全面企业绩效管理CPM试题及答案.pdf

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1、全面企业绩效管理全面企业绩效管理 CPMCPM 试题答案试题答案1 1。预算规划的战略层主要负责的工作是。预算规划的战略层主要负责的工作是()()回答：正确回答：正确1.A战略反馈、战略评估2.B把战略目标分解到每一个部门3.C将部门任务分派给员工4.D控制和调度2 2。客户关系管理的过程是（。客户关系管理的过程是（）回答：正确回答：正确1.A销售、市场一体化的一个过程2.B销售、服务一体化的一个过程3.C市场、服务一体化的一个过程4.D销售、市场、服务一体化的一个过程3.3.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标（决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标（)回答：正确回答：

2、正确1.A财务指标2.B客户满意度指标3.C企业内部流程指标4.D企业的学习和创新指标4 4。下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准（。下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准（)回答：正确回答：正确1.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C实际完成任务预算、规划比4.D销售收入5 5。在编制预算与规划的过程中在编制预算与规划的过程中,我们更需要的沟通方式是我们更需要的沟通方式是(）回答：正确回答：正确1.A事前沟通2.B事中沟通3.C事后沟通4.D包括以上三者6 6。企业内部流程应该围绕什么来设计。企业内部流程应该围绕什么来设计(）回答：错误回答：错误1.A目标2.B战略3.C业务4.D部门

3、7 7。在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是（。在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是（）回答：正确回答：正确1.A事前沟通2.B事中沟通3.C事后沟通4.D包括以上三者8.8.目前国内常见的企业规划方法最科学的是目前国内常见的企业规划方法最科学的是()()回答：正确回答：正确1.A拍脑袋的方法2.B在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比,再根据市场行情做适当的调整3.C根据过去几年的财务数据,进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。4.D市场调研法9.9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准()

4、()回答：正确回答：正确1.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C预算与规划4.D销售收入10.10.若公司老总对公司内部情况非常了解若公司老总对公司内部情况非常了解,对基层非常熟悉，可以采用对基层非常熟悉，可以采用()()回答：错误回答：错误1.A从上到下的预算编制方式2.B从下到上的预算编制方式3.C上下结合的预算编制方式4.D由上级统一负责的预算编制方式11.11.员工最基本的薪酬主要指的是（员工最基本的薪酬主要指的是（)回答回答:正确正确1.A工资2.B福利3.C工资+福利4.D工资+福利+股权收益1212。下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是。下面对于传统的企业绩效评价方

5、法理解错误的是(）回答回答:正确正确1.A传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用2.B主要是通过财务指标考评企业绩效3.C该方法里不包含非财务指标4.D财务指标的计算资料容易获得1313。下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容（。下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容（)回答：正确回答：正确1.A企业中哪些要素参与了价值的创造2.B企业中这些要素创造了多少价值3.C企业中创造价值的要素之间的关系4.D如何进行价值分配1414。企业绩效不包括（企业绩效不包括（)回答：正确回答：正确1.A个人工作绩效2.B团队运作效率3.C总体业绩效益4.D个人工作外额外收入15.15.下面哪一项不是有

6、效工作量（下面哪一项不是有效工作量（）回答回答:正确正确1.A到外地办公花在路上的时间2.B自学的时间3.C休息的时间4.D以上都包括1.客户关系管理的过程是()1.A2.B3.C4.D销售、市场一体化的一个过程销售、服务一体化的一个过程市场、服务一体化的一个过程销售、市场、服务一体化的一个过程2.企业绩效指的是(）1.A个人工作绩效2.B团队运作效率3.C总体业绩效益4.D包括以上三者3。员工最基本的工资项目由哪些组成(）1.A2.B3.C4.D基本工资奖励工资基本工资和奖励工资基本工资、奖励工资和福利4。真正的销售在销售之()1.A2.B3.C4.D前中后以上三者都包括5.下面哪一个不是企

7、业绩效考核常用的基准（）1.A2.B3.C4.D同比与环比市场占有率和竞争对手实际完成任务预算、规划比销售收入6.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标（)1.A2.B3.C4.D企业的成长性能企业的增值性企业的收益性企业的安全性7。预算规划的组织层主要负责的工作是()1.A2.B3.C4.D战略反馈、战略评估把战略目标分解到每一个部门将部门任务分派给员工控制和调度8.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是(）1.A2.B3.C4.D短期和长期目标之间的平衡企业内部和外部理解的平衡次要指标和主要指标的平衡结果和过程的平衡9。下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准()1.A2.B3.C

