售后服务合作合同、产品售后服务协议、产品售后服务协议--民法典修订版.pdf

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1、售后服务合作合同售后服务合作合同要点：要点：甲方（汽车厂商）与乙方（经销商、甲方（汽车厂商）与乙方（经销商、4S4S 店）就汽车售后服务进行合店）就汽车售后服务进行合作，作，乙方从甲方处采购汽车零部件，乙方从甲方处采购汽车零部件，按甲方要求向汽车用户提供服务、按甲方要求向汽车用户提供服务、收取费用。收取费用。甲方同时委托乙方为用户提供免费保养等服务，甲方同时委托乙方为用户提供免费保养等服务，甲方向乙方结算支付甲方向乙方结算支付服务费用。服务费用。相当于“售后服务合作相当于“售后服务合作+零部件采购”。零部件采购”。甲方（汽车销售商）：甲方（汽车销售商）：统一社会信用代码：乙方（汽车乙方（汽车

2、4S4S 店）：店）：统一社会信用代码：本合同各方经平等自愿协商，根据中华人民共和国民法典及相关法规，就乙方与甲方建立汽车售后服务合作关系，成为甲方的服务网点，向甲方的最终用户提供汽车售后服务合作事宜，签订本合同以共同遵守。1.1.定义定义除本合同另有专门规定外，本合同内下列术语的含义如下：1.1.售后服务：系指乙方根据 服务合同的约定向购买“品牌”（以下简称“本品牌”）系列汽车的用户提供服务，包括新车检查、定期保养、常规修理、质量担保及备件与附件供应等。1.2.采购价格：系指甲方向乙方销售产品的价格标准。1.3.服务价格：系指乙方向用户提供服务的价格标准，如工时价格、配件价格等。1.4.服务

3、区域：系指甲方许可乙方售后服务的特定区域。1.5.“最终用户”或者“用户”：系指本品牌系列汽车车主。1.6.本品牌持有者：本品牌商标权利人。2.2.宗旨与目的宗旨与目的2.1.本合同旨在确定乙方作为甲方的服务网点，在本合同规定的区域内开展本品牌系列产品售后服务活动的条款与条件。2.2.本合同项下，合同双方之间建立的为买卖关系。双方之间不存在任何雇佣与被雇佣、合伙或者投资与被投资关系。合同双方均应以其自身名义开展各项经营活动，并各自承担由此产生的全部风险与责任。2.3.本品牌持有者与乙方之间不因本合同的签订和履行而建立任何合同关系。因此，乙方不得以任何理由要求本品牌持有者承担因甲方的违约行为对其

4、造成的损失。3.3.软件系统使用软件系统使用3.1.合作期限内，甲方授权乙方使用甲方的管理系统（下称“甲方软件系统”），乙方同意必须使用甲方软件系统用于：3.1.1.售后服务管理；3.1.2.用户信息管理；3.1.3.甲方乙方之间的订单处理，包括下达与接受订单、对账结算等。3.1.4.其他甲方软件系统中提供的功能。3.2.使用要求3.2.1.乙方知悉并同意接受甲方软件系统中的用户协议和服务条款。3.2.2.乙方应妥善保管甲方软件系统账号与密码，通过该系统查收甲方不定时发出的通知、管理政策。3.2.3.乙方通过乙方账号在甲方软件系统进行的操作及表示，视为代表乙方意思表示。3.3.甲方软件系统及该

5、软件系统中所产生的所有信息（包括但不限于用户信息、各类服务记录、沟通信息等），全部知识产权均归甲方所有；乙方仅有权利使用该系统，不享有知识产权。3.4.除非另有约定，乙方无需就使用甲方软件系统向甲方支付费用，甲方亦不就甲方软件系统可能出现的瑕疵、故障向乙方承担责任。4.4.合作期限合作期限4.1.合作期限：自 年 月 日起（含当日）至 年 月 日（含当日）止。4.2.合作期限届满前或届满时，双方可协商续延期限。5.5.乙方的售后服务区域乙方的售后服务区域5.1.乙方的服务区域为：省 市 区。乙方应当仅在上述区域内开展售后服务活动。非经甲方事先书面同意，乙方不得以任何直接或间接方式在区域外开展售

