《人力资源管理》北京大学光华管理学院.ppt

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1、人力资源管理（1）彭泗清北京大学光华管理学院2003年年10月月海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起引言为什么要研究人力资源管理？组织绩效组织绩效企业核心竞争力（人力资本）企业核心竞争力（人力资本）实例：员工激励实例：员工激励-夏威夷旅游与奖夏威夷旅游与奖金金海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起教材 Gary Dessler（19

2、96）,人力资源管理中译本，中国人民大学出版社，1999。海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起参考书 1L.S.Kleiman（1997），人人力力资资源源管管理理：获获取取竞竞争争优优势势的的工工具具，中中译译本本，机机械械工工业业出出版版社社，1999。（该该社社也也出出版版了此书的英文版）了此书的英文版）2王王一一江江、孔孔繁繁敏敏著著，现现代代企企业业中中的的人人力资源管理，上海人民出版社，力资源管理，上海人民出版社，1998。海量资料打包下载海量资料打

3、包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起参考书 3梁梁钧钧平平著著，人人力力资资源源管管理理，经经济济日报出版社，日报出版社，1997。4张张一一弛弛编编著著，人人力力资资源源管管理理教教程程，北京大学出版社，北京大学出版社，1999。5张张德德编编著著，人人力力资资源源开开发发与与管管理理，清华大学出版社，清华大学出版社，2002。海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘101

4、0元起元起相关期刊 1中国人力资源开发 2中国企业家杂志 3管理世界 4世界经理人文摘 5.财智、人力资本 6 英文期刊见 参考书1中389-390页海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起网络资源有有关关人人力力资资源源管管理理的的网网络络资资源源情情况况详详见见参参考书考书1的附录（的附录（400-433页）。推荐网址：页）。推荐网址：1http:/www.ilir.uiuc.edu （Workforce Online，可以免费成为会员），可以免费成为会员）海量

5、资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起网络资源3http:/www.shrm.org SHRM：The Society for Human Resource Management 4.Http:/www.aphr.org 亚太人力资源网5.http:/ 中国人力资源管理网海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起网络资源6.中国人力资源管理在

6、线中国人力资源管理在线-企业案例企业案例 7.中国人力资源开发研究会中国人力资源开发研究会8.海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起教学安排第一部分 导论第二部分 人员招聘第三部分 员工培训 第四部分 绩效考核第五部分 薪酬福利第六部分 劳资关系、安全与健康海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起第一部分 总论一、什么是人力资源管理（H

7、RM）？二、影响人力资源管理的环境因素三、影响人力资源管理的法律因素四、人力资源管理的基本工具-工作分析五、人力资源战略与计划海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起引言l劳动力劳动力（workforce/manpower/labor）l人事人事（personnel）l人力资源人力资源（human resource）l人力资本（人力资本（human capital）海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD

8、5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起人力资源与其它资源的不同之处除了除了“人力人力”问题，还有问题，还有“人口人口”问题（吃喝等各种待遇）问题（吃喝等各种待遇）“人权人权”问题（安全、健康、平等）问题（安全、健康、平等）“人格人格”问题（个体差异）问题（个体差异）“人际人际”问题（劳动关系和员工关系）问题（劳动关系和员工关系）“人心人心”问题（员工激励）问题（员工激励）海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起一、什么是人力资源管理（H

9、RM）？1人力资源管理的发展阶段人力资源管理的发展阶段2人力资源管理的重要性人力资源管理的重要性3人力资源管理的主要内容人力资源管理的主要内容4人力资源管理的不同模式人力资源管理的不同模式5.人力资源管理的新趋势人力资源管理的新趋势海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起1人力资源管理的发展阶段（1）从管理的理论基础和重点来分）从管理的理论基础和重点来分手工艺制度阶段手工艺制度阶段（手工艺行会（手工艺行会/师徒关系）师徒关系）科科学学管管理理阶阶段段（工工业业革革命

