物业客服个人业绩总结.docx

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1、物业客服个人业绩总结物业客服个人业绩总结 篇1 劳碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中慢慢成熟，并且取得了确定的成果。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责毕竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。 依据记录统计，今年前台的电话接听量达260

2、00余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了宽阔业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和

3、实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格把握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立即下整改通知书，责令其立刻整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少

4、都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都准备了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的

5、工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人为您服务”。前台服务人员必需站立服务

6、，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在确定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣扬、讲。 让业主清楚明白物业管理不是永久保修的，也

7、不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0、3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理

8、利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了确定的费用来弥补物业费的不足， 通过一次次的活动，体现了XX小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水

9、表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时

10、间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2、0元/吨上调到2、8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454、7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。 依据方案支配，20XX年11月开头进行满意度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。 20XX年将是崭新的一年，随着我

11、们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善XX物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为XXX物业公司谱写崭新辉煌的一页! 客服部20XX年工作方案： 1、针对20XX年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20XX年收费率。 2、连续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责 3、推行员工待客基本行为准则，提高员工素养及服务水平。 4、依据公司要求，在20XX年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训，准时进行考核。 5、连续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。 6、完成X

12、X阳台修理工作。 物业客服个人业绩总结 篇2 顾当时来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得生疏。 很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消逝许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进

13、，对约修、报修的完成状况进行回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、依据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新。 2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上。 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈。 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通

14、知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 7、新旧表单的更换及投入使用。 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力关怀下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在瑞和物业我深刻体会到职业精神和

15、微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性： 细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟识到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。 工作学

16、习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度。 2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。 3、加强文案制作力气;拓展各项工作技能，如学习

17、PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。 4、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加留意细节，加强工作责任心和工作乐观性。 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力气，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自己、超越自己，与公司一起取得更大的进步! 物业客服个人业绩总结 篇3 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业

18、管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。 截止到20xx年x月x日共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用发送通知累计x条，做到通知拟发准时、详尽，表述清晰、用词

19、精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部修理完成回单x份，业主投诉报修修理率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程修理满意率x%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参与协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常

20、工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达x%，接待电话报修的满意率达x%，回访工作的满意率达x%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。 七、关心政府部门完成的工作 关心xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，

21、我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满憧憬，对行业进展和自身成长布满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具确定物业管理常识的团队。 物业客服个人业绩总结 篇4 我叫xxx，20xx年xx月xx号入职，担当客服专员一职，截止目前已有两个多月。在这两个多月以来，特殊感谢领导对我的关怀和指导，以及各位同事的关怀；使我深深感受到xx物业大家庭的温和。完善系统的入职培训，使我不仅了解公司的

22、进展历程、规章制度，也使我能够快速转变角色，生疏工作内容和要求，更使我能够成为公司的一员而高傲；实操训练及每周的内部培训，使我快速的把握技能要求，也更加留意细节性服务。在我看来，这是短暂的两个多月，短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由生疏变成了生疏。 很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、端端茶递递水罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关

23、专业学问，把握确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消逝失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就熟识到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关怀下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。通过公司领导对我们工作的总结，我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时

24、，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 当然，我在工作中照旧存在很多不足，在以后工作中照旧需要多留意、多学习、多思考；和其他客服人员一起，共同把事情做好。 物业客服个人业绩总结 篇5 我的工作主要包括：接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。 物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务。 1.接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施准时联系修理维护。为美化大

25、厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 2.水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、洁净是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必需统一制服，制服需保持洁净。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后准时清理茶几，确保休息区的洁净。为保证水吧的服务质量制定了水吧管理制度。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并协作公司多次宣扬接待工作。 3.保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产平安的根本保障。今年来各保安员严格执行保安管理制度，全年内没有消逝任何重大平安事故，顺当的完成公司本年度

26、的平安保卫任务。由于保安部都是男同事，他们多次热心关怀兄弟部门，搬东西并乐观协作公司的外宣工作，从不言累，在此我也特别感谢他们。 4.保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供应一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照保洁管理制度做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。 5.水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导准时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管

