企业管理资料范本-世界名企的企业文化.docx

《企业管理资料范本-世界名企的企业文化.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理资料范本-世界名企的企业文化.docx（17页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、世界名企的企业文化强生公司Johnson & Johnson我们的信念我们相信公司的首要责任，是照顾那些使用强生质量本合同支 付资金服务或服务的人，无论他是医生、护士、病人，或是母亲、 父亲以及任何其他人。为了满足他们的需求，我们所做的任何事都必须是高水准的表 现。我们必须不断地努力降低成本，以维持合理的售价。我们必须迅速且确实地达成客户的要求，而我们的供应商和经 销商也必须有机会能赚取合理的利润。我们对全世界的企业员工都有责任，每个人都应该视为有价值 的个体。我们尊重每个企业员工的尊严与价值，让他们对工作有安全感, 他们的待遇必须合理且足够，工作环境必须清洁、整齐且安全。我们必须帮助企业员工

2、履行他们对家庭的责任。的信念不可变更，由于IBM有这三条基本原则做为基石，业务的成 功是必然的。公司内部必须不断地把其信念向企业员工灌输，在IBM的新进 入相关人员训练课程中，就包含了如下课程：“公司经营哲学、公 司历史及传统。”谈公司的信念与价值观不能仅是空谈而己，至于 能否让其在公司里发生作用，那是另外一回事。在公司里空谈无益, 最重要的是：运用策略、采取行动、切实执行；衡量效果，重视奖 赏，以示决心。IBM的新进销售学员无论在办公室或外出接洽业务，都能遵守 公司的准则。他们知道，IBM准则“必须尊重个人”的真谛如何。 他们一进公司开始就感到别人对待他们的正式正式生效是基于尊重 原则，只要

3、他们一有问题，别人再忙也来帮助他们。他们也看到， 公司相关人员是怎样对待顾客的，也亲耳听到顾客对市场代表、系 统工程师及服务相关人员的赞美。他们周围环境的人都在那里努力 寻求优异的成绩。有关IBM公司的信念，常在所属公司中定期刊载, 有关IBM优异服务之实例亦常在公司训练课程中讲授，在分公司会 议中特别提出来，在邀请顾客参加的讨论会中亦提出介绍，主要目 的是把公司的理想一再重复，以确保理想生存。独具魅力的惠普文化刚刚在美国获得MBA学位的陈翼良，第一次踏进惠普总部大门 时，便被惠普文化深深吸引，竟毅然抛弃几大摊子家族企业于不顾, 投身到惠普的怀抱。陈翼良第一次接触惠普时，感到惠普很特别，面试时

4、我的经理 非常和善，感觉未来与这些人很容易相处，当时我还感到惠普很会 尊重人，也很会照顾人。比如，跟我面谈的经理非常尊重我，在安 排我去美国总部面试时，他把一切都安排得好好的，早上还有专人 到我住的旅馆来接我去吃早餐，而后开着车送我到公司。我从他们 的行为举止中，感到他们非常想吸引我到惠普来。当时惠普公司的管理管控已举世闻名，但在世界500强中，惠 普还仅排在第150位，企业员工只有5万人。当时的惠普有一个理 论，在新招来的企业员工中，5年后，大概只有50岫勺人留下；10 年以后，大概只有25%会留下。比如10年前惠普招了 4个人，5年 以后就剩下2个人，10年后就剩下1个人。可是留下来的这个

5、人, 肯定己对惠普文化坚信不移，行为举止也是惠普化的，这样的人肯 定会帮助HP做出很多有益的贡献。在台湾惠普的十年中，陈翼良历任销售代表、销售部经理、财 务及管理管控总监和市场部总经理。在此期间，他创造了连年超额 完成销售定额的佳绩，并荣获惠普公司颁发的最佳经营管理管控奖。 1992年调回美国总部升任业务发展部经理。1994年4月派往中国内 地任中国惠普财务及管理管控总监，1997年11月又升任为中国惠 普公司总裁。虽然陈翼良在惠普苦熬 17年才坐上中国惠普总裁的座位，但 陈翼良认为选择在惠普做事情很值得，他每一次在惠普内部调动工 作，都学到不少的东西，而现在惠普的企业员工已从当初的5万发 展

6、到12万人，在世界500强企业中，惠普已从150位跃升到第13 位。惠普文化常常被人称为HPWay（惠普之道）。HPWay有五个核心 价值观，它们像是五个连体的挛生兄弟，谁也离不开谁。陈翼良对 五个核心价值倒背如流：一是相信、尊重个人，尊重企业员工；二 是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可 以欺骗用户，也不可以欺骗企业员工，不能做不道德的事；四是公 司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成;五是相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。惠普文化不仅锁住了陈翼良一个人，还锁住了惠普12万企业员 工的绝大多数。与惠普打过交道的人，都会感到惠普的作派与别家 公司