6、后服务活动。乙方违反本规定的，视为对本合同的根本性违约。在此种情况下，甲方有权立即解除本合同，并要求乙方赔偿其损失。5.2.如乙方在服务区域内不能履行和开展售后服务活动时，甲方可在服务区域内发展新的服务网点，乙方无权提出任何异议。5.3.甲方保留在服务区域内自行向任何用户提供服务指导的权利。对此，乙方不得提出任何异议。甲方要求乙方对其售后服务活动给予协助的，乙方应当积极提供协助。5.4.商圈保护甲方为乙方提供商圈保护。商圈保护范围是以乙方售后服务店面地址为圆心的半径 5 公里的范围，即在该范围内甲方不得自行或许可第三方开设本品牌汽车 4S 店；但对于第三方自行经营的汽车修理、服务店面，甲方不承

7、担责任。6.6.乙方售后服务的范围乙方售后服务的范围乙方应根据本合同规范性管理文件的规定，在本区域内开展下列售后服务内容：6.1.向甲方购买本品牌系列汽车配件，并向最终用户进行安装、销售；6.2.根据甲方要求，开展售后服务的宣传、促销与广告活动；6.3.根据甲方要求建立用户档案，及时向甲方反馈用户信息和相关商业数据（维修委托书、维修结算单、质量担保相关的物证），及时反馈用户投诉信息，并按甲方要求及时予以处理等；6.4.根据甲方要求，收集和向甲方提供与本区域内的售后服务活动有关的市场信息、质量信息、政策信息、经营环境信息、竞争对手与竞争对手动态等各类商务和技术信息。6.5.协助甲方配合本品牌开展

8、免费检查、维修活动。6.6.其它甲方许可乙方开展的与售后服务有关的经营活动。7.7.乙方的经营准则乙方的经营准则7.1.乙方应当依照本合同的规定，积极在本区域内向最终用户提供完善的售后服务，努力提高服务质量和用户满意度，维护和提高本品牌和甲方的信誉。7.2.乙方在开展本合同项下经营活动时，应当遵守各项法律法规,并应采取有效措施确保其职员严格遵守法律、职业道德和本品牌以及甲方提出的各项职业准则。7.3.乙方应将其在本合同项下的经营业务与乙方可能开展的其它业务加以区分，分别经营并独立核算，不得为开展其它业务而挪用其为开展本合同业务而筹措的资金及购买的专用设备和配置的专业人员等。7.4.本合同合作期

9、限内，乙方保证售后服务中全部使用甲方供应的本品牌原装备件，仅用于对最终用户的售后服务，并且严格执行本品牌统一服务价格。否则，即构成对本合同的根本性违约，乙方愿意接受甲方的处罚。7.5.乙方按本合同约定向用户提供服务所收费用归乙方所有；乙方应按约定向甲方支付采购价款。8.8.免费售后服务免费售后服务8.1.乙方应按照本品牌汽车向用户提供的售后政策，向用户提供免费保养、维护或其他服务。8.2.乙方不得拒绝用户在售后政策范围内的服务要求，不得向用户就该类免费服务收取费用，无论该用户车辆是否是乙方售出。8.3.乙方应通过甲方软件系统就该类售后服务进行订单登记、确认，甲方进行审核。8.4.对于该类服务所

10、需的配件、物资，由甲方负责配送；对于该类服务所产生的旧配件等，乙方应负责交还给甲方。8.5.对于甲方审核通过的该类服务订单，甲方将依据统一结算政策、结算价格，向乙方结算支付服务费用。9.9.采购价格、预存提货金额采购价格、预存提货金额9.1.甲方给予乙方的采购价格为本品牌统一成本含税价格上浮6%（百分之六），甲方保留因市场变化调整上浮比例的权利，但应事前告之乙方。9.2.乙方必须保证在甲方账户中预存配件等提货款金额不得低于人民币（大写）元（￥元）。9.3.采购价格以甲方软件系统中显示的价格为准。9.4.乙方应承担采购配件的运输费用，具体以采购订单为准。10.10.履约保证金履约保证金10.1.

