如何做一名的部门经理完整.pptx

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1、如何做一名的部门经理完整如何做一名的部门经理完整中国经理人的强势能力（以上）l l目标与标准设定（）目标与标准设定（）l l计划与安排工作（）计划与安排工作（）l l决策与风险衡量（）决策与风险衡量（）中国经理人的弱势能力（以下）l l倾听与组织讯息（）倾听与组织讯息（）l l清晰思考与分析（）清晰思考与分析（）l l评估部属与绩效（）评估部属与绩效（）在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能力平均是，认知能力是，沟通能力为，督导能力则为中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管理能力优于领导能力管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权中外经理人比较中外经理人比较第

2、1页/共53页与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的项关键管理能力的平均分数（），高项关键管理能力的平均分数（），高于于l l菲律宾经理人（）菲律宾经理人（）l l马来西亚经理人（）马来西亚经理人（）l l印尼经理人（）印尼经理人（）与西方国家相比，中国经理人的项关键管与西方国家相比，中国经理人的项关键管理能力平均分数则偏低：理能力平均分数则偏低：l l澳洲经理人为澳洲经理人为l l加拿大经理人为加拿大经理人为l l美国经理人为美国经理人为l l英国经理人为英国经理人为第2页/共53页派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努

3、力，才能提升自己为世界级的领导者：才能提升自己为世界级的领导者：一、以成人对成人的方式和部属一、以成人对成人的方式和部属互动互动二、经常给予部属诚实的二、经常给予部属诚实的回馈回馈三、让绩效评估成为三、让绩效评估成为双向沟通双向沟通四、学习与教导四、学习与教导倾听倾听技巧技巧五、五、授与授与部属一些领导的责任部属一些领导的责任 派瑞的建议派瑞的建议第3页/共53页第4页/共53页1.31.3什么是领导者？什么是领导者？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。控制复杂化统治者帮助简单化加速器第5页/共53页1.41.4想当元帅的兵才是好兵想当元帅的兵

4、才是好兵CEOCEO十诫十诫解决问题解决问题实现结果实现结果渴望成功渴望成功人际能力信任团队控制压力喜欢变化自知之明达成交易相信自我第6页/共53页让活泼型统筹起来让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人关注他人的兴趣，记住别人的名字的名字“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行第7页/共53页让和平型振奋起来让和平型振奋起来尝试新鲜事物尝试新鲜事物尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动开始行动第8页/共53页让完美型快乐起来让完美型快乐起来不要自找

5、麻烦不要自找麻烦关注积极面关注积极面不要花太多时间计划不要花太多时间计划放宽对别人的要求放宽对别人的要求第9页/共53页让力量型缓和起来让力量型缓和起来学会放松，给自己安排娱乐学会放松，给自己安排娱乐活动活动耐心，低调耐心，低调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地请别人协助，而不是生硬地支配别人支配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉第10页/共53页1.61.6部门经理核心能力部门经理核心能力变革领导目标/方向设定培训授权有效沟通赏罚分明第11页/共53页第12页/共53页管理层中谁比谁更痛苦管理层中谁比谁更痛苦?老板老板(所有者所有者/投资人投资人)总经理总经理副总

6、副总总监总监部门经理部门经理第13页/共53页综合痛苦指数第一名综合痛苦指数第一名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：l l工作量的巨大与时间的矛盾工作量的巨大与时间的矛盾l l经济收入的压力经济收入的压力l l个人晋升与特长的发挥个人晋升与特长的发挥l l下属员工的管理下属员工的管理部门经理，无论是职位还是薪酬部门经理，无论是职位还是薪酬都无法与其他四个管理层的相比都无法与其他四个管理层的相比得分：61.44部门经理第14页/共53页综合痛苦指数第二名综合痛苦指数第二名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：l l个人家庭方面个人家庭方面l l管理权限管理权限l l负责工作的业务状况负责工作的业

7、务状况l l企业情结等等方面企业情结等等方面作为公司的高级管理人员，有很多事情他们作为公司的高级管理人员，有很多事情他们不必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重不必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重大问题的决策都需要他们做出正确的判断大问题的决策都需要他们做出正确的判断竞争对手的高薪诱惑竞争对手的高薪诱惑得分：56.8副总裁，子公司总经理事业部总经理，厂长第15页/共53页综合痛苦指数第三名综合痛苦指数第三名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：l l任务目标过高任务目标过高l l员工素质过低员工素质过低许多总监级别的经理人，常常挑战自许多总监级别的经理人，常常挑战自我、跟自己加压，使自己跟自己套

