企业变革框架_某咨询17390.pptx

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1、中国重点国有企业领导人员培训企业变革框架安达信公司企业咨询部安达信公司企业咨询部安达信公司企业咨询部安达信公司企业咨询部n n安达信公司，成立于安达信公司，成立于安达信公司，成立于安达信公司，成立于1913191319131913年，是年，是年，是年，是世界上最大、最成功的全球专业世界上最大、最成功的全球专业世界上最大、最成功的全球专业世界上最大、最成功的全球专业服务公司之一服务公司之一服务公司之一服务公司之一n n安达信在安达信在安达信在安达信在84848484个国家拥有个国家拥有个国家拥有个国家拥有386386386386处分支处分支处分支处分支机构，超过机构，超过机构，超过机构，超过8

2、8 8 8万职员万职员万职员万职员,年营业收入年营业收入年营业收入年营业收入近百亿美元，拥有超过近百亿美元，拥有超过近百亿美元，拥有超过近百亿美元，拥有超过10101010万客户万客户万客户万客户安达信公司简介安达信公司简介安达信公司简介安达信公司简介我们的目标我们的目标我们的目标我们的目标帮助我们的客户和员工实现理想帮助我们的客户和员工实现理想帮助我们的客户和员工实现理想帮助我们的客户和员工实现理想2我们的愿景我们的愿景我们的愿景我们的愿景成为企业成为企业成为企业成为企业“新经济新经济新经济新经济时代时代时代时代成功的合作伙伴成功的合作伙伴成功的合作伙伴成功的合作伙伴n n安达信公司有如下独

3、特之处：安达信公司有如下独特之处：安达信公司有如下独特之处：安达信公司有如下独特之处：一个公司一个公司一个公司一个公司全球资源共享全球资源共享全球资源共享全球资源共享灵活且迅速地满足客户不断变灵活且迅速地满足客户不断变灵活且迅速地满足客户不断变灵活且迅速地满足客户不断变化的需求化的需求化的需求化的需求实现对客户的质量承诺实现对客户的质量承诺实现对客户的质量承诺实现对客户的质量承诺美国伊利诺斯州美国伊利诺斯州美国伊利诺斯州美国伊利诺斯州St.CharlesSt.CharlesSt.CharlesSt.Charles培训培训培训培训中心中心中心中心安达信公司简介安达信公司简介安达信公司简介安达信公

4、司简介3我们的使命我们的使命我们的使命我们的使命与富有活力的人们和组织建立良与富有活力的人们和组织建立良与富有活力的人们和组织建立良与富有活力的人们和组织建立良好的合作关系、设计创新的方案，好的合作关系、设计创新的方案，好的合作关系、设计创新的方案，好的合作关系、设计创新的方案，以帮助其创造和实现真正的价值以帮助其创造和实现真正的价值以帮助其创造和实现真正的价值以帮助其创造和实现真正的价值目前在中国的人员已超过目前在中国的人员已超过目前在中国的人员已超过目前在中国的人员已超过3800380038003800人人人人 1979 1979 1979 1979年年年年 业务开始业务开始业务开始业务开

5、始 1983 1983 1983 1983年年年年 设立安达信北京办事处设立安达信北京办事处设立安达信北京办事处设立安达信北京办事处 1987 1987 1987 1987年年年年 设立安达信上海办事处设立安达信上海办事处设立安达信上海办事处设立安达信上海办事处 1991 1991 1991 1991年年年年 设立安达信设立安达信设立安达信设立安达信(上海上海上海上海)企业咨询有限公司企业咨询有限公司企业咨询有限公司企业咨询有限公司 1992 1992 1992 1992年年年年 设立安达信设立安达信设立安达信设立安达信.华强会计师事务所华强会计师事务所华强会计师事务所华强会计师事务所 199

6、2 1992 1992 1992年年年年 设立安达信深圳办事处设立安达信深圳办事处设立安达信深圳办事处设立安达信深圳办事处 1997 1997 1997 1997年年年年 设立安达信广州办事处设立安达信广州办事处设立安达信广州办事处设立安达信广州办事处 1998 1998 1998 1998年年年年 设立安达信重庆办事处设立安达信重庆办事处设立安达信重庆办事处设立安达信重庆办事处 2001 2001 2001 2001年年年年 设立安达信西安办事处设立安达信西安办事处设立安达信西安办事处设立安达信西安办事处安达信在中国安达信在中国安达信在中国安达信在中国4安达信在中国安达信在中国安达信在中国安

