2022实用的银行工作总结_银行工作总结9篇.docx

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1、2022实用的银行工作总结_银行工作总结9篇 好用的银行工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“银行工作总结9篇”。 好用的银行工作总结合集九篇 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，它能使我们刚好找出错误并改正，因此非常有必需要写一份总结哦。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编收集整理的银行工作总结9篇，欢迎大家共享。 银行工作总结 篇1 *年对*支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年，银行支行年终工作总结。在全体员工的共同努力下，*路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一

2、样，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，主动扩展市尝创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将*年工作状况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初

3、新增981万元。 2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向*项目胜利营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成果，分别营销*、*两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基矗全年累计收息达到634、26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6、6万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的相识有了较大的提高，并主动拓展中间业务收入的各种渠道，主动组织收入

4、，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7、5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到*万元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销*科技、*等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82、59万元，国际结算量达到71、71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行主动行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣扬条幅进行业务推介，并

5、在较短的时间内起先办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基矗。 5、电子银行业务：为了给客户供应便利快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。 6、其他方面：*年*路支行在结算服务、核算质量、平安生产等方面也取得了肯定的成果，实现全年平安生产无事故。同时也主动参加*支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱竞赛中，我行做为牵头行，主动打算，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成果。 二、主要工作

6、回顾 1、围绕增加价值创建实力，提高经营水平 在*年的工作中，*路支行始终坚持以提高价值创建实力为目标，以增加收入、创建效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行仔细地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分相识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的美丽环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满足度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户

7、由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户举荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行便利快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42，存款余额增加22。 在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不志向。一度回落到年初32000万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开拓vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点找寻沟通联系等手段，发觉并

8、留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已渐渐起先回流。 2、主动推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行领先推出绩效管理实施方案，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束方法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热忱和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行

9、了试运行。我行试行的绩效管理方法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，打算在肯定范围内予以推广。 为了调动客户经理的主动性，5月份我行出台了客户经理管理方法和相应的考核方法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，主动营销客户，主动担当行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺当通过，使*科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基矗。 3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等状况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，主动防范资金风险。通过强化培训、

10、一对一老带新等方式，快速提高核算水平。对会计主管的工作赐予有力的支持，对核算差错出台了相应的惩罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了快速的提升。同时，在人员相对惊慌的状况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素养。 今年，我行加大了培育优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教化，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径绽开：1）主动组织员工参与上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。特殊是支行在人员短缺、业务繁忙状况下，克服重

11、重困难，让每一个前台员工脱产11天用心学习。2）、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习安排，每周支配2个晚上培训。培训实行多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3）、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，举荐细微环节确定成败、胜利人士的七个习惯等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素养提高。 5、把平安防范溶入日常管理，防微杜渐，接着创建平安无事故 平安是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行亲密关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督

12、促每一个员工遵照执行。做到人人熟识防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错惩罚方法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年惩罚相关责任人20多人，歼灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。 6、工会把“家园文化”深化推广，团队凝合力越来越强。 今年工会留意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参与了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特殊是由支行领导带队的合唱团，经过细心排练，在20多家支行参与的竞赛中一举夺得第一名，使支行团队凝合力空前加强，员工踊跃参加团队活动。 三、存在

13、的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严峻影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，假如加上对私客户维护，明显人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，须要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依旧很大。 四、*年工作规划 *年发展思路：以学习确定为发展契机，围绕增加价值创建实力，深化挖掘人员和业务潜力，主动组织各项业务发展，坚持走高端路途，创新经营，规范发展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增20xx万元，中间业务收入有更

14、大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 2、接着推动绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创建型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加高校习培训力度，使每个员工适应业务大综合的须要。 6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。 银行工作总结 篇2 兴国农商银行仔细实行中心、省委省政府及省联社扶贫工作要求，把金融扶贫的责任扛在肩上，措施落实在行动上，以加快扶贫贷款发放为抓手，以完善服务功能为主线，鼎力支持精准扶贫，取得了较好的工

