管理信息系统-沃尔玛案例分析报告-.pdf

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1、管理信息系-沃尔玛案例分析报告班级：110513 学号：110513125 姓名：古月轩分析此信息系统应用文档的组成和结构；引言一.沃尔玛的优势与劣势优势：1.经营理念和企业文化2.企业实力3.信息化建设4.成本优势5.与供应商的关系劣势：1.沃尔玛海外业务比较薄弱2.海外发展历史较短3.覆盖国家和地区较少4.中国发展的瓶颈二沃尔玛中信息管理系统的应用1.企业资源管理系统（ERP-Enterprise Resource Planning）2.供应链管理系统（SCM-Supply Chain Management)3.客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Mana

2、gement)4.数据库管理系统（Database Management System）5.联合预测补货系统（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）6.射频技术（RF-Radio Frequency）7.RFID（Radio Frequency Identification）技术8.有效客户反馈系统（ECR-Efficent Customet Response）9.快速反应系统（QR-Quick Response）10.电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）11.销售时点数据系统（POS-Point

3、 of Sale）12.管理信息系统（Management Information System，MIS）13.自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）14.视频会议系统(V2 Conference)15.沃尔玛公司卫星中心控制系统16.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）三应用信息管理系统获得的优势四沃尔玛成功的关键因素1.沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资2.90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论3.沃尔玛的数据中心已与6000 多家供应商建立了联系,从而实现了快速反应的供应链管理库存VMI

4、 五对我国零售业的借鉴作用1.企业文化铸造卓越2.组织创新3.信息系统的组建六总结分析所调查的信息系统案例的功能特点；1.做到了每天提供种类繁多且低价的商品,增强了竞争力；2.确保供应商和沃尔玛之间的物流配送渠道畅通,使其货品储存量达到最优,从而最大可能地降低了进货成本；3.维持信息流的畅通运行,提高了工作效率,为用户提供更满意的服务；4.沃尔玛的信息网络连接着上万个供货商和合作伙伴,可以使其尽量避开一切不必要的中间环节,直接从工厂进货,为天天低价奠定了基础；5.信息系统使沃尔玛建立全球采购配送中心成为可能；6.通过其全球网络,沃尔玛可以在 1 小时内对全球4000 多家分店进行盘点,实现实时

5、监控；7.沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，如著名的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技术对商品分组布局，降低库存成本，了解市场全局，提高商品销售的重要作用；8.推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。对所调查的信息系统案例的应用进行分类；沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是非常成功的。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术与零售业

6、整合的基础之上。通过采用最新的信息技术，沃尔玛将最古老的销售技巧与最现代化的高科技联系起来，使其能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作，达到提高生产率和降低成本的目的。分析所调查的信息系统案例所采用的技术；1.企业资源管理系统（ERP-Enterprise Resource Planning）沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理（ERP）提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。2.供应链管理系统（SCM-Supply Chain Management)沃尔玛给人们留下印象最深

7、刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。3.客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Management)沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM 中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其 CRM 的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT 投资和基础架构的最终目标。4.数据库管理系统（Database Management S

8、ystem）借助数据库管理系统，沃尔玛店的6 万件单品、超市中心的10 万件单品，以及全球 5300 多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间 65 个星期。5.联合预测补货系统（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。6.射频技术（RF-Radio Frequency）技术

9、组成包括1 个扫描器，1 个体积小、功能强并带有存储器的计算机，1个显示器及 1 个供人工输入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运输线的检查点、仓库、车站、码头、机场等处的关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员都能够完全掌握所有信息。7.RFID（Radio Frequency Identification）技术R F I D 存储的数据量是条形码的1000 倍，最大读取距离条形码的100倍，读取速度更是比条形码快很多，R F I D 没有污染、受方向性影响较小、自动化程度较高。方便消费者的同时，有效地提高了效率、降低了成本。8.有效客户反馈系

10、统（ECR-Efficent Customet Response）有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI 系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。9.快速反应系统（QR-Quick Response）1986 年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过 EDI 系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。10.电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）电子自动订货系统是

11、指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。11.销售时点数据系统（POS-Point of Sale）沃尔玛的 POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台 POS系统和后台 MIS 系统两大部分。12.管理信息系统（Management Information System，MIS）在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS 了解和掌握 POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。13.自动补货系统（AR-Automatic Repl

12、enishment）自动补货系统是连续补货系统（Continuous Replenishment,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。14.视频会议系统(V2 Conference)目前，在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统，以解决传统的电话沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某地进行会议，花费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。15.沃尔玛公司卫星中心控制系统通过卫星中心控制通讯，进行共同的电脑系统联系统一补货系统、统一 EDI条形码系统、统一库存管理系统、统一会员管理系

13、统、统一收银系统等，通过系统可以从一家商店了解全世界商店的资料。沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。将整个公司的物流信息渠道管理供应系统成功连接。总部可在 1 小时内对全球 4000多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。16.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现

14、“无纸化贸易”。总结并阐述你对信息系统的理解；信息系统 IS 是一组相互关联的要素或部件，其收集和操作及输出数据和信息，并且具有反馈机制。管理信息系统是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。结合自己的生活

15、学习实际，拟定一个信息系统应用项目实例。图书馆信息系统建设的目标，实现图书馆资源管理和服务的全面信息化。图书馆的主要业务就是书的借阅和归还，因此系统最核心的功能便是实现图书的借阅和归还。此外，还需要提供图书的信息查询、读者图书借阅情况的查询等功能。项目实施后，能够提高图书馆的图书借阅、归还流程，提高工作效率。使图书管理工作规范化，系统化，程序化，避免图书管理的随意性，提高信息处理的速度和准确性，能够及时、准确、有效的查询和修改图书情况。具体目的有：1）图书馆管理员可以进行书籍录入；管理员和读者可以查看系统内所有的书籍的详细资料，包括书籍的编号、名称，类型，作者，出版社，购买日期、单价等。2）图

16、书馆管理员可以进行读者资料录入，管理员和读者可以查看系统内读者的资料，包括读者编号、姓名，性别，类型，学院、登记日期等。3）读者可以查看自己的借书记录，以及要借的图书的图书编号，是否被借，剩余本数等。针对一般图书馆管理信息系统的需求，通过对图书馆管理工作过程的内容和数据流程分析，设计如下面所示的数据项和数据结构：1）读者信息：读者编号、读者姓名、读者性别、读者类型、学院、登记日期、借书数量、借书期限、备注。2）书籍信息：书籍编号、书籍名称、书籍类型、书籍作者、出版社名称、出版日期、书籍价格。3）借阅信息：读者编号、读者姓名、书籍编号、书籍名称、借出日期、还书日期、借书期限、罚金。图书馆管理信息数据流程图：书籍借书证书籍信息删除借阅记录续借记录归 还 书籍借 阅 书籍借阅信息借书证借阅信息读者信息采 购员录入人员登记管 理员读者借阅记录续 借 书籍