人际交往矛盾和冲突精选课件.ppt

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1、关于人际交往矛盾和冲突第一页，本课件共有19页人际冲突人际冲突 人与人在互动中，存在利益上的人与人在互动中，存在利益上的不同，或是出现相反的意见。不同，或是出现相反的意见。行为方式差异行为方式差异 导致人际冲突导致人际冲突个性特征不同个性特征不同 影响人际关系影响人际关系第二页，本课件共有19页一、行为方式差异导致人际冲突一、行为方式差异导致人际冲突案例解读案例解读“热心热心”的朋友的朋友，思考，思考:1、案例中的、案例中的“昕儿昕儿”和和“我我”分别是怎分别是怎样的性格？样的性格？热情、开朗、热情、开朗、不拘小节、不拘小节、主动参与人际交往、主动参与人际交往、以自我为中心以自我为中心,忽视别

2、人的感受忽视别人的感受内向内向“电话事件电话事件”“策划方案风波策划方案风波”第三页，本课件共有19页”热心热心热心热心“的朋友的朋友的朋友的朋友案例解读案例解读案例解读案例解读2.“2.“我我”对昕儿的描述和评价是不是客观？在对昕儿的描述和评价是不是客观？在与昕儿的冲突中，与昕儿的冲突中，“我我”有没有责任？有没有责任？3.3.学习了这个案例后，你觉得与人相处应该注学习了这个案例后，你觉得与人相处应该注意哪些问题？意哪些问题？引起冲突的原因是多方面的，性格、经引起冲突的原因是多方面的，性格、经历、年龄、观念、地位、文化背景、对事历、年龄、观念、地位、文化背景、对事物的理解，都会导致行为方式产

3、生差异，物的理解，都会导致行为方式产生差异，从而导致人际冲突。从而导致人际冲突。第四页，本课件共有19页 “我我”在经历了一系列与昕儿的交往产生在经历了一系列与昕儿的交往产生“不快不快”后，已经是忍无可忍。在这种情况下，后，已经是忍无可忍。在这种情况下，“我我”对昕儿的描写和评价多少会有点情绪化。对昕儿的描写和评价多少会有点情绪化。“我我”肯定也有责任的，因为人际关系涉及至少肯定也有责任的，因为人际关系涉及至少是当事人双方，不可能全部是某一方的责任。特别是是当事人双方，不可能全部是某一方的责任。特别是当当“我我”发现昕儿过于发现昕儿过于“热心热心”时，并没有及时向昕时，并没有及时向昕儿指出，而

4、是埋在心里，久而久之，这种儿指出，而是埋在心里，久而久之，这种“不舒服不舒服”的感觉就越来越强烈。如果当时及时指出，也许不至的感觉就越来越强烈。如果当时及时指出，也许不至于发生到疏远这一步。于发生到疏远这一步。第五页，本课件共有19页 1.要尊重对方，要注意场合，要有分寸；要尊重对方，要注意场合，要有分寸；2.不要以自我为中心，不能主次不分、喧宾夺主；不要以自我为中心，不能主次不分、喧宾夺主；3.要考虑对方的感受，不能完全按照自己的喜好来行事；要考虑对方的感受，不能完全按照自己的喜好来行事；4.给别人一点私人空间，注意保护他人的隐私；给别人一点私人空间，注意保护他人的隐私；5.学会与不同的人打

5、交道，既要坚持交往原则，也要灵学会与不同的人打交道，既要坚持交往原则，也要灵活处理；活处理；6.要有自己的主见和原则，在适当的时候要学会拒绝。要有自己的主见和原则，在适当的时候要学会拒绝。与人相处应该注意的问题与人相处应该注意的问题第六页，本课件共有19页豪豪 猪猪 定定 理理 在寒冷的冬天，豪猪要挤在一起互相取暖才能避在寒冷的冬天，豪猪要挤在一起互相取暖才能避免冻死；可是如果它们挤得太紧，又会被对方身上免冻死；可是如果它们挤得太紧，又会被对方身上的硬刺所刺痛。因此它们会不断调整自己的位置，的硬刺所刺痛。因此它们会不断调整自己的位置，直到找到一种适当的距离为止。直到找到一种适当的距离为止。现在

6、人们常用现在人们常用“豪豪猪定理猪定理”来说明人与人之间既要相互合作，又要保来说明人与人之间既要相互合作，又要保持适当距离的道理。持适当距离的道理。第七页，本课件共有19页二、个性特征不同影响人际关系二、个性特征不同影响人际关系案例解读：案例解读：做客的尴尬做客的尴尬,思考思考:1.马娟在做客过程中的言行及心理活马娟在做客过程中的言行及心理活动有哪些不妥之处？动有哪些不妥之处？第八页，本课件共有19页解读解读解读解读马娟马娟马娟马娟2.马娟的主要问题是什么？马娟的主要问题是什么？在人际交往方面马娟应该怎么改进？在人际交往方面马娟应该怎么改进？第九页，本课件共有19页 从心理学角度看，马娟对陈妈

