管理沟通与演讲优秀PPT.ppt

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1、管理沟通与演讲第一页，本课件共有51页v演讲是一个双向沟通过程演讲是一个双向沟通过程演讲过程演讲过程第二页，本课件共有51页演讲反馈演讲反馈第三页，本课件共有51页第一节第一节 演讲的要素演讲的要素演讲的三要素：信息、演讲者、听众演讲的三要素：信息、演讲者、听众一、信息信息 信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。广义的包括背景等。二、演讲者演讲者 演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。第四页，本课件共有51页三、听众听众 听众是什么人听众是什么人 目标是什么目标是什么(一一)听众心理的四个特点听众心理的四个

2、特点 1听众对信息的接受具有选择性听众对信息的接受具有选择性；2听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一；听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一；3“名片名片”效应与效应与“自己人自己人”效应；效应；4首因效应和近因效应。首因效应和近因效应。第五页，本课件共有51页(二二)听众的构成听众的构成n上级听众上级听众 n同事听众同事听众 n班组听众班组听众 n混合听众混合听众 n不友好的听众不友好的听众 n国际听众国际听众 第六页，本课件共有51页 在演讲的整个准备过程中，演讲者思想上要一直在演讲的整个准备过程中，演讲者思想上要一直想着听众；想着听众；演讲者要列出其对听众了解的清单演讲者要列出其对听众

3、了解的清单 演讲者可以假设演讲者可以假设 演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和想象力想象力 演讲者要对听众注意力进行再刺激演讲者要对听众注意力进行再刺激 听众容易记住结构形式清楚并得到重复强调的听众容易记住结构形式清楚并得到重复强调的内容内容 演讲者通过听众的耳闻目睹进入听众的记忆演讲者通过听众的耳闻目睹进入听众的记忆 第七页，本课件共有51页（三）目标（三）目标 演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标比如：比如：“获得对第获得对第3434号项目的资金批准认定。号项目的资金批准认定。”“说服这位顾客购买我们一台电脑。说服这位顾客购买我们一台电脑。”“告诉

4、我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要做得更好。告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要做得更好。”然后演讲者要判定他(她)是否要尽力向听众：施加影响 告知情况 传授知识 第八页，本课件共有51页第二节第二节 演讲的结构演讲的结构 一、演讲的结构一、演讲的结构 1.开场白开场白 2.主要论点的预览主要论点的预览 3.主要论点的严格界定主要论点的严格界定 4.结束语结束语第九页，本课件共有51页1.有效的开场白有效的开场白 目的目的：好的开始等于成功了一半：好的开始等于成功了一半 开场白技巧开场白技巧 运用幽默 谈谈非同寻常之处 谈谈大家都熟悉的事 运用鼓动听众技巧第十页，本课件共有51页开场

5、白你演讲的前30秒至2分钟n提高听众的兴趣，提高听众的兴趣，捕捉注意捕捉注意n简述演讲的目的和要点简述演讲的目的和要点n稳定情绪，增强信心稳定情绪，增强信心n营造气氛，使听众与你一致营造气氛，使听众与你一致n提供事实可能发生的情况及背景材料提供事实可能发生的情况及背景材料n事实所带来的问题事实所带来的问题n正反两方的观点不可回避，努力摧毁反方观正反两方的观点不可回避，努力摧毁反方观点点n号召行动使听众明了他们需要做或想什么号召行动使听众明了他们需要做或想什么第十一页，本课件共有51页实际演讲开场白实际演讲开场白n不要在走向讲台的时候开始不要在走向讲台的时候开始n站定并目视听众，使双方都稳定下来

6、站定并目视听众，使双方都稳定下来n自然谈吐，目视听众，表现个人风格自然谈吐，目视听众，表现个人风格n可采用一些与听众或场合相关的幽默可采用一些与听众或场合相关的幽默n使听众和你一起赞扬某人或某事使听众和你一起赞扬某人或某事n适当地向听众提问适当地向听众提问n走到听众当中走到听众当中第十二页，本课件共有51页A：提问式开场白：提问式开场白 “我想问一下在座的诸位，哪位知道过去我想问一下在座的诸位，哪位知道过去2424小时里在中小时里在中国有多少孩子出生国有多少孩子出生?”“我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想您有何感想

7、?”B：事实陈述式开场白：事实陈述式开场白 “今天，我们市又有今天，我们市又有3030个孩子的父亲因工去世个孩子的父亲因工去世这类死亡这类死亡本可得到预防本可得到预防!”C：提及式开场白：提及式开场白 “今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。惊和悲痛。”第十三页，本课件共有51页D：主题式开场白：主题式开场白 “我今晚要给您讲述令人激动振奋的我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5xR5多用程序，然后多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。”E：引用式开场白：引用式开场白