7、达信在中国n n自一九八九自一九八九自一九八九自一九八九年至今，安达信成功地协助上海市政府举办每年的年至今，安达信成功地协助上海市政府举办每年的年至今，安达信成功地协助上海市政府举办每年的年至今，安达信成功地协助上海市政府举办每年的“上海上海上海上海市市市市 市长国际企业家咨询会议市长国际企业家咨询会议市长国际企业家咨询会议市长国际企业家咨询会议”。n n 一九九八年八月，对由安达信负责中国国务院首批派往一九九八年八月，对由安达信负责中国国务院首批派往一九九八年八月，对由安达信负责中国国务院首批派往一九九八年八月，对由安达信负责中国国务院首批派往21212121家国有大中家国有大中家国有大中家

8、国有大中型企业的型企业的型企业的型企业的21212121名名名名稽查特派员稽查特派员稽查特派员稽查特派员进行进行进行进行培训培训培训培训，并设计稽查方案和程序。，并设计稽查方案和程序。，并设计稽查方案和程序。，并设计稽查方案和程序。n n 一九九九及二一九九九及二一九九九及二一九九九及二一一一一年度，安达信成为年度，安达信成为年度，安达信成为年度，安达信成为“财富全球论坛财富全球论坛财富全球论坛财富全球论坛”的主要赞助的主要赞助的主要赞助的主要赞助商之一，组织世界知名公司的首席行政官来中国和香港参加会议，这商之一，组织世界知名公司的首席行政官来中国和香港参加会议，这商之一，组织世界知名公司的首

9、席行政官来中国和香港参加会议，这商之一，组织世界知名公司的首席行政官来中国和香港参加会议，这次活动获得各界人士好评。次活动获得各界人士好评。次活动获得各界人士好评。次活动获得各界人士好评。n n 从从从从一九九九年开始，安达信协助国家人事部，组织一九九九年开始，安达信协助国家人事部，组织一九九九年开始，安达信协助国家人事部，组织一九九九年开始，安达信协助国家人事部，组织百大国有企业负责百大国有企业负责百大国有企业负责百大国有企业负责人人人人进行为期一个月的进行为期一个月的进行为期一个月的进行为期一个月的培训培训培训培训，并为培训精心设计课程，让国内企业家了，并为培训精心设计课程，让国内企业家了

10、，并为培训精心设计课程，让国内企业家了，并为培训精心设计课程，让国内企业家了解世界一流企业的运作模式，使他们受益非浅。解世界一流企业的运作模式，使他们受益非浅。解世界一流企业的运作模式，使他们受益非浅。解世界一流企业的运作模式，使他们受益非浅。n n 在在在在各地政府的招商引资活动各地政府的招商引资活动各地政府的招商引资活动各地政府的招商引资活动中，安达信始终扮演活跃的参谋角色。中，安达信始终扮演活跃的参谋角色。中，安达信始终扮演活跃的参谋角色。中，安达信始终扮演活跃的参谋角色。5安达信公司服务范围安达信公司服务范围安达信公司服务范围安达信公司服务范围我们的价值观我们的价值观我们的价值观我们的

11、价值观正直、廉洁；正直、廉洁；正直、廉洁；正直、廉洁；尊重；尊重；尊重；尊重；追求卓越；追求卓越；追求卓越；追求卓越；全球一体化组织；全球一体化组织；全球一体化组织；全球一体化组织；主人翁精神；主人翁精神；主人翁精神；主人翁精神；个人成长。个人成长。个人成长。个人成长。n n安达信提供全方位的专业咨安达信提供全方位的专业咨安达信提供全方位的专业咨安达信提供全方位的专业咨询服务包括询服务包括询服务包括询服务包括:会计审计会计审计会计审计会计审计税务法律税务法律税务法律税务法律企业咨询企业咨询企业咨询企业咨询全球融资咨询全球融资咨询全球融资咨询全球融资咨询6n n企业战略规划及具体化企业战略规划及