8、上我、跟自己加压，使自己跟自己套上痛苦的痛苦的“套子套子”得分：51.68总监第16页/共53页综合痛苦指数第四名综合痛苦指数第四名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：l l公司的财务状况公司的财务状况l l董事会的经营指标董事会的经营指标l l竞争对手竞争对手l l市场的政策因素和环境因素市场的政策因素和环境因素由于他们这一级别处于的经理人处于公司的由于他们这一级别处于的经理人处于公司的高层，相对来说他们的压力与其他职位的经高层，相对来说他们的压力与其他职位的经理人相比较而言小些。他们更多的是从公司理人相比较而言小些。他们更多的是从公司战略角度来考虑的战略角度来考虑的得分：45.6总经理、执

9、行总裁、总裁第17页/共53页综合痛苦指数第五名综合痛苦指数第五名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：l l优秀职业经理人的寻觅优秀职业经理人的寻觅l l董事会内部意见的分歧董事会内部意见的分歧l l投资回报等投资回报等得分：44所有者，投资人，合伙人，董事长第18页/共53页2.12.1掌握上司的心理掌握上司的心理 自尊心强自尊心强 依赖下属依赖下属 整体考虑整体考虑 责任重大责任重大 忍受孤独忍受孤独 第19页/共53页2.22.2与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则 一、花时间关心以下问题：一、花时间关心以下问题：l l哪些工作能够减轻上司的负担？哪些工作能够减轻上司的负担？l l为

10、了使我的上司看上去远远超过周围的同事和为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？领导，我能够做什么？l l上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？上司对我的看法？l l上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？时候？l l我的胆子够大吗？我的胆子够大吗？二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键第20页/共53页与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则(续续1)1)三、学会三、学会PMPPMPl l不要因忌拍马屁之嫌而远离上司不要因忌拍马屁之嫌

11、而远离上司l l只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果l l无谓的奉承是大可不必的无谓的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司l l体会上司的立场体会上司的立场l l直率承认上司的优点直率承认上司的优点五、避免锋芒毕露五、避免锋芒毕露第21页/共53页与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则(续续2)2)六、利用好上司的职位六、利用好上司的职位l l借助有名气的人的影响力借助有名气的人的影响力l l经常安排上司出席重要的场面经常安排上司出席重要的场面七、把功劳让给上司七、把功劳让给上司l l克制自吹自擂

12、的念头克制自吹自擂的念头l l在重要关头为上司留颜面在重要关头为上司留颜面八、在适当的时候请上司出面，并为其做好八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备充足的准备第22页/共53页2.32.3获得获得上司的信赖上司的信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致遵守约定，言行一致成为不该开口就绝不开口的人成为不该开口就绝不开口的人实际成绩实际成绩将与自己工作有关，而对上司又极端重要的将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司信息，及时提供给上司把握上司的期望把握上司的期望即使意见相同，也要用自己的语言把它表示即使意见相同，

13、也要用自己的语言把它表示出来出来第23页/共53页2.42.4了解部属的三个层次了解部属的三个层次简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援的支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力知人善任，发挥其工作上的最大潜力l l列出他们各自的列出他们各自的5 5项最突出的实际能力项最突出的实际能力l l列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3 3件事件事情情l l确定其个人在队伍

14、中的定位确定其个人在队伍中的定位l l列出其个人对你工作最有帮助的列出其个人对你工作最有帮助的3 3个方面个方面第24页/共53页精明干练/愚钝懦弱勤俭恒毅/懒散放纵淡薄诚信/功利虚荣温顺随和/暴躁倔强外向活跃/内向沉静善良仁慈/狡诈卑鄙豪迈粗犷/计较自私l外向性(Extroversion)l愉悦性(Agreeableness)l公正性(Conscientiousness)l情绪性(Neuroticism)l创造性(Openness)中国人（大陆）西方人（美国）源自：王登峰教授东西方人格构成差异东西方人格构成差异第25页/共53页(1)(1)功高盖主功高盖主 不服从l l研究其本人的特征研究其

15、本人的特征l l经常沟通经常沟通l l分派一些需要团队合作和领导分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他辅导的工作给他l l领导自我反省领导自我反省l l变更业务范围变更业务范围服从l l不泼冷水，学会赞扬，不要吝不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖啬你的夸奖l l不要企图掠夺其功劳，甚至将不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成功的功劳让给他，让其享受成功的喜悦喜悦l l鞭打快牛，用更高的目标去激鞭打快牛，用更高的目标去激励励第26页/共53页(2)(2)管理完美主义的员工管理完美主义的员工 要知道他们是敏感而且容易受伤提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确、更理智从问题的

