E-businessandE-marketing(电子商务概论)4172.pptx

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1、第二章 电子商务概论2.1 电子商务的技术基础2.1.1 电子数据交换电子数据交换2.1.2 因特网技术因特网技术2.1.3 Web浏览技术浏览技术2.1.4 数据库技术数据库技术2.1.5 电子支付技术电子支付技术2.1.6 安全技术安全技术电子商务是一种集成业务，需要很多技术作为支撑电子商务是基于现代通信技术、计算机网络技术、特别是互联网开展的商务活动电子商务活动：利用互联网进行商务管理和商业经营活动的全部过程2.1.1 电子数据交换（EDI）EDI，全全称称Electronic Data Interchange，译译名名：电电子子数数据据交交换换技技术术。它它是是由由国国际际标标准准化化

2、组组织织（ISO）推推出出使使用用的的国国际际标标准准，它它是是指指一一种种为为商商业业或或行行政政事事务务处处理理，按按照照一一个个公公认认的的标标准准，形形成成结结构构化化的的事事务务处处理理或或消消息息报报文文格格式式，从从计计算算机机到到计计算算机机的的电电子子传传输输方方法法。例例如如，国国际际贸贸易易中中的的采采购购订订单单、装箱单、提货单等数据的交换。装箱单、提货单等数据的交换。简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。俗称“无纸化贸易无纸化贸易”。EDI的定义至今没有一个统一的标准，但是

3、有3个方面是相同的1、资料用统一的标准2、利用电信号传递信息3、计算机系统之间的连接一个传统企业简单的购货贸易过程一个传统企业简单的购货贸易过程:买买方方向向卖卖方方提提出出订订单单。卖卖方方得得到到订订单单后后，就就进进行行它它内内部部的的纸纸张张文文字字票票据据处处理理，准准备备发发货货。纸纸张张票票据据中中包包括括发发货货票票等等。买买方方在在收收到到货货和和发发货货票票之之后后，开开出出支支票票，寄寄给给卖卖方方。卖卖方方持持支支票票至至银银行行兑兑现现。银银行行再再开开出出一一个个票票据据，确认这笔款项的汇兑。确认这笔款项的汇兑。而而一一个个生生产产企企业业的的EDI系系统统，就就是

4、是要要把把上上述述买买卖卖双双方方在在贸贸易易处处理理过过程程中中的的所所有有纸纸面面单单证证由由EDI通通信信网网来来传传送送，并由计算机自动完成全部（或大部分）处理过程。并由计算机自动完成全部（或大部分）处理过程。具具体体为为：企企业业收收到到一一份份EDI订订单单，则则系系统统自自动动处处理理该该订订单单，检检查查订订单单是是否否符符合合要要求求；然然后后通通知知企企业业内内部部管管理理系系统统安安排排生生产产；向向零零配配件件供供销销商商订订购购零零配配件件等等；有有关关部部门门申申请请进进出出口口许许可可证证；通通知知银银行行并并给给订订货货方方开开出出EDI发发票票；向向保保险险公

5、公司司申申请请保保险险单单等等。从从而而使使整整个个商商贸贸活活动动过程在最短时间内准确地完成。过程在最短时间内准确地完成。一一个个真真正正的的EDI系系统统是是将将订订单单、发发货货、报报关关、商商检检和和银银行行结结算算合合成成一一体体，从从而而大大大大加加速速了了贸贸易易的的全全过过程程。因因此此，EDI对企业文化、业务流程和组织机构的影响是巨大的。对企业文化、业务流程和组织机构的影响是巨大的。数据通信网是实现EDI的技术基础。为了传递文件，必须有一个覆盖面广、高效安全的数据通信网作为其技术支撑环境。由于EDI传输的是具有标准格式的商业或行政有价文件，因此除了要求通信网具有一般的数据传输

6、和交换功能之外，还必须具有格式效验、确认、跟踪防纂改、防盗窃、电子签名、文件归档等一系列安全保密功能，并且在用户间出现法律纠纷时，能够提供法律证据。计算机应用是实现EDI的内部条件。EDI不是简单地通过计算机网络传送标准数据文件，它还要求对接受和发送的文件进行自动识别和处理。因此，EDI的用户必须具有完善的计算机处理系统。EDI的技术基础与实现条件从EDI的角度看，一个用户的计算机系统可以划分为两大部分：一部分是与EDI密切相关的EDI自自系系统统，包括报文处理、通信接口等功能；另一部分则是企业内部的计算机信息处理系统，一般称之为EDP（Electronic Data Processing）。

