星巴克介绍.ppt

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1、公司简介公司简介广告广告策略策略发展攻略发展攻略星巴克星巴克StarbucksCompanyintroductionStarbucksHistoryStarbuckstrademark星巴克咖啡（光谷店）星巴克咖啡（光谷店）星巴克（星巴克（Starbucks）是美国一家连锁）是美国一家连锁咖啡公司的名称，咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶及蛋糕等商品。除咖啡外，星巴克亦有茶及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店

2、间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。Starbucks is the name of a chain of coffee company,which was established in 1971,the worlds largest coffee chain.Its headquarters located in Seattle,Washington,DC.In addition to coffee,Starbucks also manages tea,bread,cakes,and other goods.Starbucks has nea

3、rly 12,000 branches throughout North America,South America,Europe,Middle East and the Pacific.CompanyintroductionStarbucksHistoryStarbucksname,itoriginatedfromHermannMelvillesclassic-greatwhiteshark“hero1971诞生于西雅图，靠卖咖啡起家诞生于西雅图，靠卖咖啡起家1982年霍华德年霍华德.舒尔茨加入星巴克，舒尔茨加入星巴克，并担任市场并担任市场和零售总监和零售总监1987年霍华德年霍华德.舒尔茨

4、收购星巴克舒尔茨收购星巴克1992年星巴克作为一家专业咖啡年星巴克作为一家专业咖啡公司成功上市公司成功上市1998.EntingChina2005.9Setupa“starbucksChinaeducationprotect”2005.Establishedinshanghai2006.2Hasmorethen9000storesStarbuckstrademark位于西雅图的第一家星巴克ThefirststarbucksinSeattleStarbucksdistributedinmostpartsoftheworld星巴克公司出售的不星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、仅仅是优质的咖啡、完

5、美服务，完美服务，更重要的是顾客对咖更重要的是顾客对咖啡的体验文化。啡的体验文化。企业文化StarbuckCorpsoldarenotonlyhighqualityCoffee,Perfectservice,ThecustomerismoreimportantistoCoffeeexperienceculture.在我们生活当中流行着这样一句很经典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。Inourlife,popularwithsuchaveryclassicalwords:Imnotattheoffice,atStarbucks,IdontStarbucks,ont

6、hewaytoStarbucks.经营策略经营策略BusinessStragety一、以直营经营为主一、以直营经营为主One,withstraightbattalionbusiness二、不花一分钱做广告二、不花一分钱做广告“最好的广告就是我们最好的广告就是我们的店。的店。”Two,donotspendapennyadvertising-thebestadvertisingisourshop.“三、充分运用三、充分运用“体验体验”Three,makefulluseofexperience直营理念直营理念Directmarketingconcept四十年来四十年来，星巴克对外宣称的策略是：，星巴

7、克对外宣称的策略是：坚持走公司直营店，星巴克只有不到坚持走公司直营店，星巴克只有不到10%的的店铺是特许加盟的连锁店店铺是特许加盟的连锁店。Infortyyears,Starbucksdeclaredpolicyis:adheretothecompanystraightbattalioninn,Starbucksonlylessthan10%oftheshopisafranchisechainstores.零广告零广告Zeroadvertisement星巴克除了利用一些策略联盟帮助宣传新品外，几乎从来不做广星巴克除了利用一些策略联盟帮助宣传新品外，几乎从来不做广告。因为根据在美国和中国台湾的经

8、验，大众媒体泛滥后，其广告。因为根据在美国和中国台湾的经验，大众媒体泛滥后，其广告也逐渐失去公信力，为了避免资源的浪费，星巴克故意不打广告也逐渐失去公信力，为了避免资源的浪费，星巴克故意不打广告。告。Starbucksinadditiontotheuseofanumberofstrategicalliancetohelppromotenewproducts,almostneveradvertise.BecauseaccordingtotheAmericanandChineseTaiwanexperience,theproliferationofmassmedia,itsadvertisingb

