《行动学习核心技术——再谈选题技术》.pdf

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1、百年基业行动学习核心技术再谈如何选题北京百年基业管理顾问公司首席顾问唐长军行动学习选题是行动学习流程的核心，合适的选题既决定着领导对项目的关注程度，也影响着小组成员的参与积极性。因此，一个好的选题就是行动学习成功项目的一半。在 2011 年 1 月刊中，我们就选题技术，从选题的时机、流程、标准三个方面进行了介绍。但在实际项目操作过程中，仍有很多客户和行动学习从业者感觉选题有难度，对究竟哪些题目适合用行动学习方式，哪些题目不适合行动学习方式感到不好判断。基于以上客户的需求，我们决定根据我们的项目操作经验和研究，从两类行动学习项目对选题的不同要求、谁来选题以及哪些课题不适合行动学习三个方面，再次与

2、大家分享行动学习的选题技术，希望对大家有所帮助。行动学习既可以是一个小组共同解决一个问题的单一问题式行动学习，也可能是一个小组解决多个问题的多问题式行动学习，这两类方式的行动学习项目在选题时既有共同之处，也有相异之处。在介绍行动学习选题之前，我们先来了解一下这两类方式的行动学习项目。一、两类行动学习项目在行动学习项目实施过程中，有两类行动学习方式：单一问题的行动学习和多问题行动学习。1、单一问题行动学习单一问题行动学习是小组共同来解决一个问题，这个问题通常是由组织选定的。行动学习小组作为一个整体，不仅负责澄清/定义问题，而且需要提出解决策略，他们有可能具体来实施解决方案，也可能会由组织安排其他

3、相关人员实施解决方案。单一问题行动学习一般由组织方发起人发起项目，并确保方案的实施与执行。2、多问题行动学习多问题行动学习方式是指每位行动学习小组成员带着自己在工作中遇到的问题/任务来到小组中，通过行动学习的方式，在小组中得到帮助。这些小组成员既可以来自于组织的不同部门，也可以来自于不同的组织，如客户方、供应方或者与组织不存在直接竞争关系的同行等。这些外部的小组成员可以为问题的解决提出创新性的思路和想法，或者站在外部的视角，提供相关的感受和需求。在多问题行动学习中，每个人既是问题的提出者，也是帮助其他小组成员解决问题的顾问。在多问题行动学习研讨会中，通常由行动学习催化师安排时间框架，以保证每一

4、个人的问题都有机会得到大家的帮助和指导。在研讨过程中，小组成员按照催化师提出的研讨规则，通过相互提问的方式来帮助他人解决问题，并通过反馈的方式，帮助他们成长。二、两类行动学习对选题的不同要求单一问题行动学习与多问题行动学习对选题的要求有所不同。对于单一问题行动学习方式来说，因为是一个小组共同解决一个问题，所以小组成员有充分的时间来研讨问题，并就问题提出解决方案，所以，所解决的问题可以是关系整个组织发展的重大问题，相对复杂，需要组织各部门的配合才能得以解决。在具体实施项目时，组织要确保只有一个小组在解决这个问题。如果一个问题安排不止一个小组来解决，就会降低小组成员对能量和对解决问题的承诺，从而影

5、响解决方案的质量，而且对于组织来说，也是一种资源的浪费。对于多问题行动学习方式来说，由于对于每一个人的问题的解决所投入的时间有限，所以，选题的复杂度相对于单一问题方式来说要低一些（实际上，个人在工作中所面临的问题相较于组织所面临的问题来说，其复杂度本身要低一些）。三、谁来确定选题行动学习的选题，有几种不同的主体，不同方式的选题适用的小组成员层级和行动学习方式有所不同：1、组织高层组织高层确定行动学习选题是一种比较常见的方式，也是百年基业推荐的一种方式，这种方式有如下好处：容易得到管理层的支持。因为选题直接由管理层或者业务部门来确定，所以，项目一开始就得到了领导层的重视，而且他们确定的选题一般来