15、作成效。截止20xx年11月30日，共发放“产业扶贫信贷通”贷款32128.4万元，其中向贫困农户发放“产业扶贫信贷通”贷款6550户、金额32098.4万元，向1户贫困户带动型企业发放贷款30万元，完成县政府安排的113.13%，占全县11家金融机构累放总额的69.78%，现总结如下： 一、主要成效 农商银行的精准扶贫贷款，顺应了党和政府的农村工作部署，践行了服务“三农”的经营理念，回应了广阔贫困农户的热切期盼，收到了较好的成效。 1、推动了贫困农户的生产。农商银行扶贫贷款的推出，在肯定程度上缓解了贫困农夫的贷款难问题，不仅解除了他们在生产经营中缺少资金的后顾之忧，而且极大地提高了他们扩大生

16、产经营规模的主动性。 2、促进了贫困农户的增产增收。农户贫困，贫就贫在缺项目少资金，精准扶贫实施后，我们紧跟地方党政的产业支配供应贷款，实现了项目与资金的有效对接，让贫困农户走向了致富有门路、生产有资金的良性循环，有力提高了他们的增产增收实力。如家住兴奋镇新圩村上厚塘村小组的钟林生，今年57岁，由于长年生病，属于因病致贫的贫困户，钟林生从兴国农商银行获得了5万元政府全贴息扶贫贷款，期限3年。有了这5万元，他安排养上3头黄牛、200只鸭和200只鸡，实现自食其力。 3、亲密了党群干群关系。农商银行的扶贫贷款，让贫困农户得到了看得见、摸得着的实惠。虽然我们开展的是农商银行的业务工作，但贫困农户感受

17、到的却是党和政府的暖和，他们从心底里感到基层干部是真正为他们做好事、解难事、办实事，党群干群关系比以前更亲密更和谐了。 二、主要工作措施 1、抓重点，突出政银联动。在工作中，我们始终坚持政府在精准扶贫中的主导作用，全面推动政银联动。一是建立定期协商机制。与县扶贫办、金融局等部门定期召开协调会，刚好交换精准扶贫的政策动态、贫困户信息和贷款发放等状况，协商解决扶贫贷款发放中存在的问题和难点。二是统一开展政策宣扬。组建政银扶贫宣扬队，一同下乡入村对精准扶贫进行政策宣扬，主动做好金融扶贫学问普及，为扶贫贷款发放营造良好氛围。三是联合开展需求调查。乡、村两级干部与农商行客户经理组成调查队，对建档立卡贫困

18、户逐村逐户摸底调查，全面驾驭致贫缘由、脱贫途径、贷款意愿等信息，为加快扶贫贷款发放奠定了基础。 2、克难点，强化机制推动。针对扶贫贷款的特别性，我们把完善服务机制作为重要抓手，有效提升了贷款发放效率。一是建立扶贫贷款绿色通道。全面推行3天限时办结制，即自收到贫困户的贷款申请起，1天调查，1天审批，1天完成发放;同时在确保风险可控的前提下，对担当主体、资信状况、信贷文本等进行了适当调整，使之更契合扶贫贷款的特点。二是制定尽职免责条例。针对部分客户经理对扶贫贷款的“惧贷”心理，我们刚好出台了尽职免责细则，明确了相关流程要求及责任划分，打消员工的贷款发放顾虑，提高了工作效率。三是完善考核激励机制。对

19、扶贫贷款发放实行“一月一通报、一季一考核、一年一考评”，对工作进度慢、任务完成缺口大的支行负责人进行通报指责、诫勉谈话、撤职等处理，并取消年终评优评先资格。 3、促亮点，落实创新驱动。一是创新扶贫信贷产品。创新推出了金福通、扶贫光伏贷等信贷产品，丰富了扶贫产品体系，满意了不同客户的金融需求。二是实现客户分层授信。对具有肯定劳动实力、劳动技术和致富实力，已自主发展产业的建档立卡贫困户，实行干脆授信;对无劳动技术、无致富实力、生活特殊困难或文化程度底，不能自主脱贫的，对农夫专业合作社和龙头企业进行授信，带动贫困户增收脱贫。 4、保基点，打牢风险制动。针对部分贫困户认为扶贫贷款是“白送”的钱，还有部