9、egantolosecredibility,inordertoavoidthewasteofresources,Starbucksdeliberatelynotadvertised.星巴克的体验营销ExperiencemarketingStarbucks味觉体验味觉体验Taste氛围体验氛围体验Atmosphere社会体验社会体验Socialexperience味觉体验：用最好的咖啡，煮出不同的口味Taste:usethebestCoffee,cookadifferenttaste氛围体验氛围体验星巴克文化渗入人心星巴克文化渗入人心Atmosphereexperience-Starbucksc

10、ultureintotheheart星巴克吸引顾客的另外一个原因是其独特的人文环境，星巴克吸引顾客的另外一个原因是其独特的人文环境，木质的桌椅、清雅的音乐为消费者烘托出一种典雅、悠木质的桌椅、清雅的音乐为消费者烘托出一种典雅、悠闲的氛围。闲的氛围。Starbucksattractanothercustomerisitsuniqueculturalenvironment,woodentablesandchairs,elegantmusicforconsumerstoexpressakindofelegant,leisurelyatmosphere.在世界上有星巴克咖啡店的地方都在世界上有星巴克咖

11、啡店的地方都是人们在工作居家之外喜爱停留的是人们在工作居家之外喜爱停留的地方，或是单纯地喝杯咖啡，享受地方，或是单纯地喝杯咖啡，享受独处的悠闲，星巴克是一个可以放独处的悠闲，星巴克是一个可以放松身心的地方。松身心的地方。IntheworldofStarbucksCoffeeshopplaceisafavoriteplacetostayinworkoutsidethehome,orjusttodrinkacupofCoffeealone,enjoytheleisurely,Starbucksisaplacetorelaxourselves.社会体验社会体验不同的体验，共同的享受不同的体验，共同的

12、享受Socialexperience-adifferentexperience,thecommonenjoyment经典咖啡热饮系列经典咖啡冷饮系列星巴克怎么做互联网营销星巴克怎么做互联网营销TheThe online marketing online marketing strategystrategy of of StarbucksStarbucks星巴克作为一家老牌的咖啡企业不仅在线下星巴克作为一家老牌的咖啡企业不仅在线下拥有极佳的口碑，而且其积极利用互联网打拥有极佳的口碑，而且其积极利用互联网打造品牌形象，积累了相当多的成功案例及经造品牌形象，积累了相当多的成功案例及经验。验。Asav

13、eteran,Starbuckscoffeenotonlyhaveanexcellentreputationoffline,butalsoactivelyusetheInternettobuildtheirbrandimage.Ithasaccumulatedaconsiderablenumberofsuccessstoriesandexperience.星巴克在其星巴克在其CEO霍华德霍华德舒尔茨的领导下一方面舒尔茨的领导下一方面格外注重客户体验，始终致力于提供最好的咖啡格外注重客户体验，始终致力于提供最好的咖啡及咖啡消费环境；另一方面，星巴克也十分注重及咖啡消费环境；另一方面，星巴克也十分

14、注重利用互联网来营造线上社区为其整体品牌形象服利用互联网来营造线上社区为其整体品牌形象服务，以配合和促进线下门店的销售。务，以配合和促进线下门店的销售。UndertheleadershipofitsCEOHowardSchultz,Starbucksisparticularlyfocusedoncustomerexperienceandcommittoprovidingthebestcoffeeandcoffeeconsumptionenvironment.Ontheotherhand,StarbucksisalsoveryfocusedonusingtheInternettocreateon

15、linecommunitiesforoverallbrandimageservicestocoordinateandpromotethesaleofstoresundertheline.Buildonlinecommunities,makingonlineservicesfortheoffline.一、建立网上社区，使线上为线下服务。一、建立网上社区，使线上为线下服务。Universalfreenetworks,attractofflineconsumers二、门店普及免费网络，吸引线下消费者。二、门店普及免费网络，吸引线下消费者。.Usingsocialnetworkstomakethebrandingefficient.三、利用社交网络，高效进行品牌推广。三、利用社交网络，高效进行品牌推广。ActivelyexploreOnlineToOfflineinthemobileInternetera.四、移动互联网时代积极进行四、移动互联网时代积极进行O2O探索。探索。Thinkyou!赵燚陈浈高颖唐蔚小组成员：