国家5A级景区服务质量与环境质量评分细则.pdf

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1、国家国家 5A5A 级景区服务质量与环境质量评分细则级景区服务质量与环境质量评分细则细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计 1000 分，共分为 8 个大项，各大项分值为：旅游交通 140 分；游览 210 分；旅游安全 80 分；卫生 140 分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A 级旅游景区需达到 750 分，2A 级旅游景区需达到 600 分，1A 级旅游景区需达到 500 分。细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为 10

2、00 分。序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1 旅游交通 1401.1 可进入性 701.1.1 抵达依托城市(镇)的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划201.1.1.1 直达机场距依托城市（镇）距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场 1030 公里以内 10 60 公里以内 6 100 公里以内 21.1.1.2 依托城市（镇）有高速公路进、出口包括高速公路进、出口通达旅游景区，但不另计分41.1.1.

3、3 依托城市（镇）有客运火车站包括旅游景区有客运火车站，但不另计分 3 1.1.1.4 依托城市（镇）有客用航运码头包括旅游景区有客用码头，但不另计分 31.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度501.1.2.1 与依托城市（镇）的关系 15在依托城市（镇）内处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围15在依托城市（镇）周边 20 公里内系指距最近的建成区外缘的距离 12在依托城市（镇）周边 50 公里内 10 在依托城市（镇）周边 120公里内 51.1.2.2 抵达公路或客运航道（干线）等级两者均有者，取最高分项6一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行

4、车速度10060km/hr、双向四道、宽度 27m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道6二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度8040km/hr、双向两道、宽度 97m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道4三级公路或中级客运航道三级公路系黑化或白化路面、行车速度6030km/hr、双向两道、宽度 76m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分21.1.2.3 抵达公路或客运航道（支线）10 1.1.2.3.1 路面硬化或航道畅通4 1.1.2.3.2 桥涵完整或航道无障碍31.1.2.3.3 护坡良好3 1.1.2.4外部交通标识系指引导到达

5、景区的标识10专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识10一般外部交通标识 51.1.2.5 旅游专项交通方式系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式91.1.2.5.1 有直达旅游专线包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点51.1.2.5.2 公交通达 4有市（镇）内公共交通线抵达。包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线4无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达需设有汽车站点 2 1.2自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场 301.2.1 面积系指景区各类自配停车场面积的总和1010000 平米以上 106000 平米以上 73000 平

6、米以上 51000 平米以上 3 1.2.2 地面考查主停车场的地面 8生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场8硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面 5砂砾地面 3泥土地面 11.2.3 停车场管理 81.2.3.1 设停车线 2 1.2.3.2 停车分区 1 1.2.3.3 设回车线 1 1.2.3.4分设出入口 2 1.2.3.5 专人值管 21.2.4 停车场或码头美观，有特色或有文化性21.2.5 停车场或码头与景观的协调性位置不当，管理维护较差的，此项不得分 2 1.3 内部交通 401.3.1 游览线路本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分10

7、1.3.1.1 进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散51.3.1.2 游道或线路设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览51.3.2 游步道 201.3.2.1 特色游步道游步道设计特色突出,有文化性效果 10 1.3.2.2 生态或仿生态游步道 10全部游步道采用 10主要游步道采用 7部分游步道采用 51.3.3 特色交通工具指能反映景区特色或环保的便民交通工具，如电瓶车船、液化气车船、双人自行车等，每种 3 分，最高 10 分102 游览各项游览服务设施要体现深厚的人文关210怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围2.1 门票免费旅游景区此

8、项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣 2 分102.1.1 设计制作精美 3 2.1.2 有突出特色系指设计制作有特点或成套制作 32.1.3 背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话42.2 游客中心 652.2.1 位置 10位置优越设在主入口附近,方便醒目的地点 10位置合理设在游客集中活动的区域 52.2.2 标识醒目 52.2.3 造型、色彩、外观与景观的协调性10造型景观化，能够烘托景观环境 10造型、色彩、外观与景观相适应 52.2.4 规模 10专用，且面积适应游客需要 10兼用或面积偏小 52.2.5 设施与服务需在游客中心外明示免费服务项目302.2.5.1 设电脑触摸