10、命后后，机机器器大大生生产产，使使人人去去适应机器适应机器-重重“力力”）人人际际关关系系运运动动阶阶段段（霍霍桑桑实实验验，重重视视工工人人的的情情感感和和士气士气-重重“人人”）组组织织科科学学人人力力资资源源方方法法阶阶段段（结结合合宏宏观观和和微微观观，兼顾组织与个人）兼顾组织与个人）海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起人力资源管理的发展阶段（2）从管理的职责来分）从管理的职责来分档案管理阶段（1964年年之之前前，人人力力资资源源管管理理的职责较为简单

11、）的职责较为简单）政府职责阶段（19641970年年代代，民民权权法法等颁布，政府对就业问题的法规约束）等颁布，政府对就业问题的法规约束）组织的职责阶段（1980年年代代以以来来，直直线线经经理理和和人人事事经经理理明明确确分分工工，人人事事经经理理的的职职责责扩扩大大，地位提高）地位提高）海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起2人力资源管理的重要性人力资源管理的重要性（1）HRM是企业获取竞争优势的工具（2）HRM也是激励员工，使他们从工作中获得满足感的途径海量

12、资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起3人力资源管理的主要内容人力资源管理的主要内容l企企业业经经理理人人员员的的五五种种职职能能：规规划划/组组织织/任用任用/领导领导/控制控制l人人力力资资源源管管理理的的主主要要职职能能：任任用用（吸吸引、录用、保持、发展、评价）引、录用、保持、发展、评价）海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起海量

13、资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起4人力资源管理的不同模式人力资源管理的不同模式（参见王一江，孔繁敏，（参见王一江，孔繁敏，19981998，第二章），第二章）（1）美国模式（2）日本模式（3）中外合资企业中的人力资源管理模式海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起（1）美国模式1900s1980s在在美美国国企企业业中中占占主主导导地

14、地位位，80年代后有修改年代后有修改基本特点基本特点：发达的劳动力市场对人力资源的分配起很发达的劳动力市场对人力资源的分配起很大的调节作用大的调节作用人力资源管理的制度化程度高人力资源管理的制度化程度高对抗性的劳资关系对抗性的劳资关系刚性工资（固定工资占刚性工资（固定工资占95%99%）海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起（2）日本模式在二战后日本经济恢复和高速发展时期形成基本特点：重视职工素质和对职工的培训重视职工素质和对职工的培训有限入口和内部提拔有限入口和

15、内部提拔终身就业、弹性工资和合作性劳资关系终身就业、弹性工资和合作性劳资关系海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起（3）中外合资企业中的人力资源管理模式完全完全“铁饭碗铁饭碗”式式混合制度混合制度I（国企传统做法为主）（国企传统做法为主）混合制度混合制度II（西方做法为主）（西方做法为主）完全西方式完全西方式海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘10

16、10元起元起5.人力资源管理的新趋势（1）权威机构的预测 美美国国国国际际人人事事管管理理协协会会国国际际顾顾问问委委员员会会列列出了人力资源管理的出了人力资源管理的16大趋势：大趋势：l信息技术的快速发展带来了劳动力的新特点：虚拟化l人力资源部门的新角色企业合伙人/企业顾问l人力资源全球化（对跨文化管理技能的需要）l新的伙伴关系，尤其是在劳资关系领域海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起人力资源管理的新趋势l对对工工作作与与生生活活问问题题的的重重视视（更更人人

17、性性化化的的管管理理，如如弹弹性性工工作作制、在家网络办公）制、在家网络办公）l员工流动性增加（挽留优秀员工成为挑战）员工流动性增加（挽留优秀员工成为挑战）l领导层的发展（企业领导人需要继续学习，改变领导模式）领导层的发展（企业领导人需要继续学习，改变领导模式）l工工资资报报酬酬方方案案的的变变化化（多多样样化化的的、可可选选择择的的工工资资体体系系和和福福利）利）l选选拔拔雇雇员员程程序序和和新新价价值值观观（专专业业技技能能的的提提高高 +价价值值观观的的融合）融合）l权力下放（由权力文化到角色文化，再到任务文化）权力下放（由权力文化到角色文化，再到任务文化）海量资料打包下载海量资料打包下

18、载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起人力资源管理的新趋势l管理变化裁员、责任制、私有化、赋予经理人事权、体制的灵活性l对知识管理的重视l对职业道德的重视l对健康和安全的重视l多样化/平等就业机会政策的推行l对如何有效地管理知识工人和独立承包人的探索海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起人力资源管理的新趋势（2）新时期）新时期HRM的两个最大挑战：招人与留人的两个

