开放专科电子商务概论-江都学院27350.pptx

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1、电子电子商务概论商务概论An An Introduction to E-BusinessIntroduction to E-Business辅导：江都学院 陈秀祥目目录录导学导学第一章第一章绪绪论论第二章第二章电子商务网络技术基础电子商务网络技术基础第三章第三章电子商务系统的安全电子商务系统的安全第四章第四章企业网络经营战略企业网络经营战略第五章第五章网上市场调查与预测网上市场调查与预测第六章第六章网络营销网络营销第七章第七章网上支付与结算网上支付与结算第八章第八章电子商务在经济领域的应用电子商务在经济领域的应用导学导学1、电子商务定义、电子商务定义商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和

2、其他客体要素所进行的商务活动过程。也就是说利用计算机网络从事商务活动。网络是手段，商务是根本。2、课程总体说明、课程总体说明电子商务概论是中央广播电视大学开设的一门公共选修课。该课程课内学时72，学分4分，一学期开设。导学导学3、教材框架、教材框架本教材是电子商务整个理论框架的一部分，即企业所从事电子商务活动。教材分为三个部分，第一部分是第一章绪论，概括地介绍了电子商务的基本概念和发展过程。第二部分是教材的第二章和第三章，介绍了电子商务发展的前提条件网络技术。主要介绍计算机网络的基本原理和Internet的应用，以及电子商务的安全问题和对策。第三部分是介绍企业如何利用网络进行经营活动，包括网络

3、战略规划、网上市场调研、网络营销、网络支付等内容。这是商务活动的主要部分，也是电子商务的核心内容。导学导学4、考核方式：、考核方式：本课程采用形成性考核与终结性考核相结合的方式。形成性考核成绩占课程总成绩的40%，终结性考核成绩占课程总成绩的60%，要求双及格才能拿到课程的学分。形成性考核包括网上实践、网上操作和综合作业三个部分，主要目的是考核学生应用电子商务的基本理论和原理解决一些实际问题的能力。终结性考核为闭卷90分钟。命题的指导思想：考查学生对本课程的基本原理、基本知识和基本方法的记忆、理解、掌握程度及基本技能的运用。导学导学第一章第一章绪绪论论第一节第一节 电子商务的概念电子商务的概念

4、 第二节第二节 电子商务的发展历程电子商务的发展历程第三节第三节 电子商务运作过程电子商务运作过程第四节第四节 电子商务经济发展的影响电子商务经济发展的影响第一节第一节 电子商务的概念电子商务的概念电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的分类电子商务的功能电子商务的功能（一）广义和狭义的电子商务概念：（一）广义和狭义的电子商务概念：广义的电子商务（广义的电子商务（ElectronicBusiness，EB）：）：指各行各业（包括政府机构、企业、事业单位）各种业务指各行各业（包括政府机构、企业、事业单位）各种业务的电子化、网络化。也可称作电子业务，包括电子商务、的电子化、网络

5、化。也可称作电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等电子事务、电子家务等。一、电子商务的基本概念一、电子商务的基本概念（一）广义和狭义的电子商务概念：（一）广义和狭义的电子商务概念：狭义的电子商务（狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC）是）是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，是指商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或动，是指商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或各方利用计算机网络进行的商务活动

6、。各方利用计算机网络进行的商务活动。EC也称作电子交易，包括电子商情、电子广告、电子也称作电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转账、合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。电子商务活动。一、电子商务的基本概念一、电子商务的基本概念（二）本书从商务角度定义电子商务的概念：（二）本书从商务角度定义电子商务的概念：电子商务是电子商务是在法律允许的范围内利用在法律允许的范围内利用和其他和其他所进行的商务活动过程。所进行的商务活动过程。

7、商务活动商务活动商务活动商务活动主体主体主体主体电子手段电子手段电子手段电子手段客体要素客体要素客体要素客体要素商务活动的主体：指能够掌握运用电子商务理论与信商务活动的主体：指能够掌握运用电子商务理论与信息技术的个人或群体息技术的个人或群体。商务活动的主体是电子商务的主要因素。电子商务活商务活动的主体是电子商务的主要因素。电子商务活动的成效很大程度上取决于商务活动主体的主观能动性和动的成效很大程度上取决于商务活动主体的主观能动性和创造性创造性。电子手段：指通过计算机平台，利用网络支持平电子手段：指通过计算机平台，利用网络支持平台和先进的数字化传媒技术所进行的工作。台和先进的数字化传媒技术所进行