12、具体化企业战略规划及具体化企业战略规划及具体化企业分析及总体战略规划企业分析及总体战略规划企业分析及总体战略规划企业分析及总体战略规划战略调整及具体化分析战略调整及具体化分析战略调整及具体化分析战略调整及具体化分析战略经营与体系建立及实施战略经营与体系建立及实施战略经营与体系建立及实施战略经营与体系建立及实施n n管理及营运管理及营运管理及营运管理及营运业务流程业务流程业务流程业务流程及及及及组织架构组织架构组织架构组织架构重组重组重组重组财务财务财务财务及管理报告体系设计及推行及管理报告体系设计及推行及管理报告体系设计及推行及管理报告体系设计及推行作业成本法作业成本法作业成本法作业成本法设计

13、设计设计设计与系统的实施与系统的实施与系统的实施与系统的实施新新新新产品开发产品开发产品开发产品开发管理管理管理管理绩效考评体系设计及推行绩效考评体系设计及推行绩效考评体系设计及推行绩效考评体系设计及推行人力资源系统设计及推行人力资源系统设计及推行人力资源系统设计及推行人力资源系统设计及推行知识管理体系设计及推行知识管理体系设计及推行知识管理体系设计及推行知识管理体系设计及推行转变促成转变促成转变促成转变促成n n企业资源计划系统实施企业资源计划系统实施企业资源计划系统实施企业资源计划系统实施ERPERPERPERP系统规划系统规划系统规划系统规划ERPERPERPERP系统需求分析系统需求分

14、析系统需求分析系统需求分析ERPERPERPERP系统选件系统选件系统选件系统选件ERPERPERPERP系统应用实施系统应用实施系统应用实施系统应用实施(包括包括包括包括ORACLEORACLEORACLEORACLE，SAPSAPSAPSAP等等等等)安达信公司企业咨询服务范围安达信公司企业咨询服务范围安达信公司企业咨询服务范围安达信公司企业咨询服务范围n n电子商务及电子商务及电子商务及电子商务及供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理电子商务规划电子商务规划电子商务规划电子商务规划供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理务规划务规划务规划务规划电子商务及电子商务及电子商务及电子商务及供

15、应链管理系统供应链管理系统供应链管理系统供应链管理系统设计和实施设计和实施设计和实施设计和实施(包括包括包括包括i2 i2 i2 i2及及及及Ariba)Ariba)Ariba)Ariba)物流物流物流物流管理管理管理管理n n客户客户客户客户及渠道及渠道及渠道及渠道管理管理管理管理客户服务流程的评估、发展及实施客户服务流程的评估、发展及实施客户服务流程的评估、发展及实施客户服务流程的评估、发展及实施市场及客户的调市场及客户的调市场及客户的调市场及客户的调研研研研产品及服务的开发、销售产品及服务的开发、销售产品及服务的开发、销售产品及服务的开发、销售销售渠道的管理销售渠道的管理销售渠道的管理销

16、售渠道的管理呼叫中心的设计及实施呼叫中心的设计及实施呼叫中心的设计及实施呼叫中心的设计及实施客户客户客户客户关系关系关系关系管理管理管理管理系统设计及实施系统设计及实施系统设计及实施系统设计及实施(包括包括包括包括OracleOracleOracleOracle，SAPSAPSAPSAP，SeibelSeibelSeibelSeibel等等等等)n n互联网互联网互联网互联网及信息技术及信息技术及信息技术及信息技术信息技术（信息技术（信息技术（信息技术（ITITITIT）战略规划战略规划战略规划战略规划软件工程服务软件工程服务软件工程服务软件工程服务数据仓库管理服务数据仓库管理服务数据仓库管理

17、服务数据仓库管理服务网络规划网络规划网络规划网络规划网页设计网页设计网页设计网页设计719981998199819981999199919991999年度年度年度年度/2000-2001/2000-2001/2000-2001/2000-2001年度年度年度年度EmersonEmersonEmersonEmerson调查公司对五大财务和咨询公司所在的美调查公司对五大财务和咨询公司所在的美调查公司对五大财务和咨询公司所在的美调查公司对五大财务和咨询公司所在的美国国国国242/648242/648242/648242/648家跨国大型企业客户进行了调查。家跨国大型企业客户进行了调查。家跨国大型企业

18、客户进行了调查。家跨国大型企业客户进行了调查。安达信公司在调查中表现出色，获得了安达信公司在调查中表现出色，获得了安达信公司在调查中表现出色，获得了安达信公司在调查中表现出色，获得了“五星五星五星五星”级荣誉。其客户服务标准已成为级荣誉。其客户服务标准已成为级荣誉。其客户服务标准已成为级荣誉。其客户服务标准已成为五大财务和咨询公司服务体系新的标准。五大财务和咨询公司服务体系新的标准。五大财务和咨询公司服务体系新的标准。五大财务和咨询公司服务体系新的标准。公司公司公司公司总体级别总体级别总体级别总体级别199819981998199819991999199919992000-20012000-2