8、“一位伟人说：一位伟人说：每个人的经历远远超过他的想像范围每个人的经历远远超过他的想像范围。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。”F:感染情绪式开场白感染情绪式开场白 “好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。”第十四页，本课件共有51页 2.预览主要的论点预览主要的论点3.明确阐述主要论点明确阐述主要论点n严格遵循演讲预览 n限制主要论点的个数n使用清晰的承接词n做阶段性小结第十五页，本课件共有51

9、页4.使用有效的结束语使用有效的结束语n做个总结n前后呼应n以行动方案结尾 n谈谈对听众的好处第十六页，本课件共有51页A：提问：提问式式结尾结尾 “所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一一如果有人告诉您，您正在受到这种疾病的困绕，您一如果有人告诉您，您正在受到这种疾病的困绕，您有何感想有何感想?”B：提示：提示式式结尾结尾 “今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上，通们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想过向您展示一个等

10、待我们未开发的巨大市场，我想我已实现了目标。我已实现了目标。”第十七页，本课件共有51页C：行动：行动式式结尾结尾 “我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们想避免我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们想避免灾难，那就必须立即行动。要想保证公司未来的繁荣，希望各灾难，那就必须立即行动。要想保证公司未来的繁荣，希望各位不要再迟疑，行动起来位不要再迟疑，行动起来!”D：选择：选择式式结尾结尾 “在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒；在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒；或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。”E：灌

11、输忧患：灌输忧患式式结尾结尾 “所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将销售额所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将销售额提高提高1010，并保持这一增长水平一两年，那么我们公司将，并保持这一增长水平一两年，那么我们公司将面临倒闭的危险。面临倒闭的危险。”第十八页，本课件共有51页二、问答过程二、问答过程 1.何时接受提问何时接受提问 演讲后提问演讲后提问 演讲过程中提问演讲过程中提问 第十九页，本课件共有51页二、问答过程二、问答过程2.如何接受提问如何接受提问 作好事前准备，欢迎提问和意见，表示鼓励或感谢 表示出对听众的理解，问清原因并让所有人听清 核查自己的理解 按照自已的目标

12、和计划行事 让每个人都参与 用恰当的信息回答 核查听众的理解和反应 避免与个别人纠缠过长，约定单谈 适当寻求其他听众的意见第二十页，本课件共有51页 3.不知道答案时应该说些什么不知道答案时应该说些什么 如果对答案一无所知 如果需要时间思考 4.如何回答难以回答的问题如何回答难以回答的问题 含义不明确的问题 具有控制权的问题 不友善的问题第二十一页，本课件共有51页三、一些特殊的讲话场合三、一些特殊的讲话场合1.1.照讲稿讲话照讲稿讲话 使讲稿使讲稿“口语化口语化”撰写与编辑撰写与编辑 讲话稿的准备讲话稿的准备 第二十二页，本课件共有51页三、一些特殊的讲话场合三、一些特殊的讲话场合2.2.即

13、席讲话即席讲话 某些情况下要事先预料会有即兴演讲：接受奖某些情况下要事先预料会有即兴演讲：接受奖励时、某些会议上等。即兴演讲是留下深刻印象励时、某些会议上等。即兴演讲是留下深刻印象的大好时机。的大好时机。第二十三页，本课件共有51页三、一些特殊的讲话场合三、一些特殊的讲话场合2.2.即席讲话即席讲话即兴演讲的方针即兴演讲的方针 不要拒绝请求，略表惊喜，礼貌接受不要拒绝请求，略表惊喜，礼貌接受 迅速弄清演讲请求的意图迅速弄清演讲请求的意图 事先预料事先预料用少许时间组织你的思路用少许时间组织你的思路 决定演讲重点，写下重要文字提示决定演讲重点，写下重要文字提示 不要匆忙上阵，使自己平静从容不要匆

14、忙上阵，使自己平静从容 运用有效的行为举止运用有效的行为举止 发言要简短发言要简短 尽量有条理尽量有条理 与你的经验拉上关系与你的经验拉上关系 做一个精彩的结尾做一个精彩的结尾第二十四页，本课件共有51页3.团队演讲团队演讲 从整体出发进行组织 不同演讲人之间要有承上启下的转折 使用统一一致的视听辅助工具 作为集体进行试讲和实际演讲 协调统一地回答问题 4.通过传播媒体和远程设备演讲通过传播媒体和远程设备演讲 作好事前准备 使用音响设备 面对摄像机第二十五页，本课件共有51页第三节第三节 演讲语言的运用技巧演讲语言的运用技巧一、语言表达的三个基本要求一、语言表达的三个基本要求 准确精炼准确精炼