19、最大挑战：招人与留人l 美国人力资源经理最关心的两个美国人力资源经理最关心的两个R：Recruitment：如何选拔高素质员工？如何选拔高素质员工？Retention：如何留住高素质员工？如何留住高素质员工？l 提高工资福利的幅度及其作用是有限的提高工资福利的幅度及其作用是有限的海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起人力资源管理的新趋势（3）策策略略转转变变：由由“以以任任务务为为本本”走走向向“以以顾顾客客为为本本”和和“以价值为本以价值为本”以任务为本（以任务

20、为本（task-based）：）：劳动分工劳动分工/所谓科学管理所谓科学管理/负面效果负面效果以顾客为本（以顾客为本（customer-based）：）：建立和维持员工的核心价值建立和维持员工的核心价值/为员工提供有效的生涯管理为员工提供有效的生涯管理 以价值为本（以价值为本（value-based）：）：强强化化员员工工与与公公司司之之间间的的心心理理契契约约，增增强强员员工工对对公公司司的的信信任任感感和和归属感归属感海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起二、

21、影响人力资源管理的环境因素1外部环境2内部环境3跨国企业的特殊环境：跨文化管理问题海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起1外部环境（1）外部环境的构成）外部环境的构成劳动力市场的供求状况劳动力市场的供求状况相相关关的的法法律律法法规规：如如中中国国的的户户口口制制度度（北北京京高高校校的的留留京指标）京指标）社会：承担社会责任社会：承担社会责任/满足社会需求满足社会需求工会：（全国性工会工会：（全国性工会/行业性工会行业性工会/企业内工会）企业内工会）股东（企业的

22、所有者）的利益和需求股东（企业的所有者）的利益和需求竞争（市场竞争竞争（市场竞争/人才竞争）人才竞争）顾客顾客技术（技术变革对工作内容、员工技能的挑战）技术（技术变革对工作内容、员工技能的挑战）经济形势经济形势海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起1外部环境（2）应对外部环境变化的方法）应对外部环境变化的方法事前行动事前行动事后响应事后响应（3）不同类型的企业面临不同的环境）不同类型的企业面临不同的环境（4）加入）加入WTO后中国企业在人力资源管后中国企业在人力资

23、源管 理方面面临的挑战理方面面临的挑战海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起2内部环境企企业业目目标标/人人力力资资源源规规划划/对对不不同同类类型型员员工工的的需需求求/评价员工的标准评价员工的标准政策：如提升政策政策：如提升政策/沟通政策沟通政策企业文化企业文化高层管理者的管理风格高层管理者的管理风格员工的个体差异员工的个体差异非正式组织：小圈子非正式组织：小圈子其他单位其他单位与工会的劳资协议与工会的劳资协议海量资料打包下载海量资料打包下载http:/htt

24、p:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起3跨国企业的特殊环境跨文化管理问题实例：对火灾的不同反应海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起三.影响人力资源管理的法律因素1美国的劳动法规（1）核核心心价价值值观观：均均等等就就业业机机会会/依依法法禁禁止止歧歧视视（2）主要法规（略）主要法规（略）（3）重大判决（略）重大判决（略）海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培

25、训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起美国的劳动法规（4）执行情况：）执行情况：好好的的一一面面：有有非非常常具具体体的的、可可操操作作的的细细则则（如如“不利影响不利影响”的计算）的计算）不不好好的的一一面面：存存在在无无形形障障碍碍-玻玻璃璃顶顶蓬蓬（glass ceiling）2中国的劳动法规和人事政策海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起四.人力资源管理的基本工具：工作分析1工作分析的概

26、念与作用2工作分析的主要方法3工作分析的步骤4流程设计与工作设计海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起1工作分析的概念与作用（1）基本概念）基本概念l工作工作l职位职位l工作分析工作分析l工作说明工作说明l工作规范工作规范海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起工作分析（2）工工作作分分析析对对于于人人力力资资源源管管理理各各个个环环节