8、的工作。因特网是电子商务的基石。因特网是电子商务的基石。客体要素：指进入电子商务活动领域的人、财、物、客体要素：指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等电子商务不可缺少的因素，电子商务活动的内容就信息等电子商务不可缺少的因素，电子商务活动的内容就是由商务客体决定的。是由商务客体决定的。人是电子商务活动的第一类客体，物质因素是第二类人是电子商务活动的第一类客体，物质因素是第二类客体，二类客体最基本的构成是三种流：即物质流、资金客体，二类客体最基本的构成是三种流：即物质流、资金流和信息流。流和信息流。在电子商务活动中，商务主体是主导因素，商务客体在电子商务活动中，商务主体是主导因素，商务客体是不

9、依赖商务主体的意志而独立存在的，其最大特点是具是不依赖商务主体的意志而独立存在的，其最大特点是具有合作性。有合作性。一、电子商务的基本概念一、电子商务的基本概念商务活动分为：商务活动分为：商务活动的基本原则：高效、有序、灵活、商务活动的基本原则：高效、有序、灵活、完整。完整。企业商务活动：企业为实现当前利益目标和长企业商务活动：企业为实现当前利益目标和长远利益目标所进行的全部社会活动。远利益目标所进行的全部社会活动。没有企业商务活动，企业就失去存在的基没有企业商务活动，企业就失去存在的基本条件。本条件。企业商务活动企业商务活动、政府商务活动政府商务活动、个人商务活动个人商务活动。政府商务活动有

10、两大任务：一是提供全社会政府商务活动有两大任务：一是提供全社会商务活动的法律法规、政策和公共服务；二是商务活动的法律法规、政策和公共服务；二是完成与政府活动直接有关的、必要的直接商务完成与政府活动直接有关的、必要的直接商务活动。活动。政府商务活动将对整个社会产生直接的影响，政府商务活动将对整个社会产生直接的影响，它可以使用法律、经济、行政等手段来左右全它可以使用法律、经济、行政等手段来左右全社会的商务活动。社会的商务活动。个人商务活动一般属于直接个人社会活动。个人商务活动一般属于直接个人社会活动。个人商务活动的特点：一、以满足个人生存个人商务活动的特点：一、以满足个人生存需要为直接目标；二、是

11、最终的消费行为；三、需要为直接目标；二、是最终的消费行为；三、以个人意识为基本影响因素；四、能够形成间接以个人意识为基本影响因素；四、能够形成间接的社会生产行为。的社会生产行为。个人商务活动是形成所有商务活动的直接动个人商务活动是形成所有商务活动的直接动力。力。1、按照电子商务的活动范围分类按照电子商务的活动范围分类2、按照电子商务活动的对象类型分类按照电子商务活动的对象类型分类3、按照电子商务活动的运作方式分类按照电子商务活动的运作方式分类4、按照电子商务活动的内容分类按照电子商务活动的内容分类二、电子商务的分类二、电子商务的分类2、按照电子商务活动的对象类型分类、按照电子商务活动的对象类型

12、分类主要有企业对企业主要有企业对企业、企业对消费者、企业对消费者、企业对政府、企业对政府的商务活动。的商务活动。B2BB2CB2G企业对政府模式企业对政府模式B2G（BusinesstoGovernment）的电）的电子商务是企业与政府机构之间的电子商务，它覆盖企子商务是企业与政府机构之间的电子商务，它覆盖企业与政府组织间的许多事务。政府可以通过网上服务，业与政府组织间的许多事务。政府可以通过网上服务，为企业创造良好的电子商务空间，如网上办公、网上为企业创造良好的电子商务空间，如网上办公、网上报税、网上报关、网上审批等；政府还可以网上采购、报税、网上报关、网上审批等；政府还可以网上采购、竞标，

13、可经过网络实施对企业的行政事务管理、推行竞标，可经过网络实施对企业的行政事务管理、推行各种经济政策等政府与企业之间的行为。各种经济政策等政府与企业之间的行为。B2G的电子商务的电子商务企业对企业模式企业对企业模式B2B（BusinesstoBusiness）的电子）的电子商务是在企业之间或商业机构之间进行的。是指商业商务是在企业之间或商业机构之间进行的。是指商业机构（或企业公司）间使用机构（或企业公司）间使用Internet或各种商务网络或各种商务网络向供应商订货或付款、导购、促销等活动，还包括电向供应商订货或付款、导购、促销等活动，还包括电子贸易、电子数据交换、电子资金调拨等。这种模式子贸易

