医院6S管理实施方案及管理评价标准.docx

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1、医院6S管理实施方案及管理评价标准为进一步优化医院整体工作环境，理顺工作场所秩序，提高工作效率，巩固安全保障，提升医院的外在形象，特制订医院6S管理实施方案及管理评价标准。一、工作目标以6S管理检查评价为载体，促进执业行为、定置管理、安全管理、科室管理和员工文明礼仪的标准化，夯实科室安全管理基础，提升员工素养，营造一个干净、整洁、有序、安全的工作环境，提高安全文明服务水平，为实现医院既定战略目标提供有力保障。二、组织机构（一）6S管理工作领导小组组长：院长副组长：副院长成员：各科室主任、负责人、护士长职责：审定6S管理办法和评价标准，监督落实，协助解决并纠正实施过程中存在的问题和不足。（二）6

2、S管理考核评价工作小组组长：院长副组长：副院长成员：各科室主任、负责人、护士长职责：制定6S管理办法和评价标准并全面落实，组织指导各科室的推行工作，针对不同场所工作难度情况设定标准，制定具体的绩效考核办法，组织检查、统计、公布考核结果，提出绩效考核方案和整改意见。三、推行范围全院所有科室分三批落实6S管理。第一批设5个科室，内科楼2个，外科楼2个，康复综合楼1个；第二批设4个科室，医技科室1个，总务科1个，药剂科1个，门诊诊室1个；第三批全面推开。四、6S管理工作内容（整理、整顿、清洁、规范、素养、安全）（一）整理：将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除

3、掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。1、根据物品的使用频率进行分层管理，重新摆放，做到物必有名，物必有位。（1）过去1年没有使用的物品，处理掉（抛弃或回仓等）；（2）过去7-12个月没用过的物品，远离工作区域单独保存；（3）过去1-6个月内没用的物品，可放在工作区域内较偏的地方；（4）每月每天使用的物品保存在最近的地方；（5）每小时都使用的物品随身携带。2、整理的范围：（1）办公桌椅、橱柜、文件夹柜、抽屉等的整理；（2）电子文件夹的整理；（3）设备仪器、器械、工具箱、仓库、货架、储物间等的整理；（4）院内花草、树木、标牌、路灯等所有固定物；（5）工作流程、工作行为的整理

4、。3、私人物品在公共场所应减少到最低数量，最好集中存放，实行一人一柜，各自归位。4、提倡环保回收，修旧利废，循环利用，勤俭节约，减少浪费。（二）整顿：把留下来的必须用的物品依规定位置摆放整齐并加以标识。目的：工作场所一目了然，缩短寻找物品的时间，整齐的工作环境，消除过多的积压物品。1、视觉管理：包括目视管理和颜色管理，其目的在于方便寻找，30秒内可准确找到，提高工作效率。如：按照物品种类进行全院统一的颜色分类标识并编号等。2、院内车辆摆放有序，卫生干净整齐，花草美观，树木茂盛，路灯正常。3、要求：（1）物品放置一目了然，取用快捷，操作方便；（2）院内车辆出入顺利，卫生无死角，花草、树木无干枯、

5、路灯无损坏、无长明灯。（三）清洁:将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少伤害。1、清除工作场所内的垃圾、污物，包括地面、墙壁、天花板、设备仪器表面、工作人员自身，尤其是隐蔽的角落，损坏的物品要及时修理好,报废及时回收。2、要求：（1）建立清扫责任区；（2）每个员工在工作岗位及责任区范围内（包括一切的物品与机器设备）进行彻底的清扫；（3）对清扫过程中发现的问题及时进行整修；（4）查明污垢的发生源，予以杜绝或隔离；（5）制订相关的清扫标准作为规范，明确清扫的对象、方法、重点、周期、使用工具等项目。（四）规范:维持上面3S成果。1、规范日常工作行

6、为，取用和放置物品统一，养成良好的习惯，并加以一定的监督措施，依据6S管理活动考评标准分别对每个区域定期评估执行情况，对不足之处加以改进。2、运用标准管理法，通过制度的强化与落实，将前3S的行动成果加以巩固，形成完整的制度，持续正常的进行并加以监督，定期进行评估，改进不足之处。3、要求：（1）落实前面3S工作；（2）制订目视管理及看板管理的标准；（3）制订奖惩制度，加强执行；（4）领导组成员经常巡查，带动全员重视6S管理活动。（五）素养：是6S管理活动中最高境界，每位员工通过自律抛弃不良习惯，养成按规则做事的好习惯。思想决定行为，全体员工应把坚持做好6S管理的理念落实到日常工作中，确保用过的文