19、0012000-20012000-2001安达信安达信安达信安达信1 1 1 11 1 1 1安永安永安永安永2 2 2 23 3 3 3毕马威毕马威毕马威毕马威2 2 2 23 3 3 3德勤德勤德勤德勤4 4 4 42 2 2 2普华永道普华永道普华永道普华永道4 4 4 43 3 3 3安达信公司在跨国企业客户中服务满意程度安达信公司在跨国企业客户中服务满意程度安达信公司在跨国企业客户中服务满意程度安达信公司在跨国企业客户中服务满意程度8内容目录内容目录内容目录内容目录n n世界新经济发展引起的企业变革世界新经济发展引起的企业变革世界新经济发展引起的企业变革世界新经济发展引起的企业变革n

20、 n中国企业目前面临的情况中国企业目前面临的情况中国企业目前面临的情况中国企业目前面临的情况n n安达信企业变革的框架安达信企业变革的框架安达信企业变革的框架安达信企业变革的框架n n案例分析案例分析案例分析案例分析9课程目标课程目标课程目标课程目标协助学员了解安达信企业变革的框架包括协助学员了解安达信企业变革的框架包括协助学员了解安达信企业变革的框架包括协助学员了解安达信企业变革的框架包括n n企业变革的原因和概念企业变革的原因和概念企业变革的原因和概念企业变革的原因和概念n n企业变革需要考虑的关键因素企业变革需要考虑的关键因素企业变革需要考虑的关键因素企业变革需要考虑的关键因素n n企业

21、变革关键因素的相关性企业变革关键因素的相关性企业变革关键因素的相关性企业变革关键因素的相关性10世界新经济发展引起的企业变革世界新经济发展引起的企业变革1112迅速的迅速的迅速的迅速的逐步的逐步的逐步的逐步的改进改进改进改进:改进流程改进流程改进流程改进流程 新的管理软件新的管理软件新的管理软件新的管理软件重组：重组：重组：重组：合并、分立合并、分立合并、分立合并、分立 战略联盟战略联盟战略联盟战略联盟重新定位重新定位重新定位重新定位:综合成本管理综合成本管理综合成本管理综合成本管理 综合质量管理综合质量管理综合质量管理综合质量管理变革变革变革变革:价值链重新设计价值链重新设计价值链重新设计价

22、值链重新设计 企业文化重新定企业文化重新定企业文化重新定企业文化重新定位位位位速度速度速度速度战术上的战术上的战术上的战术上的战略上的战略上的战略上的战略上的程度程度程度程度这些动力激发了哪些转变这些动力激发了哪些转变这些动力激发了哪些转变这些动力激发了哪些转变13中国企业目前面临的情况中国企业目前面临的情况14目前公司化改制状况目前公司化改制状况目前公司化改制状况目前公司化改制状况n n上级部门考核缺乏具体可操作性的指标，指标往往单向考核，造成企上级部门考核缺乏具体可操作性的指标，指标往往单向考核，造成企上级部门考核缺乏具体可操作性的指标，指标往往单向考核，造成企上级部门考核缺乏具体可操作性

23、的指标，指标往往单向考核，造成企业为达到指标而不顾国家的整体利益企业领导精力集中于向政府争取业为达到指标而不顾国家的整体利益企业领导精力集中于向政府争取业为达到指标而不顾国家的整体利益企业领导精力集中于向政府争取业为达到指标而不顾国家的整体利益企业领导精力集中于向政府争取和利用优惠政策多于考虑企业长远发展及企业内部管理的完善。和利用优惠政策多于考虑企业长远发展及企业内部管理的完善。和利用优惠政策多于考虑企业长远发展及企业内部管理的完善。和利用优惠政策多于考虑企业长远发展及企业内部管理的完善。n n成功的企业领导忙于应付政府活动、上级会议、参观、经验介绍等，成功的企业领导忙于应付政府活动、上级会