6、说是组织所面临的问题或挑战，所以问题本身符合“睡不着觉”原则，因此，行动学习的过程会持续得到管理层的关注和支持，这对于行动学习项目的推进非常有利。容易激发小组成员的动机。小组成员所解决的问题是关注到组织发展的重大问题，这本身就会给小组成员以使命感和责任感；而且在解决问题的过程中，可以充分展示自己的能力和价值，这给予小组成员以极大的激励作用，这一切都会激发小组成员的学习动机，从而使他们能够在整个行动学习项目期间保持充足的动力。容易获取所需资源。由于行动学习小组所解决的问题是关系到组织发展的重大问题，而且由于得到了组织高层的充分重视，小组成员比较容易获取解决问题所需要的资源，这对于行动学习项目的顺

7、利进行也非常有利。组织高层来确定选题的适用情境如下：组织发展面临着挑战。这些挑战包括：战略转型、商业模式创新、新市场开拓、新产品开拓、经营成本降低,如华润和中粮在面临着战略转型的关键时刻，应用行动学习的方式来研讨转型的方式和路径、统一认识，就属于此种类型。参与人员层级较高。解决这些问题需要调动的资源较多，需要学员具有较强的资源调动能力、较强的问题分析解决能力和宏观的视野，因此比较适合层级较高的组织内部人员。单一问题行动学习方式。由于问题比较重大、复杂，需要小组成员投入足够多的关注，因此适用于单一问题行动学习方式。2、业务部门负责人由业务部门负责人来选题也是行动学习项目常用的一种选题方式。行动学

8、习可以解决一些涉及到组织内部某一部门发展或面临的挑战的问题，这时，就可以由该业务部门的负责人来发起项目。这种选题方式适用的情境如下：业务部门负责人重视项目并取得组织高层的支持和授权。公司高层的支持是行动学习项目成功的保障，所以，业务部门负责人必须就选题与组织高层进行沟通，并取得组织高层的支持。与组织高层的沟通包括项目本身的意义、所需的资源、期望的成果、所需的时间、参与人员的要求等。取得组织高层的支持后，项目才能够启动。在项目实施过程中，业务部门负责人需要关注项目的进展情况，并随时提供相关的支持。业务部门负责人具有相应的资源调配能力。项目的进行过程中，可能需要调动相应的资源，业务部门负责人需要在

9、授权范围内调配相关的资源。参与人员主要来自于业务部门内部和相关业务部门。由于解决的是某一个部门的问题，所以，必须有本业务部门内部的人员参与项目，并承担重要角色。但要想真正解决问题，还需要倾听相关业务部门的意见和建议，这样才能保证解决方案的系统性和彻底性，而且相关业务部门的声音，也能够帮助本业务部门创新性地解决问题。单一问题行动学习方式。业务部门负责人指定的选题关系到一个部门的发展，需要小组成员投入充分的精力，因此适合单一问题的行动学习方式。在百年基业实际项目的操作过程中，也可能存在下列情况：人力资源部门向各业务部门负责人收集问题，然后将收集上来的问题提交给组织高层，由高层确定选题，这类方式在这

10、里也将其归入业务部门负责人选题方式之中。3、个人选题个人选题是个人带着自己在工作中遇到的问题，在行动学习小组中寻求帮助。在前面我们强调过，无论是什么方式的选题，都需要获得公司高层的支持和授权，所以，个人选题也必须符合行动学习选题的要求（具体要求参考培训2011年 1 月份行动学习专栏文章）。个人选题开展行动学习适用情境：项目小组成员分散度大。在很多企业（尤其是大型集团化企业）中，每年都有各个层级的领导力发展项目，项目小组成员事先确定，且来自于集团各个不同的单位，学员分散度大，此时，可采用个人选题的方式，每个人带着自己在工作中遇到的、需要借助团队的力量来帮助解决的重大复杂的问题，通过行动学习的方

11、式寻找解决方案，并最后采取行动从中学习。个人对于问题的解决的资源掌握度大。由于每个人所带来的选题也是其在工作中遇到的复杂问题，需要调动资源进行解决，因此，就需要小组成员具有比较大的解决问题所需资源的掌握程度。这一点，参与者可以事先与自己的上级进行沟通，并阐明课题本身的意义和对企业带来的价值，取得上级的认可和支持，从而获得调动资源的授权。多问题行动学习方式。这种选题方式适合多问题行动学习方式，小组成员带着自己在工作中遇到的问题，借助团队的力量得到帮助，并最后付诸行动，达到既解决问题又提升能力的双重目标。总之，三个不同的选题主体各有优势和适用情境，在实际项目执行过程中，企业要根据具体的情况来选择不

