公务礼仪提纲-汪晓媛-70份.ppt

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公务礼仪公务礼仪苏州大学东吴商学院苏州大学东吴商学院 汪晓媛汪晓媛一、礼仪概述一、礼仪概述1、礼仪的涵义、礼仪的涵义 礼仪礼仪是对礼节、仪式的统称，它是指在人际交往中自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。2、礼仪的原则、礼仪的原则 遵守、自律、敬人、真诚平等、理解、适度、宽容等 3、礼仪的作用、礼仪的作用内强素质内强素质 外塑形象外塑形象 二、个人礼仪二、个人礼仪1 1、仪容礼仪、仪容礼仪2、体姿礼仪、体姿礼仪 3 3、着装礼仪、着装礼仪 4 4、举止礼仪、举止礼仪 5、交谈礼仪、交谈礼仪 三、日常交往礼仪三、日常交往礼仪1 1、见面礼仪、见面礼仪（1 1）握）握 手手 礼礼（2 2）颔）颔 首首 礼礼（3 3）鞠）鞠 躬躬 礼礼（4 4）举）举 手手 礼礼 2 2、介绍礼仪、介绍礼仪 3 3、称呼礼仪、称呼礼仪4、问候礼仪、问候礼仪四、工作场合礼仪四、工作场合礼仪1、工作场合的一般礼仪、工作场合的一般礼仪2、电话礼仪、电话礼仪时间时间礼貌礼貌按常规沟通按常规沟通3、迎来与送往、迎来与送往4、办公室接待礼仪、办公室接待礼仪 迎客迎客 待客待客 送客送客谢谢 谢谢！