16、正反两个方面讨论务实不越轨，遵循规章制度办事注意个人及工作环境的整洁第27页/共53页(3)(3)管理管理“老黄牛老黄牛”的员工的员工 尊重对方的性格特点尊重对方的性格特点耐心，切记不要过分热情耐心，切记不要过分热情找共同点：象我，投其所好找共同点：象我，投其所好谈话时先多问封闭式问题谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行得怎么样不用经常追问事情进行得怎么样把目标定明确把目标定明确引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞称赞培训，让其掌握说出其自身感受的技巧培训，让其掌握说出其自身感受的技巧第28页/共53页(4)(4)标新立异标新立异 管理方式l

17、l尊重特点，不要放弃对他们的希尊重特点，不要放弃对他们的希望望l l试着争取他们的信任，而不是给试着争取他们的信任，而不是给他们下马威他们下马威l l为其创造良好的交往氛围为其创造良好的交往氛围l l适才适岗适才适岗第29页/共53页(5)(5)有靠山有靠山 管理方式l l让他们的自信更多地展现在工作让他们的自信更多地展现在工作岗位上岗位上l l深入谈话，不要回避有关其身份深入谈话，不要回避有关其身份的问题的问题l l表扬要适度，批评要公正表扬要适度，批评要公正l l发扬团队精神，相互关心荣辱与发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们共来吸引他们第30页/共53页(6)(6)推诿责任推诿责任

18、解决方案l l上司先树立勇于承担责任上司先树立勇于承担责任的榜样的榜样l lSMARTSMART目标目标l l成功授权成功授权你来做你负你来做你负责责l l更多培训更多培训第31页/共53页(7)(7)业绩平平业绩平平 管理方式l l重视他们的意见，超出他们的想重视他们的意见，超出他们的想象范围象范围l l加强一些感情上的交流加强一些感情上的交流(小礼品小礼品)l l为他们制定个人发展计划，让其为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要感到公司的需要l l定期总结，让他们看到自己的进定期总结，让他们看到自己的进步步第32页/共53页(8)(8)挑剔爱找碴儿挑剔爱找碴儿 解决方案l l事先与其商

19、量，让他有参与感，事先与其商量，让他有参与感，尽量用尽量用“咱们咱们”l l先寻得别的同事的支持，运用同先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力事间的压力l l看优点，强调整体的利益看优点，强调整体的利益l l不能接受时，充分表达你的感受不能接受时，充分表达你的感受l l不要妥协，而是反将一军不要妥协，而是反将一军l l不做人身攻击以免两败俱伤不做人身攻击以免两败俱伤第33页/共53页(9)(9)夸夸其谈夸夸其谈 管理办法l l对那些有能力却缺乏工作意愿的对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能员工，应设法给他提供发挥潜能的机会的机会l l将高难度的工作给他将高难度的工作给他l

20、l当内训师当内训师l l目标管理目标管理l l检查公司的激励政策是否有效检查公司的激励政策是否有效l l激发行动力激发行动力第34页/共53页(10)(10)敏感脾气暴躁敏感脾气暴躁 解决方案l l暂时回避暂时回避l l故意低一些声音，运用音乐故意低一些声音，运用音乐l l同理心同理心l l表扬他们工作中做得好的部分表扬他们工作中做得好的部分l l建议他们将你不满意的部分做得建议他们将你不满意的部分做得更好更好第35页/共53页(11)(11)消极悲观消极悲观 如何快乐起来l l找到事情真相，不要仅凭借想象找到事情真相，不要仅凭借想象l l明确地写出心中的忧虑，了解事明确地写出心中的忧虑，了解

21、事情最坏的情况情最坏的情况l l认识到成功需要时间和过程，并认识到成功需要时间和过程，并开始行动开始行动l l去做自己害怕的事情去做自己害怕的事情l l认识到一切会过去认识到一切会过去第36页/共53页(12)(12)小人小人 对付方法l l以其人之道还治其人之身以其人之道还治其人之身l l杀鸡给猴看杀鸡给猴看l l以柔克刚以柔克刚l l分而治之分而治之l l调虎离山调虎离山l l化敌为友化敌为友第37页/共53页2.62.6提高部属工作成效的方法提高部属工作成效的方法简单鼓励的言语简单鼓励的言语良好的人际关系良好的人际关系个性的发挥个性的发挥逐渐积累起的工作经验逐渐积累起的工作经验指导后进指

22、导后进(责任感责任感/荣誉心荣誉心/满足感满足感/喜悦感喜悦感/优越感优越感)混合编制混合编制想做的、喜欢做的事情想做的、喜欢做的事情第38页/共53页提高部属工作成效的方法提高部属工作成效的方法(续续)心理健康、工作顺利心理健康、工作顺利有利于个人能力增长的工作有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作自认为是好的工作重要的工作重要的工作l l在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属l l听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥l l下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾l

