前台接待服务礼仪话术.docx

《前台接待服务礼仪话术.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台接待服务礼仪话术.docx（4页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前台接待服务礼仪话术细节 1 微笑面对每一个人一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好，就让自己有才气; 如果才气也没有，那就总是微笑。微笑不仅能够展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑的人在职场上获取的机会总是比别人多。所以要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑，充分地表现你的亲合力。细节 2 熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人刚参加工作的毕业生要特别注意自己的行为是否符合职场礼仪，谈吐优雅，举止稳健， 态度不卑不亢。多使用礼貌用语，多表达对别人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收 发室的师傅及搞卫生的阿姨。常言道：礼多人不怪。这是帮助你成功的一

2、件法宝，因为这 样不但可以提高你自己的个人修养，还能让你顺利地融入到工作团队中去。细 节 3 做 好 每 一 件 小 事 “小事不愿干，大事干不了”，是刚参加工作的新人最容易犯的毛玻如果不注意纠正，很可能会使你流为志大才疏式的人物。要注意“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每一件“小事”。小事中见大精神，可为以后做“大事”积累资源。另外，对你做的每一件小事，其实领导都看在眼里，只要对你留下踏实肯干的印象，一旦有机会，会放心让你做大事。细节 4 克服慵懒习气，展现主动热情的个性不少新人在大学生活中慵懒散漫惯了，工作后仍是不改习性，在单位里表现得没有眼力见儿，偷奸耍滑。给领导和同事的印象是缺乏主

3、动性和工作热情。其实，年轻人表现得勤快点是不会吃亏的。传真机没纸了，主动给加上;饮水机没水了，主动给送水公司打个电话，同事忙不过来时，可主动问要不要帮忙，这样很容易融入同事圈中，也容易得到领导或者同事的好感。细节 5 避免学生腔和书生气虽然樱桃小丸子、蜡笔小新等动漫形象已经过时，但他们嗲声嗲气或故作含混的说话 腔调仍然在不少大学生中流行着。如果是在父母或亲朋好友面前“扮可爱”无可非议，但 若到工作单位里仍这样“不好好说话”时，则有可能给领导和同事留下“稚嫩”的印象。 可想而知，一个被人当作小孩子的员工，是很难在单位中得到重视的。在工作单位，要表 现得成熟一点，不要将喜怒全部摆在脸上。平时工作中

4、也应该尽量避免过度的锋芒，多考 虑到其他同事的感受。处理问题时要适当地灵活，不要太固执己见，更不要事事自以为是。细节 6 严格遵守规章制度，不越雷池半步每家公司都有严格的规章制度，作为“新人”的你必须绝对遵守，不能踩线。比如， 不迟到，不早退，不能用办公电话打私话，工作期间不准打游戏等。许多“新人”在大学生活中，自由惯了，对单位内部的规定看得较轻，工作起来尽管赶劲很足，但就是上班的时候经常迟到早退，其实这往往是纪律严明的用人单位最不能容忍的。所以“新人”们一定要严格要求自己，上班时要早到晚走，决不轻易为自己的私事请假离岗。同时应抓紧时间，多翻阅单位的一些内部规章制度的材料，多注意观察，尽量使自

5、己少犯错误，少出纰漏。细节 7 了解公司潜规则每家公司除了成文的规则外，通常还有一些不成文的规则，一般来说，这些规则都是不言而喻的，虽然公司没做硬性规定，但也需要大家自觉遵守。因此，若想快速融入新环境，并能左右逢源，如鱼得水，这些规则你不仅要理会，而且要对其了如指掌，烂熟于心，要“入乡随俗”，不要随便“越轨”。当然，有些规则并非一眼能洞穿的，因此在平日里，你还得多留个心眼，悉心观察，揣摩总结，关键是看别人如何处理和解决问题。细节 8 不妄加评论公司的制度和规定新人们在大学里养成了言论自由的习惯，通常想说什么就说什么，什么制度不合理， 什么规定有问题，指指点点、信口雌黄，说错了老师和学校也不会追