14、、电子数据交换、电子资金调拨等。这种模式的电子商务是企业对企业的传统商务活动的延续。的电子商务是企业对企业的传统商务活动的延续。BtoB电子商务系统主要组成电子商务系统主要组成企业对消费者模式企业对消费者模式B2C（BusinesstoConsumer）的）的电子商务是在企业或商业机构与消费者之间进行的。电子商务是在企业或商业机构与消费者之间进行的。这类电子商务类似于零售业，主要是借助于这类电子商务类似于零售业，主要是借助于Internet开展在线销售活动，在线销售和支付行为不需要统一开展在线销售活动，在线销售和支付行为不需要统一标准的数据传输，通常只涉及到信用卡或智能卡、电标准的数据传输，通

15、常只涉及到信用卡或智能卡、电子货币或电子钱包等。子货币或电子钱包等。B2C基本运作流程基本运作流程BtoB电子商务系统主要组成电子商务系统主要组成进出口管理进出口管理BTOB电子交易平台电子交易平台货运管理货运管理监控系统监控系统交易中心交易中心送货、配货全程跟踪出口委托单海关委托单进仓、配货出仓库存管理供应商管理供应链管理供应链管理采购分析和业务监控物资信息管理采购单管理内部采购系统内部采购系统供求管理交易管理供求留言版寻价单传统交易主动撮合决策中心决策中心支付管理支付管理B2C基本运作流程基本运作流程1）消费者进入）消费者进入Internet，查看在线商店；，查看在线商店；2）通过购物对话

16、框填写具体信息；）通过购物对话框填写具体信息；3）选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币或电子支）选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币或电子支票等；票等；4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款是否认可；汇款是否认可；5）确认消费者付款后，通）确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；知销售部门送货上门；6）消费者的开户银行将支）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者清单。司负责发给消费者清单。B2G的电子商务的电子商务B2G的各项事务中主要包含政

17、府采购、税收、的各项事务中主要包含政府采购、税收、商检、管理条例发布以及企业与政府之间各种手续商检、管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批。的报批。卖方卖方Vendor政府政府Government招标采购中心招标采购中心BiddingCenter投标订单评标招标招标模块投标模块交易模块评标模块3、按照电子商务活动的运作方式分类、按照电子商务活动的运作方式分类分为完全电子商务和非完全电子商务。分为完全电子商务和非完全电子商务。完全电子商务：指完全通过电子商务方式完全电子商务：指完全通过电子商务方式完成全部交易的交易行为和过程。完成全部交易的交易行为和过程。非完全电子商务：指不能完全依靠电子

18、商非完全电子商务：指不能完全依靠电子商务方式实现商务过程和商务行为的商务活动。务方式实现商务过程和商务行为的商务活动。4、按照电子商务活动的内容分类、按照电子商务活动的内容分类分有形商品的电子商务和无形商品电子商务。分有形商品的电子商务和无形商品电子商务。有形商品的电子商务有形商品的电子商务（间接电子商务）（间接电子商务）指货物或指货物或服务以电子订货的方式在网上成交，而实际产品和服务以电子订货的方式在网上成交，而实际产品和服务的实现仍然在传统渠道进行。服务的实现仍然在传统渠道进行。无形商品的电子商务无形商品的电子商务（直接电子商务）（直接电子商务）是指通过是指通过网络直接向消费者提供无形商品

19、和劳务。其主要运网络直接向消费者提供无形商品和劳务。其主要运作模式有：作模式有：网上订阅网上订阅、付费浏览付费浏览、广告支持广告支持、网上网上赠与赠与。网上订阅模式网上订阅模式付费浏览模式付费浏览模式广告支持模式广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。这是目前最成功的电子商务模式之一。入支持。这是目前最成功的电子商务模式之一。几种计费方法：几种计费方法：第一、按被看到的次数计费：一般每千次第一、按被看到的次数计费：一般每千次30至至40美元美元；第

