边框的表格跨多列的表元跨多行的表元2.6.1 WEB2.02.6.1 WEB2.0技术Web2.0 是相对Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。Web2.0 则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。web2.0的主要特点Y多人参与；人是灵魂；可读可写互联网；Web2.0的元素。web2.0的应用YBlog博客；RSS；WIKI百科全书2.6.2 2.6.2 统一通信技术Y把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，既融合计算机网络与传统

21、通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。而在融合通信中，网络电话（VoIP）是其中的重点，因此也叫“三网融合”。1.1.统一通信技术简介Y统一通信技术在现阶段它并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合。Y三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。2.6.2 2.6.2 统一通信技术2.2.统一通信技术的前景Y统一通信是一种综合的信息服务，能够充分发挥各网络的优势，以电视台，VoIP、视频通信、即时通信和协同办公等核心业务能力，通过多样化的终端，向用户提供随时随

22、地、随心随意并可融合语音、数据和视频的多媒体通信手段。统一通信有效地整合了各种通信设备、媒体和应用，并且使通信更加方便，更加具有组织性、计划性、可扩展性。综合了即时通信、VoIP、视频会议、远程培训、网上客服等应用；融合即时消息、手机短信、邮件、语音、视频、数据等多种媒体；通讯工具扩展到PC、PDA、电话、手机、H323/SIP终端等设备；以网站为桥梁实现内外通信的一体化。3.3.统一通信技术的现有解决方案2.6.3 2.6.3 云计算技术Y狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源；广义云计算是指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方

23、式获得所需的服务。1.云计算思想的产生2.云计算的概念Y云计算（Cloud Computing）是由分布式计算（Distributed Computing）、并行处理（Parallel Computing）、网格计算（Grid Computing）发展来的，是一种新兴的商业计算模型。目前，对于云计算的认识在不断的发展变化，云计算没仍没有普遍一致的定义。Y通俗的理解是，云计算的“云“就是存在于互联网上的服务器集群上的资源。2.6.3 2.6.3 云计算技术3.云计算的主要服务形式和典型应用Y软件即服务Y平台即服务Y基础设施服务4.云计算的核心技术Y编程模型Y海量数据分布存储技术Y海量数据管理技术

24、Y虚拟化技术Y云计算平台管理技术三网融合是指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。所谓“三网融合”，就是指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络。“三网融合”是为了实现网络资源的共享，避免低水平的重复建设，形成适应性广、容易维护、费用低的高速宽带的多媒体基础平台。5.1.1 5.1.1 电子商务安全的现状漏洞漏洞（hole）是指系统中的安全缺陷。漏洞可以导致入侵者获取信息并导致不正确的访问。针对计算机系统存在的各种漏洞，应该联系系统软件或技术提供商及时进行漏洞修复，即针对各种漏

25、洞进行软件修复，或者称为“打补丁”。5.1.1 5.1.1 电子商务安全的现状病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码被称为计算机病毒（Computer Virus），计算机病毒具有隐蔽性、破坏性、复制性和传染性。5.1.1 5.1.1 电子商务安全的现状3黑客攻击4网络仿冒5.1.2 5.1.2 电子商务安全的概念5.1.1 5.1.1 电子商务安全的现状黑客攻击黑客攻击（hacker attack）是指黑客破解或破坏某个程序、系统及网络安全，或者破解某系统或网络以提醒该系统所有者的系统安全漏洞的过程。网络仿冒

26、网络钓鱼是网络仿冒最见的形式。网络钓鱼攻击者利用欺骗性的电子邮件和伪造的 Web 站点来进行网络诈骗活动，受骗者往往会泄露自己的私人资料。5.1.2 5.1.2 电子商务安全的概念电子商务安全是一个社会与技术相结合的综合性系统，其安全性是一个多层次、多方位的系统的概念。广义上讲，它不仅与计算机系统结构有关，还与电子商务应用的环境、人员素质和社会因素有关，它包括电子商务系统的硬件安全、软件安全、运行安全及电子商务立法。从狭义上讲，它是指电子商务信息的安全，主要包括两个方面：信息的存储安全和信息的传输安全。5.1.3 5.1.3 电子商务安全的基本要求可靠性真实性机密性完整性有效性不可抵赖性内部网