11、履约保证金标准：人民币（大写）元（￥元）。10.2.乙方应于本合同签订后 5 个工作日内向甲方缴纳履约保证金。10.3.甲方指定保证金收款账户：户名：账号：开户行：10.4.履约保证金用于担保乙方履行本合同；如发生乙方违约应向甲方承担赔偿、扣款、违约金或任何其他责任时，甲方有权从履约保证金中相应抵扣。履约保证金不足以抵扣的，乙方仍需进行赔偿。10.5.履约保证金抵扣（全部或部分）以后，甲方有权从应支付给乙方的款项中进行抵扣或要求乙方补足，直至预留的履约保证金达到本合同约定的标准。10.6.履约保证金的返还合同到期或解除、终止后 10 个工作日内，除甲方有权抵扣的款项外，甲方应将履约保证金的剩余

12、款项无息返还给乙方。11.11.指定收款账号指定收款账号11.1.甲方指定收款账号：户名：账号：开户行：11.2.乙方指定收款账号：户名：账号：开户行：11.3.收款方未授权任何员工、第三方收款；付款方未向指定账号付款导致损失的，收款方不承担任何责任。12.12.发票发票本合同中约定的价款或交易金额为含税金额，收款方应向付款方提供正规足额增值税专用发票。发票信息要求如下：名称：纳税人识别号：地址、电话：开户行及账号：13.13.网点建设、人员与培训网点建设、人员与培训13.1.本合同生效后 个工作日内，乙方应依照甲方的有关要求，自行负责建设、改造或者更新其经营场所、设施、设备等。13.2.乙方

13、应确保上述经营场所、设施与设备等用于开展本合同项下的售后服务活动。13.3.乙方应选聘足够的、具有熟练商务和/或技术技能和经验的人员开展合同售后服务活动。13.4.乙方应制订员工培训计划，组织员工参加甲方不定期组织的与售后服务有关的培训，不断提高乙方员工的专业技能和职业素养。14.14.甲方的商务支持和商务政策甲方的商务支持和商务政策14.1.甲方将向乙方免费提供一定数量的技术、服务资料。14.2.甲方将本品牌对服务网点的各项售后服务政策和要求向乙方及时传达并督促其遵照执行。14.3.甲方按照本品牌的质量标准检查乙方的售后服务工作并促进乙方提高维修和服务水平，以提高客户满意度和品牌忠诚度。15

14、.15.各方的其他权利义务各方的其他权利义务15.1.本品牌持有者、甲方可以通过第三方的调查和回访以及跟踪客户投诉等方式对乙方的服务质量进行监督和考核。15.2.质量担保方面必须严格执行本品牌的质量担保政策，对所有发生的担保案例必须事先向甲方质量担保员申请备案，通过照片等相关物证书面确认后才能实施索赔，否则发生的无效索赔而产生的费用由乙方自行承担；15.3.合作期限内，乙方发生企业所有制形式、股权结构、资本结构、重大组织结构的变更，或者乙方调整其董事长、总经理等主要管理人员的，乙方应提前书面通知甲方。15.4.乙方的上述变更符合下列任何一种情形的，甲方有权立即解除本合同且无须对乙方作出任何赔偿

15、：15.4.1.可能损害甲方或本品牌商业利益的；15.4.2.造成双方不能正常履行本合同的；15.4.3.导致本品牌和甲方的同业竞争者和/或他们的关联企业直接或者间接持有乙方股份的。16.16.保险公司直赔保险公司直赔乙方在事故车维修过程中产生的保险公司直赔至甲方账户的款项，原则上用于冲抵乙方应向甲方支付的配件及保养用品等货款，但余额超过￥元以上时，甲方应在收到款项后 5 个工作日内转给乙方指定账户。17.17.合同变更与解除合同变更与解除17.1.合同期限内，经双方协商一致，可以书面形式对合同进行延期、变更或解除。17.2.合同期限内，任何一方不得无故提前解除合同，包括不得以法律规定的任意解