27、、开关及其它用电设备消逝问题，我们都能在第一时间进行更换和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行。 物业客服个人业绩总结 篇6 大家好，我是物业公司的客服主管 。20xx年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简洁作以总结。 我的工作主要包括：西安太古城会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。 1. 接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施准时联系修理维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 2. 水吧服务管理：为了提高水吧的服务品

28、质，今年水吧也做了人员的调整。干净、洁净是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必需统一制服，制服需保持洁净。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后准时清理茶几，确保休息区的洁净。为保证水吧的服务质量制定了水吧管理制度。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并协作公司多次宣扬接待工作。 3.保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产平安的根本保障。今年来各保安员严格执行保安管理制度，全年内没有消逝任何重大平安事故，顺当的完成公司本年度的平安保卫任务。 由于保安部都是男同事，他们多次热心关怀兄弟部门，搬东西并乐观协作公司的外宣工作，从不言累，在此我也特别感谢他们。 3.保洁

29、管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供应一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照保洁管理制度做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。 4. 水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导准时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备消逝问题，我们都能在第一时间进行更换和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行。 物业客服个人业绩总结 篇7 在来到我

30、们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生了转变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开头，和一个新的期盼。我觉得加入到我们，我的生活正在慢慢的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的其次个季度。在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来说，应当算是进步很多了。 首先，在为人处世方面。由于，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚开头来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的特殊欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的特别生

31、涩和内向。之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了自己的这个问题。 于是在这个季度里，我就特别的开头留意起自己与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式。开头主动的询问一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。对待客户，我要学会做到灵敏变通，看状况而行事。遇到态度强硬的客户，不躲避，不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的心情，然后再表明自己的立场，给出解决方案。 其次，在工作力气方面。在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的把握和了解，但是对于一些事务的处理还不够娴熟。在这一季度里，我就专注在提高自己的工

32、作娴熟度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都排列了一遍，然后再依据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善，我的工作力气也得到了提升。 接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进行一个详细的方案和支配。主要是从我在这个岗位上还没有把握到了工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和学问，我想更进一步的提升自己，为我将来的进展做更多的努力，为我们的公司做更多的贡献。 物业客服个人业绩总结 篇8 转瞬间我已经在物业客服岗位上工作一年多的时间了，作为物业员工的我很重视平常工作的完成，虽然有着领导和同事们在工作中为自己供应关怀，但我始终

33、围围着公司年初制定的目标而奋斗着，每当客户的问题得以解决都能够获得成就感，我得怀揣着乐观的心态应对今后工作中的各项挑战，现对这一年完成的物业客服工作进行简要总结。 认真学习客服话术以便于更好地为客户进行服务，作为客服人员自然要在工作中具备较高的专业水平才行，因此娴熟运用话术以及良好的服务性是自己需要具备的，虽然这一年的工作让我能够熟记客服话术中的内容，但由于在具体运用方面较为死板的缘由导致难以获得客户的认可，这不禁让我反思自己对物业客服工作是否不够重视，关于这点可以多与同事进行模拟对话练习来解决，而且工作阅历积累增多以后也能够较好地解决这类问题。 准时处理客户投诉并尽快将其解决，以往的客服工作

34、中仅仅满足于客户看法的记录以及反馈，对于问题的解决进度是不够了解的，久而久之简洁让客户产生不被重视的感觉，因此要赐予客户足够的敬重并懂得跟进问题的处理进度，即将问题的处理过程汇报给客户从而让对方有所了解，发觉问题却迟迟得不到解决的时候应当要向相应的部门进行督促，这既是为了提升物业的工作效率也是为了客户进行着想，对我来说客服人员若是连传达的职责都履行不了，那么将会对物业的进展造成不必要的损失，因此对于这项工作还是应当要多花费心思才行。 逐步提升通话次数并对客户资料进行整理，为了提升物业的知名度导致有时客服人员也需要对业务进行推销，因此我得多联络客户并让对方选择入住物业小区，这样的话在办理物业服务