20、二、按用户录入的关键字计费，大多数搜索网第二、按用户录入的关键字计费，大多数搜索网站，一般都是按用户录入的搜索关键字来收费。站，一般都是按用户录入的搜索关键字来收费。第三、按击取广告图标计费。第三、按击取广告图标计费。网上赠与模式网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。业的知名度和市场份额。采用网上赠与模式的企业主要有两类，一采用网上赠与模式的企业主要有两类，一类是软件公

21、司，另一类是出版商。类是软件公司，另一类是出版商。企业网络经营企业网络经营信息发布信息发布网上购物网上购物重庆装饰网重庆装饰网网上服务网上服务网络财务管理网络财务管理三、电子商务的主要功能三、电子商务的主要功能BBS、E-mail等方式等方式EDI等方式等方式上下游协作厂商上下游协作厂商采购、进货、后勤支持采购、进货、后勤支持生产制造生产制造 财务及财务及行政行政管理管理广告、销售、客户服务广告、销售、客户服务顾客顾客外联网外联网企业企业企业之间的企业之间的EC企业企业消费者之间的消费者之间的EC因特网因特网内联网内联网研究开发研究开发第二节第二节 电子商务的发展历程电子商务的发展历程驱动电子

22、商务发展的主要因素驱动电子商务发展的主要因素电子商务发展的历程电子商务发展的历程我国发展电子商务面临的主要问题我国发展电子商务面临的主要问题2、信息产业的发展为电子商务的产生提供了技术、信息产业的发展为电子商务的产生提供了技术可能；可能；3、各国政府是推动电子商务发展的重要角色。、各国政府是推动电子商务发展的重要角色。一、驱动电子商务发展的主要因素一、驱动电子商务发展的主要因素1、现代工业的发展是电子商务产生的内在动力；、现代工业的发展是电子商务产生的内在动力；电子商务电子商务产生于生于60年代，年代，发展于展于90年代。年代。70年代，电子交易形式：电子资金交换（年代，电子交易形式：电子资金

23、交换（EFT）系统、电子）系统、电子数据交换（数据交换（EDI）系统等。）系统等。Internet的发展是真正推动电子商务发展的动力。的发展是真正推动电子商务发展的动力。1996年年2月，月，VISA和和MASTERCARD两大信用卡国际组织共两大信用卡国际组织共同发起制订了保障在因特网进行安全电子交易的同发起制订了保障在因特网进行安全电子交易的SET协议。协议。2000全球有全球有5%的网民（的网民（14岁以上），岁以上），4000亿美元的电子商亿美元的电子商务收入（务收入（97年年70亿），年增长率亿），年增长率200%以上。以上。1998年中国网民一百万，至年中国网民一百万，至2007年

24、年6月，增至月，增至1.62亿。亿。二、电子商务发展的历程二、电子商务发展的历程n中国互联网络发展状况统计报告显示，截至中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2008年年6月月底，中国网民数量达到底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一亿，网民规模跃居世界第一位。位。n目前我国的互联网普及率是目前我国的互联网普及率是191，低于全球，低于全球21.1的平均水平。美国、日本和韩国等的普及率已经超过的平均水平。美国、日本和韩国等的普及率已经超过。n目前排名前十位的网络应用是：网络音乐、网络新闻、目前排名前十位的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网络

25、游戏、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网络游戏、博客博客/个人空间、论坛个人空间、论坛/BBS和网络购物。和网络购物。n网络购物使用率为网络购物使用率为25%，用户人数达到，用户人数达到6329万人，半年万人，半年内用户量增加了内用户量增加了1688万人。网上支付和网上银行的发展万人。网上支付和网上银行的发展都较为迅速，网民对两者的使用率分别达到都较为迅速，网民对两者的使用率分别达到22.5%和和23.4%。网上炒股。网上炒股/基金使用率为基金使用率为16.9%。中国网民数量发展曲线安全问题：资金安全、信息安全、货物安全等安全问题：资金安全、信息安全、货物安全等观念问题：滞后、淡漠观念

26、问题：滞后、淡漠技术问题：硬件技术、安全技术、带宽与速度等技术问题：硬件技术、安全技术、带宽与速度等法律问题：相应的法律法规法律问题：相应的法律法规物流问题：高效率、全球性、个性化物流问题：高效率、全球性、个性化其他问题：信息处理能力、金融网络、信用问题等其他问题：信息处理能力、金融网络、信用问题等三、我国发展电子商务面临的主要问题三、我国发展电子商务面临的主要问题第三节第三节 电子商务运作过程电子商务运作过程电子商务的运作包含产品和服务的信息发布、电子商务的运作包含产品和服务的信息发布、商品的订购及客户信息的处理过程。商品的订购及客户信息的处理过程。例例：电子商务的交易实体电子商务的交易实体