8、4.D同比与环比市场占有率和竞争对手预算与规划销售收入10。若公司老总对公司内部情况非常了解,对基层非常熟悉，可以采用（）1.A2.B3.C4.D从上到下的预算编制方式从下到上的预算编制方式上下结合的预算编制方式由上级统一负责的预算编制方式11。下面哪一项不属于员工任务书的内容（）1.A2.B3.C4.D员工该年度的任务考核指标工资待遇员工报告线12.客户关系管理的目标是(）1.A2.B3.C4.D降低企业的成本实现客户的双赢规范企业的流程增加企业的收入13.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是（）1.A2.B3.C4.D传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用主要是通过财务指标考评

9、企业绩效该方法里不包含非财务指标财务指标的计算资料容易获得14。下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容（）1.A2.B3.C4.D企业中哪些要素参与了价值的创造企业中这些要素创造了多少价值企业中创造价值的要素之间的关系如何进行价值分配15。现代企业人力资源部的定位是(）1.A拥有人事的决定权2.B组织和服务的角色3.C确定员工的工资福利4.D组织结构的设计者1.1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法(）回答：正确回答：正确1.A6 法2.BEVA 法3.C平衡记分卡4.D雷达图法2 2。下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式。下面哪一项不属于甲

10、骨文公司管理员工的方式()()回答：正确回答：正确1.A日历管理2.B时间管理3.C功能管理4.D价值管理3.3.对于客户状态的管理，企业最关心的是对于客户状态的管理，企业最关心的是()()回答：正确回答：正确1.A已成交的客户2.B未成交的客户3.C客户的需求4.D客户的流失4.4.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察（考虑客户信用风险的高低最主要应该考察（）回答：正确回答：正确1.A还款事实2.B还款能力3.C还款态度4.D还款及时性5.5.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是(）回答：正确回答：正确1.A事前沟通2.B事中沟通3

11、.C事后沟通4.D包括以上三者6 6。下面不属于员工的绩效考核指标的是。下面不属于员工的绩效考核指标的是(）回答：正确回答：正确1.A任务指标2.B成本指标3.C客户满意度和员工满意度4.D学习和创新指标7.7.下面哪项是有效工作量下面哪项是有效工作量()()回答：正确回答：正确1.A到外地办公花在路上的时间2.B与客户打交道的时间3.C自学的时间4.D休息的时间8.8.马蹄的故事说明了什么问题？（马蹄的故事说明了什么问题？（)回答：正确回答：正确1.A连锁效应2.B如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然,就能避免危机3.C即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败4.D企业管理的重要性9

12、 9。企业内部流程应该围绕什么来设计（。企业内部流程应该围绕什么来设计（）回答回答:正确正确1.A目标2.B战略3.C业务4.D部门10.10.企业向员工下达任务书时须确定（企业向员工下达任务书时须确定（）回答：正确回答：正确1.A工作职责2.B考核指标3.C奖励办法4.D包括以上三者1111。目前国内常见的企业规划方法最科学的是（。目前国内常见的企业规划方法最科学的是（）回答：正确回答：正确1.A拍脑袋的方法2.B在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整3.C根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。4.

13、D市场调研法1212。若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用（。若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用（)回答：正确回答：正确1.A从上到下的预算编制方式2.B从下到上的预算编制方式3.C上下结合的预算编制方式4.D由上级统一负责的预算编制方式1313。对于客户状态的管理，企业关心的是。对于客户状态的管理，企业关心的是()()回答：正确回答：正确1.A已成交的客户2.B未成交的客户3.C客户的需求4.D以上都包括14.14.企业绩效不包括企业绩效不包括()()回答：正确回答：正确1.A个人工作绩效2.B团队运作效率3.C总体业绩效益4.D个人工作外额外收

14、入1515。下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标（。下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标（)回答回答:正确正确1.A财务指标2.B客户满意度指标3.C企业的学习和创新指标4.D产品质量和服务单选题单选题1 1。下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法。下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法(）回答：正确回答：正确1.A6 法2.B EVA 法3.C 平衡记分卡4.D雷达图法2 2。企业绩效管理的策略层包含哪些过程（。企业绩效管理的策略层包含哪些过程（)回答回答:错误错误1.A 建立目标、建模建立目标、建模2.B 规划、分析3.C 监控、报告4.D建立目标、规划3 3。预算规划的战略层主要负责的工

15、作是（。预算规划的战略层主要负责的工作是（）回答：正确回答：正确1.A 战略反馈、战略评估2.B 把战略目标分解到每一个部门3.C 将部门任务分派给员工4.D 控制和调度4 4。客户关系管理的过程是（。客户关系管理的过程是（)回答：正确回答：正确1.A 销售、市场一体化的一个过程2.B销售、服务一体化的一个过程3.C 市场、服务一体化的一个过程4.D 销售、市场、服务一体化的一个过程5 5。下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法（。下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法（)回答回答:正确正确1.A6 法2.B EVA 法3.C 平衡记分卡4.D沃尔评分法6.6.员工最基本的工资项目由哪些组

