连锁经营实务自测题答案七项目七自测题.pdf

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一、是非判断题 1，营业(理货)是连锁门店最基本的顾客服务工作。（对）2，接待理智型顾客要耐心，做到问不烦，拿不厌。（对）3，标价作业是由门店店长完成的。（错）4，消耗性商品如电池、墨盒等，可以退换货。（错）5，发出的赠品不予换货。（对）二、单项选择题 1，（）要有先来后到的次序观念。迎接顾客 标价作业 商品陈列 2，以下哪类商品不能退换货（）。电话机 台灯 电池 3，接待（）要在“记”字上下功夫，尊重顾客的消费习惯。习惯型顾客 经济型顾客 冲动型顾客 4，（）要按先进先出原则来进行。领货作业 标价作业 补货作业 5，在连锁经营中，消费者有（）的权利。选择 降价 提价 三、多项选择题 1，门店顾客服务的主要内容是（）。营业服务 理货服务 员工服务 加工服务 总台服务 2，收银员在收银过程中的服务做到（）。正确 全面 礼貌 迅速 简单 项目七 3，顾客抱怨投诉的类型，主要表现在（）。商品本身 服务质量 购物环境 门店规模 员工管理 4，建立顾客服务体系应重点抓好以下（）工作。门店商圈的规划 商品结构 顾客服务管理制度 顾客资料收集整理 选定目标顾客群 5，连锁门店顾客服务管理主要有（）等原则。先进先出 商品价格稳定 尊重消费者权利 市场竞争 持之以恒