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1、遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者遇到问题找借口的人，注定是失败者。质量意识培训课件目 录v1.质量指什么v2.质量意识是什么v3.什么是产品v4.哪些人该具备质量意识v5.产品质量从哪里来v6.如何做出品质合格的产品v7.培养积极的心态v8.质量意识小故事一、质量指什么？v1.定义：一组固有特性满足要求的程度。v2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。v3.过程的质量，即各项行为符合 规定的工作流程 及要求的程度。v4.通常用“废品率”考核产品质量。一、质量指什么？v无论是产品质量，还是过程的质量，

2、决定其合格与否的，都是人的行为。v决定人的行为的是人的 意识。v具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。二、质量意识是什么v质量意识就是对质量的认知及态度。v认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。v态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。v具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。三、什么是产品？v定义：产品是“过程的结果”。v分类：v1.服务（如运输、灭虫等）v2.软件（如工作流程、管理制度等）v3.硬件（如罐、盖、铁等）v4.流程性材料（如油墨、密封

3、胶等）vv我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。四、哪些人该具备质量意识？v在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。v人人都应树立对各自工作结果负责的态度。v管理人员应对工作的顺利开展负责；v设备维修人员应对机器正常运行负责；v操作者应对制造合格产品负责；v检验人员应对不良品筛选负责等等。每个人都应树立质量意识！每个人都应树立质量意识！五、产品质量从哪里来？v认识的提升：检验生产设计管理习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。v人：操作者按照工作流程执行操作和自检。v机：完好的设备状态。v料：原辅材料质量满足生产要求。v法：正确的设计、加工方法、检 测方法。v

4、环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车 间压力等。六、如何做出品质合格的产品v1.设计追求无缺陷。v设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。v2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。v零缺陷原则：第一次就把事情做好第一次就把事情做好是提升质量和效率，降低成本的根本保障。v三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。六、如何做出品质合格的产品v3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责，体现出

5、操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。v4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。六、如何做出品质合格的产品v5.正确分析不合格的产生原因 推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。六、如何做出品质合格的产品v再好

6、的纠正措施也不如事前预防再好的纠正措施也不如事前预防v战国时，齐国人淳于髡kn有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。v不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。v有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。v曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。六、如何做出品质合格的产品v6.坚持好的工作习

7、惯，每日一改善v熟悉工作流程，按程序办事。v善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。v提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。v变工作压力为成功动力，克制抱怨。v勇于承认错误，不找借口。v适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。v立即行动，速度第一，善始善终。v时常总结分析，改良自己的工作方式。六、如何做出品质合格的产品v7.积极的心态积极的心态 心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度二十一世纪的核心竞争力是态度。”美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果 你视工作为一种义务，人生就是地狱。”心态若改变

8、，态度跟着改变；态度 改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格 跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”马斯洛七、培养积极的心态v1.什么是积极的心态？v在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。v在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。v善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3废品率指标当做天经地义的借口。v工作中遇到的问题，多从自身找办法，不 把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。v看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，而不是想着如何把别人拉下来。七、培养积极的心态v秀才的梦v有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个

9、是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天 打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在 床上却背对背。v他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。v店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。v秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一

10、十五不一样。七、培养积极的心态v2.服从工作流程及工作要求v国有国法，家有家规。公司制度没有 服从，就谈不上落实。v监督不可能兼顾到每一个人，不可能 兼顾到每时每刻，更多的时候，靠 自律，良好的自律来自职业道德。v员工服从上级领导的工作安排，个人 服从公司的整体利益。任何人都要受 到公司制度的制约，这既是对每个人 的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。v作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。七、培养积极的心态v男女电话亭v几名在德国留学的高材生发现德国人做事 认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将 校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、

11、“女”标识。躲在暗处观察。v过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。v几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗规矩不就是让人来遵守的吗？”v面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。八、质量意识小故事v1.降落伞的合格率v故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降

12、落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。v故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。八、质量意识小故事v故事体会v提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。v降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。v换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。v品质没有折扣。v让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？八、质量意识小

13、故事v接近完美的99.9%良品率意味着什么？v每年有20，000次配错药事件。v每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。v医院里每星期将有500例错误的手术。v每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。v每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。v美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。v如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”八、质量意识小故事v2.自己建造的房子v有个老木匠准备退休，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。v老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。v房子

14、建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”v老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？八、质量意识小故事v故事体会v站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。v当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。v生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。八、质量意识小故事v3.割草的男孩v一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”v陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”v男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”v陈太太回答：“我的割草

15、工也做了。”v男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”v陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”v男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？”v男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”v关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。提问时间v1.质量的定义是什么？v2.通常用什么来考核产品质量？v3.决定人的行为的是什么？v4.质量意识是对质量的（）和（）？v5.产品的定义。v6.影响质量的5个基础环节是什么？v7.三不原则是哪三不？v8.讲了哪几个故事？v9.二十一世纪竞争的核心是什么？v10.制度是用来干什么的？谢谢 谢谢！