9、屏需在游客中心内部设置,并能完好使用 6内容丰富包括各项景点、设施及服务的介绍 6 内容基本满足游客需要 3 2.2.5.2 有影视介绍系统需在游客中心内设置6影视厅 6 影视播放系统 32.2.5.3 提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分42.2.5.4 提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品4品种多,展示精美 4 品种较多,展示一般 22.2.5.5 有工作人员提供咨询服务佩带工牌,职责明确，服务良好 32.2.5.6 提供游程线路图等 22.2.5.7 明示景区活动节目预告包括当

10、日景区活动节目预告及阶段活动预告12.2.5.8 提供导游（讲解）服务公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）22.2.5.9 提供饮料及纪念品服务 22.3 引导标识 432.3.1 种类 112.3.1.1 导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话52.3.1.2 导览图指处于景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示22.3.1.3 景物介绍牌、标识牌等每种 1 分，最多 4 分 42.3.2 布局布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分

11、52.3.3 设计制作 162.3.3.1 设计 12 2.3.3.1.1 图案图案直观明了，雅致大方。酌情打分 4 2.3.3.1.2 外形外形别致，具有艺术感。酌情打分42.3.3.1.3 材质从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分42.3.3.2 制作 4精致 4一般 2 2.3.4 维护 4好无脱落、无毛剌、无腐蚀等 4一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等 22.3.5 中英文对照无中英文对照说明的，不得分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣 1 分42.3.6 中外文（非英文）对照每增加一种外文对照，得1 分，最多3 分；3但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分2.4 宣教

12、资料包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种 3 分；精美画册或研究专著每种 2 分；其他每种 1 分152.5 导游（讲解）服务 372.5.1 导游（讲解）人员数量数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分52.5.2 导游（讲解）语种粤语导游、闽南话导游，每种2 分；外语导游每个语种 3 分。最多为 9 分92.5.3 具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布32.5.4 设语音导游 5便携式可选择播放 5便携式循环播放 3定点循环播放 1 2.5.5 导游词科学、准确、有文采检查有关资料，结合

13、现场检查 5 2.5.6 导游效果（清晰、生动、吸引人）参考细则三中“讲解服务”项得分 5 2.5.7 导游服务有针对性，强调个性化 5 2.6 游客公共休息设施和观景设施 222.6.1 布局合理数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所82.6.2 造型与景观环境的协调性 5对景观有特别烘托效果 5与景观环境基本协调 3 2.6.3 制作制作精美，有艺术感 3 2.6.4 材质从档次、生态性、与景区协调性考查3 2.6.5 维护 3好 3一般 12.7 公共 信息图形符号 设置标识的 内容、位置与范围，参 照GB10001标准182.7.1 位置与数量在停车场、出入口、售票处、购物场

14、所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分62.7.2 图形符号设计 6 2.7.2.1 图形规范 2 2.7.2.2 与景观相协调 22.7.2.3 有文化特色 2 2.7.3 视觉效果 4 2.7.3.1 精美 2 2.7.3.2 清晰 2 2.7.4 维护保养 23 旅游安全近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣 20 分（按事故责任书认定）803.1 安全保护机构、制度与人员 103.1.1 设有安全保护机构 2 3.1.2 有健全的安全保护制度 23.1.3 专职安全保护人员在游客集中和

15、有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高43.1.4 流动安全保护人员数量景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应23.2 安全处置 173.2.1 高峰期游客安全处置 73.2.1.1 预案职责明确，程序清晰 33.2.1.2 处置效果工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效43.2.2 特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况73.2.2.1 预案 3 3.2.2.2 处置效果反应迅速，组织得力，替代设施到位，处 4置效果好3.2.3 安全巡查设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序33.3 安全设备设施 28

16、3.3.1 危险地带安全防护设施包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣 35 分83.3.2 消防、防火等设备重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣 2 分63.3.3 监控设施 6设闭路监控系统 6 设瞭望台 33.3.4 游览游乐服务设施安全包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣 2 分53.3.5 特殊旅游项目的安全确认速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分33.4 安全警告标志、标识应齐全

17、、醒目、规范。如设置不足或设置不规范，每处扣 2 分83.5 安全宣传包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣 2 分53.6 医疗服务 83.6.1 设立医务室 4专用专为游客设立的医务室 4兼用内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室23.6.2 有专职医护人员 1 3.6.3 备日常药品 13.6.4 备急救箱 1 3.6.5 备急救担架 1 3.7 救护服务 43.7.1 救护设备重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备23.7.2 建立紧急救援体系 23.