7、不一样，它更加和蔼可亲、更加有大家风范。很多公司一旦发 展壮大后，总裁就开始有很多的特殊待遇，比如说有自己的私人飞 机，但惠普历任总裁却没有。一位西方记者在采访惠普创始人之一休利特问：你这一生有没 有最值得回忆的一件事？休利特回答说，我这一生最值得骄傲的一 件事就是参与、创建了一家公司，这家公司是以高科技、高质量、 好的管理管控闻名于世，然后又成为很多公司模仿的对象。同时我 也希望在我百年之后，这家公司的企业文化能继续延续，这家公司 的生命能继续延续，还是很多人讨论的一个对象。惠普文化像有一双尖利的铁爪，能抓住人心，让文化在不知不 觉之中成为惠普管理管控之特色。这使得惠普的管理管控能以柔克 刚

8、、柔中有刚、柔举刚张、人性味十足。然而，被惠普文化从头到 脚、从里到外都薰了个遍的陈翼良却说，一家企业有什么样的文化 并不最重要，最重要的是企业是否具有凝聚力。陈翼良说：公司不同，文化也不同。但不管你这家企业文化是 软性的、还是硬性的，这都不是最重要的，重要的在于你的企业员 工相信不相信你企业文化的价值观，重要的是你的企业文化能否凝 聚你的企业员工的向心力。如果企业所有的人都相信你的企业文化, 你企业文化的力量就会很大，对人的约束力也就会很大。你的企业 文化使企业员工的凝聚力越强、你的公司将来的实力就越大。惠普文化的力量来源于它牢牢抓住了惠普很多人的心；中国海 尔公司也有自己的文化，海尔文化与

9、惠普文化不同，但海尔也一样 获得了成功，因为海尔文化也有铁爪，它也抓住了海尔企业员工的 心。陈翼良说：如果某个文化能被很多人接受，这个文化能根深蒂 固地延长很久，那么这个文化是比较有生命力的。有些文化在短期 之内可以使企业获得成功，但它不能得到很多人的认同，也没有办 法持之以恒地做下去，这个文化就会慢慢消失。HP是有60年历史 的公司，其文化传播延续了 60年，说明这个文化已经很有力量。陈翼良说：惠普的企业文化鼓励创新，不安于现状。惠普文 化把惠普人的神经熏陶得很敏感，尤其对公司的发展更加关注。即 使总裁看不见问题所在，但总有很多企业员工能看出来，更加可贵 的是企业员工总是敢于提出问题，有时还

10、要越级反映，而惠普董事 会或最高层往往能做出及时反应，力挽颓势于初始，使惠普低谷期 迅速缩短。波音公司Boeing企业经营方向长期使命我们要成为世界排名第一的航空公司，同时在品质、获利及成长方面成为业内的佼佼者。根本目标品质：以顾客、企业员工及社区的满意度来衡量。获利：以我们是否能达到并维持利润目标来衡量，利润目标为：每年平均利润达到股东权益的20%。成长：以在计划期间内能否达到成长目标来衡量，成长目标为：以1988年为基准，每年的销售额增加5%以上。实现根本目标之条件为了实现以上目标，达成波音的企业使命，以下几个条件为公司行动时的指导方针。不断提升质量本合同支付资金服务与生产过程的品质：我们

11、要稳定、持续提升质量本合同支付资金服务与生产过程的品质, 这是本公司业务策略的基石。为了达到此相关项目的，必须努力工 作，不断改进公司整体效率，在设计、制造、管理管控及支援等方 面提高生产力。技术精良、认真上进的工作群：企业员工是我们最重要的资源，相 关相关项目设计、制造质量本合同支付资金服务及提供客户服务。 我们相信，在技术、训练、沟通、环境、管理管控监督及技术支援 等方面的配合之下，我们的企业员工必定能达成提升生产力与品质 的目标。有效并集中的管理管控：为了充分利用技术及人力资源，必须慎选管理管控相关人员，加以 适当地训练，共同为达成公司的长期目标而努力。精良的技术：我们必须不断扩大并改良

12、技术，才能在这个科技快速进步的世界中 维持竞争的能力。财务实力：为了应付航天工业高风险的周期特性，必须有稳健的财务基础，因 此我们必须维持财务资源，以达成现有的目标，并在发展未来新质 量木合同支付资金服务及新技术方面进行大量投资。诚信的承诺：广义而言，诚信必须展现在我们与顾客、供应商及彼此之间的关系 上，这表示我们必须遵守各项法规。诚信原则“诚信”乃波音一贯的企业原则，我们所有的行动及关系，都遵循以下原则，绝无例外。相互尊重。公平处理所有关系。遵守承诺，善尽责任。诚实沟通。为我们的行为相关相关项目。生产安全可靠的高品质质量本合同支付资金服务。所有企业员工均享有平等的机会。遵守各项法规。波音管理