27、电子商务的交易过程电子商务的交易过程客户信息处理客户信息处理上海书城上海书城上海书城上海书城购供过程购供过程一、电子商务的交易实体组成一、电子商务的交易实体组成电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体以及个人。过程中的机构、团体以及个人。主要组成实体主要组成实体:供应商供应商在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。供应商在电子商务中处于中心位置，是产品、信息供应商在电子商务中处于中心位置，是产品、信息和服务的提供者，是电子商务发展的根本推动力量。和服务的提供者，是电子商务发展的根本推动力量。客户客

28、户、供应商供应商、银行银行、认证中心认证中心、电子监管部门电子监管部门。客户客户：企业进行电子商务的主要服务对象。：企业进行电子商务的主要服务对象。银行银行：在电子商务中对交易货币起流通：在电子商务中对交易货币起流通中介作用。银行最直接的参与电子商务中介作用。银行最直接的参与电子商务的方式是建立网上银行。的方式是建立网上银行。认证中心认证中心：又称又称CA中心。负责发放用以证中心。负责发放用以证明交易各方身份的数字证书。这种数字证书明交易各方身份的数字证书。这种数字证书可以鉴别交易伙伴，确定合同、契约、单据可以鉴别交易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。的可靠性并预防抵赖行

29、为的产生。电子监管部门电子监管部门：负责对电子商务的交易过程进行监督和：负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。控制。二、电子商务的交易过程二、电子商务的交易过程电子商务的交易过程可分为信息的交流、商电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品的订购与资金支付、实物的交割和售后服务四品的订购与资金支付、实物的交割和售后服务四个环节。个环节。当前市场环境中，争取客户并且保留客户是当前市场环境中，争取客户并且保留客户是企业立足的前提和首要条件。企业立足的前提和首要条件。客户信息收集的模式：企业内部网客户信息收集的模式：企业内部网（Intranet）+互联网互联网（Internet）+企业外部网企业外部

30、网（Extranet）。客户集成：指将企业的生产与客户的需求有客户集成：指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时也通过创新性的生产推动客户的需求。同时也通过创新性的生产推动客户的需求。三、客户信息处理三、客户信息处理第四节第四节 电子商务对经济发展的影响电子商务对经济发展的影响电子商务与传统商务电子商务与传统商务电子商务对经济发展的影响电子商务对经济发展的影响一、电子商务与传统商务一、电子商务与传统商务1、电子商务与传统商务的商务活动选择功能没有变、电子商务与传统商务的商务活动选择功能没有变化。化。2、传统商务向电

31、子商务发展，是基于、传统商务向电子商务发展，是基于变变化和化和的变化。的变化。商务环境包括：技术环境、非技术环境和市场环境。商务环境包括：技术环境、非技术环境和市场环境。技术环境：软件环境和硬件环境。技术环境：软件环境和硬件环境。非技术环境：人文环境、社会和人文环境所决定的对非技术环境：人文环境、社会和人文环境所决定的对技术的应用、商务活动基本规则和政府行为等。技术的应用、商务活动基本规则和政府行为等。政府行为是商务活动的基本约束条件，不仅能决定电政府行为是商务活动的基本约束条件，不仅能决定电子商务的使用范围，还能决定电子商务能否使用。子商务的使用范围，还能决定电子商务能否使用。商务环境商务环

32、境的的市场形态包括：市场形态包括：产品形态市场、资本形态市场产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。和信息形态市场。产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于传统商务活动，信息形态市场中的商务活动则属属于传统商务活动，信息形态市场中的商务活动则属于电子商务活动。于电子商务活动。市场形态市场形态二、电子商务对经济发展的影响二、电子商务对经济发展的影响电子商务的发展，极大地增强了信息的经济电子商务的发展，极大地增强了信息的经济功能，信息产业的发展又推动了电子商务的发展。功能，信息产业的发展又推动了电子商务的发展。1、电子商务对经济信息化的影响、电子商