18、7.2.1 内部救援电话向游客公布且畅通有效13.7.2.2 运送与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送14 卫生 1404.1 环境卫生 204.1.1 场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣 1 分54.1.2 游览场所地面无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，扣 1 分54.1.3 建筑物及各种设施设备无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣 1 分；（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外）54.1.4 气味清新，无异味；不符合要求酌情扣分5 4.2 废弃物管理404.2.1 污水排放 54.2.1.1 排放效果不污染地面、河

19、流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度扣13 分34.2.1.2 排放设施现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分24.2.2 垃圾管理 354.2.2.1 垃圾清扫 11 4.2.2.1.1 日产日清不留陈垃圾 4 4.2.2.1.2 流动清扫跟踪清扫 5 4.2.2.1.3 垃圾清扫器具 2美观、整洁，与景观环境相协调 2 整洁、实用 1 4.2.2.2 垃圾箱（桶）204.2.2.2.1 外观整洁，发现一处不合格，扣 1 分 44.2.2.2.2 数量数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣 1 分44.2.2.2.3 造型美观，与景观环境相协调；根据景观环境专门设计造型的

20、得 8 分，其他酌情打分84.2.2.2.4 分类设置 4 4.2.2.3 垃圾处置 44.2.2.3.1 处理场或集中的场地垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区24.2.2.3.2 处理方式不乱堆放，不就地焚烧或掩埋24.3 吸烟区管理 5合理划分、管理到位划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位5合理划分划分为吸烟区与非吸烟区 34.4 食品卫生 104.4.1 食品卫生符合国家规定发现一处不合格，扣2 分 54.4.2 餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间，发现一处

21、不合格，扣 1 分54.5 厕所现场检查结合资料审查，（要求景区提供厕所布点图），有关要求可参照旅游厕所质量等级的划分与评定(GB/T18973-2003)654.5.1 位置合理位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污24.5.2 数量充足 84.5.2.1 厕位总量达旺季日均游客接待量的比率男小便厕位可按每位 0.81 米的宽度计量6 5以上 63以上 41以上 24.5.2.2 游客高峰期设流动厕所固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不 2失分4.5.3 厕所采用水冲或使用生态厕所的比例8 100880以上 550以上 330以上 14.5.4 残疾人厕位应方便实用。每个得2

22、分，最多得 5 分 54.5.5 厕所设备考察主要游览场所厕所154.5.5.1 洁具质量 5较好 5一般 34.5.5.2 隔板和门要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分54.5.5.3 其他设备主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多 5 分54.5.6 厕所内部有文化氛围 54.5.7 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调8 按照景观特点专门设计，具有独创性的8 有一定特色的 5基本协调的 34.5.8 厕所服务游客集中场所的厕所有专人提供服务54.5.9 三星级以上厕所比例参照旅游厕

23、所质量等级的划分与评定(GB/T18973-2003)5100 5 60以上 3 30以上 14.5.10 厕所卫生有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣 2 分45 邮电服务 305.1 邮政纪念服务 85.1.1 邮政服务 25.1.2 纪念服务提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种 2 分，最多 6 分65.2 电讯服务 225.2.1 有公用电话 2 5.2.2 公用电话数量 2满足需要 2 基本满足需要 1 5.2.3 公用电话设置 4在出入口及区内游客集中场所均有设置4 只在出入口或区内游览集中场所设置2 5.2.4 公用电话功能 2直拨长途不计数量 2 仅有市内直拨不

24、计数量 1 5.2.5公用电话亭及标志 7与环境相协调，标志美观、醒目 7 与环境基本协调，标志醒目 35.2.6 能接收移动电话信号 5 6 旅游购物 506.1 购物场所建设购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。发现一处不得当扣 2 分156.2 购物场所管理对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。发现一处管理不当的情况视情节扣 25 分106.3 商品经营从业人员管理有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位10