24、议、参观、经验介绍等，成功的企业领导忙于应付政府活动、上级会议、参观、经验介绍等，成功的企业领导忙于应付政府活动、上级会议、参观、经验介绍等，而真正花在企业经营上的时间越来越少，结果几年之后，企业经济效而真正花在企业经营上的时间越来越少，结果几年之后，企业经济效而真正花在企业经营上的时间越来越少，结果几年之后，企业经济效而真正花在企业经营上的时间越来越少，结果几年之后，企业经济效益严重滑坡。益严重滑坡。益严重滑坡。益严重滑坡。n n企业内部管理人员考虑权力划分多于考虑企业的整体发展，内部关系企业内部管理人员考虑权力划分多于考虑企业的整体发展，内部关系企业内部管理人员考虑权力划分多于考虑企业的整

25、体发展，内部关系企业内部管理人员考虑权力划分多于考虑企业的整体发展，内部关系裙带风严重。裙带风严重。裙带风严重。裙带风严重。n n尽管企业内部会议众多，但部门之间各自为政，缺乏正常的沟通环境，尽管企业内部会议众多，但部门之间各自为政，缺乏正常的沟通环境，尽管企业内部会议众多，但部门之间各自为政，缺乏正常的沟通环境，尽管企业内部会议众多，但部门之间各自为政，缺乏正常的沟通环境，经常会议结束问题照旧。经常会议结束问题照旧。经常会议结束问题照旧。经常会议结束问题照旧。n n老总忙于解决具体事务，缺乏全方位的考虑企业发展。老总忙于解决具体事务，缺乏全方位的考虑企业发展。老总忙于解决具体事务，缺乏全方位

26、的考虑企业发展。老总忙于解决具体事务，缺乏全方位的考虑企业发展。15n n战略定位不明战略定位不明战略定位不明战略定位不明:企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无法组织企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无法组织企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无法组织企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无法组织和建立未来竞争所需的资源和竞争力和建立未来竞争所需的资源和竞争力和建立未来竞争所需的资源和竞争力和建立未来竞争所需的资源和竞争力n n组织架构紊乱组织架构紊乱组织架构紊乱组织架构紊乱:组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合提升资组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合提升资组织架构不能配合

27、企业战略的实施，难以整合提升资组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合提升资源源源源n n业务流程松散业务流程松散业务流程松散业务流程松散:业务部门之间联系松散，职能重叠，缺乏信息共享机业务部门之间联系松散，职能重叠，缺乏信息共享机业务部门之间联系松散，职能重叠，缺乏信息共享机业务部门之间联系松散，职能重叠，缺乏信息共享机制，无法为企业创造附加价值制，无法为企业创造附加价值制，无法为企业创造附加价值制，无法为企业创造附加价值n n激励机制不足激励机制不足激励机制不足激励机制不足:缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制，人才的成缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制，人才的成缺乏全面完备的绩效评估制

28、度等激励机制，人才的成缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制，人才的成长落后于企业的发展长落后于企业的发展长落后于企业的发展长落后于企业的发展n n信息技术缺乏信息技术缺乏信息技术缺乏信息技术缺乏:信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难以为企信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难以为企信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难以为企信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难以为企业提供决策支持业提供决策支持业提供决策支持业提供决策支持n n资金管理低效资金管理低效资金管理低效资金管理低效:企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能，造成资金企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能，造成资金企业缺乏成熟的资

29、金运用和投资管理技能，造成资金企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能，造成资金运用的低效率运用的低效率运用的低效率运用的低效率企业内部缺乏有效管理运作企业内部缺乏有效管理运作企业内部缺乏有效管理运作企业内部缺乏有效管理运作16企业转型面临的挑战企业转型面临的挑战企业转型面临的挑战企业转型面临的挑战n n员工观念落后，难以接受新的管理理念员工观念落后，难以接受新的管理理念员工观念落后，难以接受新的管理理念员工观念落后，难以接受新的管理理念n n大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以

30、接受新的管理体系和大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和不适应与国际接轨的管理运作方式不适应与国际接轨的管理运作方式不适应与国际接轨的管理运作方式不适应与国际接轨的管理运作方式n n企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触n n员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制有一定员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制有一定员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制

31、有一定员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制有一定的顾虑的顾虑的顾虑的顾虑n n企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对打破现有的运作体系有疑虑打破现有的运作体系有疑虑打破现有的运作体系有疑虑打破现有的运作体系有疑虑n n管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的