27、节的影响（的影响（77页）页）海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起2工作分析的主要方法（1）最常用的方法）最常用的方法l问卷调查法问卷调查法l观察法观察法l面谈法面谈法l员工记录法员工记录法海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起工作分析的主要方法（2）较系统的工作分析方法）较系统的工作分析方法美国劳工部工作分析计划表美国劳工部工作分

28、析计划表职能性工作分析职能性工作分析职位分析问卷调查表职位分析问卷调查表管理职位描述问卷调查法管理职位描述问卷调查法工作分析专业指南工作分析专业指南职业测定制度职业测定制度海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起3工作分析的步骤（78页）步骤步骤1：步骤步骤2：步骤步骤3：步骤步骤4：步骤步骤5：步骤步骤6：海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘101

29、0元起元起4流程设计与工作设计（1）流程变革：）流程变革：改革流程设计/经营体系/服务流程（2）工作设计）工作设计工作丰富化工作丰富化工作扩大化工作扩大化工作再设计工作再设计海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起实例：实例：B公司的岗位说明书公司的岗位说明书岗位设置的原则：岗位设置的原则：因事设人、工作饱满因事设人、工作饱满职责明确、考核严格职责明确、考核严格鼓励成长、留足空间鼓励成长、留足空间强调配合、整体最优强调配合、整体最优保证弹性、适应变革保证弹性、适应变

30、革扁平管理，提高效率扁平管理，提高效率海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起实例：实例：B公司的岗位说明书公司的岗位说明书岗位说明书的主要内容如下：岗位说明书的主要内容如下：l岗位编号岗位编号l岗位名称岗位名称l岗位职责岗位职责l岗位任职资格岗位任职资格l岗位工作条件岗位工作条件l岗位工作职权岗位工作职权l岗位待遇岗位待遇l岗位考核岗位考核l该岗位的直接上级岗位与直接下级岗位该岗位的直接上级岗位与直接下级岗位l相关岗位与工作配合相关岗位与工作配合海量资料打包下载海

31、量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起五、人力资源战略与计划（一）人力资源战略计划（二）人力资源供求预测（三）人力资源计划的控制与评价海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起（一）人力资源战略计划（一）人力资源战略计划 企业战略目标企业战略目标 企业整体计划（战略计划、经营计划、企业整体计划（战略计划、经营计划、预算方案）预算方案）人力资源战略计划人力资

32、源战略计划海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起人力资源战略计划人力资源战略计划1人力资源计划的四个基本成分人力资源计划的四个基本成分人员人员工作工作时间时间金钱金钱海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起人力资源战略计划人力资源战略计划2人力资源计划的基本问题 诊断人力资源管理的现状 确定人力资源管理的目标 选择实现目标的手段 执行效

33、果评估海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起（二）人力资源供求预测（二）人力资源供求预测收集信息（外部、内部）收集信息（外部、内部）人人力力资资源源需需求求预预测测（短短期期/长长期期，总总量量/各个岗位）各个岗位）人力资源供给预测（内部人力资源供给预测（内部/外部）外部）所需要的项目的计划与实施所需要的项目的计划与实施反馈反馈海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DV

34、DDVD光盘光盘1010元起元起（三）人力资源计划的控制与评价（三）人力资源计划的控制与评价海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起第二部分 人员招聘招聘过程管理招聘过程管理招聘渠道招聘渠道应征者的求职过程应征者的求职过程人员测评人员测评招聘面谈招聘面谈员工录用员工录用海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起一招聘过程管理（一）基本步骤（

35、一）基本步骤第一步：招聘目标与计划第一步：招聘目标与计划第二步：确定招聘渠道第二步：确定招聘渠道第三步：开展招聘活动第三步：开展招聘活动第四步：挑选、录用第四步：挑选、录用海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起招聘过程管理（二）应该注意的问题（二）应该注意的问题招聘什么样的人？谁去招聘？l招聘组成员的构成l选派招聘人员的标准应聘者的规模、质量招聘收益金字塔（教材125）l策略一：高门槛，小规模l策略二：低门槛，大规模海量资料打包下载海量资料打包下载http:/ht