27、的严密性5.2.1 5.2.1 防火墙技术防火墙的概念防火墙是一种网络安全部件，它可以是硬件，也可以是软件，也可能是硬件和软件的结合，这种安全部件处于被保护网络和其它网络的边界，接收进出被保护网络的数据流，并根据防火墙所配置的访问控制策略进行过滤或做出其它操作，防火墙不仅能够保护网络资源不受外部的侵入，而且还能够拦截从被保护网络向外传送有价值的信息。5.2.1 5.2.1 防火墙技术防火墙的基本功能限制未授权用户进入内部网络，过滤掉不安全服务和非法用户防止入侵者接近内部网络的防御设施，对网络攻击进行检测和告警限制内部用户访问特殊站点。记录通过防火墙的信息内容和活动，为监视Internet安全提

28、供方便。5.2.1 5.2.1 防火墙技术防火墙的分类包过滤防火墙又称网络层防火墙，它对进出内部网络的所有信息进行分析，并按照一定的信息过滤规则对信息进行限制，允许授权信息通过，拒绝非授权信息通过。代理服务器所谓代理服务器就是指代表内网向外网服务器进行连接请求的服务程序。代理服务器运行在两个网络之间，它对于客户机来说是一台真的服务器，而对于外网的服务器来说，它有是一台客户机。5.2.2 5.2.2 数据加密技术数据加解密模型对称加密技术也称为单钥加密，即指在加密和解密时用同一把钥匙。非对称加密技术图5-4 加密解密的模型也称作双钥加密，即在加密和解密过程中使用一对密钥：公钥（Public Ke

29、y）和私钥（Private Key）。如果是用公钥加密，则应用私钥解密；反过来，如果是用私钥加密，则应用公钥解密。5.2.3 5.2.3 信息摘要Y所谓信息摘要就是指从原文中通过Hash算法而得到的一个有固定长度（128位）的散列值，不同的原文产生的信息摘要比不相同，相同原文产生的信息摘要必定相同，因此信息摘要类似于人类的“指纹”，可以通过“指纹”去鉴别原文的真伪。图5-7 信息摘要的使用过程5.2.4 5.2.4 数字签名数字签名（Digital Signature）技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要，在电子商务安全保密系统中

30、，数字签名技术有着特别重要的地位，在电子商务安全服务中的源鉴别、完整性服务、不可否认服务中都要用到数字签名技术。5.2.4 5.2.4 数字签名图5-8 数字签名过程5.2.5 5.2.5 数字时间戳数字时间戳（Digital Time-Stamp，DTS）也是用来证明消息的收发时间的。图5-9 数字时间戳产生过程5.2.6 5.2.6 数字证书与认证技术数字证书是由权威公开的第三方机构，即CA中心签发的，以数字证书为核心的解密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密、数字签名和签名验证，确保网上传递信息的机密性、完整性，以及交易实体身份的真实性、签名信息的不可否认性，从而保障网络的安全性。证

31、书包括申请证书个人的信息和发行证书机构的信息。5.2.6 5.2.6 数字证书与认证技术数字证书的类型Y个人身份证书YWeb服务器证书Y安全邮件证书Y企业单位证书5.3.1 5.3.1 安全套接层协议（SSLSSL）安全套接层协议（SSL）是1995年由Netscape公司设计，用于应用程序协议之间的数据安全，它能提供用户和服务器的认证、数据传送的隐蔽性以及信息传输的完整性等安全措施。SSL安全协议SSL协议通信过程在电子商务交易中，客户、商家和银行之间都遵从SSL协议进行通信。客户信息先发送到商家，商家再将信息发送到银行，银行验证客户信息（如信用卡信息）的合法性后，通知商家付款成功，商家再通