16、除权名义解除，否则应承担本合同约定的违约责任；本合同专门约定的解除条件除外。18.18.合同的终止合同的终止18.1.除本合同另有规定外，本合同在满足下列情形之一时即告终止：18.1.1.本合同履行期届满；18.1.2.合同双方协商解除本合同；18.1.3.一方歇业、停业、破产、被解散或者被吊销营业执照；18.1.4.一方丧失履行本合同所需的法定资质或资格，或依法律、法规及部门规章、规定，本合同无法继续履行的；18.1.5.一方发生合并、分立或者其他丧失法人资格的情形；18.1.6.因任何原因导致本合同无实际履行必要的。18.2.本合同终止后，不论合同的终止原因如何，乙方应当：18.2.1.立

17、即停止本合同项下的经营活动；18.2.2.停止使用并及时退还甲方向其提供的各类文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和物品等（包括复制品），即使这些文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和物品等是有偿取得的，但不包括已购买的工具设备；18.2.3.停止使用并向甲方全面提交乙方为履行本合同而收集和保存的各类文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和物品等（包括复制品），或者按甲方要求加以处置，即使这些文件、数据、信息、档案、资料、文件、材料和标识、物品等是有偿取得的。18.3.本合同终止时，双方之间尚未执行完毕的售后服务活动同时终止。乙方不得以受到损失为由要求甲方作出赔偿或补偿。19.19.

18、违约责任违约责任19.1.任何一方逾期付款的，每逾期一天，应按逾期金额的5分之五）向收款方支付违约金，同时仍应履行付款义务。19.2.违约解除责任19.2.1.乙方有下列情形之一时，甲方有权解除本合同：19.2.1.1.乙方未达到双方约定的本合同约定的服务要求的。（万19.2.1.2.乙方违反本合同，经甲方通知改正后在 15 天内仍未改正的。19.2.1.3.乙方经营活动违法，影响甲方或本品牌声誉的。19.2.1.4.乙方停止营业或不能正常营业已经连续30 天以上的。19.2.2.乙方违约提前解除本合同或因乙方违约导致甲方解除本合同的，甲方有权要求乙方同时承担如下责任：19.2.2.1.本合同

19、解除前已经发生的货款仍应正常结算。19.2.2.2.要求乙方支付违约金人民币（大写）元（￥元）。违约金不足以赔偿甲方全部损失的，乙方还应赔偿甲方全部损失。19.3.任何一方有其他违反本合同情形的，应赔偿守约方全部损失，该损失包括但不限于对守约方所造成的直接损失、可得利益损失、守约方支付给第三方的赔偿费用/违约金/罚款、调查取证费用/公证费、诉讼费用、律师费用以及因此而支付的其他合理费用。20.20.保密保密20.1.合同各方保证对在讨论、签订、履行本合同过程中所获悉的属于其他方的且无法自公开渠道获取的文件及资料（包括但不限于商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘

20、密）予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，其他方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。上述保密义务，在本合同终止或解除之后仍需履行。20.2.本合同关于对保密信息的保护不适用于以下情形：（1）保密信息在披露给接收方之前，已经公开或能从公开领域获得；（2）在本合同约定的保密义务未被违反的前提下，保密信息已经公开或能从公开领域获得；（3）接收方应法院或其它法律、行政管理部门要求披露保密信息（通过询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）。当出现此种情况时，接收方应及时通知提供方并做出必要说明，同时给予提供方合理的机会对披露内容和范围进行审阅，并允许提供方就该程序提出异议或

21、寻求必要的救济；（4）由于法定不可抗力因素，导致不能履行或不能完全履行本合同确定的保密义务时，甲乙双方相互不承担违约责任；在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行本合同。在上述情况发生时，接收方应在合理时间内向提供方发出通知，同时应当提供有效证据予以说明。21.21.其他约定其他约定21.1.不可抗力21.1.1.不可抗力定义：指在本合同签署后发生的、本合同签署时不能预见的、其发生与后果是无法避免或克服的、妨碍任何一方全部或部分履约的所有事件。上述事件包括地震、台风、水灾、火灾、战争、国际或国内运输中断、流行病、罢工，以及根据中国法律或一般国际商业惯例认作不可抗力的其他事件。一