23、 l下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉新工作的尝试被认为是一种荣誉第39页/共53页纪律准则纪律准则“烫炉原则烫炉原则”预先警告原则预先警告原则即时原则即时原则一致性原则一致性原则公正原则公正原则第40页/共53页2.92.9如何顺利地解雇员工如何顺利地解雇员工解雇之前，要先给予几次警告解雇之前，要先给予几次警告并告知正确的方式应该是什么并告知正确的方式应该是什么在合适的时机，没有第三者时，明确告知其行在合适的时机，没有第三者时，明确告知其行为可能会导致他失去现在的工作为可能会导致他失去现在的工作第41页/共53页2

24、.102.10权力运用的误区权力运用的误区滥用权利滥用权利命令不当命令不当妨碍工作妨碍工作全权作业全权作业立场不坚立场不坚第42页/共53页2.112.11八种树立个人威信的方法八种树立个人威信的方法 保持健壮的体魄保持健壮的体魄不要等问题找到你头上不要等问题找到你头上善于化整为零善于化整为零具有较准确的前瞻性具有较准确的前瞻性讲信用，讲实效讲信用，讲实效公正公正防止嫉妒防止嫉妒应当知道自己的竞争对象应当知道自己的竞争对象第43页/共53页2.122.12如何做好决策？如何做好决策？定义当前的形式与背景明确问题头脑风暴选择主意分析可能的利弊建立行动方案克服可能的弊端第44页/共53页摆脱猴子的

25、基本规则摆脱猴子的基本规则 任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时，你的问题都不应成为我的问题。你的问时，你的问题都不应成为我的问题。你的问题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了我不会帮助一个没有问题的人我不会帮助一个没有问题的人这次面谈结束后，问题应该由你带出去这次面谈结束后，问题应该由你带出去正如由你带进来一样。你可以在任何约定的正如由你带进来一样。你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们可以共同决定下一时间向我求助，然后我们可以共同决定下一步谁应采取什么行动步谁应采取什么行动在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩

26、要在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动共同决定，我不会单独采取任何行动第45页/共53页哪些是可以授权的哪些是可以授权的*可以授权的工作l l日常的工作以及需要专业技日常的工作以及需要专业技术的工作术的工作l l收集事实与数据的工作，准收集事实与数据的工作，准备报告备报告l l可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作l l某些特定领域中的决定某些特定领域中的决定l l监管项目监管项目不可以授权的工作l l下达目标下达目标l l人事问题人事问题(如激励、保持士如激励、保持士气气)l l解决部门间的冲突解决部门间的冲突l l发展及培养下属发展及培养下属l

27、l任务的最终责任任务的最终责任l l维护纪律和制度维护纪律和制度第46页/共53页管理者该授权了，当他：管理者该授权了，当他：自己没有太多时间用在管理和决策上自己没有太多时间用在管理和决策上自己的时间总不够用，有很多事务性自己的时间总不够用，有很多事务性的事要做的事要做需要经常把工作带回家去做需要经常把工作带回家去做总感觉别人做事没有自己做的放心总感觉别人做事没有自己做的放心要求员工把每件事都向自己汇报要求员工把每件事都向自己汇报第47页/共53页第48页/共53页3.23.2什么是员工心目中的好公司？什么是员工心目中的好公司？同事/私人关系网公司形象/自豪感学习环境/增加个人价值工作满意度/

28、个人成就奖励/被认可发展机会/个人进步组织氛围/无歧视，开放好领导/尊重与关怀第49页/共53页正规与非正规激励正规与非正规激励正规较好规划的遵守公司制度有限多少与钱有关员工未必感觉与众不同“FEEL A DIFFERENCE”非正规较即兴的体现主管的风格无限未必与钱有关员工感觉与众不同“FEEL A DIFFERENCE”对员工的认可是那么容易，成本那么小，主管们没有任何借口不去认可员工！第50页/共53页五种最受欢迎的认可方式五种最受欢迎的认可方式(Graham)(Graham)经理以个人名义认可员工经理以个人名义认可员工经理给员工写便条经理给员工写便条组织用绩效作为提升员工的指标组织用绩效作为提升员工的指标经理在公开场合认可员工经理在公开场合认可员工经理召开鼓舞员工士气的会议，庆祝成经理召开鼓舞员工士气的会议，庆祝成功功第51页/共53页祝愿大家工作顺利祝愿大家工作顺利谢谢！谢谢！第52页/共53页感谢您的观看。第53页/共53页