如何做好门诊导医工作8101.pptx

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1、如何做好门诊导医工作 郭心乐郭心乐第一页，共九页。目目 录录职能职能标准标准话术话术导医沟通技巧导医沟通技巧导医的效劳标准导医的效劳标准导医的工作职能导医的工作职能定义定义形式形式目标目标宗旨宗旨第二页，共九页。什么是导医：什么是导医：“导医顾名思意,最根底的工作就是正确地指导病人到相关科室就医。现代导医的工作代表了医疗机构的形象，效劳性也更强，让患者有回家的感觉。导医的重要性导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象，所以言行举止，效劳态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。第三页，共九页。导医的职能导医的职能迎宾迎宾礼仪礼仪咨询咨询导诊导诊效劳效劳第四页，共九页。导医的工作内容：导医的工作

2、内容：1、迎送就诊患者、迎送就诊患者2、引导患者就诊、引导患者就诊3、做好患者接待工作、做好患者接待工作4、做好患者信息登记工作、做好患者信息登记工作5、贴心效劳我主动、贴心效劳我主动6、做好医馆的宣传工作、做好医馆的宣传工作7、做好患者解释工作、做好患者解释工作8、全程陪同指导患者挂号、取药。、全程陪同指导患者挂号、取药。9、做好各环节的协调工作。、做好各环节的协调工作。10、完成领导交给的其他临时性工作。、完成领导交给的其他临时性工作。第五页，共九页。导医的效劳宗旨：导医的效劳宗旨：以患者为中心以患者为中心以真情换理解以真情换理解以微笑亮窗口以微笑亮窗口以效劳赢声誉以效劳赢声誉 我我们们要

3、以要以“天使般的微笑，空姐般的天使般的微笑，空姐般的标标准准化效化效劳劳、宾馆宾馆式的效式的效劳热劳热情，用精湛的情，用精湛的专业专业知知识识和技和技术术，全程的，全程的为为患者效患者效劳劳第六页，共九页。导医的礼仪内容：导医的礼仪内容：语言的修养：标准性、情感性、礼貌性。语言的修养：标准性、情感性、礼貌性。与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。通话。交流时面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。交流时面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。第七页，共九页。本模板作品由PowerBar模板组成员创作，部分图片素

4、材来源于互联网，如有侵犯您的权利请即通知，立刻处理您可以自由：复制、发行、展览、表演、放映、广播或通过信息网络传播本作品;创作演绎作品惟须遵守下列条件：您必须按照作者或者许可人指定的方式对作品进行署名;不得以盈利为目的对本模板进行出售、收费下载或者做非实质性改动之后进行类似的行为。Rhea第八页，共九页。内容总结如何做好门诊导医工作。目 录。导医的职能。8、全程陪同指导患者挂号、取药。导医的效劳宗旨：。导医的礼仪内容：。语言的修养：标准性、情感性、礼貌性。与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。您可以自由：复制、发行、展览、表演、放映、广播或通过信息网络传播本作品。创作演绎作品惟须遵守下列条件：您必须按照作者或者许可人指定的方式对作品进行署名。Rhea第九页，共九页。