36、tp:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起招聘过程管理向应聘者提供什么样的信息？向应聘者提供什么样的信息？l真实工作预览真实工作预览如何控制招聘过程的质量？如何控制招聘过程的质量？如何评价招聘的好坏？如何评价招聘的好坏？l招聘的成本招聘的成本l招聘的收益招聘的收益海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起二二招聘渠道（一）主要的招聘渠道（一）主要的招聘渠道（126-140）内部招聘内部招聘

37、招聘广告招聘广告职业介绍机构职业介绍机构猎头公司猎头公司校园招聘校园招聘员工推荐与申请人自荐员工推荐与申请人自荐计算机数据库计算机数据库海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起招聘渠道（二）不同渠道的有效性比较（二）不同渠道的有效性比较海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起三应征者的求职过程（1）应聘者的求职心理与策略）应聘者的求职心理

38、与策略（2）求职过程）求职过程海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起四人员测评（一）关键问题（一）关键问题要评价哪些方面？要评价哪些方面？如何评价才有效？如何评价才有效？海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起人员测评（二）测评的信度与效度（二）测评的信度与效度（160-162）信度信度测评的可靠性测评的可靠性效度效度测评的有效性测评的

39、有效性问问题题：测测评评结结果果能能够够预预测测未未来来的的工工作作绩绩效吗？效吗？海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起人员测评（三）测评的类型（三）测评的类型（167-170）根据测评的内容分：根据测评的内容分：认知能力测验认知能力测验运动和身体能力测验运动和身体能力测验个性和兴趣测验个性和兴趣测验成就测验成就测验海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光

40、盘光盘1010元起元起人员测评根据测评的方法分：根据测评的方法分：心理测试心理测试工作样本技术（工作样本技术（171）管理评价中心法（管理评价中心法（172）其其他他方方法法（测测谎谎器器/笔笔迹迹分分析析等等，179，182）海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起 左边的图形展示了四个部分左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的的 1/4的部分被涂成阴影的部分被涂成阴影1.将将A中未被阴影的部分平分成中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分相同且

41、面积相等的两部分.2.将将B中未被阴影的部分平分成相中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分同且面积相等的三部分.3.将将C中未被阴影的部分平分成相中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分同且面积相等的四部分.4.将将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分分.提示：答案不是三角形，你应该自己解决。提示：答案不是三角形。人们常说，这就是僵化的思维，你有吗？人们常说，这就是僵化的思维，你有吗？这个问题的世界记录是七秒钟这个问题的世界记录是七秒钟这个问题的世界记录是七秒钟这个问题的世界记录是七秒钟海量资料打包下载海量资料打包下载http:/h

42、ttp:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起五招聘面谈 (一一)面谈的重要性面谈的重要性（二）面谈的类型（二）面谈的类型（203-207）l非结构化非结构化l半结构化半结构化l结构化结构化海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起招聘面谈l情境面试情境面试l系列式面试系列式面试l小组面试小组面试l压力面试压力面试海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管

43、理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起招聘面谈（三）面谈的问题类型三）面谈的问题类型l行为性问题行为性问题l假设性问题假设性问题l讨论：棘手问题讨论：棘手问题海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起求职面试中如何应答棘手问题由由于于一一些些人人事事先先学学会会了了“面面试试技技巧巧”，结结果果，面面试试中中展展示示的的可可能能只只是是一一个个人人的的面面试试技技巧巧，而不是他（她）的真实自我。而不是他（她）的真实

44、自我。鉴鉴别别真真伪伪，设设法法了了解解求求职职者者的的真真实实表表现现，成成为为面面试试考考官官的的重重要要任任务务。要要做做到到这这一一点点，途途径径很很多多，方方法法之之一一就就是是提提出出一一些些让让求求职职者者意意想想不不到到的的或或者者很很难难事事先先准准备备“最最佳佳答答案案”的的问问题题。这这些些问问题题可可能能是是一一些些棘棘手手的的、古古怪怪的的、狡猾的、刻薄的问题。狡猾的、刻薄的问题。海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起棘手问题的实例“你所