16、成员工最基本的工资项目由哪些组成()()回答回答:错误错误1.A 基本工资2.B奖励工资3.C基本工资和奖励工资4.D基本工资、奖励工资和福利7 7。真正的销售在销售之（。真正的销售在销售之（)回答：正确回答：正确1.A 前2.B 中3.C 后4.D 以上三者都包括8.8.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是（在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是（）回答：正确回答：正确1.A事前沟通2.B事中沟通3.C事后沟通4.D包括以上三者9 9。下面哪项是有效工作量。下面哪项是有效工作量(）回答回答:正确正确1.A 到外地办公花在路上的时间2.B 与客户打交道的时间3.C自学的时

17、间4.D 休息的时间10.10.企业向员工下达任务书时须确定企业向员工下达任务书时须确定(）回答：正确回答：正确1.A 工作职责2.B考核指标3.C 奖励办法4.D 包括以上三者11.11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是()()回答：正确回答：正确1.A短期和长期目标之间的平衡2.B企业内部和外部理解的平衡3.C 次要指标和主要指标的平衡4.D结果和过程的平衡12.12.员工最基本的薪酬主要指的是员工最基本的薪酬主要指的是()()回答：正确回答：正确1.A 工资2.B 福利3.C 工资+福利4.D工资+福利+股权收益1313。预算规划的运营层主要负责的工作

18、是（。预算规划的运营层主要负责的工作是（）回答：正确回答：正确1.A 战略反馈、战略评估2.B 把战略目标分解到每一个部门3.C 将部门任务分派给员工4.D控制和调度14.14.现代企业人力资源部的定位是（现代企业人力资源部的定位是（)回答：正确回答：正确1.A拥有人事的决定权2.B组织和服务的角色3.C确定员工的工资福利4.D组织结构的设计者15.15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标（下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标（)回答：正确回答：正确1.A财务指标2.B客户满意度指标3.C企业的学习和创新指标4.D产品质量和服务单选题单选题正确正确1 1。下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法

19、。下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法(）1.2.3.4.A 6法 B EVA 法 C 平衡记分卡 D 雷达图法正确正确2.2.企业绩效指的是企业绩效指的是()1.2.A 个人工作绩效 B 团队运作效率3.4.C 总体业绩效益 D 包括以上三者正确正确3 3。员工最基本的工资项目由哪些组成员工最基本的工资项目由哪些组成(）1.2.3.4.A 基本工资 B 奖励工资 C 基本工资和奖励工资 D 基本工资、奖励工资和福利正确正确4.4.对于客户状态的管理，企业最关心的是对于客户状态的管理，企业最关心的是(）1.2.3.4.A 已成交的客户 B 未成交的客户 C 客户的需求 D 客户的流失正确正

20、确5.5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准（下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准（)1.2.3.4.A 同比与环比 B 市场占有率和竞争对手 C 实际完成任务预算、规划比 D 销售收入正确正确6.6.企业的顶级销售指的是（企业的顶级销售指的是（)1.2.3.4.A 把产品卖给客户 B 把客户变成回头客 C 在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户 D 提供优质的服务正确正确7 7。企业内部流程应该围绕什么来设计。企业内部流程应该围绕什么来设计(）1.2.3.4.A 目标 B 战略 C 业务 D 部门正确正确8 8。青蛙和莲的故事说明了什么问题。青蛙和莲的故事说明了什么问题?（）1.2

21、.3.4.A 连锁效应 B 如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 D 企业管理的重要性错误错误9.9.销售包括销售之销售包括销售之(）1.2.3.4.A 前 B 中 C 后 D 以上三者都包括正确正确10.10.企业向员工下达任务书时须确定（企业向员工下达任务书时须确定（）1.2.3.4.A 工作职责 B 考核指标 C 奖励办法 D 包括以上三者正确正确1111。下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准。下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准()1.2.3.4.A 同比与环比 B 市场占有率和竞争对手 C 预算与规划 D 销售收入正

22、确正确12.12.员工最基本的薪酬主要指的是员工最基本的薪酬主要指的是(）1.2.3.4.A 工资 B 福利 C 工资+福利 D 工资+福利+股权收益正确正确1313。下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容。下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容(）1.2.3.4.A 企业中哪些要素参与了价值的创造 B 企业中这些要素创造了多少价值 C 企业中创造价值的要素之间的关系 D 如何进行价值分配正确正确1414。现代企业人力资源部的定位是（。现代企业人力资源部的定位是（）1.2.3.4.A 拥有人事的决定权 B 组织和服务的角色 C 确定员工的工资福利 D 组织结构的设计者正确正确15.15.下面哪一项不是有效工作量下面哪一项不是有效工作量()1.2.A 到外地办公花在路上的时间 B 自学的时间3.4.C 休息的时间 D 以上都包括