医院收费员个人工作总结7篇.pdf

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1、 1/29 医院收费员个人工作总结 7 篇 医院收费员个人工作总结 1 有幸成为了 xx 区中心医院的一员。时间过得真快，转瞬间，在 xx 中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经受，也给我留下了深刻的印象。20 xx 年 12 月 14 日，依据医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的支配，我被支配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习状况作如下汇报。记得，在进入 xx 中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的熟识并不特别了解，对于自己是否能够了解和把握医院财务

2、科门诊收费这方面的工作学问很担忧。所以，在实习期中如何去熟识、了解并生疏自己所从事的行业，便成了我的当务之急。一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的熟识。记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是xx 区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书、复高挂 2/29 号及收费系统操作流程培训内容。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了 xx 中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩

3、固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个或许地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参预助理睬计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础学问。用满腔热忱主动、认真地完成好每一项任务，严

4、格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。3/29 从学校到迈入社会的同时，我更加坚决自己的想法并且要始终做下去：要有一种主动豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及方案并按时完成竟是如此重要，并最终准备一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的熟识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作力气得到了确定的提高。当我到 xx 中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在 20 xx 年 12 月中旬左右，门诊大楼 14 层楼开头了改造工程，我们大家开头了搬

5、迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是特别清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，消逝过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作转变方案：（1）优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过 8 分钟。（2）在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。（3）要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我认为正确而不怀疑全部的病人最终都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，便利病人就 4/29 医。我们门诊收费处的每个

6、人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，留意诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人供应温馨、细心、爱心、急躁的服务。医院收费员个人工作总结 2 我是 xx 医科高校第三医院门诊收费处的一名一般收费员。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简洁操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、相互沟通的一座平台。因此，如何以便利患

7、者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。一、爱岗敬业，起好模范表率作用 记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一 5/29 场严峻的考验，在这个特殊时期，xxxx 所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“xxxx 不上，谁上?”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时

8、眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名 xxxx，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都来回奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟来回了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。原来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正值该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不迟疑地取消了休息的支配，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一

9、名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们精彩圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经受和感受来鞭策和约束自己。每当消逝倦怠、懒散的心情时，我的脑海中就总会消失出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。6/29 不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我确定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着四周的同志一起来为社会主义建设贡献出自

10、己的力气!二、崇尚科学，刻苦钻研业务学问 在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前进展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和赞扬，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名 xxxx，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许消逝半点马虎;二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务;三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了

11、如指掌，削减损失。随着医院收费价格的不断规范，医院接受应用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我 7/29 们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简洁打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要把握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但靠着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成果，很快便生疏了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的阅历关心科主任准时发觉了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年

12、龄缘由，我对各科室的收费项目及简洁的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我时常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便生疏了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以应付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必需把草药的名称、每味药的用量等一一精确录入。最初由于 8/29

13、 对这一领域实在太生疏，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就把握了草药的各种输入方法，而且能够依据每位医生的书写习惯精确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、削减了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简洁重复着以往的学问和阅历是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，

14、努力提高自己的业务水平和综合素养，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总沉醉于已有的成果和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后!三、服务人民，提高收费服务质量 收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名 xxxx，怎样保持xxxx 的先进性、真正服务于人民是我在平常的工作中时常思索的问题。遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思 9/29 索”，假如我是一名患者，在此种状况下最需要的是什么呢?是急躁细致，不厌其烦，热忱周到的服务，还是漠不关怀，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?有一天晚上

15、，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人特殊着急，眼里含着热泪来交费，我快速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又精确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温顺地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多留意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声劝慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意伴随她的爱人再次来到我的窗口面前，静静地看着我，感谢地说：“姑娘，真得好好感谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的劝慰与关怀。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要留意你

16、说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。原来他要交的是 16xxxx 的费用，他给了我 10 xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。我马上对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费 10/29 了。”谁知，他非但不愿去还连续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的 16xxxx 钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前

17、嫌，认真服务。慢慢地他心情稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并恳切地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊!”医院收费员个人工作总结 3 时间如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、欢快与苦痛、蜕变与成长，总是感慨良多。作为医院服务的窗口单位，收费员是病人走进医院首当其冲需要面对的，收费员服务速度的快慢、服务质量的凹凸直接影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误会，认为收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要简洁的收费结算，不需要很高的技术含量

18、，更不需要像其他科室的医生一样担当救死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松满足。其实医院的每个工作岗位都有自己的特殊性，收费员每天要面对许多患者，这些患者可能由于生病或者家属生病的缘由，心情往往很糟糕，在收费窗口询问的时候，11/29 尽管收费员已经面带微笑的为患者供应服务，照旧会有患者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我们收费员照旧要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象，也在时时刻刻维护着医院的形象。收费员需要不断的学习。收费员不仅需要娴熟操作医院的收费系统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的学问。近些年来，我国的医疗保险改革不断推动前进，职工医保、居民医保、大病保险、异