13、管控特质波音公司根据以下特质来评估、拔擢及留任管理管控相关人员: 具有极佳工作表现，并展现最高的道德水准。对于波音公司，以及波音的原则、成功条件与目标具有认同感，愿为其尽心尽力。率先进行以顾客满意度为重点的“持续提升品质行动”。以公平、信赖与尊重对待他人。去除障碍，促进集体精神，协助企业员工提升工作表现。展现革新的创意，并努力提升技术及业务能力。追求智性成长，热中学习。分享资讯，倾听他人意见，维持客观公正。适时针对结果及过程进行沟通。企业员工要能畅所欲言地说出他们的建议和抱怨。我们必须提供同等的雇用、发展和升迁的机会，给那些胜任的企业员工。我们必须培养一群优秀的主管，他们的所作所为必须公平且符

14、合道德。我们对于所在的社区及全世界有责任。我们必须是优良的公民，支持好的工作和慈善活动，并负担应 缴的赋税。我们鼓励生活品质的提升，给民众更好的健康与教育。要善用上天所赐的资产，并保护环境与自然资源。我们最终的责任是赚取充足的利润给股东。我们要尝试新的点子，持续不断地创新研究，即使失败与错误 都是值得的。我们要购买新的机器和设备，并上市新质量本合同支付资金服 务。我们必须保留盈余，以备不时之需。我们若能照着这些原则来经营，公司股东便能获取合理的报酬。IBM：电脑帝国的企业文化IBM （国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。这 些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则

15、 和信念构成IBM特有的企业文化。IBM拥有40多万企业员工，年营业额超过500亿美元，几乎在 全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不己，对其成 就莫不令人向往。若要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。 许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格, 但正是这些人性化的性格，才造成TBM不可思议的成就。老托马斯沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。 正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时 也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准 写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的 是什么。老汉森的信条在其

16、儿子时代更加发扬光大，小托马斯沃森在 1956年任IBM公司的总裁,老沃森所规定的“行为准则”，由总裁 至收发室，没有一个人不知晓，如：1、必须尊重个人。2、必须尽可能给予顾客最好的服务。3、必须追求优异的工作表现。这些准则一直牢记在公司每位相关人员的心中，任何一个行动 及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功 所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的 力量更大。IBM公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无 专利权。“原则”可能很快地变成了空洞的口号。正像肌肉若无正 规的运动将会萎缩一样。在企业运营中，任何处于主管职位的人必 须彻底明白“公司原则”。他

17、们必须向下属说明，而且要一再重复, 使企业员工知道，“原则”是多么重要。TBM公司在会议中、内部 刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以 发现“公司哲学”贯彻在其中。如果IBM公司的主管相关人员不能 在其言行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。主管相 关人员需要勤于力行，才能有所成效。全体企业员工都知道，不仅 是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是取决于企业员工对 沃森原则的遵循。若要全体企业员工一致对你产生信任，是需要很 长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业 在任何一方面都将受益无穷。第一条准则：必须尊重个人任何人都不能违反此这一准则，至

18、少，没有人会承认他不尊重 个人。毕竟在历史上许多文化与宗教戒律上，也一再呼吁尊重个人的 权利与尊严。虽然几乎每个人都同意这个观念，但列入公司信条中 的却很少见，更难说遵循。当然IBM并不是惟一呼吁尊重个人权利 与尊严的公司，但却没有几家公司能做得彻底。沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而 是企业员工，自从IBM公司创立以来，就一直推行此行动。每一个 人都可以使公司变成不同的样子，所以每位企业员工都从为自己是 公司的一分子，公司也试着去创造小型企业的气氛。分公司永保小 型编制，公司一直很成功地把握一个主管管辖十二个企业员工的效 率。每位经理相关人员都了解工作成绩的尺度，也了解要

19、不断地激 励企业员工上气。有优异成绩的企业员工就获得表扬、晋升、奖金。 在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事。晋升调薪靠工作成绩而 定。一位新进入公司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作 多年的企业员工要高。每位企业员工以他对公司所贡献的成绩来核 定薪水，绝非以资历而论。有特殊表现的企业员工，也将得到特别 的报酬。自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备的人事运用传统， 直到今天依然不变。拥有40多万企业员工的今日与只有数百企业员 工的昔日，完全一样。任何一位有能力的企业员工都有一份有意义 的工作。在将近50年的时间里，没有任何一位正规聘用的企业员工 因为裁员而失去1小时的工作。TBM公

