美容院如何激励员工.pptx

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1、会计学1美容院如何激励员工美容院如何激励员工一、奖金加工资是基本的方法一、奖金加工资是基本的方法一、奖金加工资是基本的方法一、奖金加工资是基本的方法 缺点：缺点：n n1、金钱是种稀缺资源，不可能无限制使用；n n2、不同级别的管理者对金钱支配权是有限的。第1页/共40页二、心理资源二、心理资源二、心理资源二、心理资源 n n（一）（一）特点：特点：n n1、每个人身上都有的；n n2、不需要花钱得到的；n n3、很容易实施的；n n4、很受人欢迎的；n n5、取之不尽的；n n6、用之不褐的；n n7、很多人忽略的。第2页/共40页n n（二）（二）案例：案例：n n以员工姓名命名的工作方法

2、n n（三）（哈佛）梅奥结论：（三）（哈佛）梅奥结论：n n社会和心理需求（流水线实验）第3页/共40页（四）实用方法（四）实用方法（四）实用方法（四）实用方法n n1、员工做出成绩时，领导亲自到现场祝贺；n n2、将优秀员工请到办公室向他表示谢意；n n3、用优秀员工的名字命名一项将励计划；n n4、写工作报告时，写入执行任务的员工名字；n n5、经常把自己的员工介绍给上级或同级；n n6、请上级领导来感谢成绩突出的员工；n n7、对员工的建议首先要肯定；第4页/共40页n n、在全体员工大会上公开表扬；n n、给做出成绩的员工休假；n n10、主动关心员工的生活；n n11、让优秀员工戴上

3、“优秀员工”或“最佳员工”胸卡；n n12、把表现突出的员工照片，挂在宣传栏（每月之星）；n n13、让有突出成绩的员工与总经理合影；n n14、请优秀员工吃饭；第5页/共40页n n15、把员工请到自己家里作客；n n16、送员工一本对他有用的书；n n17、让员工去参加有关活动；n n18、员工服务周年时送一张贺卡和礼品；n n19、员工生日送贺卡和蛋糕；n n20、送优秀员工去学习；n n21、领导给员工写表扬信。第6页/共40页（五）（五）（五）（五）激励的核心方法激励的核心方法激励的核心方法激励的核心方法n nA A、目标激励法目标激励法目标激励法目标激励法n na a、设立高标准设

4、立高标准设立高标准设立高标准n n1、你期望别人做到的，你首先必须做到，而且要做得更好；n n2、做事要表现很高的热情；n n3、告诉别人困难总会被克服，给他人信心；第7页/共40页n n4、对提升工作效果和效率的努力给予认同；n n5、对克服困难取得成绩的人表示赞赏；n n、保持开放的思想；n n、鼓励员工与你交谈情感；n n、当个人或团队士气低落时，与他们谈谈；n n、给工作赋予乐趣；n n10、幽默地对待自己的错误，笑口常开；第8页/共40页b b、协助员工设立目标、协助员工设立目标、协助员工设立目标、协助员工设立目标 由由员员工工是是实实现现公公司司目目标标的的工工具具转转化化为为公公

5、司是实现自己目标的舞台。司是实现自己目标的舞台。n n1、与工作有关的目标；n n2、个人发展目标；n n注意：n n（1）具体性；（2）可衡量性；n n（3）可实现性；（4）现实性；n n（5）时间表。第9页/共40页 c c、鼓励员工自己努力完成目标、鼓励员工自己努力完成目标、鼓励员工自己努力完成目标、鼓励员工自己努力完成目标 n n1、允许下属有表现的自由；n n2、赋予责任；n n3、赋予权力；n n4、支持下属的决策；n n5、要下属对结果负责；d d、让员工参与目标的制度、让员工参与目标的制度、让员工参与目标的制度、让员工参与目标的制度 第10页/共40页、行为强化法行为强化法行为

6、强化法行为强化法n n“当行为的结论有利于个人并得到正强化时，行为就会重复出现；当行为的结果不利于个人并得到负强化时，行为就会削弱和消退。n n手段为奖励和惩罚第11页/共40页n n正确的表扬方式正确的表扬方式正确的表扬方式正确的表扬方式n n1、创造有效表扬的心理气氛；n n2、表扬对象要有真正的先进性；n n3、表扬要注意时效性；n n4、表扬内容要多样化。第12页/共40页正确的批评方式正确的批评方式正确的批评方式正确的批评方式 n n1、牢记批评不是不满的宣泄；n n2、找出错在谁；n n3、分解事实真相；n n4、将错误的地方清楚明确地告诉对方；n n5、批评时要控制住自己的脾气；

7、第13页/共40页n n、为下属分担责任；n n、维持别人的尊重；n n、提出避免再发生错误的具体方法；n n、保持宽容心；n n10、是在大庭广众之下批评合适，还是私下场合，工考虑周全；n n11、批评之前是否要赞美因人而定。第14页/共40页、需要满足法需要满足法需要满足法需要满足法n n（USA）心理学家马斯洛 五个需求层次：n n1、生理的需要；n n2、安全的需要；n n3、社交的需要；n n4、尊重的需要；、自我实现的需要。第15页/共40页需要的层需要的层次次 诱因诱因 管理制度与措施管理制度与措施 生理需要生理需要 薪水薪水健康的工作环境健康的工作环境各种福利各种福利 待遇奖金