12、同的主体，以确保项目的顺利进行。四、什么样的题目不适合作为行动学习的选题1、技术类问题（Technical problems）随着社会的发展、市场的变化和技术的进步，组织面临的问题越来越复杂，领导力研究专家Heifetz 和 Laurie 把企业遇到的问题分为两大类：技术性问题（Technical problems）和适应性问题（Adaptive problems）。技术性问题是指解决问题的知识/方法已经存在的问题，解决这类问题的挑战是以有效、合理的方式来掌握和应用这些知识/方法。技术类问题存在着符合逻辑的解决方案，在组织内部或外部具有成功的先例。适应性问题是指那些比较满意的解决方案还没有找到

13、、解决所需要的技术还不充分的问题。解决这类问题挑战是，如何通过改变人们的态度、工作习惯、基本假设等，同时还要让人们学会创造原先并不存在的方式方法。适应性问题没有现成的解决方案，需要通过人们的共同努力才能够找到突破性的解决方案。对于技术类问题，由于已经存在解决方案，只是由于暂时还没有找到合适的、掌握相关技术或方法的专业人员，该问题还没有得到解决，所以，企业没有必采采用行动学习的方式来解决此类问题。对于适应性问题，由于需要人们共同努力，找到突破性的解决方案，需要挑战人们传统的思维模式和习惯，因而需要借助团队的力量，应用行动学习的方式来解决此类问题。这类问题示例如下：如何建立一个数十亿美元的服务/解

14、决方案为基础的业务如何削减 1 亿的成本如何招募和保留高技术员工如何制订新开拓市场的风险管理策略如何更好地利用公司的技术为客户创造价值如何提升客户满意度水平如何利用互联网技术来评估和发展领导力如何识别联盟伙伴和收购如何克服全球经济增长的监管障碍,2、没有清晰的产出、期望的状态和结果的问题这类问题也称为假设性问题。由于没有清晰的产出、期望的状态和结果，这类问题其实只是一个对未来的假设或猜测，没有办法界定项目的成功与否，很难激发起参与人员的参与积极性，这类问题一般不适合采用行动学习的方式。针对这类问题，我们需要将问题进行进一步的分解，帮助问题提出者清晰目标、确定期望的产出结果，之后再用行动学习的方

15、式来解决。例如，某公司提出了“如何进行产业格局的突破”这样的行动学习课题，我们很难确定组织所希望看到的产出是什么，这个问题很难用行动学习方式来解决。3、没有实施解决方案的保障的问题行动学习提出的解决方案最终要在组织中实施并取得目标成果，如果企业对于解决方案的实施没有保障，此类问题不适合用行动学习的方式。保障解决方案实施的要素有如下几大方面：组织高层的支持。相关物资资源的匹配相关人员的配置开放创新的环境足够的时间4、涉及个人隐私类的问题在多问题行动学习方式中，经常会有人提出私人类问题。私人问题有三层：1、人与人之间的关系问题。例如，如何和某位上级相处。2、本人的问题。如如何增加对行动学习的了解程度。3、心理问题。比如对某位下属有偏见，怎么把偏见改掉。在这三类私人问题中，第三类问题不适合用行动学习的方式来解决，而要用辅导或用心理咨询的方式。但有时候在一开始时是第一类问题，但随着研讨的深入，可能就会转变为第三类问题，而这时，如果没有足够的开放度，就会引起情绪的抵触，阻碍问题的解决。因此，在行动学习选题时，要尽量避免这类现象的发生。总之，选题技术是行动学习的核心技术之一，既需要进行理论的研究与探索，也需要在项目中不断积累经验。以上是我们在项目实践基础上总结出来的一些经验，希望能对计划导入行动学习的企业以及行动学习同行有所帮助！