35、的时候就能够提升整体的绩效，因此对于推销方面的工作应当多投入精力，另外在联络过程中也要收集好客户的信息并进行整理，至少对于物业进展而言客户资源的积累是不行缺少的，我得认真做好这项工作并为物业进展积累更多资源，对于工作日志的撰写也要持续下去从而养成这方面的习惯，通过对已完成工作的分析能够较好地提升自身的力气。 总而言之这一年完成的物业工作让我从中积累了不少阅历，因此我会朝着成为优秀的客服人员而努力下去，希望在明年的客服工作中能够制造理想的成果。 物业客服个人业绩总结 篇9 随着新年的接近，我们在20xx年的工作任务也最终是告一段落了！反思一下过去的一年来，我作为xx公司物业的一名前台客服，在工作

36、中最主要任务就是为接待好业主，并满足业主们在物业方面的需求和询问。 作为一名客服，我认为我尽了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在这一年来收获了业主们的众多好拼。但同时，我也认为自己尚且有需要改进和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面没有做好！随着每年对自身的总结，我也越是能发觉这一点。以下是我对今年的工作总结： 一、工作的状况 对于今年来的工作，我感到工作上有很多的进步和收获！尤其是在于小区的业主们生疏了之后，业主们在于我的沟通中也越来越不用拘束着，不仅能在工作中给我提出更多的看法，对于小区中一些细节上的物业问题，我也能从和他们的对话中了解，并乐观的进行改进。 此外，由于在工作

37、中努力，业主们越来越满意我们的服务态度以及质量，在物业费的收取上也变的更加轻松！ 二、自己的不足 当然，“人非圣贤”，在工作中我也有一些不足的问题。虽然不会给工作带来太大的困扰，但作为xx物业的一名客服人员，我必需力求“完善”！以下是我对自己错误的总结： 1. 简洁在工作中马虎！ 还记的在一次工作中，业主才刚刚说了自己的问题，但我在那表单的时候却想着其他的事情，一时间，竟没听清楚！当时看着业主有些怒气的表情，我也很紧急，好在业主也并没有深究。但这件事情，却深深的暴露了我在工作上不能一心多用的问题。也正由于如此，我必需在今后的工作中更加专心一志，乐观的完成自己眼前的任务！ 2. 沟通和服务力气还

38、的不够精彩！ 工作中，虽然有时候也的会遇上很难照看的业主，但毕竟作为一名服务人员，我只能去完善自己，而不能去选择业主。为此，针对这一年来业主们对我工作中的问题指出，我还要多加反思和改进，提升自己的服务和接待力气。 三、今后的方案 在今后的工作上，我主要目标还是要放在自己的基础力气的提升上，提高自身的服务和沟通力气，并加强学习，在工作中以热忱和乐观的态度去服务好每一位业主，努力呈现我们xx物业的服务态度！ 物业客服个人业绩总结 篇10 时间飞逝如彩虹，一转瞬便不见。来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了，这一段时间的学习和积累给我自己也带来了莫大的转变。回想起这一段时间的点滴，忽的也有了很多的感

39、慨。在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理，一次总结。希望今后的工作可以在这个基础上，持续前行，连续突破。 一、个人态度的转变 我来到物业并不是很久，所以现在的我看起来还是略微有些青涩。但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升，不管是对于我个人还是对于这份工作，都是有一些进步的。而首先体现在的就是我个人的一份态度上。一开头进来的时候首先以学习为主，现在我慢慢的开头以创新为主了。创新沟通技巧，创新工作方式，这都是我每天会去尝试的一部分，而这也代表着我们这一段时间的成长，走过了那一段打基础的日子，现在就是努力成长的日子了。不管是我对工作的态度，还是平常生活中的状态，都有了很大的提升，也给自

