电商部员工绩效考核方案.docx

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1、电商部绩效考核方案电商部绩效考核方案 一、目的一、目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。二、适用对象二、适用对象适用于公司电商部员工。三、薪资构成解释三、薪资构成解释基本工资：基本工资：岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。绩效工资：绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。销售提成：销售提成：根据

2、岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。团队提成（拟）：团队提成（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到 80 分以上，予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。（团队提成按照超过规定额度部分计算）电商部售前客服绩效考核表电商部售前客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值11002903801销售额4 及以后6030% 50%10040%X50%8030%X40%602询单转化率30015% X1.1a100aX1.1a900.8aXa803客单价X0.8605% X98%10095%X98%8

3、090%X95%704回复率X90%010% X1510015X209020X30705首次响应时间X30010% X3010030X459045X60706平均响应时间X60010% X21002X5805X8607订单出错率X805% 8服务态度主管打分100 分制15%/ 考核项目解释：考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额按照每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数/咨询人数客单价总销售额/付款人数=a回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率订单的出错次数服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作

4、表现等各项绩效值各项得分*考核项目权重当月绩效以上 8 项绩效值之和薪资构成：薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+销售提成绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点90X100金牌客服80X90银牌客服65X80铜牌客服X65见习客服电商部售后客服绩效考核表电商部售后客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值X100%10095%X100%8090%X95%601售后完成率X90010% X11001X3803X5602买家投诉笔数X5015% X2%1002%X5%905%X7%803退款率X7%6030% X98%10095%X98%8090%X95%70

5、4回复率X9005% X1510015X209020X30705首次响应时间X3005% X3010030X459045X60706平均响应时间X6005% X11001X3803X5607订单出错率X5010% 8售后处理能力主管打分100 分制20% 考核项目解释：考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）售后完成率处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数买家投诉笔数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款率退款成功的笔数/总交易笔数回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率售后订单处理的出错次数

6、售后处理能力专业知识、售后处理技巧、服务态度等薪资构成：薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90X100金牌售后80X90银牌售后65X80铜牌售后X65见习售后电商部分销专员绩效考核表电商部分销专员绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值 25%100 20%X25%90 10%X20%801分销占比10%6030% 20%100 10%X20%90 5%X10%802优质分销商5%6010% 70%100 50%X70%90 30%X50%803动销分销商30%010% 8%100 5%X8%80 3%X5%704新进分销商3%

7、010% 3100 2X380 1X2605活动次数1010% X1100 1X380 3X5606投诉次数X505% 98%100 95%X98%90 90%X95%707审单完成率90%6010% X1100 1X380 3X5608分销商 违规次数 X505% 50100 35X5080 15X35609维权执行次数1505% 10规章制度主管打分100 分制5% 考核项目解释：考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月） 分销占比分销销售额/总分销销售额 优质分销商月采购额a 的分销商数量/总分销商数量 动销分销商有采购额的分销商数量/总分销商数量 新进分销商新进分销商数量/总分销商数量

8、 活动次数组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数 投诉次数分销订单或分销专员被分销商投诉的次数 审单完成率审单超过 48 小时的订单数量/分销总订单数量 分销商违规次数分销商的违规次数如价格管控等 维权执行次数打架维权的执行次数 规章制度是否遵守公司的各项规章制度工作状态等薪资构成：薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+分销提成绩效分对应级别基本工资绩效工资分销提成点90X100金牌分销80X90银牌分销65X80铜牌分销X65见习分销电商部美工绩效考核表电商部美工绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值60%10040%X60%9020%X40%801静

9、默转化率20%6010% 2.51002.0X2.5801.5X2.0602页面访问深度1.5010% 100s10080sX100s9040sX80s603页面停留时间40s010% 90%10080%X90%8060%X80%605工作完成率60%05% 4创新能力主管打分100 分制10% 6线下任务主管打分100 分制30% 7规章制度主管打分100 分制5% 8执行力主管打分100 分制20% 考核项目解释：考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）静默转化率未咨询下单单量/总下单单量页面访问深度店铺首页商品详情页面访客平均访问深度页面停留时间店铺首页商品详情页面访客平均停留时间创新能力有独立创作能力、有优秀的创意等工作完成率工作按时完成率线下任务线下图片处理任务规章制度是否遵守公司的各项规章制度执行力对领导安排任务的执行力和自我执行力及工作出错率薪资构成：薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90X100设计师80X90美工65X80助理美工X65见习美工