32、全管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全面贯彻及实施情况的及时和准确反馈面贯彻及实施情况的及时和准确反馈面贯彻及实施情况的及时和准确反馈面贯彻及实施情况的及时和准确反馈17企业的当务之急全方位完善运作架构企业的当务之急全方位完善运作架构企业的当务之急全方位完善运作架构企业的当务之急全方位完善运作架构n n如何拟定一个企业经营战略、组织架构、业务流程、信息系统、绩效如何拟定一个企业经营战略、组织架构、业务流程、信息系统、绩效如何拟定一个企业经营战略、组织架构、业务流程、信息系统、绩效如何拟定一个企业经营战略、组织架构、业务流程、信息系统、绩效考核等多方面紧密配合的整体方案考核

33、等多方面紧密配合的整体方案考核等多方面紧密配合的整体方案考核等多方面紧密配合的整体方案n n如何根据企业的战略来重整业务流程和组织架构，以企业资源系统为如何根据企业的战略来重整业务流程和组织架构，以企业资源系统为如何根据企业的战略来重整业务流程和组织架构，以企业资源系统为如何根据企业的战略来重整业务流程和组织架构，以企业资源系统为龙头来建立内部信息共享龙头来建立内部信息共享龙头来建立内部信息共享龙头来建立内部信息共享n n如何有效地运用管理信息系统来配合绩效评估体系的设立如何有效地运用管理信息系统来配合绩效评估体系的设立如何有效地运用管理信息系统来配合绩效评估体系的设立如何有效地运用管理信息系

34、统来配合绩效评估体系的设立n n如何在转变员工观念的基础上提高其素质及整个团队的技能，以求与如何在转变员工观念的基础上提高其素质及整个团队的技能，以求与如何在转变员工观念的基础上提高其素质及整个团队的技能，以求与如何在转变员工观念的基础上提高其素质及整个团队的技能，以求与国际水平接轨国际水平接轨国际水平接轨国际水平接轨18安达信企业变革的框架安达信企业变革的框架19 探索探索探索探索设计设计设计设计现状现状现状现状领导才能和领导才能和领导才能和领导才能和 股东支持股东支持股东支持股东支持个人个人个人个人 及团队及团队及团队及团队能力能力能力能力流程转变流程转变流程转变流程转变交流沟通交流沟通交

35、流沟通交流沟通绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理文化协调文化协调文化协调文化协调分析分析分析分析实施实施实施实施旧的结束旧的结束旧的结束旧的结束新的开始新的开始新的开始新的开始人员转变人员转变人员转变人员转变组织转变组织转变组织转变组织转变期望期望期望期望转变转变转变转变的愿景的愿景的愿景的愿景组织转变组织转变组织转变组织转变准备度准备度准备度准备度安达信的转变促成模型安达信的转变促成模型安达信的转变促成模型安达信的转变促成模型n n通过这个简明的框架，通过这个简明的框架，通过这个简明的框架，通过这个简明的框架，我们能够帮助我们的客我们能够帮助我们的客我们能够帮助我们的客我们能够帮助我们的客户在

36、环境的不断变化中户在环境的不断变化中户在环境的不断变化中户在环境的不断变化中把握企业需要经历的复把握企业需要经历的复把握企业需要经历的复把握企业需要经历的复杂变化。杂变化。杂变化。杂变化。20个人问题个人问题企业组织问题企业组织问题必须把企业问题和个人问题都提出来必须把企业问题和个人问题都提出来必须把企业问题和个人问题都提出来必须把企业问题和个人问题都提出来21 设计设计设计设计现状现状现状现状分析分析分析分析实施实施实施实施组织转变组织转变组织转变组织转变期望期望期望期望转变转变转变转变的愿景的愿景的愿景的愿景组织转变组织转变组织转变组织转变准备度准备度准备度准备度企业的组织转变企业的组织转

37、变企业的组织转变企业的组织转变n n组织转变组织转变组织转变组织转变 是指企业为了实现是指企业为了实现是指企业为了实现是指企业为了实现组织的业务愿景和组织的业务愿景和组织的业务愿景和组织的业务愿景和战略而在组织结构、战略而在组织结构、战略而在组织结构、战略而在组织结构、业务流程、系统和业务流程、系统和业务流程、系统和业务流程、系统和科技等方面所需实科技等方面所需实科技等方面所需实科技等方面所需实现的转变现的转变现的转变现的转变。22企业管理的整体框架企业管理的整体框架企业管理的整体框架企业管理的整体框架n n企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、企业未来的转型策略必须在