7、一个部门或企业要实现EDI，首先必须有一套计算机数据处理系统；其次，为使本企业内部数据比较容易地转换为EDI标准格式，须采用EDI标准；另外，通信环境的优劣也是关系到EDI成败的重要因素之一。EDI标标准准是整个EDI最关键的部分，由于EDI是以实现商定的报文格式形式进行数据传输和信息交换，一次制定统一的EDI标准至关重要。EDI标准主要分为以下几个方面：基础标准、代码标准、报文标准、管理标准、应用标准、通信标准、安全保密标准等。EDI应用实例未来趋势：EDIFACT2.1.2 2.1.2 因特网技术因特网技术互联网技术指在计算机技术的基础上开发建立的一种信息技术概念范围:第一层是硬硬件件，主

8、要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层是指软软件件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；第三层是指应应用用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。2.1.3 Web

9、浏览技术在电子商务业务进行过程中，需要在各种贸易角色之间浏览和交换各种信息，此时要使用Web浏览技术。HTML发展到DHTML2.1.4 数据库技术电子商务业务中需要应用储存在数据库中的大量信息，如商家为用户提供的商品信息、用户管理信息，配送中心需要使用的配送信息等数据库技术的支撑是关键，数据库技术是企业管理信息系统的核心技术。包括数据模型、数据库系统（Oracle、Foxpro等，当前数据库管理系统已相当成熟）、数据库系统建设和数据仓库、联机分析处理、数据挖掘技术等。应用与电子商务的数据库技术主要完成数据的采集、存储和组织，决策支持等。实例：Oracle的电子商务解决方案目前，Oracle电

10、子商务解决方案在国内外已经获得了诸多成功的应用，Amazon和Dell等全球十个最大的Internet电子商务网站、全球十个最大的B2B网站中的9个、93%的上市.COM公司、65家“财富全球100强”企业均采用Oracle电子商务解决方案开展电子商务。Oracle在国内成功的电子应用案例包括首都电子商城、新浪网、中国银行等等Oracle能够提供包括平台产品、应用产品、服务在内的三位一体的电子商务解决方案。平台产品提供了强大的开发工具和数据库功能，应用产品丰富完善，能够涉及企业生产经营过程中的方方面面，贯穿企业运营的全部环节，使用户能够通过网络与客户、供应商实现信息互动，由信息驱动生产、驱动经

11、营，及时响应市场，不仅能够满足客户的需要，同时能够减少库存，提高企业生产效率，密切合作。而所有这些都是网络时代企业竞争中不可或缺的基本因素。平台产品Oracle的Internet平台产品包括数据库、应用服务器、数据仓库和丰富的工具，为企业建立电子商务门户、开发电子商务应用、实现电子商务集成和智能化提供了功能强大而稳固的开发平台。数据库平台是所有电子商务解决方案的基础，Oracle拥有世界上第一个100%的Internet数据库Oracle8i，它支持Web高级应用所需要的多媒体数据，支持Web繁忙站点不断增长的负载需求，是唯一一个具有集成式Web信息管理工具的数据库，能够提供在Internet

12、上运行电子商务所必需的可靠性、可扩展性、安全性和易用性。与其它同类产品相比，在Oracle数据库上运行的软件更多，Oracle是第三方应用首选的数据库供应商。Oracle全面的电子商务套件包括了客户关系管理系统(CRM)、供应链管理系统(SCM)、财务管理系统、生产制造系统、人力资源管理系统等在内的40多个软件模块用于帮助企业有效拓展市场的企业战略管理、市场策划、商机与渠道管理、订单管理；用于帮助企业提高经营管理效率的企业规划与高度管理系统、采购、制造、实施、财务管理和内部效率管理等系统；用于帮助企业提高客户满意度和忠诚度的客户关系管理系统、商业智能等，涉及到企业经营管理过程中的方方面面。Or

