日常管理逐级考核制度.docx

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1、日常管理逐级考核制度分类扣分（分数）员工课助课长处助处长店助店长严重违纪对当事人解除劳动合同关系一般违纪5556789仪容仪表5556789商品2345678店外环境1234567店内环境1234567服务规范（售前、售中、售后）员工（正式工、临时工、促销、联营户）：A.1、部门发现第一次扣50分；2、第二次扣100分；3、第三次视为严重违反公司制度，参加强训班学习；4、对当事人解除劳动合同关系（一个月内违纪三次）；B.直接主管、值班主管及其他各级主管各扣50分。服务商品质量投诉1、当事员工扣40分；2、如果顾客直接投诉到公司，公司将会把问题反馈与门店进行处理，如果没有使顾客满意造成二次投诉，

2、将对当时处理客户投诉的主管扣100分（恶意投诉除外）；3、跟踪：a、与客户联系，调查满意度；b、与当事员工沟通调查当时情况；c、对部门主管再次确认信息准确性；4、第一次扣40分；第二次扣100分；5、直接主管及其他各级主管各扣50分；6、如果调查发现部门投诉上报不及时、不属实，将对部门负责人、区域经理扣50分。健康感冒戴口罩1、员工第一次扣10分；2、第二次扣50分；3、第三次视为严重违反公司制度，对当事人解除劳动合同关系（一个月内违纪三次）。不能随便吐痰不乱丢垃圾、随手清洁安全交通行车消防用电安全考核条例根据保卫处下发通知为准。日常工作表日做表（日常管理汇总分析）课助及以上干部周分享（每次1

3、0分钟），周计划（每次20分钟）。各级主管逐级抽查，公司考核人员、服务人员不能定时抽查，如发现主管对本部情况不了解、不熟悉，没有按照要求去做的，将对当事主管扣20分。月做表（文字、数据分析）顾客需求1、当顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时，应主动为顾客做需求登记或为顾客介绍同类商品，登记表必须认真填写，24小时内必须给予顾客回复，上级主管每天检查，公司不定期抽查；2、没有做到：发现一次将对当事员工扣10分；3、直接主管负连带责任，扣20分。值班主管巡场制度1、值班主管在值班期间不允许迟到、早退、空岗，值班电话保持畅通，如有特殊情况无法值班时，可找其他主管代班，如有违反将对值班主管扣20分

4、；专业的超市管理实操干货分享平台，搜索“超市人之家”进行关注。2、卖场内主管值班牌必须及时更换，如发现没有及时更换将对当日值班主管扣20分；3、值班主管在值班期间履行自己的权利，根据日常管理考核制度标准对发现的问题做出处理，如发现值班主管未按照考核制度对出现问题做出处理，将对值班主管扣20分；4、巡场记录值班主管必须认真填写，服务部人员不定时抽查，如发现值班主管未做巡场记录，将对值班主管扣20分；5、值班主管值班期间必须穿工装、带值班牌，如有违反将对值班主管扣20分。备注：1、此制度为逐级考核制度（员工：正式工、临时工、促销、联营户）；2、制度为扣分制：1分为5元；3、如发现卖场主管在处理问题时未按照日常考核标准处理，将对当事主管扣20分；4、被公司检查发现的服务、商品质量及其他问题，公司将对部门负责人、区域经理扣50分（服务、商品质量不再罚款奖励内）；5、罚款在三天内上交，超过三天在五天之内加罚50%，超过五天双倍上交；6、制度中不注明无连带责任的，均视为连带责任；7、制度条款如有重复，从重扣分；8、部门交叉公共区域划分以中间线为准；9、执行各项条款奖罚时，如有条款重复规定者按奖罚数额高的条款执行。