20、司如同其他一样也曾遭受不 景气的时候，但IBM都能很好地计划并安排所有企业员工不致失业。 也许IBM成功的安排正式正式生效是再培训。而后调整新工作。例 如在1969年到1972年经济大萧条时，有1. 2万IBM的企业员工， 由萧条的生产工厂、实验室、总部调整到需要他们的地方。有5000 名企业员工接受再培训后从事销售工作、设备维修、外勤行政工作 与企划工作。大部分人反而因此调到了一个较满意的岗位。有能力的企业员工应该给予具有挑战性的工作。好让他们回到 家中，回想一下他们做了哪些有价值的事。当他们工作时能够体会 到公司对他们的关怀，都愿意为公司的成长贡献一技之长。IBM公 司晋升时永远在自己公司

21、企业员工中挑选。如果一有空缺就由外界 找人来担任，那么对那些有干劲的企业员工是一种打击，而且深受 挫折、意志消沉。IBM公司有许多方法让企业员工知道，每一个人 都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的IBM公司里，每间 办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么 长官使用，停车场也没有为长官预留位置，没有主管专用餐厅，总 而言之，那是一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。IBM公司的管理管控相关人员对公司里任何企业员工都必须尊重，同时也希望每一位企业员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象 也应同等对待，公司的行为准则规定，任何一位IBM的企业员工都 不可诽谤或贬抑竞争对手。销

22、售是靠质量本合同支付资金服务的品 质、服务的态度，推销自己质量本合同支付资金服务的长处，不可 攻击他人质量本合同支付资金服务的弱点。第二条准则：为顾客服务老托马斯沃森所谓要使TBM的服务成为全球第一，不仅是在他自 己的公司，而且要使每一个销售IBM质量本合同支付资金服务的公 司也遵循这一原则。他特别训令IBM将是一个“顾客至上”的公司, 也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司 对企业员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的 顾客都要提供最佳的服务。为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定 在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的

23、答复, 如果顾客打相关公司正式正式生效方法要求服务，通常都会在一个 小时之内就会派人去服务。此外，IBM的专家们随时在相关公司正 式正式生效方法旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且相关 公司正式正式生效方法是由公司付帐。此外还有邮寄或专人送零件 等服务，来增加服务范围。IBM公司还要求任何一个IBM新零件， 一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级质量本合同支付 资金服务好。服务的品质取决于公司训练及教育，在这方面，IBM 已经在全球所属公司投下了大量的钱财，所提供的训练与教育是任 何公司无法比拟的。相信在TBM公司受训所花费的时间超过任何一 所大学的授课时间。每年，每一位IBM的经理

24、要接受40个小时的训 练课程，而后回到公司内教导企业员工。有时甚至定期邀请顾客前 来一同上课。经营任何企业，一定要有老顾客的反复惠顾才能使企 业成长，一定要设法抓住每一位顾客。最优异的顾客服务是能使他 再来惠顾才算成功。第三条准则：优异对任何事物都以追求最理想的观念去化无论是质量本合同支付 资金服务或服务都要永远保持完美无缺，当然完美无缺是永远不可 能达到的，但是目标不能放低，否则整个计划都受到影响。公司设 立一些满足工作要求的指数，定期抽样检查市场以设立服务的品质。 从公司挑选企业员工计划开始就注重优异的准则，IBM公司认为由 全国最好的大学挑选最优秀的学生，让它们接受公司的密集训练课 程，

25、必定可以收到良好的教育效果，日后定有优异的工作表现，为 了达到优异的水准，他们必须接受优异的训练，使他们有一种使命 感，一定要达到成功。IBM是一个具有高度竞争环境的公司，它所 创造出来的气氛，可以培养出具有高度竞争环境的公司。它所创造 出来的气氛，可以培养出优异的人才。在IBM公司里，同辈竞相争 取工作成绩，又不断地强调教育的重要，因此每个人都不可以自满, 都努力争上游。每个人都认为任何有可能做到的事，都能做得到。 这种态度令人振奋。小托马斯沃森说：“对任何一个公司而言，若要生存并获得 成功的话，必须有一套健全的原则，可供全体企业员工遵循，但最 重要的是大家要对此原则产生信心。”在企业经营中，公司的任何运营都有可能改变。有时公司正式 正式生效方法变更，有时人事变更，有时质量本合同支付资金服务 变更。有时公司的名称也变更。世界上的事就是这样不断变迁、在 任何公司里，一个人若要生存，一定要有应变的能力。在科技高度 进步的今日，社会形态与环境变更修改很快，倘若营销计划不能随 机应变，可能会毁灭整个公司。你不是往前进，就是往后退，不可 能在原处不动。在任何一个发达的公司里，惟一不能改变的就是“原则”。不论此“原则”的内容是什么，它永远是指引公司航行 的明灯。当然公司在许多方面要保持弹性，随机应变，但对“原则”