13、acle电子商务套件不仅全面，更重要的是具有一致基于Internet技术的应用体系结构，使企业用户能够容易地无缝集成供应链管理、企业资源管理、客户资源管理和企业商业智能，将现有业务内容快速转移到电子商务，迅速获得来自电子商务的高效益。Oracle电子商务应用套件所具有的应用体系结构一致性对资源相对有限的企业来说同样重要，它允许企业在分步部署电子商务的过程中始终获得信息系统的一致性和完整性，充分利用已有的投资资源。Oracle电子商务解决方案的优势Oracle电子商务具有先进性、完整性、集成性和高效益性等主要特色。Oracle从低端到高端的所有电子商务解决方案全部100%基于Internet应用

14、体系结构，采用集中化的管理方式，能够把应用开发和维护过程中所有的复杂性全部集中在专业管理服务器上，在专业管理服务器上提供面向全公司甚至是全球的企业级应用。在客户端只需有基于标准的浏览器，无需像传统客户机/浏览器结构那样，在客户机端需要进行繁复的应用安装与维护，从而简化了应用开发和管理成本。通过集中化的管理，把过去分布于各地的数据中心集中化，整合企业信息，确保使用者访问到的信息总是最新的，使企业能够实时了解整个企业的供需情况，使用者可以任何基于标准的浏览器根据权限访问企业关键应用，使企业能够通过Web完成包括报价、定单、支付、执行、服务等在内的企业业务过程的所有环节。Oracle提供了包括平台、

15、应用、服务在内的完整的电子商务解决方案，能够帮助企业把它的需求链、供应链和企业内部运作管理链全部迁移到网络上。在需求链一端，通过个性化的电子化前端与全球范围内的客户进行广泛的联系，通过先进的智能分析，了解客户的需求，及时为客户提供个性化的服务；在供应链一端，通过开放的市场交易与遍及世界各地的贸易伙伴进行广泛联系，能够及时地以最佳成本组织原材料；通过企业内部管理链及时地根据客户需求安排生产，迅速地响应市场需求，将商业机会转化为实实在在的效益。Oracle的电子商务解决方案能够帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，实现全过程商务信息管理电子化，通过Internet把客户、企业、

16、供应商连接在一起，高效率地进行商务合作，从而以最快的速度、最低的成本响应市场。2.1.5 电子支付技术电子支付技术是为所购商品在网上付款的技术，更准确地说应是一个过程。该过程涉及很多技术问题：包括电子货币（电子支票、银行卡、电子现金）的表示形式、发放和管理技术，以及电子支付模式电电子子货货币币的的表表现现形形式式：金金融融机机构构制制定定，标标准准复复杂杂，包包括括一一些些电电子子支支票票和和电电子子现现金金的的形式形式电电子子货货币币：是是指指用用一一定定金金额额的的现现金金或或存存款款从从发发行行者者处处兑兑换换并并获获得得代代表表相相同同金金额额的的数数据据，通通过过使使用用某某些些电电

17、子子化化方方法法将将该该数数据据直直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。接转移给支付对象，从而能够清偿债务。支付方式类别储值卡:是指某一行业或公司发行的可代替现金用的IC卡或磁卡。如电话充值卡神州行等。信用卡:是银行或专门的发行公司发给消费者使用的一种信用凭证，是一种把支付与信贷两项银行基本功能融为一体的业务。同时具备信贷与支付两种功能。电子支票：是一种电子货币支付方法，其主要特点是，通过计算机通信网络安全移动存款以完成结算。使用过程：无论个人或企业，负有债务的一方，签发支票或其他票据，交给有债权的一方，以结清债务，约定的日期到来时，持票人将该票据原件提交给付款人，即可领取到现金。电子钱包：是

18、电子商务活动中网上购物顾客常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包的顾客通常在银行里都是有账户的。在使用电子钱包时，将有关的应用软件安装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系统就可以把自己在电子货币或电子金融卡上的数据输入进去。在进行付款时，如果顾客要用电子信用卡付款，例如用Visa卡或者Mastercard卡等收付款时，顾客只要单击一下相应项目或相应图标即可完成，人们常将这种支付方式称为单击式或点击式支付方式。钱包和银行两个概念是非常明晰的，都用来装钱，但是功能上却又大相近庭。一般而言我们会经常把钱包带在身上，在小卖部买东西、打车付钱、找零等我们都会用到钱包