33、务对经济信息化的影响电子商务的发展，推动了信息产业的发展和传电子商务的发展，推动了信息产业的发展和传统工业、农业等产业部门的信息化。统工业、农业等产业部门的信息化。2、电子商务对经济波动的影响、电子商务对经济波动的影响电子商务的发展降低了经济发展的波动性，降电子商务的发展降低了经济发展的波动性，降低了经济周期波动的可能性。低了经济周期波动的可能性。3、电子商务对经济增长的影响、电子商务对经济增长的影响 1）信息资源具有报酬递增性，一条信息被）信息资源具有报酬递增性，一条信息被利用后就会产生一连串的综合经济效益；利用后就会产生一连串的综合经济效益；2）电子商务活动促使劳动力转移，产业结）电子商务

34、活动促使劳动力转移，产业结构发生变化；构发生变化；3）电子商务是新的经济增长方式转变的催）电子商务是新的经济增长方式转变的催化剂。化剂。第二章第二章电子商务网络技术基础电子商务网络技术基础第一节第一节 计算机网络基础知识计算机网络基础知识 第二节第二节 因特网因特网(Internet)(Internet)基础知识基础知识第三节第三节 企业内部网（企业内部网（IntranetIntranet）基础知识）基础知识第四节第四节 电子商务站点的建立电子商务站点的建立第一节第一节 计算机网络基础知识计算机网络基础知识计算机网络概论计算机网络概论计算机网络应用计算机网络应用计算机网络的分类计算机网络的分类

35、计算机网络拓扑结构计算机网络拓扑结构计算机网络协议计算机网络协议计算机网络是计算机与通信技术相融合的产物计算机网络是计算机与通信技术相融合的产物。计算机网络发展的计算机网络发展的四个阶段四个阶段一、计算机网络概论一、计算机网络概论计算机网络发展的四个阶段：面向终端的计算机通信计算机网络发展的四个阶段：面向终端的计算机通信网、分组交换网、计算机网络体系结构和因特网的应网、分组交换网、计算机网络体系结构和因特网的应用与高速网络技术。用与高速网络技术。目前计算机网络的发展处于第四阶段。目前计算机网络的发展处于第四阶段。电子商务的电子商务的网络技术基础网络技术基础因特网因特网Internet、企业内部

36、网、企业内部网Intranet和企业外部网和企业外部网Extranet是当前企业网研究与应用的热点，也是电子商务是当前企业网研究与应用的热点，也是电子商务的网络技术基础。的网络技术基础。计算机网络的计算机网络的定义定义计算机网络的定义：将分布在不同地理位置上的具计算机网络的定义：将分布在不同地理位置上的具有独立工作能力的计算机、终端及其附属设备用通信设有独立工作能力的计算机、终端及其附属设备用通信设备和通信线路连接起来，并配有网络软件，以实现计算备和通信线路连接起来，并配有网络软件，以实现计算机资源共享的系统，称为计算机网络。机资源共享的系统，称为计算机网络。网络的关键是共享。网络的关键是共享

37、。、基本特征基本特征A计算机网络是通信技术与计算机技术的结合；计算机网络是通信技术与计算机技术的结合；B计算机网络建立的主要目的是实现计算机资源的共享；计算机网络建立的主要目的是实现计算机资源的共享；C.计算机网络是分布在不同地理位置的多台独立的计算机的计算机网络是分布在不同地理位置的多台独立的计算机的集合系统，互联的计算机之间没有明确的主从关系；集合系统，互联的计算机之间没有明确的主从关系；D.联网的计算机必须遵循统一的网络协议联网的计算机必须遵循统一的网络协议。、组成部分组成部分A.至少两台分离的计算机，在它们之间有一些需要共享的东至少两台分离的计算机，在它们之间有一些需要共享的东西。西。

38、-网络服务网络服务B.一种能保持计算机之间进行接触的通道。一种能保持计算机之间进行接触的通道。-传输介质传输介质C.一些保证计算机之间相互通信的规则。一些保证计算机之间相互通信的规则。-网络协议网络协议即：网络三要素即：网络三要素计算机网络的应用：计算机网络的应用：在企业信息管理与信息服务中的应用在企业信息管理与信息服务中的应用信息共享与交流信息共享与交流资源共享资源共享提高资源的可靠性提高资源的可靠性节约经费节约经费增强信息系统可扩展性增强信息系统可扩展性在个人信息服务中的应用在个人信息服务中的应用远程信息访问远程信息访问个人间通信个人间通信家庭娱乐家庭娱乐二、计算机网络应用二、计算机网络应