25、置管理、售后服务管理等，每项 2 分6.4 旅游商品具有本旅游景区的特色，每种2 分；具有本地区特色的，每种得 1 分。本项最多得15 分157 综合管理 1957.1 机构与制度 207.1.1 管理机构健全，职责分明要求景区提供相关资料，并现场抽查管理人员，职责掌握率不足 50的，不得分；掌握率 50以上的，酌情给 12 分；全部掌握的，给 3 分37.1.2 规章制度健全市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全，缺一项扣 2 分127.1.3 规章制度贯彻得力各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。记录不完整不得分57.2 企业形象包括独特的产品形象、良好的质量形象、鲜

26、明的视觉形象和文明的员工形象267.2.1 产品形象具有独特的产品形象并形成外在的企业标志57.2.2 质量目标、质量方针或口号有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率不足 50的，不得分；掌握率 50以上的，酌情给 13 分；全部掌握的，给 5分57.2.3 企业标志运用要求在旅游景区入口、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志47.2.4 企业标志注册企业品牌标志进行商标注册27.2.5 员工服饰与服务员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，热情大方。岗位服饰 3 分，服饰美观有特色 2 分,佩带工牌 2 分，服务态度 3 分107.3 旅游规划 307.3.1

27、 规划制定 10制定有专门的旅游总体规划有专门文本10 旅游规划在其他规划中有独立篇章 5表述7.3.2 规划审批 10经当地政府审批 10 经旅游部门审批或参与审批 57.3.3 规划实施有效性包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等；严重违规的此项不得分10全面实施规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施10基本实施规划中的主要建设项目和市场开发方案得到基本实施57.4 培训 207.4.1 培训制度、机构、人员、经费明确，落实每一项不落实，扣 1 分 47.4.2 年度培训范围查看年度计划及实施记录，要求对每一位正式员工建立培训档案4管理人员及服务人员全面培训 4 管理人员及服

28、务人员部分培训 27.4.3 质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面缺一项培训扣 1 分 77.4.4 培训效果抽查员工，考查其业务5很好回答流利、正确、全面 5一般回答基本正确 3 7.5 游客投诉及意见处理 207.5.1 投诉数量及性质查询有关行政管理部门和景区自身记录，酌情给分。近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉），此项不得分47.5.2 投诉处理 107.5.2.1 投诉处理制度健全 2 7.5.2.2 投诉服务设施 3 7.5.2.2.1 有明确的投诉电话 1 7.5.2.2.2 有明确的投诉办公室标志 17.5

29、.2.2.3 有投 诉信箱、意见本 等 1 7.5.2.3 投诉 处理过程47.5.2.3.1 受理投诉迅速 1 7.5.2.3.2 服务态度好 1 7.5.2.3.3 记录完整、细致 1 7.5.2.3.4 必要时有法律咨询 17.5.2.4 处理效果好检查投诉处理记录，对于重大投诉可向投诉人了解反馈意见17.5.3 征询游客意见 67.5.3.1 定期征询一年不少于 3 次 27.5.3.2 征询数量样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的 1/1000)27.5.3.3 意见处理征询意见有分析、有通报、有改进措施27.6 旅游景区宣传 297.6.1 通过国际互联网宣传查询与网络服务商的

30、合同，并结合上网检查147.6.1.1 域名及中文网址 2独立域名且有中文网址 2 只有独立域名 1 7.6.1.2 依托网站 4依托知名综合网站或权威旅游专业网站4 依托其他网站 2 7.6.1.3 内容 4内容丰富，全面说明景区情况 4内容一般，基本说明景区情况 2 7.6.1.4 支持语种 4 7.6.1.4.1英文2 7.6.1.4.2 其他语种其他语种每种 1 分，最多 2 分 27.6.2 通过电视宣传 107.6.2.1 节目形式 5有介绍本景区的电视专题片 5 在其他旅游电视宣传片中对本景区3有重点介绍7.6.2.2 播放级别 5在中央级电视台播放 5 在地方卫视播放 3 地方