38、确认自身战略目标的基础上，对组织架构、企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。配合与支持，才能全面提升管理水平。配合与支持，才能全面提升管理水平。配合与支持，才能全面提升管理水平。经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技

39、技技技 术术术术 业业业业 绩绩绩绩 评评评评 估估估估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行23 经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 业业业业 绩绩绩绩 评评评评 估估估估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行企业管理以经营战略为先导企业管理以经营战略为先导企业管理以经营战略为先导企业管理以经营战略为先导n n企业在面临外部市场环境和行业竞

40、争的压力时，首先需要调整的是其经企业在面临外部市场环境和行业竞争的压力时，首先需要调整的是其经企业在面临外部市场环境和行业竞争的压力时，首先需要调整的是其经企业在面临外部市场环境和行业竞争的压力时，首先需要调整的是其经营战略，以适应市场的变迁。营战略，以适应市场的变迁。营战略，以适应市场的变迁。营战略，以适应市场的变迁。2425安达信价值动态模型安达信价值动态模型安达信价值动态模型安达信价值动态模型有形资产有形资产有形资产有形资产 土地土地土地土地 建筑物建筑物建筑物建筑物 机器设备机器设备机器设备机器设备 存货存货存货存货财务资产财务资产财务资产财务资产 现金现金现金现金 应收帐款应收帐款应

41、收帐款应收帐款 投资投资投资投资 权益权益权益权益员工供应商员工供应商员工供应商员工供应商 员工员工员工员工 供应商供应商供应商供应商 合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴客户资产客户资产客户资产客户资产 顾客顾客顾客顾客 渠道渠道渠道渠道 关联企业关联企业关联企业关联企业组织资产组织资产组织资产组织资产领导能力领导能力领导能力领导能力 创新能力创新能力创新能力创新能力经营战略经营战略经营战略经营战略 知识管理知识管理知识管理知识管理组织架构组织架构组织架构组织架构 信息系统信息系统信息系统信息系统企业文化企业文化企业文化企业文化 业务流程业务流程业务流程业务流程 品牌品牌品牌品牌 智慧财产智慧财

42、产智慧财产智慧财产 26价值动态模型启示价值动态模型启示价值动态模型启示价值动态模型启示n n资产可以是有形的也可以是无形的资产可以是有形的也可以是无形的资产可以是有形的也可以是无形的资产可以是有形的也可以是无形的n n资产被定义为一切可以为企业带来未来价值的资源资产被定义为一切可以为企业带来未来价值的资源资产被定义为一切可以为企业带来未来价值的资源资产被定义为一切可以为企业带来未来价值的资源n n资产可以同时为所拥有的和不为所拥有的，可控制的和非可控制资产可以同时为所拥有的和不为所拥有的，可控制的和非可控制资产可以同时为所拥有的和不为所拥有的，可控制的和非可控制资产可以同时为所拥有的和不为所

43、拥有的，可控制的和非可控制的的的的n n各类资产都具备产出的能力各类资产都具备产出的能力各类资产都具备产出的能力各类资产都具备产出的能力n n资产都具有生命周期资产都具有生命周期资产都具有生命周期资产都具有生命周期n n资产管理应体现在价值的创造，而不是价值摧毁资产管理应体现在价值的创造，而不是价值摧毁资产管理应体现在价值的创造，而不是价值摧毁资产管理应体现在价值的创造，而不是价值摧毁n n资产来自于内部以及外部的价值资产来自于内部以及外部的价值资产来自于内部以及外部的价值资产来自于内部以及外部的价值27未来企业关注点调查未来企业关注点调查未来企业关注点调查未来企业关注点调查客户满意度客户满意

44、度客户满意度客户满意度员工保持度员工保持度员工保持度员工保持度收入增长收入增长收入增长收入增长利润边际利润边际利润边际利润边际净运营边际净运营边际净运营边际净运营边际技术投资技术投资技术投资技术投资品牌认知率品牌认知率品牌认知率品牌认知率市场份额市场份额市场份额市场份额公司在股东中的形象公司在股东中的形象公司在股东中的形象公司在股东中的形象资产回报资产回报资产回报资产回报股东投资回报股东投资回报股东投资回报股东投资回报市盈率市盈率市盈率市盈率专利和新产品开发专利和新产品开发专利和新产品开发专利和新产品开发0 20 40 60 80 1000 20 40 60 80 1000 20 40 60