39、用1、按传输技术分：、按传输技术分：2、按网络规模分：局域网（、按网络规模分：局域网（LAN）、）、（MAN）、）、（WAN）。）。区域网区域网区域网：大小通常是覆盖一个地区或城市，是将同区区域网：大小通常是覆盖一个地区或城市，是将同区域的多个局域网互联而成。域的多个局域网互联而成。三、计算机网络的分类三、计算机网络的分类在广播式网络中，所有联网计算机都共享一在广播式网络中，所有联网计算机都共享一条公共通信信道。当一台计算机利用共享通信信道条公共通信信道。当一台计算机利用共享通信信道发送报文分组时，所有其他的计算机都会发送报文分组时，所有其他的计算机都会“接收接收”到这个分组。到这个分组。广播

40、式网络广播式网络和和点到点网络点到点网络。在点到点网络中，每条物理线路连接一对计算在点到点网络中，每条物理线路连接一对计算机，它们之间的分组传输通过中间结点来接收、存储、机，它们之间的分组传输通过中间结点来接收、存储、转发直至目的结点。转发直至目的结点。广域网：指远距离、大范围的计算机网络。广域网：指远距离、大范围的计算机网络。Internet是全球最大的广域网。是全球最大的广域网。广域网广域网局域网局域网(LAN)LAN的特点的特点运用于有限距离内的计算机之运用于有限距离内的计算机之间数据和信息的传递，一般指覆盖间数据和信息的传递，一般指覆盖范围范围10公里以内的单位内部网络。公里以内的单位

41、内部网络。覆盖范围小覆盖范围小传输速率高传输速率高10Mb/s100Mb/s采用总线、星形、环形拓扑采用总线、星形、环形拓扑为一个单位所拥有，自行建设，为一个单位所拥有，自行建设，不对外提供服务不对外提供服务hubhubhubhubhubhubSwitchSwitchServerServerfarmfarmstationstationstationsstationsstationsstations返回返回86计算机网络的拓朴结构是通过网中节点与计算机网络的拓朴结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系。映出网

42、络中各实体间的结构关系。主要的拓朴结构有：主要的拓朴结构有：总线型总线型、星型星型、环型环型和和网状网状拓扑结构。拓扑结构。四、计算机网络拓扑结构四、计算机网络拓扑结构总线型拓扑使用一根中央主干电缆，各结点直总线型拓扑使用一根中央主干电缆，各结点直接与主干电缆相连接。接与主干电缆相连接。总线型网络拓扑总线型网络拓扑优点：结构简单、设备优点：结构简单、设备少、实施方便。少、实施方便。缺点：可靠性低、故障缺点：可靠性低、故障隔离和检测困难。若总隔离和检测困难。若总线电缆故障会导致整个线电缆故障会导致整个网络瘫痪。网络瘫痪。星型网络结构使用集线器星型网络结构使用集线器HUB为中心设备，与为中心设备，

43、与各个结点连接而组成的。各个结点连接而组成的。星型网络拓扑星型网络拓扑优点：设计简单、可靠性优点：设计简单、可靠性相对高、故障定位容易。相对高、故障定位容易。缺点：修路利用率低、中缺点：修路利用率低、中心站点超负荷或故障会导心站点超负荷或故障会导致整个网络效率低下或瘫致整个网络效率低下或瘫痪。痪。把多台设备依次连把多台设备依次连接形成一个物理的环状接形成一个物理的环状结构。结构。优点：容易安装和监控、优点：容易安装和监控、网络可靠性好。网络可靠性好。缺点：缺点：1、网络建成后重、网络建成后重新配置困难。新配置困难。2、节点故、节点故障会影响整个网络。障会影响整个网络。环型网络拓扑环型网络拓扑网

44、状拓扑结构网状拓扑结构网状拓扑在网间所有设备之间实现点对点的连接、每两网状拓扑在网间所有设备之间实现点对点的连接、每两个节点之间的通信链路可能有多条。个节点之间的通信链路可能有多条。目前使用的广域网基本上都是采用网状拓扑结构。目前使用的广域网基本上都是采用网状拓扑结构。DCCAABCA优点：可靠性高、容错能优点：可靠性高、容错能力强、保证信息传输畅通。力强、保证信息传输畅通。缺点：网络投资大、网络缺点：网络投资大、网络共享效率与网络速度相对共享效率与网络速度相对较低。较低。1、网络协议概念：网络协议是联网的实体之间用来保证相互、网络协议概念：网络协议是联网的实体之间用来保证相互通信的规则。通信