31、台播放 1 7.6.3 通过报刊宣传 57.6.3.1 文章介绍形式 3专题介绍 3 综合报道中有重点介绍 1 7.6.3.2 报刊级别 2中央级报刊 2省级报刊 17.7 电子商务 257.7.1 查询动态查询未来特定时间段预计游客接待量57.7.2 预定 157.7.2.1 预订门票 7 7.7.2.2 预订住宿 3 7.7.2.3 预定商品 2 7.7.2.4其他娱乐、餐饮等 3 7.7.3 支付能提供网上支付功能 57.8 特殊人群服务项目包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。查看服务指南与相关设施，每项得 2 分107.9 社会

32、效益 157.9.1 带动当地社会就业 780%为本地员工 750%为本地员工 430%为本地员工 1 7.9.2 对当地经济带动作用查询产值、税收等财务档案 8显著 8一般 38 资源和环境的保护 1558.1 空气质量以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴定材料检查10达到国标一级标准参照有关国家标准10 达到国标二级标准参照有关国家标准 58.2 噪声指标以当地旅游旺季的情况为准；使用高音喇叭,或用电子设备进行商品叫卖的（用于安全公告等特殊情况除外），此项不得分5达到国标一类标准参照有关国家标准 5达到国标二类标准参照有关国家标准 38.3 地表水质量达国标规定参照有关国家标准，不达标的

33、酌情扣分108.4 景观、生态、文物、古建筑保护 458.4.1 保护费用投入要求提供相应财务支出证明15达到 10全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区（点）全年门票收入的比例 15达到 610 达到 3 58.4.2 保护措施（采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等）158.4.2.1 制度具体 5 8.4.2.2 设施设备完善 5 8.4.2.3 人员职责明确58.4.3 保护效果现场检查为主；对文物古迹和景观有重大破坏的,此项不得分15全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性15基本保持文物古迹和景观的真实性和完整性10对

34、文物古迹和景观的真实性和完整性无明显破坏58.5 环境氛围 798.5.1 出入口 158.5.1.1 出入口主体建筑格调格调指体量、材质、造型、色彩的综合效 10果对区内主体景观有烘托效果运用能反映当地风情的本地特色建筑风格和材料，能很好反映和突出主体景观10与区内主体景观相协调，无明显破坏之感5 8.5.1.2 有相应的游客集散场地面积适中，管理良好5 8.5.2 区内建筑及设施与景观的协调性 378.5.2.1 区内建筑选址不破坏景观主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣 3分；非主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣 1 分68.5.2.2 主体建筑风格有特色，效果突出3 8.5.2.3 区内

35、各单体建筑风格一致,相互协调 28.5.2.4 区内建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调发现一处建筑外观与整体景观有不协调的，扣 2 分68.5.2.5 区内建筑体量适度 28.5.2.6 建筑物周边形成相应缓冲区,观景效果良好28.5.2.7 功能性建筑选址隐蔽或外观美化包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等38.5.2.8 管线设施 5区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式5 架空线路整齐，不破坏视觉效果 3 8.5.2.9 区内标语口号及布置方式注重文化性、艺术性及与景观的协调性28.5.2.10 商品广告、商业服务设施招牌不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招

36、牌不过分突出28.5.2.11 各种游乐设施及项目设置、布局和外观发现一处不得当，扣 1 分 28.5.2.12 建筑及设施选用材料有以下材料发现一处扣 1 分:玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等28.5.3 周边环境与景观的协调性 138.5.3.1 旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区具有水体、山体等缓冲区的，得 8 分；具有绿化、围栏等隔离带的，得 4 分88.5.3.2 旅游景区周边形成优美的天际轮廓线58.5.4 绿化与美化 148.5.4.1 绿化美化措施多样，效果良好 68.5.4.1.1 植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好38.5.4.1.2 形成主题特色或具有珍稀植物3 8.5.4.2 绿化覆盖率水域面积在本细则中可记入绿化面积 8达 80以上的 8达 50以上的 5达 30以上的 38.6 采用清洁能源的设施、设备发现区内使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)的，酌情扣分38.7 采用环保型材料发现区内使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料的，此项不得分3总分