7、件、设备仪器等所有物品都归位放置。目的：培养好习惯，人人守规则，营造团队精神。（六）安全：重视全员安全教育，医疗安全是医院的生命线，每时每刻都有安全第一观念，应防范于未然。目的：所有的工作应建立在安全的前提下，使每位员工时刻都有安全意识，要以落实患者安全目标和消防安全为底线，建立医院良好的医疗安全环境。以上6S，应遵循PDCA循环法执行，即：制定标准遵照执行督促检查评比评估纠正不足，如此循环往复，不断提高素养，直至养成好习惯。五、6S管理标准(一) 6S办公系统公共标准1、严禁公物私用。2、上班在岗不准吃早餐或零食，着装符合规定，挂牌上岗。3、在医院内男职工头发不能掩盖眼睛，不得留长胡须，服装

8、要整齐、衣服须扣好，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。女职员不得穿超短裙、吊带裙、吊带衣、拖鞋上班（重点部门工作人员不得穿高跟鞋）。4、下班后或办公人员因事离开时，办公（工作）椅要放在办公桌下面，及时归位，桌面各种办公用具、资料、工具等按属区域摆放整齐。5、上班时间不能做与工作无关的事。6、各种电气设备（电脑、空调、日光灯、打印机、复印机等办公室设施）下班后要关闭电源,摆放整齐。7、不随地吐痰，不乱扔垃圾。8、厉行节约、杜绝浪费，可用的复印纸、纸张或物品工具不能随便丢掉。9、严格打印制度，控制打印耗材。不得使用医院的复印机、纸张复印打印私人资料。10、定置图（左）和取物原则（右）贴在柜（厨）门内侧左

9、边，取物原则：先进先出，左进右出；同一部门的文件夹、文件架、文件柜标识，要求规格大小、字体为3号宋体加粗，“标识名称”要与实际内容相一致（相符）“标识”不能有损坏、掉落，字迹要清晰，不能涂改，标识建议要求过塑，以便防尘、防损坏。11、检测仪器、设备须定期校验并贴有合格标签及点检记录，标识粘贴位置要统一规范并能平视。12、电话号码单不要贴在墙上或影响美观的位置，可制作成电话簿，置于电话机旁。接听电话时语气要适中、语调要清晰、语言要礼貌，倡导标准沟通模式，严禁公话私用。13、会议室使用完后现场须及时清理，椅子归位，带来的物品须带走，关闭电源门窗等。14、办公区域内桌、椅、文件柜、门、灯、插座等设施

10、如已坏须及时申请维修。15、办公室通道须保持畅通，不能堆放任何物品，须保持空气流通。16、上班时间须保持办公室可看得见里面，不可锁闭。17、医院内、外不能随意张贴表扬、宣传、通知、罚款等纸张。对于一些违反行为以会议集中宣导为主。医院及各部门需在公告栏张贴的文件、通知、宣传品等均需经医院文化宣传科许可，一般张贴保留3-5天，重要张贴保留7-10天；每份张贴物的左下角应注明张贴天数及起止时间，到期应由贴出人负责收回。18、办公室文件夹、文件架、文件柜、岗位识别牌标识，字迹要求清晰，字体规范，不能有涂改，其表面要保持干净无尘。19、计算机内保存的文件资料分类科学，便于查找。定期清理过期的、废弃的、没

11、有保留价值的文件及各种资料。20、所放资料、物品要与定位标识相符，不能错放、乱放。21、各种“标识”要求过塑、以防尘、防损、防潮，规格统一。22、按标识分类放置各种文件资料，堆放整齐不能混放。23、同一部门办公桌、文件架、文件夹、岗位识别牌所放位置要一致。24、进入他人办公室须先敲门，听到应答再进，进入后，回手关门。25、遵守医院各项规章制度。26、各办公室的办公桌抽屉里所放置的物品要与所贴“定位标识”一致，并且要分类摆放整齐。27、每个文件柜要根据所放置的资料贴文件柜标识、定位标识，其大小、规格字体、颜色、所贴位置要一致。文件柜内的文件、资料，一个月内经常使用的放在上面，半年内周期性使用的放