19、地医保等等政策不断出台，这就要求我们收费员在下班时间认真学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各类问题，娴熟的把握医保各项政策，为患者供应优质的服务。收费员需要良好的急躁。收费员时常面对形形色色的患者群体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的使用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多，这就需要我们有很好地急躁，不厌其烦的为这些患者做好解释。收费员要有好的身体素养。收费员时常需要坐在电脑前一天，有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是很多收费员的身体都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我们。为了缓解这种问题

20、，我们只能在休息的时候自己找按摩店推拿，但我们从来没有由于这个缘由耽搁一天工作。12/29 虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了，看到患者忧愁而来、满意而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社会形象，走在大街上听到大家谈论 xx 医院的服务真好的时候，我为自己的工作感到由衷的傲慢。收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在 20_年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和进展添砖加瓦，奉献力气，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了确定的成果。现将 20_年度工作总结如下：1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章

21、制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，宠爱工作，团结协作，尽量削减出错率。2、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。依据新农合政策，急躁给病人解释好，服务好病人。3、努力把分散群众满意额度，生疏各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。在即将到来的 20_年里，本人在 20_年的工作基础上，连续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作方案：一、协调好科室的工作。在遵照医院规章制度的基础上，合理、公正调整好、完 13/29 善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、

22、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。二、科室工作要求微小处见真功。收款室的工作相对于其他科室可能简洁了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简洁的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，相互沟通的平台。因此，要树立正确的工作观、价值观。以便利好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在微小处搭建起和谐的医患关系。三

23、、崇尚科学，刻苦钻研业务学问。在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前进展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和赞扬，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一进展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要连续保持吃苦耐劳的精神，崇 14/29 尚科学，拥有较高的综合素养：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许消逝半点马虎。二是要有娴熟的计算机操作技能，能够精确快速的让每位患者得到便利快捷的就医，诊疗服务。三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，削减差错率。四、服务患者，提高

24、收费服务质量。收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序简洁时，收款员应懂得换位思索，将心比心，急病患之所需。我们要急躁细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要留意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。接下来的工作中，在做好“方案内”工作的同时，也应做好“方案外”的工作，让自己的工作成果再上台阶。医院收费员个人工作总结 4 时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力气，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的关怀

25、和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！15/29 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。面将我在20_年的工作向大家汇报。一、收费工作 在 20_年这一年里，琐碎的事情很多，我

26、的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到到到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的争论每月报表，找出其中的不同之处，认真分析缘由，比如门诊量的下降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有深入到到到工作中了，我才发觉其中的乐趣，让工作最有效的完成。16/29 二、医保方面的工作 我院从 20_年 2 月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，

27、但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的关怀，我慢慢理解了医保政策，并在不断的操作中把握了医保学问。医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平常的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据准时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、his 系统更换时的工作 医院为了适应医保要求在 20_年 5 月底到 6 月

28、初更换了新的 his 系统，在这段时间里，我依据院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺当玩成自己的工作；认真的向 his 系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习把握了医保数据的对比处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内娴熟收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医 17/29 院特殊重视系统操作人员的把握状况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的嘉奖，使我更坚决了我的工作，不断地提高自己的工作水平。从九月份

29、开头，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的主动性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很欢乐，这意味着领导及同事对我工作的确定，这是给我的最高的荣誉。四、20_年的工作方案 20_年已将要翻过，20_年的脚步就在耳畔，20_年一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，20_年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；2、认真的学习医保学问，把握医保政策，依据院内要求协作医保办做好实时刷卡工作的预备工作；3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利

30、用现有院内资源，服务病人，为医院的进展贡献自己的微薄之力。最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关怀关怀，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请 18/29 领导和同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。医院收费员个人工作总结 5 时间如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、欢快与苦痛、蜕变与成长，总是感慨良多。作为医院服务的窗口单位，收费员是病人走进医院首当其冲需要面对的，收费员服务速度的快慢、服务质量的凹凸直接

31、影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误会，认为收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要简洁的收费结算，不需要很高的技术含量，更不需要像其他科室的医生一样担当救死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松满足。其实医院的每个工作岗位都有自己的特殊性，收费员每天要面对许多患者，这些患者可能由于生病或者家属生病的缘由，心情往往很糟糕，在收费窗口询问的时候，尽管收费员已经面带微笑的为患者供应服务，照旧会有患者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我们收费员照旧要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象，也在时时刻刻维护着医院的形象。收费员需要不断的学习。收费员不仅需要娴熟操作医院的收费系统

32、，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的学问。近些年来，我国的医疗保险改革不断推动前进，19/29 职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等等政策不断出台，这就要求我们收费员在下班时间认真学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各类问题，娴熟的把握医保各项政策，为患者供应优质的服务。收费员需要良好的急躁。收费员时常面对形形色色的患者群体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的使用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多，这就需要我们有很好地急躁，不厌其烦的为这些患者做好解释。收费员要有好的身体素养。收费员时常需要坐在电脑前一天，有