7、妈的言语有一种从心理学角度看，马娟对陈妈妈的言语有一种抵触情绪，不管是谈到吃鱼，还是谈到讲上海话和抵触情绪，不管是谈到吃鱼，还是谈到讲上海话和家庭条件。实际上这是马娟的心理在作怪，这在心家庭条件。实际上这是马娟的心理在作怪，这在心理学上叫做自卑，有自卑心理又导致自傲心理：理学上叫做自卑，有自卑心理又导致自傲心理：“再也不到上海同学家里做客了再也不到上海同学家里做客了”，潜意识里是说，潜意识里是说，与其在他人家里与其在他人家里“受气受气”，被人瞧不起，还不如，被人瞧不起，还不如离他们远一点。远离他人，就更会造成人际关离他们远一点。远离他人，就更会造成人际关系中的淡漠和隔阂。系中的淡漠和隔阂。马娟

8、的问题马娟的问题第十页，本课件共有19页 从马娟一方来说，需要改正的地方是从马娟一方来说，需要改正的地方是心胸要开阔一点，大度一点，多接触一点心胸要开阔一点，大度一点，多接触一点人，尽早融入新的生活环境。人，尽早融入新的生活环境。建议：建议：第十一页，本课件共有19页解读解读解读解读陈霞妈妈陈霞妈妈陈霞妈妈陈霞妈妈 3.3.陈霞妈妈的言行有哪些不妥当的地方？陈霞妈妈的言行有哪些不妥当的地方？你对陈霞妈妈的为人处世方式有什么建议？你对陈霞妈妈的为人处世方式有什么建议？第十二页，本课件共有19页 陈妈妈的问题陈妈妈的问题o陈妈妈是长辈，她所接受的教育和生活背景与马陈妈妈是长辈，她所接受的教育和生活

9、背景与马娟截然不同，她无法理解马娟的心理和感受。她娟截然不同，她无法理解马娟的心理和感受。她只顾着作为长者表示对晚辈的关爱，包括批评自只顾着作为长者表示对晚辈的关爱，包括批评自己的女儿，只是以自己的行为方式来对待别人。己的女儿，只是以自己的行为方式来对待别人。o建议：建议：与人交往要考虑对方的特点，不能一与人交往要考虑对方的特点，不能一厢情愿。即使是帮助别人，也应设身处地，厢情愿。即使是帮助别人，也应设身处地，了解他人，尊重他人的习惯、文化，这样才了解他人，尊重他人的习惯、文化，这样才能产生好的效果，否则会事倍功半，甚至产能产生好的效果，否则会事倍功半，甚至产生误解，造成矛盾。生误解，造成矛盾

10、。第十三页，本课件共有19页换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱!与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思

11、考，这与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础是人与人之间交往的基础互相宽容、理解，多去站在互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。换位思考，首先要做到对人对已同一标别人的角度上思考。换位思考，首先要做到对人对已同一标准；再则就是宽人严己。准；再则就是宽人严己。第十四页，本课件共有19页解读解读解读解读陈霞陈霞陈霞陈霞 4.4.作为小主人，陈霞怎样做才能更称职？作为小主人，陈霞怎样做才能更称职？今后，陈霞与马娟的关系会怎样发展？今后，陈霞与马娟的关系会怎样发展？第十五页，本课件共有19页 其实这里的主角应该是陈霞，但在整个做客过程其实这里的主角应该是陈霞，但在整

12、个做客过程中，她完全是被动的。她应该发挥更多的作用，来缓中，她完全是被动的。她应该发挥更多的作用，来缓和一下妈妈和同学之间所出现的不愉快气氛。和一下妈妈和同学之间所出现的不愉快气氛。至于两人关系的发展趋向，取决于二者如何至于两人关系的发展趋向，取决于二者如何理解这场误会。如果互相不理解，从此关系会变理解这场误会。如果互相不理解，从此关系会变得一般，甚至连普通朋友都不一定能做成；如果得一般，甚至连普通朋友都不一定能做成；如果理解了，马娟再次来陈霞家，误解冰雪消融，两理解了，马娟再次来陈霞家，误解冰雪消融，两人关系会更加密切，亲如姐妹，这对马娟将来更人关系会更加密切，亲如姐妹，这对马娟将来更好地同

13、他人交往有极大的帮助，也给陈霞和妈妈好地同他人交往有极大的帮助，也给陈霞和妈妈上了一节生动的人际交往课。上了一节生动的人际交往课。第十六页，本课件共有19页 只要有交往，就会有冲突。任何人只要有交往，就会有冲突。任何人际冲突，其发生、发展都有一定的原因。际冲突，其发生、发展都有一定的原因。观念、资源、文化差异、权利和地位的观念、资源、文化差异、权利和地位的竞争，以及个人自由行为、个性性格的竞争，以及个人自由行为、个性性格的缺陷，都有可能导致冲突。缺陷，都有可能导致冲突。矛盾冲突的双方既要互相尊重和协矛盾冲突的双方既要互相尊重和协调，掌握好调，掌握好“豪猪定理豪猪定理”原则；又要反思原则；又要反

14、思自身的不足，换位思考，才能积极融入社自身的不足，换位思考，才能积极融入社会群体之中。会群体之中。小结小结第十七页，本课件共有19页心里多为对方着想，生活多美好。心里多为对方着想，生活多美好。小故事小故事1妻子正在厨房炒菜。丈夫在她妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：旁边一直唠叨不停：“慢些、慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！过来、油放太多了！”妻子脱妻子脱口而出：口而出：“我懂得怎样炒菜，我懂得怎样炒菜，不用你指手画脚的不用你指手画脚的。“丈夫平静地答道：丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何旁边喋喋不休，我的感觉如何 第十八页，本课件共有19页感感谢谢大大家家观观看看第十九页，本课件共有19页