20、分扶贫资金被挤占挪用的状况，我行重点从宣扬和机制上入手，确保扶贫贷款的风险可控。一是加大业务宣扬。通过走村串户、短信、微信等加强对信贷扶贫工作宣扬，引导贫困户提高信用意识，明白扶贫贷款不是政府救济、必需偿还，确保金融扶贫的可持续发展。二是加强资金监督。与乡、村两级政府的沟通协调，全面监督扶贫资金的运用;加强对贫困户的教化，要求其按要求运用扶贫资金，对于挪用扶贫资金的，刚好实行增加保证人、提前收回贷款等补救措施。三是强化尽职调查。严格执行贷款“三查”，确保信贷资产质量;坚持信贷原则，选准有劳动创业技能、发展意愿、有帮扶潜力的对象，赐予信贷支持。 三、存的问题 部分贫困户即缺技术又缺致富产业和资金

21、，现在银行将贷款发放到位后，贫困户因无产业，只能将资金存入银行，建议各级政府和扶贫帮扶队员为贫困农户找到好的致富项目，带领贫困农户真正脱困，防止三年后因“贷”返贫。 四、下一步的工作准备 金融是现代经济的核心。要让贫困农户在小康路上不掉队，金融扶贫工作任重道远。作为全县金融主力，我行将进一步改进服务，加大投入，在担当好金融支农主力的同时，接着担当好金融扶贫主力。 1、开展深度“四扫”活动。开展对贫困农户的深度“四扫”，进一步征求他们的看法建议，具体了解他们的金融服务需求，出台更具针对性、操作性和好用性的扶贫措施。 2、加快服务产品创新。在提升传统信贷品牌的同时，仔细总结推广农户抵押贷款，尝试农

22、村土地承包经营权抵押贷款，支持贫困农户大力发展果业、油茶、烟叶、茶叶、蔬菜等有市场、有效益的特色主导产业。 银行工作总结 篇3 我参与工作已有大半年了，在这半年里，我努力学习，勤奋工作，顺当完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己大半年的工作状况总结如下： 我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位于松花路上，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特殊娴

23、熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。信用社里的大哥哥大姐姐们也都热忱的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚起先的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，出现了一些不该有的小错误，但是这并不影响我对这份工作的主动性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。 而且，在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，更要留意自身的服务，提升核心竞争实力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务，赢得客户

24、的信任。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，听从我行上级的确定与指令，并仔细执行。工作一丝不苟，主动主动、负责尽力把工作做到最好。 展望新的一年，我因为网点合并来到了新的网点。我信任这会有更多的机会和竞争在等着我，但是我也要先锤炼自己，主动努力，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的

25、东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬特长，弥补不足！ 银行工作总结 篇4 打电话，已成为我们日常生活和商务沟通中最普遍的方式之一。作为一名管理者，你的大部分信息沟通和业务都是通过电话来实现的。 语言运用的技巧也是节约金钱和时间的有效途径。驾驭打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。 1、养成随时记录的习惯在你的办公桌上

26、，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称说：“你好！我是某某公司的某某某。请问某先生在吗？”假如是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清晰，说话节奏应比交谈时稍慢些。 即使是常常通话的人，也不行省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。 报名字时也不行只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这事实上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。 3、确定对方是否具有合适的通话时间当你给他人打电话时，他们或许正

27、忙于自己的某一事情。你应当表明自己敬重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在起先讲话时向对方问一下： “您现在接电话便利吗？” “您现在忙吗？” “您现在有时间同我谈话吗？” “这个时候给您打电话合适吗？” “您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等 假如你想定期和对方进行这种探讨，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为便利。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容探讨，同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电话打搅是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及须要多长时间。应实事求是，既不行多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不行只说：“可以占用你几分钟时间吗？”应当说：“王总，

28、我想和你谈谈安排方案的事宜，也许须要一刻钟。现在就谈你方不便利？” 有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都便利的时间再去电话，但假如对方说“现在不行”，则不宜再推迟。 假如不得不在对方不便利的时候去打扰，应当先表示歉意并说明缘由 4.表明自己打电话的目的当你接通电话时，马上向对方讲明自己打电话的目的，然后快速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机灵就在于你能否在30秒内引起他人的留意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行探讨. 5、避开与旁人交谈当你打电话时，假如你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。假如你万一这时有一件更加重要的事情须要处理

29、，你应当向对方致歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。假如你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方致歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避开这种情 6、致歉应当简洁有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人登记电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上奢侈时间。 例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就马上给您回电话，但是您一成天都不在。”全部这些只是过去的事情，只能耽搁你目前生意的时间，过多地说明也是毫无意义的 7、不要占用对方过多时间当你主动给别人打电话时，尽可能避开占用对方时间过长。假如你要求对

