上海事业单位面试真题：2021年6月10日上海市黄浦区事业单位面试题目及解析.docx

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1、上海事业单位面试真题：2021年6月10日上海市黄浦 区事业单位面试题目及解析2021年6月10日上海市黄埔区事业单位面试题1 .新时代的青年成长于和平年代，在党的历史事件与人物面 前，面临着“有形的”全新体验与“无形的”全新挑战。“有 形”在于党史学习教育的途径与形式日趋多样化。随着互联网 的开展，社交平台、短视频账号、教育网页等皆是党史知识输 出的平台，通过图文、动画、视频、人工智能体验等方式让党 史教育“活”起来；而“无形”是指在各类思想纷争中，历史 虚无主义与泛娱乐化等思潮时常以不同的方式潜入其中，对相 关历史做片面、错误、娱乐化的解读，蓄意歪曲、消解历史事 实与人物，将其变成虚无历史

2、、娱乐历史。结合岗位谈谈你的 理解。2 .很多企业采用电子客服来应对消费者的咨询等，但是消费者 反映电子客服很多时候就是答非所问，不能解决他们的问题， 你怎么看？3 .为了加快接种疫苗的速度，政府安排移动大巴到小区接种， 如果你是社区工作人员，请问你要如何组织？2.很多企业采用电子客服来应对消费者的咨询等，但是消费者 反映电子客服很多时候就是答非所问，不能解决他们的问题， 你怎么看？【参考解析】企业采用电子客服是智能化时代企业开展的必然趋势，表达了 企业跟随时代的变化而变化。但是也应当注意变化的是技术， 不变的是尊重消费者的权利。因此，对电子客服应对消费者咨 询应当全面、理性的看待，我的看法如

3、下：首先，电子客服应对消费者咨询是有利的：第一，提高了企业工作效率，降低了经营本钱，让企业能够集 中力量办大事，将核心精力放在产品研发和创新上。通过大数 据统计之后可得，消费者的许多问题存在同质化的空间，电子 客服有利于高效化、专业性地在第一时间给出回复。第二，让消费者能够快速得到答案。消费者只需在打字栏进行 问题的词条选取，以选项来代替打字。与此同时，针对系统前 瞻性的预估题项，系统平台统一使用规范化模板进行匹配，电 子客服可自动识别问题，然后给出答案，省时省力省心。其次，我们也应该看到电子客服应对消费者咨询不利的一面: 第一，消费者很多问题不能得到根本解决。局部企业电子客服 沦为形式主义，

4、甚至出现敷衍消费者的情况，非常不可取。一 旦过于依靠规范化流程，难免沟通流程会造成一定的语言僵 化，沟通方式过于单一。虽然回复的时效性很强，但就本质而 言，回复的真实可靠性有限。第二，长期存在以上情况，对企业形象也会产生负面影响，不 利于企业提高核心竞争力。在当今电子商务正处于热门的当 下，正是新兴领域，百业待兴的关键性时期。企业的独特性和 差异化回复的缺失，可能会使消费者丧失品牌忠诚度和再次购 买的意愿。对此，为了使电子客服能真正的帮助消费者，我认为应当从以 下几点做起：第一，企业应当完善电子客服的相关功能，增加问题数量，让 问题更加全面。企业可以与电子商务领域的专家、教授等高等 人才连接，通过文献综述收集问题选项并发布问卷，调查消费 者经常询问的问题从而设置答案。只有解决措施更加接地气， 更加详细，能真正帮助消费者百。第二，增设人工咨询途径。对电子客服确实解决不了的问题， 可以通过人工途径解决，加强个性化对话、提高人文化关怀， 才能真正解决消费者的需求。第三，消费者也应当对电子客服多一份理解，新事物出现和成 长需要过程，我们应当用包容的姿态，给与其生存的土壤，并 且监督其完善。