45、担忧的有哪些事情？你所担忧的有哪些事情？”“你所得到的最有意义的批评是什么？你所得到的最有意义的批评是什么？”“你能指出一些你需要改正的缺点吗？你能指出一些你需要改正的缺点吗？”“在什么情况下，你会试图去说谎？在什么情况下，你会试图去说谎？”“你的上级主管做的哪些事情是你不喜欢的？你的上级主管做的哪些事情是你不喜欢的？”“请请谈谈一一谈谈一一个个你你事事先先没没有有取取得得老老板板的的同同意意而而采采取取行行动动的的例子。例子。”“保守的思想有什么积极的地方吗？保守的思想有什么积极的地方吗？”“给我讲一个故事。给我讲一个故事。”“我我真真的的认认为为你你不不适适合合做做这这个个工工作作，你你为

46、为什什么么不不另另谋谋高高就就呢？呢？”海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起提出棘手问题的目的何在？提提出出棘棘手手问问题题的的主主要要原原因因之之一一是是想想了了解解求求职职者者的的真真实实情情况况。一一般般来来说说，面面试试考考官官力力求从三个方面来衡量求职候选人求从三个方面来衡量求职候选人胜任能力胜任能力你能不能胜任工作？你能不能胜任工作？工作动机工作动机你是否愿意尽心尽力把工作做好？你是否愿意尽心尽力把工作做好？合作精神合作精神你是否一个容易管理的人？你

47、是否一个容易管理的人？此此外外，面面试试考考官官还还可可能能提提出出一一些些试试探探性性问问题题，测试你是否自信、是否冷静等等。测试你是否自信、是否冷静等等。海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起提出棘手问题的目的何在？在棘手问题的背后，可能是想了解下面的内容：在棘手问题的背后，可能是想了解下面的内容：第第一一，能能力力与与适适应应性性。主主要要是是特特定定工工作作所所需需要要的的专专业业业业务务能能力力和和从从事事该该行行业业所所需需要要的的相相关关能能力力，尤

48、尤其其是是对对于于该该行行业业的的灵灵敏敏度度，即即了了解解该该行行业业的的行行事事方方式式。例例如如，你你可可能能要要回回答答：“你你如如何何对对付付工工作作中中那那些些最最没没有有意意思思或者最令人不快的事情？或者最令人不快的事情？”第第二二，对对领领导导的的服服从从性性。服服从从不不等等于于单单纯纯的的“听听话话”，对对领领导导言言听听计计从从，甚甚至至低低三三下下四四，而而是是指指理理解解、接接纳纳领领导导的的工工作作安安排排，包包括括愿愿意意去去做做一一些些份份外外的的工工作作、愿愿意意为为了了工工作作团团队队的的利利益益而而准准备备干干任任何何艰艰苦苦的的工工作作。实实例例：“在在

49、办办公公室室中中，你你愿愿意意为为你你的的主主管管准准备备咖咖啡啡吗吗？”海量资料打包下载海量资料打包下载http:/http:/管理培训讲座正版光盘管理培训讲座正版光盘VCD5VCD5元元/盘，压缩盘，压缩DVDDVD光盘光盘1010元起元起提出棘手问题的目的何在？第第三三，独独立立工工作作能能力力与与团团队队精精神神。这这一一条条包包括括两两个个方方面面：既既能能独独当当一一面面，又又不不是是独独立立不不羁羁，我我行行我我素素；既既能能与与他他人人很很好好地地共共事事，对对别别人人的的观观点点、信信念念和和行行为为方方式式持持宽宽容容的的态态度度，又又不不是是缺缺乏乏主主见见，依依赖赖他他

50、人人。对对领领导导来来说说，这这样样的的员员工工是是最最好好管管理理的的。实实例例：“请请谈谈谈谈你你对对于于合合作作的的理理解解”；“谈谈谈谈你你与与团团队队的的其其他他成成员员发发生生冲冲突突的经历的经历”。第第四四，职职业业作作风风。即即为为人人处处世世的的行行为为特特点点。面面试试考考官官不不仅仅关关心心你你具具备备什什么么样样的的能能力力，更更关关心心你你是是如如何何使使用用这这些些能能力力的的，也也就就是是说说，他他们们想想了了解解你你的的与与工工作作有有关关的的行行为为特特点点。近近年年来来，行行为为分分析析类类面面试试问问题题受受到到越越来来越越多多的的重重视视，这这种种问问题