水电运营部工作标准.doc

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1、水电运营部主任工作标准ZDWY-GZBZ-016序号工 作 项 目工作内容与应达到的要求权数具体考核办法扣减分数一 通用部分20%二组织完成部门工作1、根据公司规划和部门工作计划，合理安排工作，保证按时完成各项工作任务2、督促、检查各项工作进展状况，发现问题及时解决3、及时协调各班组工作中遇到的问题，以保证工作按时完成25%未按时完成职责范围内的工作，有一项扣1分，最多扣5分组织协调不到位，影响了工作的完成，有一项扣2分，最多扣10分各项工作任务完成率没有达到95以上，有一项扣2分，最多扣10分51010三统计、总结1、完成公司统计工作。做到准确无误。2、定期做好总结工作。要客观实际、及时上报

2、总经理20% 统计工作不及时、有误，有一项扣1分，最多扣10分 工作总结不客观实际，有一处扣1分，最多扣5分 工作总结上报不及时，每晚一天扣2分，最多扣5分1055四监督与检查1、 监督各班组工作,为用户提供规范化,制度化的优质服务2、 检查各班组工作情况,100保证供水、供电,设备完好率达90%以上3、 督促员工的培训工作,提高职业技能,知识水平,应变能力等25% 服务质量得不到用户认可,投诉率达2%,每超过10，扣5分，最多扣10分。 供水、供电不能低于98%,每降低1%扣1分,最多扣5分 设备完好率低于90%,每降低1%扣1分,最多扣5分 员工整体素质无明显提高,除开除者外,其余视为教育

3、不列位,每有一名者扣1分,最多扣5分55555五处理投诉处理好用户的投诉,发展用户的友好关系10%投诉处理不当,影响了公司同用户的友好合作关系,每出现一回扣1分,最多扣10分 10水电部各班组工作标准 ZDWY-GZBZ-028序号工 作 项 目工作内容与应达到的要求权数具体考核办法扣减分数一通用部分20%二日常工作1、完成职责范围内的工作，完成公司统计工作。做到准确无误。2、及时上报报表，签发用户水电费通知单。3、完成收费率90%。15%1统计工作不及时、有误.。2 用户未收到水电费通知单。3 未完成90%的收费率。 555二公司供电、供水设备的维护、保养1、按时对设备进行保养、维护，落实到

4、人，专人负责2、定期巡视，并对设备运行、检查、维护等情况要有详细的数据记录，并填好报表，巡回检查率1003、遵守24小时运行和维修值班制度，出现故障，立即抢修，不影响公司及小区正常的生活、经营秩序。设备完好率达90以上4、故障机率小于35、一、二级保养完好率5045% 设备保养、维护,未落实到人 对设备运行、检查、维护等情况无详细记录,巡回检查率低于90% 未遵守24小时和维修值班制度 设备完好率低于90% 故障机率在3%以上。 一、二级保养完好率低于50%1010105-55三配合工程维修1、 积极配合工程维修改造、安装。2、 礼貌待人，文明服务，达到用户满意。3、 工作完毕，清理现场，保持

5、清洁卫生。20% 不能主动配合工作的。 未做好记录 未做到礼貌待人,文明服务,用户不满意 工作完毕,不清理现场6446水暖班工作标准 ZDWY-GZBZ-032序号工 作 项 目工作内容与应达到的要求权数具体考核办法扣减分数一通用部分20%二排水、供水、供暖系统的正常检修、维护1、按计划对设备进行巡回、检修、维护、落实到人，并做好记录，设备完好率90以上，不出现冒泡滴漏、渗水积水现象2、建立24小时运行和维修值班制度，出现故障立即抢修，不影响公司、业主和商户正常的工作、生活、经营秩序，故障停机率小于33、维修人员进入住房家必须戴脚套，结束工作后必须把现场清理干净40% 未按计划对设备进行巡回检

6、修、维护、落实到人 未做好记录 设备完好率低于90% 未建立24小时运和维修值班制度 出现故障未立即抢修,影响公司正常生活 、经营秩序 故障停机率高3%8695102三小区排水、供水、供暖系统的零星修理1、接到“派工单”后，立即赶赴现场，当日完成修理任务，小活不过夜，小修及时率97，合格率1002、礼貌待人，文明服务，达到用户满意，维修完好率1003、工作完毕，清理现场，保持清洁卫生4、做好用户回访，回访率5040% 接到派工单后,未立即赶赴现象 小修及时率低于97% 小修合格率低于100% 未做到礼貌待人,文明服务,用户不满意 维修完好率低于100% 工作完毕,未清理现场 回访率低于50%5676844