如何制定客户服务质量标准.pdf

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1、精品企业管理资料，用，L、整理的下载即可修改使用！欢迎下载使用！如何制定害户服务质量标准No.:00000000000003772 课程描述：在日趋激烈的市场竞争中，客户服务己成为继商品质量和商品价格之后，第三件可以左右市场经营的法宝。企业想要大量占领客户市场，只有通过让客户满意的服务，才能真正树立长久的客源。然而，随着市场形势和客户需求的不断变化，促使企业不得不随时调整客户服务质量标准，以维系与客户间的关系。那么，如何制定客户服务质量标准？如何才能保证此项标准能够让客户满意、让企业满慧、呢？本课程将从实务角度出发，透过客户服务质量标准制定工作中相关的案例，为您一一阐述如何制定客户服务质量标准

2、，并为您提供方法与技巧。解决万案：他山之石，可以攻玉！科学合理的制定客户服务质量标准，高助于促进企业害户服务质量水平的不断提高，使企业高更好的竞争力。下面我们实战经验中总结一些方法流程，以便大家参考，少走弯路！制定客户服务质量目标是制定客户服务质量标准的前提，具体要求包括：了解企业对害服工作的要求，保证害户服务质量目标与企业经营目标的一致性，避免制定的害户服务质量目标出现万向性错误，从而浪费企业害服资源，使企业的辛苦投入做了无用功。实现价值与成本支出的和谐，企业制定害户服务质量目标，不但需要考虑实现目标需要多少投入，还需要考虑新的客户服务质量目标能为企业带来多少价值，以11 精品企业管理资料，

3、用，L、整理的下载即可修改使用！欢迎下载使用！支出小，价值高，或支出与价值持平的害户服务质量目标，引领企业害户服务工作日9质量标准。了解企业害户服务工作现状，避免过于高估企业自身能力，使企业无法实现客户服务质量目标；也避免低估企业自身能力，使害户服务质量目标制定过低，失去与同类企业的竞争力。了解企叶ii非军军fl目工作flq军事叫:Gilli罩军F匾费J:iliil:I罄。立班价值占5位本可；,I,9I和谁I 7解企客户fl日各主作J!illi;I;在制定客户服务质量目标后，可根据目标制定害户服务质量标准，具体要求包括：了解所属行业害服质量标准，企业在制定害户服务质量标准时，可以参考同行业真他

4、企业服务标准情况制定害户服务质量标准。合理期望企业害服工作质量，企业对自身害户服务质量标准的期望要求需定位准确，期望过高，要求也就越高，而在企业无法实现期望时，很窑易对企业造成士气打击，也会让害户觉得企业言而无信；期望过低，企业对客户服务工作的要求也会变制i散，而轻忽怠慢恰恰是害户服务工作的大忌。了解企业客户服务质量现状，企业制定害户服务质量标准最终需要立足于企业实际情况，根据企业当前客户服务质量实际情况制定相关质量标准。同时注意，一般而言，在制定企业客户服务质量标准时，不宣低于同行业害服质量标准和企业上级部门对害服工作要求。由于企业经营方式、市场形势和害户需求存在多变性，所以企业客户服务质量

5、标准在制定后，还需要不断完善修改的过程，管理者可利用PDCA循环管理法，使客户服务质量标、街茸行不断执行完善。主要包括：害户服务质量标准的宣贯执行，害户服务质量标准在制定后，需要向企业害户服务工作人员进行宣传贯彻。质量标准执行后的眼踪检查，一方面了解标准是否得到高效执行，另一方面了解12 精品企业管理资料，用，L、整理的下载即可修改使用！欢迎下载使用！标准在实际执行后出现的问题，及时发现错误，以保证标准的高效执行。另外，在标准执行一段时间后，随着害服质量7_k平的提升或者企业市场实际情况的变化，也需要及时对标准执行情况进行眼踪。害服质量标准的修订完善，对于在客户服务质量标准执行中，发现该书币佳

6、与企业实际不符的情况，需要及时对该情测量行分析，如果确实属于标准制定问题，需要1封市佳进行修订。嗲订后质量标准的宣贯执行，客户服务质量标准在经过修订后，需要向企业相关人员进行重新宣贯井执行。这是POCA循环管理法的最后阶段，也是进入POCA下一车创盾环的开始。客服质量标准的宣贯执行质量标准执行后的跟踪枪苔容服质意标准的传汀竞善修i.TJi苦的质量标准的宣贯执行最后，将这三部分的导图串在一起，就形成了”制定客户服务质量标准”完整的方法流程。或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明曰如何制定窑户服务质量标准。.如何制定客户服务质量标准13 精品企业管理资料，用，L、整理的下载即可修改使用！欢迎下载使用！编号：20200406163614