32、知客户交易成功，并将商品配送到客户。5.3.2 5.3.2 安全电子交易协议（SETSET）安全电子交易协议（SET，secure electronic transaction）是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，用以保证支付信息的机密及支付过程的完整、商家和用户的合法身份以及可操作性。SET协议提供的安全保障参与SET交易的对象SET协议的工作程序5.3.2 5.3.2 安全电子交易协议（SETSET）图5-11 SET协议参与对象一、网络病毒与网络犯罪二、电子签名法首次用于庭审6.1.1 6.1.1 电子货币电子货币（Electronic Money），是指用一定金

33、额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。6.1.1 6.1.1 电子货币1.1.电子货币的特点Y以电子计算机技术为依托，进行储存，支付和流通；Y可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域；Y融储蓄，信贷和非现金结算等多种功能为一体；Y电子货币具有使用简便、安全、迅速、可靠的特征；Y现阶段电子货币的使用通常以银行卡（磁卡、智能卡）为媒体。Y电子货币通常在专用网络上传输，通过销售点终端（POS），自动柜员机（ATM）进行处理。6.1.1 6.1.1 电子货币2.2.电子货币的主要特征Y通用性Y安全性Y可控性Y依附性Y起点

34、高6.1.1 6.1.1 电子货币3.3.电子货币的种类Y电子货币包括储值卡、信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包。6.1.2 电子支付系统 电子支付系统的电子支付系统的定义定义Y电子支付系统是指由提供支付服务的中介机构、管理货币转移的法规以及实现支付的电子信息技术手段共同组成的，用来清偿经济活动参加者在获取实物资产或金融资产时所承担的债务。6.1.2 电子支付系统6.1.2 电子支付系统电子支付系统的分类Y大额支付系统Y联机小额支付系统Y脱机小额支付系统Y电子货币6.1.2 电子支付系统电子支付系统的构成Y基于互联网的电子交易支付系统由客户、商家、认证中心、支付网关、客户银行、商家银行和金融

35、专用网络七个部分组成。6.1.2 电子支付系统第三方电子支付模式Y目前，我国主要存在四种模式：支付网关型模式、自建支付平台模式、第三方垫付模式、多种支付手段结合模式。6.1.2 电子支付系统6.1.3 6.1.3 网上网上支付支付网上支付的概念也称在线支付，英文一般描述为Online Payment或 Internet Payment，它是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，采用现代计算机技术和通信技术作为手段，通过计算机网络特别是 Internet，以电子信息传递形式来实现流通和支付。6.1.3 网上支付网上支付的基本功能认证交易双方、防止支付欺诈加密信息流数字摘要

36、算法确认支付电子信息的真伪保证交易行为和业务的不可抵赖性处理网络贸易业务的多边支付问题提高支付效率6.1.3 网上支付网上支付的特征网上支付的基本流程6.2.1 6.2.1 网上银行概述网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。6.2.1 6.2.1 网上银行概述网上银行业务网上银行在电子商务中的地位网上银行的特点6.2.2 6.2.2 网上银行的功能银行业务项目网上银行的业务项

37、目主要包括：家庭银行（储蓄业务）、企业银行（对公业务）、信用卡业务、国际业务、各种支付、信贷及特色服务等传统的银行业务功能。商务服务信息发布6.2.3 6.2.3 手机支付手机支付就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。手机支付方式手机话费支付方式指定绑定银行支付银联快捷支付支付宝移动支付6.2.4 6.2.4 网上银行的安全管理网上银行业务的监管网上银行的市场准入网上银行的业务范围对网上银行的日常检查银行客户权益保护、法律界定和国际协调网上银行的风险管理内涵保证的管理外延保证的管理6.3.1 6.3.1 第三方支付概述所谓第三方支付，就是一