30、方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数状况下，对方不肯定立刻就能替你找到资料 ，或者马上给你作出一个确定的答案，你必需赐予对方肯定的时间。假如你给他人打电话时间过长，对方可能非常反感。因为或许他正等着处理某一事情，他内心期望你马上放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。 8、假如想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪即使对方是熟人，双方常常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘

31、了告知对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。假如对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不行让对方花钱打长途来找你。 9、妥当组织通话内容通话前，最好事先把有关资料（如报告文本）寄去或电传过去，使对方能有所打算。通话时，双方可比照资料交谈，以便节约时间。选购人员可事先先去“意向函”，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便探讨时作参考。 通话时，要把本方看法分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能刚好作出反应。不要长篇大论，到头来却发觉原来对方已经另有想法，白费工夫。 通话前应写动身言要点，不行临时想想，致使说话缺乏逻辑性。起先时

32、应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最终稍加归纳，解决问题。 通话前要把全部资料都打算好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避开分心或遗漏. 10、专心听在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特殊留意集中留意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，简单影响通话的效果。最好边谈边作笔记。 11、留意 自己的语言措辞及语法都要切合身份，不行太随意，也不行太生硬。 称呼对方时要加头衔。如：“博士”、“经理”等。有的妇女喜爱被称为“小姐”，就不要用“夫人”来称呼。切不行用“敬爱的”、“珍宝”之类轻浮的言语。

33、无论男女，都不行直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不行用得过分。 说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、“你必需”、“你忽视了”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提看法时不妨用发问的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送来？”或“那份报表您搞定了吗？”等。或者用“我”字来开头也可以，说：“我星期四须要地份报告。” 听话时，最好插用一些短语以激励对方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。 对对方的要求作出反应或对方提出要求时，看法应主动而有礼貌，比如：“我会留意那件事的”或“请别忘了”等等。 12、适时结束通话通话时间过长意味着滥用对方的善意。你

34、以为对方听得兴致勃勃，或许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，以便限制通话时间，刚好提示自己：“该结束了。” 银行工作总结 篇5 参与工作6年以来，在行领导的细心培育和同事们的大力支持下，我通过自身的不断努力，在思想上、学习上、工作上都取得了长足的发展，我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务看法”的服务理念，我用自己的辛勤和才智为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一样好评。1、在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自

35、身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。 石锁高速马路开工建设后，业务量明显增多，我对自身的业务要求也更加严格了，我除了学习建设银行各项规章制度、还加强了对公业务，个人业务顾问、大堂经理相关业务学习，娴熟的业务，为我做好日常工作供应了有力的技术支撑。 端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必需有剧烈的事业心和责任心，任劳任怨，主动工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都不遗余力，按时保质的完成。石林县财政局，石林县公安局、石林县国土局、

36、石林县经济局、石林风景名胜区管理局及石锁高速马路项目经理部等都是我行的优质客户，在日常工作中，我时刻记着警言提示自己：“我的微小疏忽，可能给客户带来很大的麻烦，我的微小失误，可能给建行带来巨大损失，私欲、失德、腐败将给建行和自己带来耻辱。”所以始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交挚友，做客户情愿交往的挚友。3、努力提高自身服务和业务素养，主动为客户服务。xx年石锁高速马路开工建设，如何抓住优质客户，我认为要“时时保持敬业精神，到处维护客户利益”作为干脆经办人员，我认为首先应当是加强沟通，保持与客户之间的

37、正常沟通，缩小与客户之间的距离，客户希望我们能够帮他解决问题，能够供应好的建议，能够供应高效的服务。另外在加强与我行其它部门之间的沟通，只有与各部门保持良好的沟通，清晰相关部门的运作，才能顺畅的为客户供应相应的服务，从而提升客户的满足度。 我只是取得了一点小小的成果，这与我的领导和同事们的帮助是分不开的，面对领导和同事的表扬和激励,我没有满意,更没有停止前进的脚步。因为学如逆水行舟，不进则退，在这个充溢挑战、充溢竞争的社会里，成果只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息，因为新一轮的挑战已经来临，我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去点燃一

38、堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我的青春，去点燃四周每个人的激情，感召激励我的同事们为我们建行奉献、进取、立功、建业 银行工作总结 篇6 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx年，有领导的关切与训诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的协助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款Xx多万增加到现在的Xx多万，净增Xx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作状况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素养 一年来，我能够仔细学习银行方面的业务学问，不断提高自己的理论素养和业务实力。在学习