33、时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是很多收费员的身体都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我们。为了缓解这种问题，我们只能在休息的时候自己找按摩店推拿，但我们从来没有由于这个缘由耽搁一天工作。虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了，看到患者忧愁而来、满意而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社会形象，走在大街上听到大家谈论 xx 医院的服务真好的时候，我为自己的工作感到由衷的傲慢。时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工 20/29 作力气，使我的

34、业务水平得到很大的提高。这与领导的关怀和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的.收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在的工作向大家汇报。一、收费工作 在这一年里，琐碎的

35、事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到到到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作 我院从 3 月份成为医保定点单位，12 月成为新农合定点 21/29 医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的关怀，我慢慢理解了新农合、医保政策，并在不断

36、的操作中把握了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、的工作方案 已将要翻过，的脚步就在耳畔，一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；2、认真的学习新农合、医保学问，把握新农合、医保政策，依据院内要求协作医保办做好各项工作；3、严格遵

37、守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的进展贡献自己的微薄之力。最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关怀关怀，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请 22/29 领导和同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力。医院收费员个人工作总结 6 我院对收费始终坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，宽阔人民群众对我院收费工作特殊满意。为推动前进我院收费工作，从大局着眼，小处着手，时常进行自检自查。一、贯彻精神，树立形象。我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种

38、文件和规定，提高对收费的熟识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，讲大局的高度，依据上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发觉存在问题。医院对收费工作的总体要求是：“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制。一、齐抓共管，防范于未然。按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格依据上级的要求进行收费。医院始终依据“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我们把握政策，留意方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步选择实行有效措施，巩固医院收费工作

39、取得的成果。三、建章立制，狠抓落实。我院在深入到到学习，树立形象，广泛宣布传达，突出 23/29 重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能准时完善规章制度，有力地促进这项工作的落实。1、不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必需严格依据云南省收费许可执行。2、不准老师向病人推举推销商品。3、不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。5、医院收费公开、透亮，制订书费公开一览表，让宽阔人民群众放心。总之，树立医院良好形象，宽阔人民群众做实事，加快医疗事业进展。收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在 20 xx 年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和进展添砖加瓦，奉献力气，较好

40、地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了确定的成果。现将 20 xx 年度工作总结如下：1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，宠爱工作，团结协作，尽量削减出错率。2、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。依据新农合政策，急躁给病人解释好，服务好病人。3、努力把分散群众满意额度，生疏各项工作业务，提 24/29 高医院形象作为自己的工作突破。在即将到来的20 xx年里，本人在20 xx年的工作基础上，连续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作方案：一、协调好科室的工作。在遵照医院规章制度的基

41、础上，合理、公正调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。二、科室工作要求微小处见真功。收款室的工作相对于其他科室可能简洁了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简洁的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，相互沟通的平台。因此

42、，要树立正确的工作观、价值观。以便利好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在微小处搭建起和谐的医患关系。三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问。在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶 25/29 地稳步向前进展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和赞扬，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一进展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要连续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素养：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许消逝半点马虎。二是要有娴熟的计算机操作技

43、能，能够精确快速的让每位患者得到便利快捷的就医，诊疗服务。三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，削减差错率。四、服务患者，提高收费服务质量。收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序简洁时，收款员应懂得换位思索，将心比心，急病患之所需。我们要急躁细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要留意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。接下来的工作中，在做好“方案内”工作的同时，也应做好“方案外”的工作，让自己的工作成果再上台阶。26/29 医院收费员个人工作总结 7 时间转瞬

44、即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力气，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的关怀和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人

45、得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面是我在 XX 年的工作总结：一、收费工作 在 XX 年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到到到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财 27/29 务的指导下认真学习相关制度规定，认真的争论每月报表，找出其中的不同之处，认真分析缘由，比如门诊量的下降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有深入到到到工作中了，我才发觉其中

46、的乐趣，让工作最有效的完成。二、医保方面的工作 我院从 XX 年 2 月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与 xx 的关怀，我慢慢理解了医保政策，并在不断的操作中把握了医保学问。医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平常的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据准时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人

47、较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、his 系统更换时的工作 医院为了适应医保要求在 XX 年 5 月底到 6 月初更换了新的 his 系统，在这段时间里，我依据院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时 28/29 间内顺当玩成自己的工作；认真的向 his 系统研发人员和 xx学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习把握了医保数据的对比处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内娴熟收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后，医院特殊重视系统操作人员的把握状况，不仅认真加强对我们的培训，同时

48、还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的嘉奖，使我更坚决了我的工作，不断地提高自己的工作水平。从九月份开头，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的主动性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很欢乐，这意味着领导及同事对我工作的确定，这是给我的最高的荣誉。四、XX 年的工作方案 XX 年已将要翻过，XX 年的脚步就在耳畔，XX 年一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，XX 年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。2、认真的学习医保学问，把握医保政策，依据院内要求协作医保办做好实时刷卡工作的预备工作。29/29 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的进展贡献自己的微薄之力。最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关怀关怀，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。