38、些和各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。6.3.2 6.3.2 第三方支付平台的作用第三方支付平台最初的作用就是承担交易支付中介，为买卖双方提供交易担保。如今的第三方支付平台已经不满足这样的基本应用，不断开发出新的功能和应用。6.3.3 6.3.3 第三方支付工具的盈利模式6.3.4 6.3.4 第三方支付的安全管理第三方支付服务组织面临多重风险隐患加强完善第三方支付平台的

39、监督管理7.1.1 物流概述物流概念Y物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”物流的类型Y宏观物流；微观物流；社会物流；企业物流；国际物流；区域物流；一般物流；特殊物流7.1.1 物流概述现代物流Y现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。Y现代物流具有以下几个特点：电子商务与物流的紧密结合；现代物流是物流、信息流、资金流和人才流的统一；电子商务物流是信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的结合；物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也

40、都是电子商务下物流模式的新特点。7.1.2 物流的功能要素运输存储包装装卸流通加工物流配送物流信息管理7.1.3 电子商务与物流的关系电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物电子商务离不开物流物流是实施电子商务的根本保证电子商务会促进物流技术的发展7.1.4 我国物流业发展现状我国物流业当前发展现状当前中国物流业面临的形势物流业发展难以满足电子商务发展的要求7.2.1 物流技术概述物流技术概念Y物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。物流技术的分类Y物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联

41、系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。Y物流硬技术Y物流软技术7.2.2 物流活动各环节技术应用运输技术库存技术装卸搬运技术包装技术集装箱化技术物流信息技术7.2.3 物流信息技术物流信息技术是指广泛运用于物流各环节中的信息技术。物流信息技术简介Y条码技术；EDI技术；无线射频技术；GIS技术；GPS技术7.2.3 物流信息技术物流信息技术应用Y物流自动化设备技术的应用Y物流设备跟踪和控制技术的应用Y物流动态信息采集技术的应用物流信息技术的发展趋势YRFID将成为未来物流领域的关键技术Y物流动态信息采集技术Y物流信息安全技术将日益被重视7.2.3 物流信息技术物流信息化与物联

42、网Y物联网的概念物联网（The Internet of things）是指通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。7.2.3 物流信息技术物流信息化与物联网Y物联网是物流信息化的解决方案物联网对物流业的影响将是全方位的，物联网技术是信息技术的革命性创新，现代物流业发展的主线是基于信息技术的变革，物联网必将带来物流配送网络的智能化，带来敏捷智能的供应链变革，带来物流系统中物品的透明化与实时化管理，实现重要物品的物流可追踪管理。7.3.1 物流配送

43、的概念配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动。按用户定货要求，在配送中心或其它物流结点进行货物配备，并以最合理方式送交用户。7.3.2 配送功能要素备货储存分拣及配货配装配送运输送达服务配送加工7.3.3 物流配送的类型配送中心配送生产企业配送仓库配送商店配送7.3.4 配送合理化不合理配送的表现形式Y资源筹措的不合理Y库存决策不合理Y价格不合理Y配送与直达的决策不合理Y送货中不合理运输Y经营观念的不合理7.3.4 配送合理化配送合理化Y配送合理化的判断标志库存标志资金标志成本和效益供应保证标志社会运力节约标志用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志物流合理化标志7.3.4 配送合理

44、化配送合理化Y配送合理化可采取的做法推行一定综合程度的专业化配送推行加工配送推行共同配送实行送取结合推行准时配送系统推行即时配送7.3.5 物流配送中心物流配送中心概述Y配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。7.3.5 物流配送中心配送中心的作用Y减少交易次数和流通环节Y产生规模效益Y减少客户库存，提高库存保证程度Y与多家厂商建立业务合作关系，能有效而迅速的反馈信息，控制商品质量Y配送中心是现代电子商务活动中开展配送活动的物质技术基础7.3.5 物流配送中心配送中心的功能Y采购功能；存储保管功