22、方缺少资金非为不可抗力事件。21.1.2.不可抗力的后果：（1）如果发生不可抗力事件，影响一方履行其在本合同项下的义务，则在不可抗力造成的延误期内中止履行，而不视为违约。（2）宣称发生不可抗力的一方应迅速书面通知其他各方，并在其后的十五(15)天内提供证明不可抗力发生及其持续时间的足够证据。（3）如果发生不可抗力事件，各方应立即互相协商，以找到公平的解决办法，并且应尽一切合理努力将不可抗力的影响减少到最低限度。（4）金钱债务的迟延责任不得因不可抗力而免除。（5）迟延履行期间发生的不可抗力不具有免责效力。21.2.部分无效处理如任何法院或有权机关认为本合同的任何部分无效、不合法或不可执行，则该部

23、分不应被认为构成本合同的一部分，但不应影响本合同其余部分的合法有效性及可执行性。21.3.不放弃权利除非另有约定，任何一方未能行使或迟延行使其在本合同项下的任何权利，不得被视为其放弃行使该等权利，且任何权利的任何单独或部分行使亦不得妨碍该等权利的进一步行使或其他任何权利的行使。一方在任何时候放弃追究其他各方违反本合同任何条款或规定的违约行为，不得被视为该方放弃追究其他各方今后的违约行为，且不得被视为该方放弃其在该等规定项下的权利或其在本合同项下的其他任何权利。21.4.标题不解释本合同的不同条款和分条款的标题与编号，仅供查阅方便之用，不构成本合同的一部分，不作为解释本合同任何条款或权利义务的依

24、据。21.5.不得转让义务除本合同另有约定，未经另一方事先书面同意，任何一方不应转让本合同项下的全部或部分义务。21.6.反商业贿赂双方均不得向对方或对方经办人、工作人员或其他相关人员索要、收受、提供、给予合同约定外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他非物质性利益等，否则构成重大违约。如该等利益属于行业惯例或通常做法，则须在本合同中明示，否则亦为重大违约。22.22.合同联系方式合同联系方式22.1.为更好的履行本合同，双方提供如下联系方式：（1）甲方联系方式联系人：地址：手机：微信：电子邮箱：（2）乙方联系方式联系人：地址：手机：微信：电子邮箱：22.

25、2.通过电子邮箱及其它电子方式送达时，发出之日即视为有效送达。22.3.通过快递等方式送达时，对方签收之日视为有效送达；对方拒收或退回的，视为签收。22.4.上述联系方式同时作为有效司法送达地址。22.5.一方变更联系方式，应以书面形式通知对方；否则，该联系方式仍视为有效，由未通知方承担由此而引起的相关责任。22.6.本联系方式条款为独立条款，不受合同整体或其他条款的效力影响，始终有效。23.23.争议解决争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由合同各方协商解决，也可由有关部门调解。协商或调解不成的，应向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。24.24.附则附则24.1.本合同一式二份，

26、合同各方各执一份。各份合同文本具有同等法律效力。24.2.本合同经各方签名或盖章后生效。（以下无合同正文）签订时间：年月日甲方（盖章）：甲方（盖章）：法定代表人或授权代表：乙方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表：产品售后服务协议产品售后服务协议要点：要点：甲方（委托方）从乙方（售后服务方）处购买乙方产品并销售给最终甲方（委托方）从乙方（售后服务方）处购买乙方产品并销售给最终用户，通过本协议约定由乙方对最终用户承担售后服务责任。用户，通过本协议约定由乙方对最终用户承担售后服务责任。本协议是甲乙双方签订的买卖合同、本协议是甲乙双方签订的买卖合同、经销买卖合同、经销买卖合同、定作加工合同等