45、的规则。协议包括三部分：语义、语法、时序。协议包括三部分：语义、语法、时序。五、计算机网络协议五、计算机网络协议2、开放系统互联参考模型（、开放系统互联参考模型（OSI模型）模型）OSI模型定义了开放系统的层级机构、层次之间的相互模型定义了开放系统的层级机构、层次之间的相互关系及各层所包括的可能的服务，是设计和描述计算机网络关系及各层所包括的可能的服务，是设计和描述计算机网络通信的基本框架。通信的基本框架。OSI模型采用分层的思想，从最基础的物理硬件到最终模型采用分层的思想，从最基础的物理硬件到最终的用户程序之间共分七层，由底到顶分别是：物理层、数据的用户程序之间共分七层，由底到顶分别是：物理

46、层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。第二节第二节 因特网（因特网（InternetInternet）基础知识基础知识因特网概论因特网概论因特网通信协议因特网通信协议TCP/IP域名系统域名系统用户连入因特网的方式用户连入因特网的方式因特网的应用和服务因特网的应用和服务一、因特网概论一、因特网概论因特网是由一些使用公共语言相互通信的因特网是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。计算机连接而成的全球网络。Internet的前身是的前身是ARPAnet，是，是1969年美年美国国防部高级研究计划署资助的。国国防部高级

47、研究计划署资助的。目前，美国高级网络与服务公司目前，美国高级网络与服务公司ANS建设建设的的ANSNET是因特网的主干网。其他国家或地是因特网的主干网。其他国家或地区的主干网都是通过区的主干网都是通过ANSNET接入因特网的。接入因特网的。TCP传输控制协议传输控制协议/IP因特网协议是因特网协议是Internet上不同子网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，泛指所有与间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，泛指所有与Internet有关的一系列的网络协议的总称。有关的一系列的网络协议的总称。TCP/IP协议采用分层模式，从上而下分四层：应用层、协议采用分层模式，从上而下分四

48、层：应用层、传输层、网络层和物理层。传输层、网络层和物理层。常用的常用的TCP/IP协议：协议：（1）DNS域名系统，用于域名和域名系统，用于域名和IP地址之间的转换。地址之间的转换。（2）FTP文件传输协议：主机之间进行文件交换所使用的协议。文件传输协议：主机之间进行文件交换所使用的协议。（3）Telnet协议：远程登录协议。协议：远程登录协议。（4）SMTP协议：简单邮局传输协议。协议：简单邮局传输协议。（5）POP协议：邮局协议。协议：邮局协议。二、因特网通信协议二、因特网通信协议TCP/IPTCP/IP网络层运行的协议是网络层运行的协议是IP协议。协议。IP协议为因特网上的每协议为因特

49、网上的每一台主机分配唯一的一台主机分配唯一的IP地址。地址。与与IP协议配套使用的三个协议：协议配套使用的三个协议：ARP：地址转换协议。完成地址转换协议。完成IP地址到物理地址的转换。地址到物理地址的转换。RAPP：反向地址转换协议。完成物理地址到：反向地址转换协议。完成物理地址到IP地址的转换，地址的转换，即远程网的即远程网的IP地址映射到局域网的硬件地址。地址映射到局域网的硬件地址。ICMP：因特网控制报文协议。发送消息，报告数据包的传：因特网控制报文协议。发送消息，报告数据包的传送错误。送错误。传输层提供端到端的可靠通信，使用的协议是传输层提供端到端的可靠通信，使用的协议是TCP和和U

50、DP协议。协议。TCP是传输控制协议，是可靠的面向连接的协议。是传输控制协议，是可靠的面向连接的协议。UDP是用户数据报文协议，提供无连接数据包的传递服务。是用户数据报文协议，提供无连接数据包的传递服务。1、IP地址地址用数字来表示的用数字来表示的Internet上主机的地址称为上主机的地址称为IP地址。它地址。它是是Internet主机的一种数字型标识，由四个字节（主机的一种数字型标识，由四个字节（32位）的位）的二进制数组成。二进制数组成。通常通常IP地址用小数点隔开的十进制数表示，如地址用小数点隔开的十进制数表示，如61.153.244.66。IP地址由网络标识和主机标识两部分组成。地址