45、能；配组功能；分拣功能；分装功能；集散功能；流通加工功能；送货功能；物流信息、汇总及传递功能；衔接功能；服务功能7.3.5 物流配送中心配送中心的分类Y按照配送中心的内部特性分类Y按照配送中心承担的流通职能分类Y按配送区域的范围分类Y按配送货物种类分类Y按配送的专业程度划分Y按运营主体分7.3.5 物流配送中心配送中心的流程Y配送中心的一般流程Y不带储存库的配送中心流程Y加工配送中心流程Y批量转换型配送中心流程7.4.1 供应链管理的定义与内容供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商

46、、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。7.4.2 供应链管理方法快速反应（QR）有效客户反应（ECR）ECR与QR的比较7.4.3 供应链管理思想Y供应链管理的实质是深入供应链的各个增值环节，将顾客所需的正确产品（Right Product）能够在正确的时间（Right time），按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状 态（Right Status）送 到 正 确 的 地 点（Right Place）即“6R”，并使总成本最小。Y供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现

47、在是以顾客和最终消费者为经营导向的，以满足顾客和消费者的最终期望来生产和供应的。7.4.3 供应链管理思想Y供应链管理把所有节点企业看作是一个整体，实现全过程的战略管理Y供应链管理是一种集成化的管理模式Y供应链管理提出了全新的库存观念Y供应链管理以最终客户为中心，这也是供应链管理的经营导向7.4.4 供应链管理的发展趋势时间与速度质量与资产生产率组织精简客户服务方面当当网卓越网京东网物流配送流程的比较移动电子商务MB（Mobile Business，M-Business）或MC（Mobile Commerce，M-Commerce），也称无线电子商务（WB，Wireless Business）

48、，是将无线平台与有线平台相结合实现的电子商务。8.1.1 移动电子商务的概念移动电子商务的概念Y移动电子商务就是利用手机、PDA（Personal Digital Assistant，掌上电脑，个人数字助理）等无线终端设备与互联网有机结合进行的电子商务活动。8.1.1 移动电子商务的概念移动电子商务的特点Y用户规模大Y有较好的身份认证基础Y移动电子商务更适合大众化的商务应用Y移动电子商务能够有效规避传统电子商务出现的泡沫Y个性化服务Y实用的移动定位技术Y便捷性提供更好的用户体验Y紧急情况下的替代性8.1.2 移动电子商务的发展移动通信技术的发展移动通讯技术发展的6个阶段8.1.2 移动电子商务

49、的发展我国移动通信服务业的现状与发展Y起步发展阶段（1987年下半年1994年）Y提高阶段（1994年底2009年初）Y3G全面商用及2G向3G过渡阶段（2009年以来）移动电子商务的发展Y移动电子商务的发展过程Y移动电子商务的服务内容Y中国移动电子商务发展现状8.1.3 移动电子商务技术移动通信技术Y所谓移动通信，是指通信双方或至少有一方处于运动中进行信息交换的通信方式，即移动体之间或移动体与固定体之间的通信。移动体可以是人，也可以是汽车、火车、轮船、收音机等在移动状态中的物体。8.1.3 移动电子商务技术移动通信的主要特点Y移动通信的传输信道必须使用无线电电波传播Y电波传播特性复杂Y干扰多

50、而复杂Y组网方式灵活多样Y移动通信设备必须适于在移动环境中使用8.2.1 移动电子商务产业链的形成第一代移动电话产业价值链第二代移动电话产业价值链8.2.1 移动电子商务产业链的形成第三代移动电话产业价值链8.2.1 移动电子商务产业链的形成第三代移动电话产业价值链8.2.2 整合移动电子商务与商务模式创新移动电子商务模式的发展过程Y由无线服务提供商、终端设备制造商、中间服务提供商和最终用户构成的第一代价值链Y由内容服务提供商、无线服务提供商、基础设施服务提供商、终端平台、应用程序提供商和最终用户构成的第二代价值链Y由内容和应用服务提供商、门户和接入服务提供商、无线网络运营商、支持性服务提供商