8、待遇奖金身体健康身体健康公积金贷款制度公积金贷款制度工作时间工作时间住宿设施住宿设施福利设施福利设施 第16页/共40页需要的层需要的层次次 诱因诱因 管理制度与措施管理制度与措施 安全需要安全需要 职业的保障职业的保障 意外的防止意外的防止 雇用保证雇用保证退休金制度退休金制度健康保险制度健康保险制度意外保险制度意外保险制度第17页/共40页需要的层需要的层次次 诱因诱因 管理制度与措施管理制度与措施 社交需要社交需要 友谊友谊团体的接纳团体的接纳 组织的认可组织的认可 协助制度协助制度利用分配制度利用分配制度群体活动计划互助金制度群体活动计划互助金制度娱乐制度娱乐制度教育训练制度教育训练制

9、度 第18页/共40页需要的层需要的层次次 诱因诱因 管理制度与措施管理制度与措施 尊重的需要尊重的需要 地位名分地位名分权力责任权力责任他人薪水之比他人薪水之比 人事考核制度，晋升制度人事考核制度，晋升制度表彰制度，奖金制度表彰制度，奖金制度选拔进修制度，委员会参与制度选拔进修制度，委员会参与制度 第19页/共40页需要的层需要的层次次 诱因诱因 管理制度与措施管理制度与措施 自我实现需要自我实现需要 能发展个人特长能发展个人特长组织环境组织环境具有挑战性工作具有挑战性工作 决策参与制度决策参与制度提案制度提案制度研究发展计划研究发展计划劳资会议劳资会议 第20页/共40页如何发挥员工为企业

10、提建议如何发挥员工为企业提建议如何发挥员工为企业提建议如何发挥员工为企业提建议n n1、征求，不断征求；n n2、不要立即谈出你的观点；n n3、集中在具体问题上；n n4、提供一个更好、更快、更经济的竞争环境；n n5、对员工的建议反应及时。第21页/共40页、工作激励法、工作激励法、工作激励法、工作激励法 n n（USA）心理学家赫茨伯格“双因素理论”n n保健因素，激励因素n n1、展示工作的重要性，事业留人。n n、安排员工的工作要有挑战性。第22页/共40页n n、增加员工的责任感。n n（1）向员工灌输“下一站就是客户”的意识；n n（2）给予员工充分的授权；n n（3）提供工作需

11、要的承诺；n n（4）实施工作检查；n n（5）建立奖罚条例；n n（）以身作则，说明平庸难以忍受。第23页/共40页n n、工作扩大化n n、工作丰富化n n、注意工作中的引导和培训n n、与员工一起寻找工作中的快乐。n n马克.吐温成功的秘诀就是把你所从事的职业变成休假。第24页/共40页、期望引导法（弗鲁姆）、期望引导法（弗鲁姆）、期望引导法（弗鲁姆）、期望引导法（弗鲁姆）n n激励力量效价激励力量效价期望值期望值n n激激励励力力量量：个人从事某项活动积极性的大小。n n效效价价：指个人对激励因素的价值判断，也就是说我能得到的东西对我有没有用。n n期望值：期望值：指个人对激励因素实现

12、可能性的判断，也就是说我得到某种东西的可能性有多大。第25页/共40页n n、使员工提高对效价的感觉；n n、目标设置采用大目标，小步子，让员工跳一跳把果子摘到；n n、增加培训。第26页/共40页、公平激励法、公平激励法、公平激励法、公平激励法亚当斯理论：对自己所得报酬的感觉对他人所得报酬的感觉对自己所得报酬的感觉对他人所得报酬的感觉对自己付出的感觉对自己付出的感觉对他人付出的感觉对他人付出的感觉 第27页/共40页n n、让员工明白他的感觉是不是真的；n n、改变比较对象；n n、减少可比性；n n、不公平感也是一种激励力量。第28页/共40页（六）员工群体中激励气氛的形成（六）员工群体中

13、激励气氛的形成（六）员工群体中激励气氛的形成（六）员工群体中激励气氛的形成 n n、员工要有向往成功的欲望、员工要有向往成功的欲望、员工要有向往成功的欲望、员工要有向往成功的欲望n n、自信、自信、自信、自信n n、渴望伟大、渴望伟大、渴望伟大、渴望伟大n n、立志、立志、立志、立志第29页/共40页n n、不要怕、不要怕、不要怕、不要怕n n、拼搏精神、拼搏精神、拼搏精神、拼搏精神 n n会当击水三千里，自信人生二百年。n n生当做人杰，死亦为鬼雄。n n、成什么先要想什么、成什么先要想什么、成什么先要想什么、成什么先要想什么第30页/共40页、员工要有意志力、员工要有意志力、员工要有意志力