15、 上口入耳上口入耳 形象生动形象生动（如如“望梅止渴望梅止渴”）n比喻比喻n引用引用n设问设问n反问反问n排比排比第二十六页，本课件共有51页二、有声语言的运用技巧有声语言的运用技巧n声音声音n重音重音 “我请你吃饺子我请你吃饺子”“我的猫坐在席子上我的猫坐在席子上”“我没说他偷了我的书我没说他偷了我的书”n吐字吐字第二十七页，本课件共有51页二、有声语言的运用技巧有声语言的运用技巧n语气语调语气语调爱的感情：爱的感情：“气徐声柔气徐声柔”，漫和感，漫和感憎的感情：憎的感情：“气促声硬气促声硬”，挤压感，挤压感悲的感情：悲的感情：“气沉声缓气沉声缓”，迟滞感，迟滞感喜的感情：喜的感情：“气满声

16、高气满声高”，跳跃感，跳跃感惧的感情：惧的感情：“气提声凝气提声凝”，紧缩感，紧缩感急的感情：急的感情：“气短声促气短声促”，紧迫感，紧迫感怒的感情：怒的感情：“气粗声重气粗声重”，震动感，震动感疑的感情：疑的感情：“气细声粘气细声粘”，踌躇感，踌躇感 第二十八页，本课件共有51页二、有声语言的运用技巧有声语言的运用技巧n停顿停顿 语法停顿语法停顿 逻辑停顿逻辑停顿 “养猪大如山老鼠头头死养猪大如山老鼠头头死”我们的目的一定要达到我们的目的一定要达到 我们的目的一定能够达到我们的目的一定能够达到 心理停顿心理停顿n节奏节奏（轻快型，持重型，高扬型，复合型）（轻快型，持重型，高扬型，复合型）第二

17、十九页，本课件共有51页三、身体语言的运用技巧：三、身体语言的运用技巧：表情眼神表情眼神 看着听众说话看着听众说话 与听众的目光进行实在性接触与听众的目光进行实在性接触 多种眼神并用多种眼神并用 身体姿态、手势身体姿态、手势第三十页，本课件共有51页1 1、专心投入、专心投入(Commit Yourself)(Commit Yourself)2 2、分析听众、分析听众(Analyze Your Audience)(Analyze Your Audience)3 3、整理思路、整理思路(Organize Your Thought)(Organize Your Thought)4 4、优化视听、优

18、化视听(Think Sight and Sound)(Think Sight and Sound)5 5、排练准备、排练准备(Practice)(Practice)6 6、放松心情、放松心情(Relax)(Relax)7 7、以此为乐、以此为乐(Enjoy)(Enjoy)演讲实践的七个关键步骤演讲实践的七个关键步骤第三十一页，本课件共有51页 充分了解讲题中的所有内容和材料，定义演充分了解讲题中的所有内容和材料，定义演讲的目标，讲的目标，如：如：使用户了解公司的产品和服务使用户了解公司的产品和服务 说服领导接受意见说服领导接受意见 促使签订销售合同促使签订销售合同 希望建议获得批准希望建议获得

19、批准 激励鼓舞团队士气激励鼓舞团队士气1 1、专心投入、专心投入第三十二页，本课件共有51页（1）分析哪些问题）分析哪些问题n谁听你的演讲？谁听你的演讲？n听众的年龄，职业，级别，信仰？听众的年龄，职业，级别，信仰？n他们想从你的演讲中知道什么？他们想从你的演讲中知道什么？n他们已经知道了什么？他们已经知道了什么？n听众中谁是重要角色？听众中谁是重要角色？n听众对这次演讲的态度是怎样的？听众对这次演讲的态度是怎样的？2 2、分析听众、分析听众第三十三页，本课件共有51页（2 2）分析听众的目的）分析听众的目的 “我的演讲将使我的听众与以往有何不同？我的演讲将使我的听众与以往有何不同？”“在我的

20、演讲结束之后，听众将会在我的演讲结束之后，听众将会.？”吸引别人兴趣吸引别人兴趣 的第一条法则是所演讲的题目与的第一条法则是所演讲的题目与其人有关其人有关.每个人都对自己切身利益的兴趣超过其每个人都对自己切身利益的兴趣超过其他任何事他任何事 物。物。”2 2、分析听众、分析听众第三十四页，本课件共有51页（3 3）分析听众时需考虑的因素）分析听众时需考虑的因素听众是否熟悉演讲的主题听众是否熟悉演讲的主题听众是否明白专业术语或行话听众是否明白专业术语或行话演讲的时间，地点等环境因素演讲的时间，地点等环境因素运用恰当的演讲风格运用恰当的演讲风格你是要说服听众还是仅仅提供信息你是要说服听众还是仅仅提