40、己带来了很多惊喜和成果。 二、工作力气的提升 随着自己慢慢对工作的深化，很多方面我都能够把握的很好了。所以自己在这份工作上也越来越自由，更加的轻松了一些。这一切都是源于自己对工作技巧的把控，也是自己在这一路上坚持奋斗的结果。力气提升了之后，肩上的责任也就更加重一点了，所以将来也是值得期盼和憧憬的。很感谢这段时间里大家对我的关怀和指导，是你们一路支持着我，让我慢慢的变得成熟，真正的踏入了这份工作。将来我会连续保持，努力提升自己的各项力气！ 三、将来的方案预备 每一个将来，都没有一个确定的结果。就像每一个明天，都有可能和我们方案和想象的不一样。但这并没有让人可恐惊的地方，这更是给了我们更多的期盼，

41、所以对于将来，我想首先我会保持一个更好的状态，每天调配好工作和时间，连续对各个方面创新。在保证做好一份客服工作的基础上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各项技巧和力气，拓展自己的交际圈，做好物业工作，把这份事业做到最好，就是我接下来最大的目标，我会保持这一个方向，不断往前走，不断往前挖掘，逐步突破自己，实现自己的最大化价值。 物业客服个人业绩总结 篇11 一年的工作算不上劳碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人沟通交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的关怀到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，希望能依据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工

42、作总结如下： 一、个人方面 我是在20xx年x月加入的xxx物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的阅历还特殊浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能娴熟的运用于工作当中。 在最初对自己的鉴定中，我特殊不满意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不满意。 但是在当时，我自己也熟识到了自己的不足，开头主动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通力气。在接到业主来电的时候，我也努力的登记业主的电话，为下一次沟通打下基础。 在不断的学习和提升中，我慢慢的生疏了和业主的往来，也熟识了一些常见的业主们。越是去

43、了解，就越是娴熟。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。间或，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能娴熟的和来电的业主们相互沟通，并款待还光临的业主们。 二、工作中的不足 在这一年的工作里，我承认自己还有很多不足的地方。尽管始终在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足。在每次消逝失误之后，我都会仔细的对比前辈们的工作阅历，检查自己的问题所在，并准时的检讨和反省自己。当然，也少不了和业主们的赔礼，但是业主们都特殊的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。 在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作。一年的阅历让我看到了自

44、己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己。 作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员供应更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！ 物业客服个人业绩总结 篇12 随着XX年的第一场雪的降落，预示着XX即将结束。XX年的钟声已经开头倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在XX年做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到特别快乐。 作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些

45、问题；然后，协作准时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。 进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到90%以上，XX年中商收费预算已超额完成。同时关心文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关怀下，尤其是在经理、主管、的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大

46、厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流淌大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员关怀我晚上收取相关费用，对此我特别感谢他们。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟识到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 在来年的规划方面，在做好工作的同时，乐观查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证

47、书，不断提高自己的业务水平。 外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。 物业客服个人业绩总结 篇13 又一年要过去了，来到这做物业的客服工作，可以说很生疏了，虽然如此，但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步，自己的努力，以及公司组织了一些培训，让我学到很多也是去用到工作里头，更好的为业主们做好工作，去帮他们解决问题，处理好事情，得到确定，自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结。 物业的工作其实还是蛮多的，也是挺琐碎的，刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作，不过业主们也是理解，为了防控工作，认真的协作，我也是乐观的做好自己该做的，一些的确要去处理的，也是支配师傅上面，但是该做的防控也是没有松懈，为业主做好服务来让他们满意就是我原来该做的工作，此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是情愿来协作，也是大大的减轻了我工作的负担，在疫情渐渐缓解之后，业主们的问题也是积累了很多，不过我也是认真尽责，一个个的去处理做好，做好服务，得到了认可，之前的工作也是和业主们生疏了，他们也是情愿协作。一年下来，完成了工作，虽然有时候的确有些业主不是那么的好处理，但是我都是用我的服务态度，来做好，虽然