12、在中间，两年内周期性使用的放在下面，做到便于查找、整齐美观、号位一致。三年以上（含三年）要使用的归档保存。28、电脑网络线、电话线、须扎束整齐，电路线须安装在线槽内，不得零乱或掉落在地面。29、办公室内要求地面、各种设施保持干净、整洁，空气流通、光线充足。30、上班时间工作人员，不得将脚随意放在凳子上，不得横卧在椅子或桌子上，不准使用电脑玩游戏或做私人的事件。31、全院所有办公区域内禁放绿植（行政办公室除外），防止病人过敏，行政办公区域的盆景枯叶要及时清理，做好日常保养。32、各种消防设施要经常检查、维护，保持可使用状态，并有点检记录。(二)医技后勤6S管理执行标准1、卫生间标准：(1)各科室

13、对所辖区域卫生间必须张贴目视责任人、监督人、电话。(2)保证所有卫生间内门窗整洁无灰尘，内外墙壁、屋顶无灰尘、蜘蛛网。(3)保证卫生间内所有设施完整、可用，冲洗大小便通畅。若出现故障要及时整修并明示。(4)保证卫生间内外通道干净无杂物，做到地面无杂物、无积水、无非常明显污迹，并定期喷洒消毒药水。(5)纸篓垃圾必须当天清理，同时必须保证纸篓中垃圾不得溢出。(6)做到便池内无污垢，无残留尿液及粪便、纸张等，卫生间内无异味。(7)做到拖布抹布按颜色分类正确使用，所有洁具用后定点归位存放。(8)保证洗手盆内无污垢。(9)保证洗手台除了洗手液外无其他杂物，同时洗手台随时保证干净无积水。(10)保证洗手间

14、内无烟头、烟灰。2、楼道公共卫生：(1)保证楼道无纸屑，无尘土，无烟头、烟灰；(2)保证楼道墙面无划痕及其他涂画；(3)保证楼道扶梯无污垢、灰尘。3、会议室管理标准：(1)严禁在会议室内吸烟或会议室用餐；(2)保证会议桌上无灰尘，无杂物；(3)不占用会议室堆放物品，不擅自利用会议室接待亲朋、客人休息或娱乐等活动；(4)不乱拿、乱用会议室内设备及一切物品（如音响、话筒、投影仪、会议桌椅等）；(5)备会时，不随意挪动、变换室内设备位置，若有布置会场需要，会后应立即撤除，不得影响下次会议的使用；(6)闭会后，必须关闭好音响、空调、照明等电器和门窗；话筒按指定位置摆放；(7)保持室内整洁，不乱扔废弃物

15、品，不在会议桌上乱写、乱画；(8)保持会议室内椅子摆放整齐，椅子紧靠会议桌摆放，每张椅子距离一致。4、服饰着装：(1)工作场合及区域必须着工作服。(2)其他非工作场合及区域严禁着工作服。(3)头发梳理整齐，服饰熨烫整洁，领带正挺，鞋袜干净。(4)工作时间内必须佩带胸卡。5、工作场所6S管理规范：(1)工作现场（1）各操作设备、物品、使用工具固定位置放置。（2）物品、样品分类放置。（3）工具书、规程、教材放置于明显位置，以便查阅。（4）设备运行标识明显。（5）工作场合内光线充足，通风良好，安装有温控设施。不允许乱画、乱挂或乱粘贴各种标语。（6）工作过程中，保持工作现场的干净整洁，下班时地面打扫干

16、净，物品摆放整齐。（7）现场的各种指示图表、目视标识、学习园地完整、整齐、清洁。（8）工作现场严禁吸烟，无各种违反劳动纪律的现象。（9）工作现场的消防器材专人负责检查，维护确保能正常使用，禁止损坏及挪作他用。（10）操作人员必须持证上岗。（11）仓库周围的环境经常清扫，保持道路畅通、整洁，无杂草丛生，无堆积杂物，无烟蒂、废纸、痰痕。（12）科室、库房墙壁、门窗保持清洁明亮无蛛网、沙尘，照明设施齐全完好，内部通畅。（13）工作现场设置定置图。定置区要规范，界标清晰，标准有清晰的定置框（线）、通道线。（14）维修（器械）工具柜统一规范，摆放整齐、清洁，柜内工具、物品排列有序，不得放置其他物品。（物