21、供信息听众从演讲中得到什么好处？听众从演讲中得到什么好处？2 2、分析听众、分析听众第三十五页，本课件共有51页（4 4）影响听众的典型因素）影响听众的典型因素听众工作或个人的目标听众工作或个人的目标风险高低和机会大小风险高低和机会大小成本因素成本因素服务因素服务因素生活环境因素生活环境因素奖励，赏识和认同奖励，赏识和认同2 2、分析听众、分析听众第三十六页，本课件共有51页 （1 1）选择演讲的形式）选择演讲的形式 你必须选择最有效的演讲方式把你的观点表你必须选择最有效的演讲方式把你的观点表达出去，使演讲产生最大的影响力。达出去，使演讲产生最大的影响力。介绍型演讲，向听众传达信息介绍型演讲，

22、向听众传达信息劝说型演讲，影响听众的态度或习惯的转变劝说型演讲，影响听众的态度或习惯的转变娱乐型演讲，轻松愉快，活跃气氛娱乐型演讲，轻松愉快，活跃气氛辩论型演讲，针锋相对，据理力争辩论型演讲，针锋相对，据理力争3 3、整理思路、整理思路第三十七页，本课件共有51页 （2 2）收集素材）收集素材 作一个成功的演讲者是从用心地收集各类信息并从中作一个成功的演讲者是从用心地收集各类信息并从中提取通俗易懂的词句开始的提取通俗易懂的词句开始的n公司内部的有关资料公司内部的有关资料n书籍，讲义，课本书籍，讲义，课本n报纸，杂志，论文，诗集，语录报纸，杂志，论文，诗集，语录n录音，录像，电影录音，录像，电影

23、n你自己的经验和知识你自己的经验和知识3 3、整理思路、整理思路第三十八页，本课件共有51页 （3 3）排出需求主次）排出需求主次 排序标准排序标准n听众中对他人最有影响力者的需求听众中对他人最有影响力者的需求n考虑大多数听众的共同需求考虑大多数听众的共同需求n听众工作中关键的问题与需求听众工作中关键的问题与需求n听众的个人需求听众的个人需求3 3、整理思路、整理思路第三十九页，本课件共有51页 （4 4）益处陈述）益处陈述n你演讲的观点如何满足听众的需求你演讲的观点如何满足听众的需求n演讲时要将你的观点同听者的潜在演讲时要将你的观点同听者的潜在 利益相关联利益相关联n演讲前列出所有的益处演讲

24、前列出所有的益处n益处陈述是你的主要的卖点益处陈述是你的主要的卖点3 3、整理思路、整理思路第四十页，本课件共有51页（1 1）视听材料）视听材料n投影胶片（包括电脑直接投影投影胶片（包括电脑直接投影n挂板纸挂板纸n黑黑/白板白板n录像带录像带n演示软件演示软件n其他其他4 4、优化视听、优化视听第四十一页，本课件共有51页（2 2）准备有效视听材料的原则）准备有效视听材料的原则n清楚易读清楚易读n恰如其分恰如其分n最新内容最新内容n良好设计良好设计n准确真实准确真实n有意义，有必要有意义，有必要n易于管理，易于使用易于管理，易于使用4 4、优化视听、优化视听第四十二页，本课件共有51页（3

25、3）参考资料）参考资料n突出重点，不要给过多信息突出重点，不要给过多信息n印刷或打印，尽量不要用手写印刷或打印，尽量不要用手写n顺序与演讲一致顺序与演讲一致n考虑适当的散发时间考虑适当的散发时间4 4、优化视听、优化视听第四十三页，本课件共有51页（4 4）使用挂板和黑白板的技巧）使用挂板和黑白板的技巧n不要边写边说不要边写边说n不要阻碍视线不要阻碍视线n书写任何内容前先标明题目书写任何内容前先标明题目n采用与底色高反差的笔采用与底色高反差的笔n写字整洁不要匆忙写字整洁不要匆忙n将重要的挂板纸挂到墙上将重要的挂板纸挂到墙上4 4、优化视听、优化视听第四十四页，本课件共有51页 排练排练不打无准