27、定作加工合同等合同的补充协议。合同的补充协议。甲方（委托方）：甲方（委托方）：统一社会信用代码：乙方（售后服务方）：乙方（售后服务方）：统一社会信用代码：双方各方经平等自愿协商，根据中华人民共和国民法典及相关法规，就乙方产品售后服务事宜，签订本补充协议以共同遵守。1.1.基本情况基本情况1.1.甲方向乙方采购乙方产品，并销售给最终用户，现双方约定由乙方向最终用户提供售后服务。甲方向乙方采购产品的合同为：年 月 日签订的 定作加工合同。1.2.乙方在约定的保修期范围内提供售后服务，原合同履行期限届满不影响乙方提供售后服务的义务。1.3.售后服务具体内容见附件售后服务类别清单。1.4.本协议约定中

28、的“最终用户”是指从甲方处购买乙方产品的一切消费者，包括自然人、法人与非法人组织。2.2.产品保修与超保协议产品保修与超保协议2.1.乙方提供的保修服务包括免费保修与收费保修。2.2.免费保修范围：乙方对甲方购买的产品提供免费的保修时间为自甲方从乙方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起 个月内正常使用出现的性能故障机器。2.3.甲方在产品销售时需向最终用户提供的服务履行乙方统一对外服务承诺规定：产品自购机之日起（顾客购机发票显示日期），三个月内包换，一年保修（会员两年保修），全国联保。2.4.服务提供方：2.4.1.由乙方客户服务部或乙方授权给甲方的售后服务网点受理产品保修及联

29、保服务。2.4.2.由乙方产品对应销售场所负责受理产品退、换货服务。2.5.下列情形不属于免修保修服务范围：（1）产品外壳、包材。（2）超过免费保修期限。（3）因私自开机等原因导致保修封条损坏。（4）未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障。（5）使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏。（6）其他因人为损坏造成的故障。（7）因不可抗力因素引起的机器故障。（8）凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。2.6.收费维修2.6.1.对于符合免费保修条件的产品进行的维修，乙方或甲方不得向最终用户收取任何的维修费用。2.6.2.对于不符合免费保修条件的产品，乙方根据附件超保维修费用标准

30、表收取材料费用与人工维修费用。3.3.产品维修服务产品维修服务3.1.产品送修：当产品出现故障时，由最终用户送到甲方服务网点，甲方首先需对最终用户反映的不良现象进行检测，确定不良情况。3.2.若产品在包换期时，最终用户因产品出现性能故障致无法正常使用要求更换产品时，甲方需支持给予更换，更换后的不良产品 与“产品保修凭证”原件、“最终用户购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修。3.3.若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当最终用户要求更换产品时，最终用户需承担 1（千分之一）的折旧费与请填充（其他费用），由甲方负责收取费用后，甲方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不

31、良品发回乙方维修、翻新，产品的外观翻新费用由甲方负责。3.4.产品在保修期间，经2 次维修（维修记录上体现）仍不能正常使用，最终用户要求更换产品时，甲方需向最终用户更换同型号产品。3.5.产品保修/联保的程序如下：（1）甲方需填写保修服务工作单并由最终用户签名。（2）甲方需在每月 10 日之前将保修服务工作单与保修使用材料、最终用户保修凭证一并发回乙方指定部门。（3）乙方服务部门在收到材料后 个工作日内进行电话回访。（4）经确认工作单的真实性后，乙方以/台的价格向甲方支付劳务费用，相关费用将从甲方向乙方订购材料的费用中直接扣减。3.6.若产品超出保修范围，甲方可按公司发下的超保费用标准表向最终

32、用户实施收费维修。3.7.产品返厂维修次数：甲方采取集中送修计划，每星期产品返厂次数不超过 1 次；3.8.如甲方单次送修不良产品数量累计达到10 件（含）以上，甲方在产品返厂前需先以书面形式向乙方提供附件不良品处理申请单不良品处理申请单，乙方自收到申请之日起 2 个工作日内给予回复，若甲方没有提交申请即返厂产品，乙方有权拒绝收货或不给予保障正常的维修周期。3.9.产品送修时的注意事项：3.9.1.产品出现故障送修时，甲方需自行做好文件和数据的备份，避免维修过程中文件和数据的丢失，乙方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何责任；3.9.2.若产品属于使用不当造成的严重损坏（如断裂、烧毁、