45、80 1000 20 40 60 80 100关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标28国有企业的战略目标的基本要求国有企业的战略目标的基本要求国有企业的战略目标的基本要求国有企业的战略目标的基本要求n n国有企业的战略目标的基本要求是国有资产的保值增值国有企业的战略目标的基本要求是国有资产的保值增值国有企业的战略目标的基本要求是国有资产的保值增值国有企业的战略目标的基本要求是国有资产的保值增值n n缺乏有效的企业内部控制机制，是影响国有企业战略贯彻缺乏有效的企业内部控制机制，是影响国有企业战略贯彻缺乏有效的企业内部控制机制，是影响国有企业战略贯彻缺乏有效的企业内部控制机制，是影响国

46、有企业战略贯彻到位的主要因素到位的主要因素到位的主要因素到位的主要因素29相互信任相互信任相互信任相互信任关系关系关系关系市市市市 场场场场 持续发展集成性的持续发展集成性的持续发展集成性的持续发展集成性的产品与服务产品与服务产品与服务产品与服务高效的运作机制高效的运作机制高效的运作机制高效的运作机制电子商务电子商务电子商务电子商务客户客户客户客户关系管理关系管理关系管理关系管理战略性采购战略性采购战略性采购战略性采购国有企业的战略方向国有企业的战略方向国有企业的战略方向国有企业的战略方向30战略一战略一战略一战略一 强化高效运营机制强化高效运营机制强化高效运营机制强化高效运营机制 n n明确

47、集团明确集团明确集团明确集团/控股公司与子公司控股公司与子公司控股公司与子公司控股公司与子公司/下属公司的责任与权力关系下属公司的责任与权力关系下属公司的责任与权力关系下属公司的责任与权力关系n n建立能够实时提供管理和财务信息的建立能够实时提供管理和财务信息的建立能够实时提供管理和财务信息的建立能够实时提供管理和财务信息的ERPERPERPERP系统系统系统系统n n降低企业运营成本降低企业运营成本降低企业运营成本降低企业运营成本31战略二战略二战略二战略二 建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统：建立客户关

48、系管理系统：建立客户关系管理系统：n n建立企业客户档案、客户服务中心建立企业客户档案、客户服务中心建立企业客户档案、客户服务中心建立企业客户档案、客户服务中心n n建立客户信息的反馈体系建立客户信息的反馈体系建立客户信息的反馈体系建立客户信息的反馈体系n n 制定客户服务的标准模式制定客户服务的标准模式制定客户服务的标准模式制定客户服务的标准模式32战略三战略三战略三战略三 策略性采购策略性采购策略性采购策略性采购n n运用计算机网络，与供应商建立虚拟化企业，强化与供应商运用计算机网络，与供应商建立虚拟化企业，强化与供应商运用计算机网络，与供应商建立虚拟化企业，强化与供应商运用计算机网络，与

49、供应商建立虚拟化企业，强化与供应商的合作关系的合作关系的合作关系的合作关系33战略四战略四战略四战略四 定义核心业务定义核心业务定义核心业务定义核心业务n n优化企业的核心业务优化企业的核心业务优化企业的核心业务优化企业的核心业务n n企业的核心业务不一定局限于某一单纯的行业企业的核心业务不一定局限于某一单纯的行业企业的核心业务不一定局限于某一单纯的行业企业的核心业务不一定局限于某一单纯的行业n n企业的核心业务应具有发展潜力和扩充的余地企业的核心业务应具有发展潜力和扩充的余地企业的核心业务应具有发展潜力和扩充的余地企业的核心业务应具有发展潜力和扩充的余地34战略五战略五战略五战略五 选择目标

50、市场选择目标市场选择目标市场选择目标市场 n n在选择目标市场时，首先要着眼于国内市场，侧重于国内市场在选择目标市场时，首先要着眼于国内市场，侧重于国内市场在选择目标市场时，首先要着眼于国内市场，侧重于国内市场在选择目标市场时，首先要着眼于国内市场，侧重于国内市场的需求与发展；同时兼顾国际市场的需求与发展；同时兼顾国际市场的需求与发展；同时兼顾国际市场的需求与发展；同时兼顾国际市场n n目标市场的开发应着重考虑中等收入水平消费者的需求；目标市场的开发应着重考虑中等收入水平消费者的需求；目标市场的开发应着重考虑中等收入水平消费者的需求；目标市场的开发应着重考虑中等收入水平消费者的需求；35战略六