39、的过程中，我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我须要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我须要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我须要探究的。 二、开拓创新，找寻新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门探望，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时

40、代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我特别幸运的得到了这份志向的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情，必定须要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的志向，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后，我毅然确定留在支行，接着努力，用我的成果实践自己当时的畅想，也打消家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己。 一、业务方面。不断更新自己的银行业学问库，既要熟识传统业务，又要刚好

41、驾驭新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作详细业务的实力；既要学习自己职责范围内的专业学问，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。 二、素养方面。养成剧烈的责随意识和服务意识，仔细对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、不遗余力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。 银行工作总结 篇7 忙劳碌碌的一年时间又过去了，在这劳碌的一年里，我始终坚

42、持“工作第一”的原则，仔细执行社里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，长久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户供应规范化和优质的服务。现将一年来的思想和工作状况以及今后的努力方向总结如下： 一、思想和学习上 在工作中，我始终认为要适应工作和形势发展的须要，就要不断地学习，只有这样，才能把工作做得更好，也只有这样，才能真正做到与时俱进。因此，结合工作实践，本人能抽出一些时间学习政治和业务学问，特殊是党的十六届三中全会精神，以及一些经济、金融方面的书籍。同时，结合工作实际，不断地向同行、同事学习，通过学习，既丰富了学问，改善了自身的学问结构，又提高了

43、自身素养。通过对这些学问的学习和更新也将使我受益终生。 二、一年来的主要工作 我所在的岗位是柜员，是服务窗口，我的一言一行都代表着本社的形象。工作上我严格根据会计出纳制度规章办事，严守组织纪律，提倡职业道德，力求为客户供应质的服务，使每一位客户满足而归。实际工作中，上班时着装整齐得体、庄重大方，对待客户主动热忱、文明用语，努力发挥好窗口作用。业务繁忙时也坚持先外后内，不以任何理由拒绝客户的合理要求。众所周知，我们信用社的业务量是较大的，每人每天的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据社里制定的各项规章制度来

44、进行实际操作。曲塘信用社位于镇中，有着密集的人口，信用社的四周有许多领低保和医保的下岗、退休工人，也有好几家工厂、学校，文化层次各不相同。为了能更好地服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮助。为此，我时刻提示自己要从细微环节做起，把社里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。我们询问、解答问题时都尽量放慢速度，在不违反规章制度的前提下赐予便利，热门思想汇报让他们感受到家的暖和。 三、存在的问题和今后努力的方向 金无足赤，人无完人，回顾和检查过去，我还有许多不足之处：自我要求不够高，当今社会发展日新月异，虽然平常特别注意学习，但仍旧有追不上时代的紧迫感；学问

45、面太狭窄，现今社会提倡的是一专多能的复合型人才，而我对已有学问结构的更新还不够全面。 新的一年即将到来，回首往事永不缺憾，展望将来充溢希望。今后我将加倍努力学习和工作，以更高的标准要求自己，提高自身专业素养，以高效的、创建性的工作报答联社的培育和组织的关切，为联社更加美妙的将来而努力奋斗。 银行工作总结 篇8 20xx年6月我加入了交通银行这个大家庭，初来乍到的我在交通银行长江路支行担当综合柜员。这半年，对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。 我从事综合柜员的岗位，同时兼任现金库管理员和自助存取款机管理员，在领导的带领与指导下，我从一

46、个业务生疏的新手，学到了许多业务学问和做人的道理，从而成长为一名业务娴熟，有职业素养，符合职业要求的交行员工。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，让我肩负起现金管理员与ATM机管理员的重要责任，并大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作状况总结如下： 首先，在思想与工作上，我主动学习马克思主义，主动加强政治理论学习，用理论武装头脑，同时，我能够更主动主动地学习交行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多

47、书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。 其次，在技能方面，我个人也能够主动投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的交行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上为交行事业贡献自己的力气。 第三，在日常的工作生活中，我能够刚好地融入到交行这个大家庭中，主动面对工作，与大家团结协作，相互帮助。我与同事之间相互沟通、相互协作、团结一样，提高了工作效率，创建出更多业绩。 第四，服务方面，银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来