14、、员工要有意志力n n、心动不如行动、心动不如行动、心动不如行动、心动不如行动n n、人家可以帮你，但无法代替你、人家可以帮你，但无法代替你、人家可以帮你，但无法代替你、人家可以帮你，但无法代替你n n、挫折总比成功多、挫折总比成功多、挫折总比成功多、挫折总比成功多n n、锲而不舍，持之以恒、锲而不舍，持之以恒、锲而不舍，持之以恒、锲而不舍，持之以恒n n、要等答案，更要去找答案、要等答案，更要去找答案、要等答案，更要去找答案、要等答案，更要去找答案n n、积小胜为大胜、积小胜为大胜、积小胜为大胜、积小胜为大胜第31页/共40页n n、虚心、虚心、虚心、虚心n n、献出你的热情和关心（牛和狗的

15、故事）、献出你的热情和关心（牛和狗的故事）、献出你的热情和关心（牛和狗的故事）、献出你的热情和关心（牛和狗的故事）n n、尊重他人、尊重他人、尊重他人、尊重他人n n、给他人成功的信念、给他人成功的信念、给他人成功的信念、给他人成功的信念n n、有话好好说、有话好好说、有话好好说、有话好好说n n、赞赏、赞赏、赞赏、赞赏、和谐的人际关系（合作是现代人的基本素质）、和谐的人际关系（合作是现代人的基本素质）、和谐的人际关系（合作是现代人的基本素质）、和谐的人际关系（合作是现代人的基本素质）第32页/共40页n n、了解他人的需要、了解他人的需要、了解他人的需要、了解他人的需要n n、先付出再索取、

16、先付出再索取、先付出再索取、先付出再索取n n、学会聆听、学会聆听、学会聆听、学会聆听n n、多和成功者在一起、多和成功者在一起、多和成功者在一起、多和成功者在一起第33页/共40页、乐观的人生态度、乐观的人生态度、乐观的人生态度、乐观的人生态度n n、快乐是人生的目的、快乐是人生的目的、快乐是人生的目的、快乐是人生的目的n n、换一个角度看问题、换一个角度看问题、换一个角度看问题、换一个角度看问题 n n、有钱未必能获得快乐，没钱未必不快乐、有钱未必能获得快乐，没钱未必不快乐、有钱未必能获得快乐，没钱未必不快乐、有钱未必能获得快乐，没钱未必不快乐n n、算一算你拥有的幸福、算一算你拥有的幸福

17、、算一算你拥有的幸福、算一算你拥有的幸福n n、笑对生活压力、笑对生活压力、笑对生活压力、笑对生活压力n n、用积极的情绪感染人、用积极的情绪感染人、用积极的情绪感染人、用积极的情绪感染人第34页/共40页（七）激励效果与员工满意（七）激励效果与员工满意（七）激励效果与员工满意（七）激励效果与员工满意 n n、员工满意的重要性、员工满意的重要性、员工满意的重要性、员工满意的重要性n n、员工满意的组成：、员工满意的组成：、员工满意的组成：、员工满意的组成：n n、对工作本身的满意程度、对工作本身的满意程度、对工作本身的满意程度、对工作本身的满意程度n n、工作合适度n n、职权匹配度n n、工

18、作挑战性n n、工作胜任度第35页/共40页n n、对工作回报的满意程度、对工作回报的满意程度、对工作回报的满意程度、对工作回报的满意程度n n、工作认可度n n、事业成就感n n、薪酬公平感n n、晋升机会第36页/共40页n n、对工作背景的满意程度、对工作背景的满意程度、对工作背景的满意程度、对工作背景的满意程度n n、工作空间质量n n、工作时间制度n n、工作配备齐全度n n、福利待遇满意度第37页/共40页n n、对工作群体的满意度、对工作群体的满意度、对工作群体的满意度、对工作群体的满意度n n、合作和谐度n n、信息开放度n n、对企业的满意度、对企业的满意度、对企业的满意度、

19、对企业的满意度n n、企业了解度n n、组织参与度第38页/共40页、管理行为激励性检定、管理行为激励性检定、管理行为激励性检定、管理行为激励性检定 n n、员工们感到激励的管理行为、员工们感到激励的管理行为、员工们感到激励的管理行为、员工们感到激励的管理行为n n管理行为激励表管理行为激励表管理行为激励表管理行为激励表n n、员工未受到激励，而是受到挫折的管理、员工未受到激励，而是受到挫折的管理、员工未受到激励，而是受到挫折的管理、员工未受到激励，而是受到挫折的管理n n管理行为挫伤表管理行为挫伤表管理行为挫伤表管理行为挫伤表n n、持久稳定地激励下属的管理行为、持久稳定地激励下属的管理行为、持久稳定地激励下属的管理行为、持久稳定地激励下属的管理行为n n激励下属的管理行为表激励下属的管理行为表激励下属的管理行为表激励下属的管理行为表n n、领导人激励能力评量表、领导人激励能力评量表、领导人激励能力评量表、领导人激励能力评量表第39页/共40页