33、严重变形等），乙方无法进行修复时，不良品将返还甲方，乙方不承担相关责任。3.10.产品返厂运输费用：因产品返厂维修的运输费用：由甲、乙双方各付 50%（百分之五十），即：甲方负责返厂时的运输费用，乙方负责产品修复后返回甲方的运输费用。3.11.乙方承诺不良产品维修周期：请填充3.12.产品维修费用结算：请填充4.4.服务规范与处罚服务规范与处罚4.1.甲方在对外服务承诺上应保持统一，如因促销要求调整服务承诺，需上报乙方客户服务部确认后备案方可实施，否则因此引起的最终用户投诉等服务问题造成的经济损失，将由甲方承担。4.2.为维护最终用户对产品的使用权利及乙方产品联保服务的有效实施，甲方收到最终用

34、户投诉信息时，需在当日内响应受理，若 3 个工作日内乙方未解决投诉问题，甲方有权从乙方售后服务中扣取人民币（大写）元（￥元）/次的处罚。5.5.相关表格与文件相关表格与文件5.1.附件 1售后服务类别清单5.2.附件 1超保收费标准表5.3.附件 2不良品处理申请单6.6.联系方式联系方式6.1.为更好的履行本合同，双方提供如下联系方式：（1）甲方联系方式联系人：地址：手机：微信：电子邮箱：（2）乙方联系方式联系人：地址：手机：微信：电子邮箱：6.2.通过电子邮箱及其它电子方式送达时，发出之日即视为有效送达。6.3.通过快递等方式送达时，对方签收之日或发出后第三日视为有效送达（以两者较早一个日

35、期为准）；对方拒收或退回的，视为签收。6.4.上述联系方式同时作为有效司法送达地址。6.5.一方变更联系方式，应以书面形式通知对方；否则，该联系方式仍视为有效，由未通知方承担由此而引起的相关责任。6.6.本联系方式条款为独立条款，不受合同整体或其他条款的效力影响，始终有效。7.7.附则附则7.1.本协议一式二份，合同各方各执一份，各份合同文本具有同等法律效力。7.2.本协议经各方签名或盖章后生效。7.3.本补充协议签订后，原合同相关条款失效，其余条款仍然有效。（以下无合同正文）签订时间：年月日甲方（盖章）：甲方（盖章）：法定代表人或授权代表：乙方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表：产

36、品售后服务协议产品售后服务协议甲方（制造商）：_住所：_电话：_证件类型及编码：_乙方（经销商）：_住所：_电话：_证件类型及编码：_一、甲方责任1甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。2甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。3甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成 CPU的损坏则属有偿保修范围。4在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。5甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时

37、处理则应在_天内给乙方明确的处理方案。6对于乙方返修的产品，甲方须在收货后_天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。7 产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。8除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。二、乙方责任1乙方负责产品在当地出售后的一切售后服务工作。2乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。3乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定产品服务计划，针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务

38、问题而经常向甲方投诉的情况。4乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。5乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。三、售后服务相关费用确认1所需更换的零配件费用保修期内，因本身产品质量问题，甲方将免费为乙方提供更换的零配件。保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均

39、按甲方的零配件价格表收取费用。2返回甲方维修的产品运输费用保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。3产品返回甲方的维修服务费用保修期内，均不收取服务费。保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。四、本协议由甲方销售部签订，售后服务部执行，销售部监督执行。五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。六、争议的解决1本协议的制定、解释及其在执行过程中出现的、或与本协议有关的纠纷之解决，受中华人民共和国现行有效的法律的约束。2本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，按下列第_种方式解决（只能选择一种）：提交_仲裁委员会仲裁；依法向_人民法院起诉。七、甲方的售后服务专线电话：_。甲方：_代表人：_日期：_乙方：_代表人：_日期：_