26、备之仗不打无准备之仗n熟悉内容，增强信心熟悉内容，增强信心n优化次序，掌握时间优化次序，掌握时间n请人观看，提出改进建议请人观看，提出改进建议n独自排练请使用辅助工具独自排练请使用辅助工具镜子，录音机，摄像机镜子，录音机，摄像机.n排练是演讲成功的必经之路排练是演讲成功的必经之路5 5、排练准备、排练准备第四十五页，本课件共有51页放松心情，克服恐惧放松心情，克服恐惧n准备，准备，再准备准备，准备，再准备n保持平静放松的心情，往好处想保持平静放松的心情，往好处想n设法使听众放松设法使听众放松n保持信心，保持信心，“站直了，别趴下站直了，别趴下”n适当走动适当走动n少时停顿，稳住节奏少时停顿，稳

27、住节奏n演讲前好好休息，保持清醒思路演讲前好好休息，保持清醒思路6 6、放松心情、放松心情第四十六页，本课件共有51页七、以此为乐七、以此为乐第四十七页，本课件共有51页n简述下面的内容及准确题目简述下面的内容及准确题目n陈述重要性及原因陈述重要性及原因n介绍下面演讲者的情况介绍下面演讲者的情况姓名，职务，专长及成就姓名，职务，专长及成就n态度热情洋溢态度热情洋溢如何介绍下一位演讲者如何介绍下一位演讲者第四十八页，本课件共有51页演说技能自我评估演说技能自我评估 评价标准：评价标准：非常不同意非常不符合非常不同意非常不符合(1(1分分)不同意不同意/不符合不符合(2(2分分)比较不同意比较不符

28、合比较不同意比较不符合 (3(3分分)比较同意比较符合比较同意比较符合(4(4分分)同意同意/符合符合 (5(5分分)测试问题：测试问题：(1)(1)我在整个演讲过程中眼睛同听众保持接触我在整个演讲过程中眼睛同听众保持接触(2)(2)我的身体姿态很自然，没有因为紧张而做作我的身体姿态很自然，没有因为紧张而做作(3)(3)我能运用基本的手势来强调我的要点我能运用基本的手势来强调我的要点(4)(4)我运用停顿、重复和总结来强调我的观点我运用停顿、重复和总结来强调我的观点(5)(5)我每次演说前都会确定具体的目标我每次演说前都会确定具体的目标(6)(6)我会对听众的需求、忧虑、态度和立场进行分析我会

29、对听众的需求、忧虑、态度和立场进行分析(7)(7)在组织思路时我会先写下几个主要的论点在组织思路时我会先写下几个主要的论点(8)(8)我会特意准备一个颇具吸引力的开场白我会特意准备一个颇具吸引力的开场白(9)(9)我演讲的结尾会呼应开头，且必要时能要求听众采取行动我演讲的结尾会呼应开头，且必要时能要求听众采取行动 (10)(10)我制作的投影片简明扼要，有助于达到演讲目标我制作的投影片简明扼要，有助于达到演讲目标第四十九页，本课件共有51页演说技能自我评估演说技能自我评估 (11)(11)我的论点、论据之间有内在的逻辑联系，有助于支持我的主张我的论点、论据之间有内在的逻辑联系，有助于支持我的主

30、张(12)(12)我会把紧张、焦虑转换为热情和动力我会把紧张、焦虑转换为热情和动力(13)(13)我会清楚地叙述我的观点对听众的好处与利益我会清楚地叙述我的观点对听众的好处与利益(14)(14)我会热切、强烈地讲述我的观点我会热切、强烈地讲述我的观点(15)(15)我会事先演练，以免过分地依赖讲稿，而集中注意听众的反应我会事先演练，以免过分地依赖讲稿，而集中注意听众的反应(16)(16)我的演讲稿只写关键词，以免照本宣科我的演讲稿只写关键词，以免照本宣科(17)(17)我会预测听众可能会提的问题，并且准备相应的回答我会预测听众可能会提的问题，并且准备相应的回答(18)(18)我的声音清楚，语速

31、适中，富有感染力我的声音清楚，语速适中，富有感染力(19)(19)我会有意识地运用语音、声调和语速来表示强调我会有意识地运用语音、声调和语速来表示强调(20)(20)演讲前我会检查场地及相应的设施演讲前我会检查场地及相应的设施(21)(21)准备演讲时，我会估计将会遭到的反对意见准备演讲时，我会估计将会遭到的反对意见(22)(22)整个演讲过程我会充满自信整个演讲过程我会充满自信(23)(23)演讲前我会检查我的衣着打扮是否得体演讲前我会检查我的衣着打扮是否得体第五十页，本课件共有51页演说技能自我评估演说技能自我评估 自我评价自我评价如果你的总分是：105115 你具有优秀演讲者的素质98104 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高98以下 你需要严格地训练你的演说技能 选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点第五十一页，本课件共有51页