6、究。可是，到了你应该知道，公司里有着森严的等级制度，动不动地就对制度提出怀疑，动不动就“上书”一把，到时候只能是搬起石头砸自己脚，能不能保住这个饭碗都是个问题。细节 9 不要卷进办公室的是非漩涡之中办公室是人群相对比较聚集的地方，各人的品行不一，总有那么一些人喜欢背后对某人进行说长道短，评论是非。刚到单位的“新人”，不可能对单位内部的事情了解得清清楚楚，更没有正确分析判断的能力，所以不要参加任何“办公室帮派”，平时在办公室不要议论和公司有关的任何事情，满意也好，不满意也好，都不要去议论，最好保持沉默， 不要卷入无端的是非争吵之中。记住：坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。.有

7、人在你面前说某人坏话时，你只微笑，尊敬不喜欢你的人。细节 10 不要在办公时间干私事上班时间，不要溜出单位去办自己的私事。必要的时候可告诉亲戚朋友，让他们尽量不要在上班时间把私人电话打进办公室。千万不要给领导和同事留下你是一个公私不分的人的坏印象。细节 11 不要向同事借钱谁没跟同学借过钱，“唉，哥们，这月揭不开锅了，借几主板维修个子儿使使”，一点都不陌生吧。同学一般都很给面子，大家都没几两银子，花也花不到哪去。上了班，挣了钱，有了固定收入，就别过那种月初“富翁”，月末“负翁”的日子了。同事同学， 你开口容易，人家却两难。细节 12 不强出头正如前面所说的，工作中表现得积极主动是有必要的，但不

8、要为了出风头，选择一些难度高、连办公室前辈都觉得难以完成的工作，那样会把自己置于尴尬境地，最终落得个吃力不讨好。记住：刚参加工作的你尚在被公司考察的试用期，首先要保证的是绝不出差错，而不是为公司做出惊天动地的贡献。细节 13 抱着学习的态度对于职场“新人”来说，所有的工作以及环境都是陌生的，诸多事情都不知如何办理， 因此多向同事求教才是进步最快的一种方式。要有一种从零做起的心态，充分尊重同事的 意见，不论对方的年龄是大是小，只要比自己先来单位，都应该虚心地拜他为师。细节 14 要学会与人沟通要尽快融入组织中，就必须善于沟通：要与你身边的同事沟通，这样可以帮助你熟悉工作流程;要与你的上级主管沟通

9、，这样可以明确你的工作职责，同时也会让上司看到你的努力：要与 hr 部门的人员沟通，很多公司 hr 部门在试用期间都会与“新人”进行交流， “新人”应该主动地与其沟通，讲述自己在公司的困惑与不解，得到他们杭州按摩的帮助。细节 15 穿着整洁，得体不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招遥新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思

10、放在工作上，工作肯定不会太认真。细节 16 肯吃苦和吃亏，不斤斤计较对于新入职场的大学生来说，最重要的不是一个月拿多少薪水，而是获得经验。所以， 不要太在意自己的得失，不要太计较自己的待遇，踏踏实实地做事，这会让自己在职场上 少走很多弯路。平时要多看、多听、多干，在各种利益;中突中超脱一点，肯让、能让、善让。有道是“量大福也大，机深祸也深”。细节 17 重视公司的人职培训一般来讲，现在公司对新进员工都有一个入职培训，这个培训帮助新员工了解公司的历史现状、公司的人事财务、生产销售制度、公司文化等方面的内容，力求让员工对公司有一个大致的了解。所以新进公司者应该将入职培训作为适应公司环境的第一步，尽快地熟悉环境，摆脱陌生感。细节 18 独立做好份内工作许多新人在工作前或多或少在一些单位实习过，但毕竟是在别人的指点下干活，即使碰到一些困难，也不用担心，会有人来解决。正式参加工作以后，很多事情要靠自己独立完成，很多困难要靠自己想办法解决，没有人可依赖，没有责任可以推卸。因此新人要调整好心态，摆脱依赖心理，尽快熟悉自己的工作，并勇于负起责任来，独当一面，赢得领导的信任。感谢您的阅读，祝您生活愉快。