17、品按数量，五金、生活用品分类，自上而下分层存放）（15）危险物品、消防用具、有毒材料、易燃物品要单独存放，严格执行有关制度。(2)设备管理（1）每天擦试保持清洁无尘，表面完好，操作台面一律不得堆放其它杂物。（2）检查、检验辅助器具、维修工具在不使用时，必须整齐地摆放在指定的位置，不得随手乱丢乱放。（3）工作设备、办公设备、检测设备等，必须专人负责日常保养，做好防护工作。6、安全消防管理：(1)设备、设施使用管理办公区域内的一切设备不得任意变动，未经许可无关人员不得进入计算机房、电梯机房、配电房及监控室等重要场所；禁止非专业和无关人员随意动用、开闭各类电器、电子、检验、影像设备。爱护公共财产，不

18、得随意挪用、嫁接和破坏。如有设备、设施损坏及时通知办公室或相关部门，不得自行处理。如因停电或故障人员被关在电梯内时，应与电梯管理人员联系，不准擅自撬启电梯门。(2)网络设施管理禁止私拉乱接网线、电话线和电线。未经网络信息中心许可，不允许擅自更换、拆卸和加装计算机软、硬件。系统设置不得随意改动，未经网络信息中心和医务科的同意，任何人不允许擅自安装其它软件。禁止非专业人员打开电源箱；禁止在电源箱上放置任何物品；禁止在电源箱的上方和左右放置潮湿物品，导电物品，易燃物品。办公电源插座是计算机专用的，只允许接计算机、显示器、打印机、传真机、扫描仪和手机充电器。禁止接其他电器，严禁接电加热器，电水壶等大功

19、率用电设备。六、6S管理考核（一）实行分级管理考核评价医院开展6S管理评价按照自上而下分级管理，即医院6S管理分管领导小组医院6S管理办公室各科室班组责任人包干区域，实行以点带面、逐步推进、整体提高的方式。医院6S管理办公室制定评价标准，各相关科室按照评价标准，对本科室进行自查整改。医院6S管理办公室对各科室的所辖区域进行检查考核评价。（二）考核评价考核评价每次按百分制的方式进行，分值总分为100分，结果85分为合格，合格者按照落实“星级认证” 条款推进进度奖励加分。七、评价办法由6S管理办公室组织相关人员检查，以科室为单位落实推进工作检查，发现问题下发问题催办单落实整改，追踪改进效果，结果报

20、考核办兑现绩效。八、6S管理工作要求（一）加强组织领导，确保安排落实到位。各科室负责人护士长为本科室6S管理工作的第一责任人，无护士长的科室主任为第一责任人；要把6S管理工作纳入到日常工作中，科室成立6S管理工作小组，确定科室内部监督员、明确目标、明确职责、落实责任，创新性地开展工作，确保各项工作任务分解落实到位，为推进6S管理提供强有力的组织保障。（二）提高认识，增强深入推行6S管理工作的自觉性。各科室要准确把握和理解6S管理的深刻内涵，引导广大员工充分认识大力推进6S管理工作，对于促进医院各项工作、提高管理水平、提升员工综合素质的重要意义。各科室6S管理工作主管人员应掌握6S管理工作方法、

21、步骤等相关知识，创新活动内容。（三）加强督导检查，形成闭环管理。各科室每周要对本科所辖办公室、病房、操作间、库房、更衣室、厕所等6S管理工作进展情况进行检查，对于发现的问题要落实到班组的责任人，确定整改完成时间，做到边检查边整改，边整改边提高，实现闭环管理。每月月底将本月6S管理主要工作情况汇总上报给医院6S管理办公室，管理办公室每季度将全院工作进展情况上报给6S管理领导小组。（四）不断总结经验，及时推广应用。各科室工作小组要搞好指导，总结经验，查找不足，以优秀科室（班组）为表率，逐步改善执业环境，互相交流和借鉴，使6S管理工作更扎实有效地开展下去。医院6S管理办公室要经常深入各科室，督导工作开展情况并给予必要的指导，随时纠正6S管理工作中的不足，及时推广好的做法，发现问题及时解决，必要时下达6S管理问题催办单，根据发现问题的大小限定整改日期。通过月度检查考核、问题催办单追踪整改、结果现场讲评、模板科室交流经验等形式，使6S管理工作有序推进，最终实现医院所有科室全部推行6S管理的长效化和常态化管理。