19、。而大宗金额我们总会存到银行里，一方面保管安全，另一方面还能获得利息或者其他增值服务。怎么样，是不是很熟悉？支付宝的金融属性决定了它的银行性质支付宝的金融属性决定了它的银行性质微信的社交属性决定了它的钱包性质微信的社交属性决定了它的钱包性质http:/ 安全技术安全问题解决的好坏直接影响电子商务是否可以迅速发展在网络上进行商务活动需要一个商务活动涉及各方均信任的第三方机构来完成商务活动各方的身份认证目前普遍使用的身份认证方式是证书认证方式，一个证书与一个密钥相对应2.2 电子商务系统2.2.1 电子商务系统的组成电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务

20、商等。ISP：互联网接入服务商，向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商ASP：应用服务提供商，专门为电子商务提供网络平台服务ICP：互联网内容提供商，向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商采购者：企业或个人，通过电子商务系统购买商品供应者：企业或个人，提供电子商务系统出售商品支付中心：为电子商务系统中的采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。一般为网上银行。认证中心：不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书。物流中心：接受供应者的送货要求，组织并将商品送达采购者电子商务服务商：专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信

21、息技术厂商，如电信运营商。2.2.2 电子商务系统的体系结构一，电子商务的基础设施：网络服务平台（1）电子商务必须在一定的网络平台上运行。一般包括互联网、企业内部网、企业外联网和增值网等（2）网络平台的服务功能一般由互联网接入服务商（ISP）承担。但也出现了ASP。完善的电子商务网络服务平台应具备：连续性、协同工作、网络管理和系统管理、过渡策略和技术、多选择性。二，电子商务系统的支撑环境（1）支付环境（2）物流环境（3）信用环境三、电子商务系统的应用结构2.3 电子商务系统的规划1电子商务系统规划的概念电子商务系统规划是指，以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，设计

22、支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。2电子商务系统规划与传统信息系统规划的区别传统信息系统对企业价值链的贡献主要体现在提高企业的生产、管理效率，尽管它对企业的商务活动有所改善，但是并不直接对企业的商务模式产生变革式的影响。企企业业电电子子商商务务系系统统的的规规划划不不仅仅是是对对支支持持企企业业电电子子商商务务的的信信息息系系统统进进行行规规划划，还还包包括括商商务务模模型型规规划划和和商商务务系系统统规规划划两两个个基基本本层次。层次。3

23、电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划的主要内容包括电子支付、在线谈判、在线交易等。4电子商务系统规划的步骤（1）明确用户需求。（2）初步调查。（3）选择系统规划方法。（4）确定电子商务模式。（5）确定电子商务模型。（6）可行性分析和可行性分析报告。2.4 电子商务系统的设计电子商务系统的设计是指根据系统规划的内容，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程，给出未来系统的结构。它主要包括电子商务系统物物理理配配置置方方案案设设计计、功功能能模模块块设设计计、数数据据处处理的总体结构设计理的总体结构设计。1电子商务系统物理配置方案设计电子商务系统物理配置方案设

24、计（1）电子商务系统硬件结构设计。（2）电子商务系统软件结构设计。2电子商务系统功能模块设计电子商务系统功能模块设计3电子商务系统数据处理的总体结构设计电子商务系统数据处理的总体结构设计电子商务系统的数据处理可以分为集中式、分布式和协作式三种数据处理方式。（1）集中式数据处理。（2）分布式数据处理。（3）协作式数据处理。4电子商务系统设计的技术框架电子商务系统设计的技术框架应用系统层次结构如下：（1）基础系统平台。（2）J2EE架构平台。（3）业务平台。（4）门户网站。（5）维护管理平台。（6）安全解决方案。2.5 电子商务系统的开发1电子商务系统的结构电子商务系统的结构从总体上来看，电子商务系统是三层框架结构，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间是电子商务基础平台，包括CA（Certificate Authority）认证、支付网关（Payment Gateway）和客户服务中心三个部分，其真正的核心是CA认证；而第三层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。2电子商务系统开发方法电子商务系统开发方法RMM、OOHDM、CMU2WEB、WSDM和Autoweb五种电子商务系统开发方法3电子商务系统开发方法的比较电子商务系统开发方法的比较电子商务系统开发应用